Software de Soporte al cliente

El software de soporte al cliente es parte de la categoría de relación cliente y ventas.

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Nuestra selección de 23 software de soporte al cliente

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Versión de pago desde 7,00 € /mes

Software de éxito del cliente que ayuda a mejorar la satisfacción del cliente y a reducir el tiempo de respuesta.

Con herramientas de automatización y seguimiento de tickets, Zoho Desk permite a los equipos de soporte gestionar eficazmente las solicitudes de los clientes. Además, la integración con otras aplicaciones de Zoho facilita la colaboración interdepartamental.

Leer nuestro análisis sobre Zoho Desk Ventajas de Zoho Desk

Impulsa tu equipo con IA contextual

Gestiona los tiquetes y todo lo demás en un solo lugar

Ofrece a cada agente el poder de deleitar a cada cliente

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Precio bajo solicitud

Acceda y controle remotamente cualquier dispositivo desde cualquier lugar. Ahorre tiempo y reduzca costos en soporte técnico.

Con esta herramienta de acceso remoto podrá solucionar problemas en tiempo real, transferir archivos y colaborar con otros usuarios en línea. Además, cuenta con seguridad de nivel empresarial para proteger sus datos.

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Versión de pago desde 7,00 € /mes

Optimice su atención al cliente con una herramienta de chat y chatbot que le permite interactuar con los visitantes de su sitio web en tiempo real.

Con esta herramienta, puede automatizar respuestas, personalizar mensajes y recopilar información sobre los visitantes. Además, puede integrarla con su CRM para obtener una vista completa de sus clientes potenciales y mejorar la eficiencia de su equipo de ventas.

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Simplifique la gestión de tareas con software intuitivo y fácil de usar. Asigne tareas, comparta correos electrónicos y realice un seguimiento del progreso en tiempo real.

Ahorre tiempo y aumente la productividad con una herramienta de colaboración eficiente. Asigne tareas a los miembros del equipo, agregue notas y archivos adjuntos, y realice un seguimiento del estado de cada tarea. Además, integre con su correo electrónico para una gestión de tareas más fluida.

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Versión de pago desde 15,00 US$ /mes

Optimice la atención al cliente con nuestro software de soporte. Registre, priorice y administre tickets de soporte de manera eficiente.

Ayude a sus clientes de manera más rápida y eficaz con nuestra plataforma de soporte. Personalice su flujo de trabajo y procesos para adaptarse a sus necesidades específicas.

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Versión de pago desde 75,00 € /mes

Software de soporte al cliente con herramientas de automatización y gestión de casos.

Con Service Cloud, podrás aumentar la eficiencia de tu equipo de soporte al cliente, gracias a la automatización de tareas y la gestión de casos en tiempo real. Además, su integración con otras herramientas de Salesforce te permitirá una mayor visibilidad y seguimiento de tus clientes.

Leer nuestro análisis sobre Service Cloud Ventajas de Service Cloud

Histórico cliente completo gracias a la integración de Sales

La inteligencia artificial permite anticipar una actividad

Plataforma escalable de 1 a 10 millones de utilizadores

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Versión de pago desde 9,00 € /mes

Software de soporte al cliente con chat en vivo, correo electrónico y redes sociales. Gestione tickets en un solo lugar.

LiveAgent es una solución de soporte al cliente que le permite gestionar todos sus canales de comunicación desde un solo lugar. Con chat en vivo, correo electrónico y redes sociales, puede responder a sus clientes de manera rápida y eficiente. Además, puede manejar tickets y asignar tareas a su equipo, lo que le permite mantener todo organizado y bajo control.

Leer nuestro análisis sobre LiveAgent Ventajas de LiveAgent

Atención al cliente 24/7

Chat en vivo con vista de escritura en tiempo real

Centro de llamadas entrantes y salientes integrado

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Versión de pago desde 49,00 € /mes

Herramienta de soporte al cliente con múltiples canales de comunicación y seguimiento de tickets de incidencias.

Permite la integración con otras plataformas y la creación de informes personalizados para una gestión eficiente del soporte al cliente.

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Optimice su atención al cliente con una solución completa de soporte. Gestione tickets, chat en vivo y comunidades en línea.

Con esta herramienta, podrá personalizar la experiencia del cliente, automatizar respuestas y medir el rendimiento. Obtenga una visión completa de su equipo y mejore la satisfacción del cliente con análisis detallados.

Leer nuestro análisis sobre Khoros Ventajas de Khoros

Especialización en redes sociales

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Software de soporte al cliente con chat en vivo, integración con redes sociales y gestión de tickets.

Con LiveChat, los agentes pueden responder rápidamente a las preguntas de los clientes a través de chat en vivo y redes sociales. Además, la herramienta de gestión de tickets permite un seguimiento eficiente de los problemas de los clientes.

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Software de soporte al cliente con chat en vivo, correo electrónico y teléfono. Automatice respuestas y supervise sesiones de chat.

Con LiveEngage, obtendrá una plataforma de soporte al cliente completa que le permitirá brindar respuestas rápidas y precisas. Además, mejore la eficiencia de su equipo de soporte mediante la automatización de respuestas y la supervisión en tiempo real de las sesiones de chat.

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Software de soporte al cliente con chatbot, automatización de tareas y seguimiento de tickets. Mejora la eficiencia y la satisfacción del cliente.

El chatbot integrado en el software permite responder preguntas frecuentes de manera inmediata. La automatización de tareas reduce el tiempo de respuesta y el seguimiento de tickets ayuda a mantener un registro de las interacciones con los clientes.

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Versión de pago desde 39,00 € /mes

Herramienta de soporte al cliente con seguimiento de tickets y chat en vivo.

Permite una gestión eficiente de las solicitudes de los clientes mediante una interfaz intuitiva y personalizable. Además, ofrece informes y estadísticas para mejorar la calidad del servicio.

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Optimice su atención al cliente con un software especializado en soporte al cliente. Administre tickets y chat en una sola plataforma.

Con Horizon, podrá personalizar sus respuestas a las solicitudes de soporte, crear flujos de trabajo personalizados y medir el rendimiento de su equipo de soporte. Además, podrá automatizar tareas repetitivas para ahorrar tiempo.

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Versión de pago desde 1,00 € /mes

Automatice y mejore su soporte al cliente con nuestro software. Gestione tickets, chat en vivo, y más en una sola plataforma fácil de usar.

Con nuestro software, sus agentes pueden responder preguntas más rápido y eficientemente. Con características como la asignación automática de tickets y la integración de chat en vivo, puede reducir los tiempos de respuesta y mejorar la satisfacción del cliente.

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Software de análisis predictivo para optimizar el rendimiento de equipos y reducir costos de mantenimiento.

Utiliza la inteligencia artificial para predecir fallos en los equipos y programar mantenimientos preventivos. Permite la gestión de órdenes de trabajo y seguimiento en tiempo real. Aumenta la eficiencia y reduce tiempos de inactividad.

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Automatice su servicio al cliente con software especializado en seguimiento y resolución de problemas.

Este software de soporte al cliente le permitirá monitorear y responder rápidamente a las solicitudes de sus clientes, mejorar la eficiencia de su equipo de soporte y aumentar la satisfacción del cliente. Con su capacidad de integrarse con otras herramientas, también puede ayudarlo a mejorar la coordinación entre departamentos y a optimizar sus procesos.

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Herramienta de soporte al cliente con chat en vivo, formularios personalizados y analítica de datos.

La herramienta de soporte al cliente ofrece una experiencia de chat en vivo personalizada, optimizada para dispositivos móviles y con integraciones a CRM. El análisis de datos permite un seguimiento de la satisfacción del cliente y la eficiencia del equipo de soporte.

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Software de soporte al cliente con chat en vivo, correo electrónico, y teléfono. Personalización de la interfaz para la marca del cliente.

El software de soporte al cliente es una solución todo en uno que permite a los clientes comunicarse con la empresa a través de múltiples canales, incluyendo chat en vivo, correo electrónico y teléfono. La interfaz personalizable garantiza una experiencia de marca coherente y profesional.

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Software de soporte al cliente con herramientas de gestión de casos, integraciones con redes sociales y chat en vivo.

Este software de soporte al cliente permite gestionar casos de manera eficiente, integrar redes sociales y ofrecer chat en vivo para una comunicación más rápida y efectiva. Además, cuenta con una variedad de herramientas para mejorar la calidad del servicio ofrecido.

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Soporte al cliente software: guía de compra

¿Qué es un software de soporte al cliente o Sistema Help Desk?

Un software de atención al cliente en modo SaaS es una solución profesional que centraliza eficientemente los intercambios multicanales con los clientes y los transmite automáticamente al servicio de soporte (comercial o técnico) para un tratamiento eficaz. 

Antes de la compra, los software de soporte al cliente permiten comunicar todas las informaciones necesarias. 

Después de la compra, los servicios de soporte técnico centralizan todas las informaciones y las transmiten al servicio de post-ventas:

  • Información sobre la utilización del producto;

  • Asistencia y resolución de problemas técnicos (materiales y de sistemas);

  • Gestión de incidencias y reclamaciones. 

¡Ofrece un servicio al cliente excepcional!

¿Cómo funciona el software de soporte al cliente? 

La herramienta de soporte al cliente colecta todas las peticiones de los clientes: email, teléfono, chat en vivo, redes sociales. Las solicitudes son generadas a partir de formularios completados en línea por los clientes o en interno por el personal de atención al cliente. 

Estas solicitudes son atribuidas, a traves de un proceso automatizado, a los colaboradores (responsable comercial, servicio técnico, etc.) para el manejo del problema o situación: 

  • Envío de un email de información o documentación sobre el producto;

  • Programación de una cita (autoservicio);

  • Resolución de un problema técnico en interno;

  • Reenvío de un producto, etc. 

El cliente puede llevar un seguimiento en línea de su solicitud y recibir notificaciones automáticas según el avance de su petición. 

Cada cliente dispone de un cuadro de mando online para seguir, resolver y concluir las solicitudes que le son atribuidas. 

Los responsables del servicio pueden seguir en tiempo real la evolución de la satisfacción del cliente desde un tablero de mandos con:

  • Observación de las estadísticas;

  • Generación de informes.

Funciones del Sistema Help Desk

Podemos abordar las funcionalidades de estos software de manera cronológica: desde el contacto iniciado por el cliente hasta el análisis del rendimiento del servicio por parte de los responsables.

Gestión de solicitudes

El cliente entra en contacto con el servicio y realiza las acciones:

  • Completa un formulario y lo categoriza;

  • Genera ticket de soporte,

  • Responde a preguntas automáticas antes de la llamada telefónica;

  • Selecciona sugestiones de respuesta propuestas por un chatbot;

  • Livechat.

A partir de las acciones que realiza el cliente, la solicitud es redirigida al interlocutor pertinente. Si ningún miembro del servicio puede resolver directamente la problemática del cliente, este crea un ticket, lo asigna a una categoría y lo transmite a un servicio diferente. 

Las solicitudes hechas en línea generan sistemáticamente un ticket y son transmitidas automáticamente a los responsables. Tanto el servicio como el cliente son notificados de la creación del ticket.

Tratamiento de las solicitudes

Estas herramientas funcionan según los principios de los software de gestión de tareas. Los responsables de los tickets disponen de un tablero de mandos en línea para visualizar todas las solicitudes que le han sido atribuidas. 

Para cada solicitud, pueden realizar las siguientes acciones:

  • Envío de un email de información: preguntas técnicas y funcionales;

  • Programación de una cita;

  • Respuesta a un cliente insatisfecho;

  • Reenvío de un producto defectuoso;

  • Reembolso de un cliente;

  • Resolución de un problema técnico (soporte remoto), etc. 

Los casos son archivados y una notificación automática es enviada al cliente. En el caso de que una solicitud sea tratada por varios colaboradores, el sistema de ticketing permite programar tareas conexas y asignarlas. El responsable del ticket es notificado automáticamente cuando la tarea es completada. 

Espacios comunitarios

Algunas herramientas disponen de un espacio comunitario que permite a los internautas interactuar entre ellos, así como con los expertos de la empresa para:

  • Intercambiar informaciones, consejos y experiencias;

  • Crear un espacio FAQ colaborativo y una sección de preguntas frecuentes; 

  • Construir una mesa de ayuda (base de conocimientos);

Una herramienta de community management centraliza los mensajes multicanales de los clientes y permite responder. 

Un Web widget es interesante para chatear en vivo con sus clientes, esta interfaz centraliza todas las conversaciones. Una herramienta de análisis predictivo sugiere posibles respuestas, el usuario solo tiene que hacer clic en la sugerencia para enviar la respuesta. 

Seguimiento de la satisfacción del cliente

Un tablero de mando permite a los responsables visualizar los tickets en curso y obtener un informe regular de las operaciones: 

  • Número de solicitudes tratadas;

  • Problemas encontrados;

  • Recurrencia por tipo de solicitud; (funcionalidad, soporte técnico, reglamentación...);

  • Tiempo promedio de las respuestas y del cierre de los tickets, etc. 

Gracias a los indicadores de rendimiento (KPIs), es posible determinar el nivel de satisfacción de los clientes con el objetivo de transformarlos en embajadores de la marca. 

Integración del software de soporte al cliente con el CRM interno

Sincronizar la herramienta de soporte con el sistema de gestion de relacion con el cliente de la empresa permite acceder a las fichas de los clientes que han hecho una solicitud. Además, la herramienta centraliza y guarda todas las interacciones conclientes (teléfono, chat en vivo, correo electrónico, redes sociales, etc.).

Los tickets son registrados en el sistema CRM con el fin de asegurar un seguimiento de todas las solicitudes.

¿Qué empresas utilizan un software de soporte al cliente?

Las herramientas para gestión del cliente pueden adaptarse perfectamente las necesidades de todo tipo de empresas (autónomos, pymes, grandes corporaciones…).

Sin embargo, las empresas de e-commerce son las primeras a implementar este tipo de plataformas con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente:

  • El soporte previo a la compra permite aumentar el promedio de la venta y el número de ventas.

  • El estudio comportamental permite intervenir en los momentos claves durante el recorrido del cliente.

  • El soporte técnico permite responder a todas las solicitudes post-compra. 

  • La comunicación multicanal te permite estar siempre a la escucha. 

¿Por qué utilizar un software de soporte al cliente?

Centrados en mejorar las interacciones con los usuarios, solucionar problemas y obtener la lealtad del cliente, las herramientas de soporte al cliente también pueden causar inconvenientes. 

Ventajas de integrar un software de ayuda

  • Servicio pensado para responder a las necesidades de los internautas con respecto al diseño UX;

  • Reactividad en la respuesta;

  • Mejora en los flujos de trabajo;

  • Automatización de procesos;

  • Seguimiento de problemas;

  • Aumento de la productividad;

  • Facilita la colaboración entre miembros de la empresa; 

  • Integraciones con otros sistemas (ERP, CRM, Marketing…).

Inconvenientes del software de servicio

  • El análisis semántico de los bots no sustituye la interacción humana: la contextualización de las solicitudes puede ser malinterpretada por los bots;

  • El cliente puede malinterpretar el hecho de tener que responder varias preguntas automáticas antes de poder hablar con un representante de la empresa.

Mejores software de soporte al cliente

  • Freshdesk

  • Zendesk

  • Sysaid

  • Zoho Desk

Software de Soporte al cliente: FAQ

Un software de soporte al cliente permite a las empresas gestionar y resolver las consultas y problemas de los clientes a través de diferentes canales, como correo electrónico, chat en vivo y llamadas telefónicas. Los agentes de soporte pueden ver y actualizar los tickets de los clientes, asignar tareas y medir el rendimiento del equipo.

Al buscar un software de soporte al cliente, es importante considerar características como la gestión de tickets, el seguimiento de problemas, la automatización de tareas, la integración con otros sistemas, el análisis de datos y la personalización. Además, es importante que el software sea fácil de usar para los agentes y los clientes.

El soporte al cliente puede mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la retención de clientes, reducir los costos de adquisición de clientes y mejorar la reputación de la marca. También puede proporcionar información valiosa sobre las necesidades y deseos de los clientes, lo que puede ayudar a mejorar los productos y servicios de la empresa.

Algunas de las mejores opciones de software de soporte al cliente en el mercado incluyen Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud, Zoho Desk y Help Scout. Cada una de estas opciones ofrece diferentes características y precios, por lo que es importante evaluar las necesidades de su empresa antes de elegir una solución.

Algunas alternativas gratuitas de software de soporte al cliente incluyen Freshdesk Free, Zoho Desk Free y Help Scout Free. Estas opciones ofrecen características limitadas y soporte para un número limitado de agentes, pero pueden ser una buena opción para las pequeñas empresas que están empezando y tienen un presupuesto limitado.