Servicio al cliente

Definición • 5 de mayo de 2025

La guía del servicio de asistencia 2025, para entender a sus clientes y mejorar la asistencia

Definiciones, mejores prácticas y comparaciones de las mejores herramientas ITSM: explore nuestra completa guía 2025 para optimizar su service desk.

Consejos • 30 de abril de 2025

¿Cómo puede utilizar la IA para que su servicio de atención al cliente sea más eficaz? Ejemplos, consejos y herramientas

Ninguna empresa rechazaría un servicio de atención al cliente mucho más ágil y receptivo. La inteligencia artificial lo hace posible. Como en otras profesiones, puede ahorrarte tiempo... siempre que sepas utilizarla correctamente y dispongas de las herramientas adecuadas. He aquí cómo.

Consejos • 28 de abril de 2025

Externalización del servicio de atención al cliente: ¿una buena idea?

¿Su departamento de atención al cliente no da abasto? La externalización podría ser la solución milagrosa. Pero, ¿es realmente la respuesta adecuada a sus necesidades? Analizamos las ventajas, los inconvenientes y las mejores prácticas.

Software • 14 de marzo de 2025

Manténgase (¡siempre!) en contacto con sus clientes con estos 16 paquetes de software de atención al cliente

Un servicio de atención al cliente de alta calidad garantiza la satisfacción de sus clientes y, por tanto, su fidelidad. Pero su rendimiento depende de la elección del software adecuado.

Software • 20 de febrero de 2025

Mejore la experiencia de sus usuarios con uno de estos 20 paquetes de software para portales de clientes

A medida que las empresas buscan mejorar la experiencia de sus clientes, aumentan los portales de clientes en línea. Aunque resultan muy prácticos, existen multitud de soluciones en el mercado. ¿Cuál elegir?

Consejos • 27 de octubre de 2024

12 consejos prácticos para tratar con clientes difíciles y mejorar su satisfacción

¿Cómo tratar a un cliente difícil? ¿Qué técnicas y programas informáticos debe utilizar? Le proponemos 12 soluciones que le ayudarán a reaccionar mejor.