Los 11 mejores CRM hoteleros para impulsar la gestión de tus clientes

¿La señora Molina, alta ejecutiva, llega este viernes? Tú ya sabes que tendrás que tener una sala disponible para que pueda llevar a cabo sus reuniones.

¿Rodrigo, el nómada digital, vuelve por algunos días? Tú ya tienes la lista de actividades deportivas preparada y nuevas opciones de tapas veganas en el menú.

¿La estadía de la familia Martínez coincide con el cumpleaños del más pequeño de los hijos? Tú ya mandaste a pedir el pastel para que a esa celebración no le falte nada.

Así es: lo que diferencia a un hotel cualquiera de uno que ofrece experiencias inolvidables es conocer detalladamente su público objetivo y ofrecerle opciones en función de sus necesidades y preferencias. Esto lo logras gracias a un CRM hotelero y la información que te ofrece sobre tus clientes.

🌟 ¿Estás buscando un software CRM para tu hotel, pero no sabes por cuál optar? Lee nuestra comparativa cinco estrellas y entérate de qué módulos y funcionalidades deben incorporar los CRM hoteleros para incrementar la inteligencia de tu negocio.

Un software de gestión hotelera es un instrumento que abarca aspectos y funcionalidades más allá de las que ofrece una simple herramienta CRM (Customer Relationship Management).

La solución se adapta al modelo de gestión del hotel y a las necesidades del negocio y, además, optimiza el proceso de conexión con los huéspedes y la gestión completa de la experiencia del cliente.

Así que tiene muchas ventajas, como:

• Adaptar la estrategia de negocios.
• Mejorar la interacción con el cliente.
• Incrementar la lealtad del cliente.
• Optimizar el proceso de ventas con la segmentación de clientes.
• Automatizar el flujo de trabajo y la fuerza de ventas.
• Perfeccionar la experiencia del cliente.
• Pulir la planeación de recursos.
• Analizar el comportamiento del cliente.
• Desarrollar la retención del cliente.
• Implementar la analítica como herramienta de desarrollo de ventas.
• Conservar un histórico de los datos de clientes (en conformidad con el RGPD).
• Integrar las redes sociales a tu estrategia de comunicación y gestión del cliente.
• Adquirir ventaja competitiva.

El software hotelero centraliza, automatiza y optimiza la gestión global de los establecimientos. Desde:

• las reservas online y la gestión de tarifas,
• pasando por el seguimiento en tiempo real de la limpieza de las habitaciones,
• y la gestión del stock,
• hasta la interoperabilidad con plataformas como Facebook o el correo electrónico.

Cuidar todos los detalles es la mejor manera de darle a tus huéspedes la atención que se merece. Un cliente satisfecho, es un cliente que regresa y, sobre todo, es un cliente que recomienda.

La siguiente comparativa toma en cuenta módulos y funcionalidades que deben incorporar los CRM hoteleros para hacer su evaluación, tales como:

• La gestión ágil de contactos.
• La localización inmediata de clientes.
• El historial de la relación con el cliente centralizado y accesible.
• La integración de plataforma de email marketing.
• El calendario único de actividades.
• Una app móvil para gestiones fuera de la oficina.
• Los tickets de soporte de incidencias para respuesta rápida a clientes.
• El seguimiento de clientes potenciales.

Clock PMS es un software CRM hotelero, diseñado para servir tanto a cadenas hoteleras, como a hoteles independientes. Clock PMS constituye una plataforma para acceder fácilmente a todos los hoteles y una base de datos centralizada para que todos puedan acceder a los perfiles de empresas y huéspedes.

• Venta proactiva de reservas: monitor de tarifas y disponibilidad para encontrar rápidamente las mejores ofertas según el cliente.
• Tarifas inteligentes con precios de temporada, días especiales y posibilidad de anulación manual.
• Gestión de tareas y trabajo colaborativo del personal.
• Check-in desde cualquier dispositivo: tableta o teléfono inteligente.
• Configuraciones generales compartidas.
• Informes precisos.
• Integraciones con OTA.
• Escritorio central de reservas.
• Administración centralizada de usuario.
• Portal central de reservas en línea.

Clock PMS propone funcionalidades avanzadas para la gestión de hoteles. Sin embargo, si quieres aprovechar este software al ciento por ciento, es necesario que tu personal domine el inglés porque la plataforma no está disponible en castellano.

Cloudbeds es un completo sistema de gestión hotelera. La plataforma se posiciona como una solución hotelera todo-en-uno (PMS + Channel Manager + Motor de reservas) que combina las seis herramientas esenciales para la gestión de propiedades en una sola plataforma.

• Gestión de canales: integración con canales como Expedia, booking.com, travelocity, airbnb, hostelworld, etc.
• Motor de reservas: accesible desde el móvil y libre de comisión;
• Estadísticas y analíticas avanzadas para el análisis de negocios: generación de gráficos sencillos y agradables;
• Procesamientos de pagos: interoperabilidad con los sistemas más utilizados: stripe, PayPal, QuickBooks, Sage Pay, etc.

Porque es un intuitivo, moderno y eficaz sistema de gestión hotelera. Por ejemplo, su opción de arrastrar y soltar para check-in y check-out es bastante práctica y útil.

dailypoint es una plataforma de gestión de datos de clientes y operaciones hoteleras. Se centra en la optimización del Customer Relationship Management (CRM) y ofrece funcionalidades de marketing automatizado, procesamiento de datos y personalización de la experiencia del huésped.

• Gestión de datos del cliente centralizando y procesando datos de huéspedes para crear perfiles detallados y mejorar el servicio.
• Automatización de marketing creando y gestionando campañas de marketing dirigidas basadas en los datos del cliente.
• Personalización de servicios: utiliza datos para personalizar la experiencia del huésped, desde ofertas hasta servicios en la habitación.
• Integración de PMS: se integra con sistemas de gestión de propiedades existentes para sincronizar datos y operaciones.
• Loyalty management: desarrolla programas de fidelidad y recompensas para incentivar el retorno de los huéspedes.
• Análisis e inteligencia empresarial proporcionando herramientas analíticas para evaluar el rendimiento de las operaciones y la efectividad del marketing.

dailypoint se destaca por su enfoque en el uso inteligente de los datos para mejorar la gestión del cliente y la personalización del servicio. Su capacidad de integrar y procesar información de múltiples fuentes ayuda a los hoteles a optimizar sus estrategias de marketing y a mejorar la satisfacción del cliente, lo que es esencial para incrementar la fidelidad y los ingresos.

ForSight es una solución CRM especializada para la industria hotelera, diseñada para mejorar las relaciones con los clientes a través de datos y análisis. Esta plataforma combina herramientas de marketing automatizado, gestión de datos de clientes y personalización de la experiencia del huésped, todo con el objetivo de aumentar la fidelidad y maximizar los ingresos.

• Gestión de datos del cliente: recopila y organiza datos de huéspedes para crear perfiles completos y accesibles.
• Automatización de marketing facilitando campañas de marketing personalizadas y dirigidas basadas en el análisis de datos.
• Segmentación avanzada con huéspedes según comportamientos y preferencias para ofertas más precisas.
• Personalización del servicio: adapta las interacciones y ofertas a las necesidades y expectativas de cada huésped.
• Integración fluida con PMS y otros sistemas relacionados para una sincronización de datos eficiente.
• Reportes y analíticas: ofrece informes detallados que ayudan a medir el impacto de las estrategias de marketing y a tomar decisiones basadas en datos.

ForSight destaca por su capacidad para transformar datos dispersos en información valiosa y acciones concretas, mejorando la retención de clientes y optimizando la rentabilidad del hotel. Su enfoque en la personalización y la automatización del marketing lo convierte en una herramienta poderosa para cualquier establecimiento que busque mejorar su interacción con los clientes y aumentar su satisfacción general.

Hotelogix es un sistema de gestión de propiedades basado en la nube. La solución te ayuda a administrar tu negocio al simplificar la administración hotelera, aumentando el número de reservas y maximizando los ingresos. Hotelogix ayuda a las instituciones en la automatización de procesos.

• Sistema de gestión de propiedades.
• Integración con canales de distribución online y offline: OTA (Online Travel Agencies o Agencias de viaje en línea), GDS (Global Distribution System o Sistemas de Distribución Global) y plataformas como TripAdvisor.
• Trabajo colaborativo y en tiempo real: asignar tareas de limpieza y rastrearla en tiempo real desde la consola de recepción o de limpieza, por ejemplo.
• Generación de informes financieros.
• Gestión de reservas y gestión de conferencias.

Hotelogix cuenta con una gestión de servicios complementarios al hotel a partir de la integración con el software de contabilidad Xero, la gestión de precios e ingresos, la gestión de reseñas, el PMS móvil, entre otros.

HubSpot CRM es una plataforma de gestión de relaciones con clientes altamente integrada y gratuita, diseñada para empresas de todos los tamaños. Ofrece una solución todo-en-uno para ventas, marketing, contenido y servicio al cliente, permitiendo a las organizaciones gestionar sus interacciones con clientes de manera eficiente y centralizada.

• Gestión de contactos centralizando la información de contactos, proporcionando una vista completa de las interacciones y el historial de cada cliente.
• Automatización de marketing: permite crear y ejecutar campañas de marketing automáticas y personalizadas basadas en el comportamiento y preferencias del cliente.
• Pipelines de ventas ofreciendo herramientas para visualizar y gestionar el proceso de ventas, desde la captación hasta el cierre, facilitando el seguimiento de oportunidades.
• Integraciones con una amplia variedad de plataformas, incluyendo herramientas de email, redes sociales, y software de terceros, mejorando la eficacia operativa.
• Análisis avanzados y reportes personalizables que ayudan a entender el rendimiento de ventas y marketing y a tomar decisiones informadas.
• Servicio al cliente que incluye herramientas de gestión de tickets y soporte al cliente, permitiendo una respuesta rápida y efectiva a las necesidades del cliente.

HubSpot CRM es reconocido por su facilidad de uso, escalabilidad y por ofrecer un conjunto robusto de herramientas sin costo inicial. Su capacidad para integrar diversas funciones de marketing, ventas y servicio en una única plataforma facilita una gestión fluida de las relaciones con los clientes, lo que lo convierte en una opción ideal para empresas que buscan optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente sin una inversión significativa en software.

Más que un CRM, Octopus24 es un sistema online para la gestión hotelera y la renta vacacional. La interfaz de este software hotelero es intuitiva y agradable, lo cual la hace muy fácil de integrar y de utilizar. Es posible comprender el funcionamiento y explotar las funcionalidades al ciento por ciento en muy poco tiempo.

• Sistema de reservas: calendarios, perfiles, reportes en tiempo real.
• CMS incluido: diseño y creación de páginas web.
• Channel manager: integración con Booking, Expedia, Airbnb y muchos otros canales de reservación, venta y marketing.
• Motor de reserva: el cual es vinculado a tu página de facebook.
• Gestión de promociones: con base en tu motor de reservas y a la tasa de ocupación. El sistema te ayuda a activar promociones en el momento oportuno.
• Soporte técnico los 365 días del año: teléfono, chat, videollamadas, correo electrónico y hasta WhatsApp.
• Módulo de contabilidad y facturación.

Además de ser una solución SaaS y de ofrecer una plataforma ergonómica y muy fácil de usar, Octopus24 es una de las herramientas más completas en el mercado, integrada con Booking, Expedia, BestDay, Despegar, Agoda y Airbnb.

Profitroom es una plataforma avanzada diseñada específicamente para la industria hotelera, ofreciendo soluciones integrales que abarcan desde marketing y reservas en línea hasta la gestión de ingresos. Su objetivo es maximizar la rentabilidad de los hoteles mediante el uso de tecnología de punta y estrategias de marketing efectivas.

• Motor de reservas personalizable y eficiente que se integra en el sitio web del hotel, diseñado para maximizar las conversiones directas y reducir las dependencias de agencias externas.
• Channel manager que gestiona y sincroniza la disponibilidad y tarifas en tiempo real con múltiples canales de distribución, asegurando una gestión efectiva de las reservas.
• Gestión de marketing digital incluyendo SEO, marketing en redes sociales y campañas de email, para aumentar la visibilidad y atracción de clientes.
• Gestión de ingresos con herramientas de revenue management que ayudan a optimizar precios y disponibilidad en función de la demanda del mercado y las tendencias de reserva.
• Consultoría y formación: proporciona asesoría y formación profesional para mejorar las prácticas de gestión y marketing en establecimientos hoteleros.

Profitroom se destaca por su enfoque en aumentar la rentabilidad de los hoteles a través de la optimización de cada aspecto del proceso de reserva y gestión de ingresos. La plataforma es valorada por su capacidad de ofrecer una experiencia de reserva fluida y directa, lo que se traduce en un aumento de las reservas directas y una reducción en los costos de adquisición de clientes. Además, su compromiso con el soporte y la capacitación continua asegura que los hoteles puedan adaptarse y prosperar en un mercado competitivo.

Revinate es una plataforma de software diseñada para la industria hotelera que se enfoca en la gestión de la experiencia del cliente y el marketing por correo electrónico. Su objetivo principal es ayudar a los hoteles a maximizar sus ingresos y mejorar la lealtad de los huéspedes a través de una comunicación efectiva y personalizada.

• Gestión de la reputación: monitorea y gestiona las reseñas online, permitiendo a los hoteles responder de manera proactiva para mejorar su reputación.
• Marketing por correo electrónico con la creación y automatización de campañas de email personalizadas que se adaptan a las necesidades y preferencias de los huéspedes.
• CRM de huéspedes provenientes de múltiples fuentes para crear perfiles detallados y permitir una interacción más personalizada.
• Informes y analíticas detallados para medir el rendimiento de las campañas y entender mejor las tendencias de los clientes.
• Segmentación avanzada: utiliza datos de huéspedes para segmentar audiencias y personalizar aún más las comunicaciones y ofertas.

Revinate se destaca por su capacidad de integrar datos de diferentes sistemas para proporcionar una visión unificada del cliente, lo que permite una comunicación más efectiva y personalizada. Su potente motor de marketing por correo electrónico y sus robustas herramientas de gestión de la reputación son clave para ayudar a los hoteles a incrementar la retención de clientes y maximizar los ingresos por huésped. Además, su enfoque en la personalización ayuda a mejorar significativamente la satisfacción y lealtad del cliente.

Salesforce es una de las plataformas de gestión de relaciones con clientes (CRM) más reconocidas y utilizadas a nivel mundial. Ofrece una solución integral que abarca ventas, servicio al cliente, marketing y análisis de negocios, todo desde una nube completamente integrada. Está diseñada para empresas de todos los tamaños y sectores, ayudando a automatizar procesos y mejorar la interacción con los clientes.

• Automatización de ventas: facilita la gestión de todo el ciclo de ventas, desde la prospección hasta el cierre, incluyendo la automatización de tareas y la gestión de oportunidades.
• Servicio al cliente proporcionando herramientas para gestionar el soporte al cliente de manera eficaz, incluyendo portales de autoservicio y gestión de casos.
• Marketing cloud que permite diseñar y ejecutar campañas de marketing integradas, utilizando datos de clientes para personalizar mensajes y ofertas.
• Plataforma de análisis avanzados, Salesforce Einstein, utiliza inteligencia artificial para proporcionar insights y recomendaciones basadas en los datos.
• Plataforma de desarrollo: Salesforce permite a los desarrolladores crear aplicaciones personalizadas y escalables con su plataforma Force.com, que se integra de forma natural con el resto de funcionalidades del CRM.

Salesforce es destacado por su capacidad para adaptarse a cualquier tamaño de empresa y necesidades específicas gracias a su plataforma altamente personalizable y escalable. Además, su ecosistema extenso de aplicaciones disponibles en AppExchange permite a los usuarios ampliar las funcionalidades según las necesidades específicas. Salesforce también es pionero en el uso de inteligencia artificial para CRM, lo que ayuda a las empresas a ser más proactivas en sus decisiones y estrategias de relación con el cliente.

Siteminder es una plataforma de comercio hotelero online. La herramienta ofrece soluciones para todo tipo de establecimientos, desde hoteles pequeños hasta cadenas multinacionales. Siteminder segmenta las soluciones según si eres un hotel independiente o un grupo hotelero.

• Gestión de canales;
• Motor de reservas online;
• Diseño de páginas web especialmente pensadas para hoteles;
• Business intelligence o inteligencia empresarial hotelera;
• Gestión inteligente de tarifas;
• Sistema de distribución global (GDS).

Es uno de los software más utilizados por los hoteles y propone soporte al cliente en distintos idiomas (entre los cuales el castellano). En 2022, ha sido reconocido como mejor gestor de canales, mejor motor de reservas y mejor mercado e integrador por el Hotel Tech Report.

El software para la gestión de hoteles consiste en la implementación de un CRM con funcionalidades específicas, adaptadas al sector y sus necesidades.

El CRM hotelero significa incorporar la tecnología al servicio del sector turístico a todos los niveles. Es procurar calidad en la atención, en la gestión de servicios y en la experiencia del cliente.

En definitiva, es una apuesta moderna por mejorar la gestión en busca del crecimiento sostenible en una época donde el turista es más social, ¡y digital!, que nunca.

Compara los diferentes instrumentos que tienes a tu alcance y escoge el mejor CRM hotelero para tu negocio.

¡Es hora de elegir! 🔥