Los 11 mejores CRM hoteleros para impulsar la gestión de tus clientes
¿La señora Molina, alta ejecutiva, llega este viernes? Tú ya sabes que tendrás que tener una sala disponible para que pueda llevar a cabo sus reuniones.
¿Rodrigo, el nómada digital, vuelve por algunos días? Tú ya tienes la lista de actividades deportivas preparada y nuevas opciones de tapas veganas en el menú.
¿La estadía de la familia Martínez coincide con el cumpleaños del más pequeño de los hijos? Tú ya mandaste a pedir el pastel para que a esa celebración no le falte nada.
Así es: lo que diferencia a un hotel cualquiera de uno que ofrece experiencias inolvidables es conocer detalladamente su público objetivo y ofrecerle opciones en función de sus necesidades y preferencias. Esto lo logras gracias a un CRM hotelero y la información que te ofrece sobre tus clientes.
🌟 ¿Estás buscando un software CRM para tu hotel, pero no sabes por cuál optar? Lee nuestra comparativa cinco estrellas y entérate de qué módulos y funcionalidades deben incorporar los CRM hoteleros para incrementar la inteligencia de tu negocio.
¿Qué es el CRM hotelero y para qué usar uno?
Un software de gestión hotelera es un instrumento que abarca aspectos y funcionalidades más allá de las que ofrece una simple herramienta CRM (Customer Relationship Management).
La solución se adapta al modelo de gestión del hotel y a las necesidades del negocio y, además, optimiza el proceso de conexión con los huéspedes y la gestión completa de la experiencia del cliente.
Así que tiene muchas ventajas, como:
- Adaptar la estrategia de negocios.
- Mejorar la interacción con el cliente.
- Incrementar la lealtad del cliente.
- Optimizar el proceso de ventas con la segmentación de clientes.
- Automatizar el flujo de trabajo y la fuerza de ventas.
- Perfeccionar la experiencia del cliente.
- Pulir la planeación de recursos.
- Analizar el comportamiento del cliente.
- Desarrollar la retención del cliente.
- Implementar la analítica como herramienta de desarrollo de ventas.
- Conservar un histórico de los datos de clientes (en conformidad con el RGPD).
- Integrar las redes sociales a tu estrategia de comunicación y gestión del cliente.
- Adquirir ventaja competitiva.
¿Cómo elegir el mejor CRM hotelero?
El software hotelero centraliza, automatiza y optimiza la gestión global de los establecimientos. Desde:
- las reservas online y la gestión de tarifas,
- pasando por el seguimiento en tiempo real de la limpieza de las habitaciones,
- y la gestión del stock,
- hasta la interoperabilidad con plataformas como Facebook o el correo electrónico.
Cuidar todos los detalles es la mejor manera de darle a tus huéspedes la atención que se merece. Un cliente satisfecho, es un cliente que regresa y, sobre todo, es un cliente que recomienda.
La siguiente comparativa toma en cuenta módulos y funcionalidades que deben incorporar los CRM hoteleros para hacer su evaluación, tales como:
- La gestión ágil de contactos.
- La localización inmediata de clientes.
- El historial de la relación con el cliente centralizado y accesible.
- La integración de plataforma de email marketing.
- El calendario único de actividades.
- Una app móvil para gestiones fuera de la oficina.
- Los tickets de soporte de incidencias para respuesta rápida a clientes.
- El seguimiento de clientes potenciales.
Los 11 mejores CRM para hoteles
Tabla comparativa: mejor CRM hotelero gratis y de pago
1 de 10
 Clock PMS |  Cloudbeds Hospitality Software |  dailypoint |  ForSight |  Hotelogix |  HubSpot CRM |  Octopus24 |  Profitroom |  Revinate |  SiteMinder |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Por todas las empresas | Por todas las empresas | Por todas las empresas | Por todas las empresas | Por todas las empresas | Por las empresas de más de 1 empleados | Por las empresas de más de 1 empleados | Por todas las empresas | Por todas las empresas | Por las empresas de más de 5000 empleados |
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1. Clock PMS
Presentación
Clock PMS es un software CRM hotelero, diseñado para servir tanto a cadenas hoteleras, como a hoteles independientes. Clock PMS constituye una plataforma para acceder fácilmente a todos los hoteles y una base de datos centralizada para que todos puedan acceder a los perfiles de empresas y huéspedes.
Funcionalidades de Clock PMS
- Venta proactiva de reservas: monitor de tarifas y disponibilidad para encontrar rápidamente las mejores ofertas según el cliente.
- Tarifas inteligentes con precios de temporada, días especiales y posibilidad de anulación manual.
- Gestión de tareas y trabajo colaborativo del personal.
- Check-in desde cualquier dispositivo: tableta o teléfono inteligente.
- Configuraciones generales compartidas.
- Informes precisos.
- Integraciones con OTA.
- Escritorio central de reservas.
- Administración centralizada de usuario.
- Portal central de reservas en línea.
¿Por qué Clock PMS?
Clock PMS propone funcionalidades avanzadas para la gestión de hoteles. Sin embargo, si quieres aprovechar este software al ciento por ciento, es necesario que tu personal domine el inglés porque la plataforma no está disponible en castellano.
Clock PMS
2. Cloudbeds
Presentación
Cloudbeds es un completo sistema de gestión hotelera. La plataforma se posiciona como una solución hotelera todo-en-uno (PMS + Channel Manager + Motor de reservas) que combina las seis herramientas esenciales para la gestión de propiedades en una sola plataforma.
Funcionalidades de Cloudbeds
- Gestión de canales: integración con canales como Expedia, booking.com, travelocity, airbnb, hostelworld, etc.
- Motor de reservas: accesible desde el móvil y libre de comisión;
- Estadísticas y analíticas avanzadas para el análisis de negocios: generación de gráficos sencillos y agradables;
- Procesamientos de pagos: interoperabilidad con los sistemas más utilizados: stripe, PayPal, QuickBooks, Sage Pay, etc.
¿Por qué Cloudbeds?
Porque es un intuitivo, moderno y eficaz sistema de gestión hotelera. Por ejemplo, su opción de arrastrar y soltar para check-in y check-out es bastante práctica y útil.
Cloudbeds Hospitality Software
3. dailypoint
Presentación
dailypoint es una plataforma de gestión de datos de clientes y operaciones hoteleras. Se centra en la optimización del Customer Relationship Management (CRM) y ofrece funcionalidades de marketing automatizado, procesamiento de datos y personalización de la experiencia del huésped.
Funcionalidades de dailypoint
- Gestión de datos del cliente centralizando y procesando datos de huéspedes para crear perfiles detallados y mejorar el servicio.
- Automatización de marketing creando y gestionando campañas de marketing dirigidas basadas en los datos del cliente.
- Personalización de servicios: utiliza datos para personalizar la experiencia del huésped, desde ofertas hasta servicios en la habitación.
- Integración de PMS: se integra con sistemas de gestión de propiedades existentes para sincronizar datos y operaciones.
- Loyalty management: desarrolla programas de fidelidad y recompensas para incentivar el retorno de los huéspedes.
- Análisis e inteligencia empresarial proporcionando herramientas analíticas para evaluar el rendimiento de las operaciones y la efectividad del marketing.
¿Por qué dailypoint?
dailypoint se destaca por su enfoque en el uso inteligente de los datos para mejorar la gestión del cliente y la personalización del servicio. Su capacidad de integrar y procesar información de múltiples fuentes ayuda a los hoteles a optimizar sus estrategias de marketing y a mejorar la satisfacción del cliente, lo que es esencial para incrementar la fidelidad y los ingresos.
dailypoint
4. ForSight
Presentación
ForSight es una solución CRM especializada para la industria hotelera, diseñada para mejorar las relaciones con los clientes a través de datos y análisis. Esta plataforma combina herramientas de marketing automatizado, gestión de datos de clientes y personalización de la experiencia del huésped, todo con el objetivo de aumentar la fidelidad y maximizar los ingresos.
Funcionalidades de ForSight
- Gestión de datos del cliente: recopila y organiza datos de huéspedes para crear perfiles completos y accesibles.
- Automatización de marketing facilitando campañas de marketing personalizadas y dirigidas basadas en el análisis de datos.
- Segmentación avanzada con huéspedes según comportamientos y preferencias para ofertas más precisas.
- Personalización del servicio: adapta las interacciones y ofertas a las necesidades y expectativas de cada huésped.
- Integración fluida con PMS y otros sistemas relacionados para una sincronización de datos eficiente.
- Reportes y analíticas: ofrece informes detallados que ayudan a medir el impacto de las estrategias de marketing y a tomar decisiones basadas en datos.
¿Por qué ForSight?
ForSight destaca por su capacidad para transformar datos dispersos en información valiosa y acciones concretas, mejorando la retención de clientes y optimizando la rentabilidad del hotel. Su enfoque en la personalización y la automatización del marketing lo convierte en una herramienta poderosa para cualquier establecimiento que busque mejorar su interacción con los clientes y aumentar su satisfacción general.
ForSight
5. Hotelogix
Presentación
Hotelogix es un sistema de gestión de propiedades basado en la nube. La solución te ayuda a administrar tu negocio al simplificar la administración hotelera, aumentando el número de reservas y maximizando los ingresos. Hotelogix ayuda a las instituciones en la automatización de procesos.
Funcionalidades de Hotelogix
- Sistema de gestión de propiedades.
- Integración con canales de distribución online y offline: OTA (Online Travel Agencies o Agencias de viaje en línea), GDS (Global Distribution System o Sistemas de Distribución Global) y plataformas como TripAdvisor.
- Trabajo colaborativo y en tiempo real: asignar tareas de limpieza y rastrearla en tiempo real desde la consola de recepción o de limpieza, por ejemplo.
- Generación de informes financieros.
- Gestión de reservas y gestión de conferencias.
¿Por qué Hotelogix?
Hotelogix cuenta con una gestión de servicios complementarios al hotel a partir de la integración con el software de contabilidad Xero, la gestión de precios e ingresos, la gestión de reseñas, el PMS móvil, entre otros.
Hotelogix