LiveAgent: Plataforma de chat en vivo para e-commerce

¿Qué es LiveAgent?

Es un software de assistencia cliente con todas las funciones que ayuda a las empresas de todo el mundo a personalizar las interacciones con sus clientes

LiveAgent cuenta con el widget de chat en vivo más rápido del mercado y es el software de servicio de assistencia más revisado y calificado como el número 1 para PYMES en 2020.

Funcionalidades de LiveAgent:

  • bandeja de entrada universal,
  • chat en vivo en tiempo real con vista de escritura en tiempo real,
  • centro de llamadas entrantes y salientes incorporado,
  • un portal de servicio al cliente robusto,
  • base de conocimientos personalizable,
  • un potente paquete de análisis,
  • Preguntas frecuentes, comentarios y sugerencias, o foro de la comunidad.
  • posibilidad de personalizar su comunicación,
  • segmentación de clientes,
  • CRM integrado,
  • base de conocimientos del cliente, etc.

Proveedor: QualityUnit

Ventajas de LiveAgent

  • Funciones robustas de soporte omnicanal
  • Excelente relación precio / rendimiento
  • Totalmente personalizable

Demo e interfaz de LiveAgent

Referencias de clientes de LiveAgent

Sin referencia del cliente

Precios y funcionalidades de LiveAgent

Ediciones y precios

Free
Ticket
Ticket+Chat
All-Inclusive
0 €
15 € /mes /usuario
29 € /mes /usuario
39 € /mes /usuario

Forever free account with some limitations

Full-sized ticketing solution

Live chat on top of ticketing software

All features under one roof

Funcionalidades

Analítica
Estadísticas
Importación/exportación de datos
Informes
Atención al cliente
Atribución de tickets
Gestión de tickets
Seguimiento de la satisfacción de los clientes
Chat en directo
Automatización de acciones de marketing
Contestador automático (correos electrónicos)
Modelos de correos electrónicos
Facebook Applications
Seguimiento de usuarios via IP Identificación de empresas y segementación basadas en su direcciones IP y cookies
Twitter Applications
Colaboración
Base de conocimientos, wiki
Incorporación de notas por email
Comunicación
Alias de correo electrónico Dirección de correo electrónico secundaria que reenvia correos electrónicos a la primera
Buzón compartido
Filtros Acciones automáticas en correos electrónicos entrantes
Notificaciones Correos electrónicos, SMS, pantalla emergente para informar que la acción ha logrado.
Notificaciones Push
Bot conversacional (chatbot)
Estado de usuarios en directo
Mensajería instantánea Chat en directo via webchat
Call Recording
Llamadas VoIP Conversaciones vocales
Configuración del software
Importación y exportación de datos (CSV, XLS)
Multi-organizaciones
Diseño Web
Formulario de contacto
Formación
Gamificación
Personalización de la aplicación
Diseño y tema de software
Marca blanca
Redes sociales
Gestión de comentarios
Gestión de hashtags
Telefonía
Gestión de llamadas en espera
Gestión de líneas entrantes
Horarios de apertura del centro de llamadas
Llamadas internas
Reenvío de llamadas
Ruteo de llamadas
Tranferencia de llamadas

Servicios

Asistencia
Asistencia (teléfono, correo electrónico, chat)
Asistencia 24/7
Base de conocimientos (tutoriales, demos)
Comunidad (FAQ, Forum)
Mobilidad
Aplicación móvil

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