Tidio es una completa plataforma de atención al cliente impulsada por inteligencia artificial, diseñada para pequeñas y medianas empresas. Reúne chat en vivo, agentes de IA, herramientas de automatización, flujos de chatbot y funciones de mesa de ayuda en una interfaz fácil de usar. La plataforma facilita el soporte en tiempo real y multicanal a través de sitios web, correo electrónico y aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger.

Diseñada para la escalabilidad y el alcance global, Tidio ofrece automatización intuitiva mediante constructores de flujo de arrastrar y soltar (“Flows”) y un agente conversacional de IA (“Lyro”) que puede manejar una amplia gama de consultas de clientes. Se integra perfectamente con los principales sistemas CMS y de comercio electrónico, y admite múltiples idiomas para equipos internacionales. Se ofrece una prueba gratuita de 7 días sin necesidad de tarjeta de crédito.

Chat en vivo

• Widget elegante y ligero para una interacción instantánea en el sitio web
• Vista previa de mensajes en tiempo real y plantillas de respuesta rápida
• Recopila datos de visitantes mediante formularios personalizables previos al chat
• Compartición de archivos y transcripciones descargables de chats
• Opción para bloquear usuarios por IP y alojar chats en páginas independientes

Agente de IA Lyro

• Chatbot de IA que resuelve hasta el 64 % de las consultas comunes
• Aprende de tu sitio web y tus documentos para ofrecer respuestas personalizadas
• Automatiza tareas como verificar el estado de pedidos o aplicar descuentos
• Admite múltiples idiomas con detección automática
• Transfiere las conversaciones sin interrupciones a agentes humanos cuando es necesario

Flujos de automatización

• Constructor visual para configurar flujos de trabajo personalizados
• Combina desencadenadores, acciones y condiciones para una automatización inteligente
• Plantillas reutilizables para mayor eficiencia y escalabilidad
• Interactúa proactivamente con los visitantes según su comportamiento

Mesa de ayuda y gestión de tickets

• Bandeja de entrada unificada para gestionar todos los mensajes entrantes
• Sistema de tickets con filtros y priorización
• Enrutamiento de tickets por departamento para una resolución más rápida
• Análisis integrados para medir el rendimiento y la satisfacción del cliente

Comunicación multicanal

• Integración con Instagram, WhatsApp, Messenger y correo electrónico
• Bandeja de entrada unificada para una comunicación más fluida
• Seguimiento en tiempo real de visitantes y carritos de compra
• Soporte para conversaciones multilingües y mensajes pretraducidos

Integraciones sin fisuras

• Funciona con Shopify, WooCommerce, BigCommerce, PrestaShop y más
• Compatible con constructores como WordPress, Wix, Squarespace y Weebly
• Conecta con herramientas de CRM, marketing por correo electrónico y análisis mediante Zapier y OpenAPI
• Incluye plataformas principales como HubSpot, Salesforce, Zendesk, Google Analytics, Mailchimp, Klaviyo y muchas otras

Compatible con:

Shopify, WooCommerce, BigCommerce, PrestaShop, Shopware, Squarespace, Weebly, Wix, Ecwid by Lightspeed, Adobe Commerce, OpenCart, Joomla, Jimdo, Webydo, Drupal, Shift4Shop, Site123, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Klaviyo, Mailchimp, Omnisend, ActiveCampaign, MailerLite, Brevo (antes Sendinblue), HubSpot, Pipedrive, Zendesk, Zendesk Sell, Agile CRM, Salesforce, Zoho CRM, Google Analytics, Google Tag Manager, Judge.me, Zapier, Tidio OpenAPI

Accesibilidad global

• Disponible en docenas de idiomas, con más opciones de traducción
• Lyro admite inglés, español, alemán, francés, portugués, italiano, polaco, neerlandés y más
• Disponible para usuarios de todo el mundo (excepto en países bajo sanciones internacionales)

Información de la empresa

• Fundada en 2013
• Sede en Szczecin (Polonia), con oficinas en San Francisco y Varsovia
• Equipo de aproximadamente 180 empleados
• Ha recaudado 26,8 millones USD, incluyendo una Serie B de 25 millones USD en 2022
• Ingresos anuales cercanos a 9,5 millones USD (a diciembre de 2023)