En la industria, cuando un equipo se detiene, todo se ve afectado: la producción se paraliza, los costes se disparan, la seguridad se pone en riesgo y la relación con el cliente entra en tensión. Entre el personal de campo y el soporte técnico, entenderse no siempre es sencillo. Las comunicaciones se dispersan entre correos electrónicos, SMS, llamadas telefónicas y WhatsApp, la trazabilidad no está garantizada, se activan desplazamientos innecesarios por defecto, el idioma se convierte en una barrera y el experto clave no siempre está disponible.

Para los fabricantes de equipos y maquinaria, el tiempo de inactividad del cliente es ante todo una cuestión de competencias disponibles (tiempo-hombre y conocimiento). Sin un diagnóstico compartido, sin acceso al historial ni a los procedimientos, el MTTR (Mean Time To Repair) se alarga, las escaladas se multiplican, los SLA se ven amenazados, la confianza se deteriora y los equipos trabajan bajo presión.

Cada minuto cuesta dinero.
Cada conocimiento perdido debilita a la empresa.

FIXEE agiliza la comunicación y pone el conocimiento a disposición de forma inmediata.
Es la plataforma de soporte instantáneo para fabricantes industriales que permite:

• Centralizar y trazar todas las comunicaciones a través de un WhatsApp profesional, seguro y totalmente auditable.

• Diagnosticar y resolver incidencias de forma remota mediante videoasistencia interactiva en un solo clic (anotaciones en tiempo real, fotos HD, grabación de sesiones).

• Eliminar las barreras lingüísticas con traducción instantánea en más de 100 idiomas.

• Capitalizar sistemáticamente el conocimiento: cada interacción enriquece una base de conocimiento viva; los informes de intervención se generan automáticamente.

• Hacer que la información esté disponible 24/7 gracias a asistentes inteligentes.

Resultados medibles desde las primeras semanas: reducción del MTTR, +30 % de productividad, eliminación de desplazamientos innecesarios, aumento inmediato de la satisfacción del cliente y conocimiento técnico seguro y compartible.

Instantáneo. Trazable. Impulsado por IA.
Cumple con el RGPD, alojado en Francia e integrable fácilmente con sus sistemas existentes (CMMS / ITSM / CRM, API).
Despliegue sencillo: clientes y partners siguen usando WhatsApp, sus equipos mantienen sus hábitos de trabajo.

Ideal para OEM, servicios de posventa e integradores de sistemas que buscan ofrecer un soporte de excelencia: menos paradas, más conocimiento y un nivel de servicio superior.