Software de Call center

Call center quiere decir centro de llamadas en español. Los software call center son soluciones informáticas para gestionar la relación con el cliente, centralizando todo tipo de llamadas telefónicas: entrantes (soporte y atención al cliente) o salientes (teleprospección, encuesta, televentas y telemarketing). Estas herramientas resultan útiles para ofrecer el buen servicio de atención al cliente que la empresa necesita para mantener a sus clientes satisfechos. Puesto que algunas empresas reciben un volumen de llamadas importante, es necesario que las mismas cuenten con sistemas que dirijan dichas llamadas a los agentes más adecuados para atender los casos.

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Nuestra selección de 38 software de call center

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Software de centro de llamadas con funciones avanzadas de enrutamiento y seguimiento de llamadas.

Con CloudTalk, los agentes pueden manejar una gran cantidad de llamadas a través de múltiples canales y ver el historial de llamadas de los clientes en una sola pantalla. Además, la herramienta de enrutamiento inteligente asigna automáticamente las llamadas a los agentes más adecuados para optimizar la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Leer nuestro análisis sobre CloudTalk Ventajas de CloudTalk

Se integra perfectamente con +25 herramientas profesionales

+50 funciones centro de llamadas + 140 números de teléfono

El Plan CloudTalk comienza con 20€ por usuario/mes

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Herramienta de centro de llamadas en línea con funciones avanzadas de enrutamiento y automatización de procesos.

Permite una gestión más eficiente del servicio al cliente a través de la integración con CRM, chat y redes sociales. Ofrece análisis en tiempo real y personalización de la experiencia del cliente.

Leer nuestro análisis sobre Genesys PureCloud Ventajas de Genesys PureCloud

Campañas salientes (Dialer)

Optimización de la fuerza de trabajo (WFO)

IVR con comandos de voz

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Gestione su centro de llamadas de manera eficiente con nuestro software especializado. Maximice la productividad, mejore la calidad del servicio y reduzca costos.

Con HODUCC, podrá personalizar el enrutamiento de llamadas, monitorear la actividad en tiempo real y acceder a informes detallados. Además, integre fácilmente con otras herramientas y brinde soporte multicanal.

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Optimiza la gestión de llamadas y mejora la eficiencia de tu centro de atención al cliente con nuestra solución de software especializada.

Nuestra plataforma de gestión de llamadas te permite automatizar tareas, analizar datos de rendimiento y mejorar la calidad del servicio al cliente. Además, nuestra herramienta es fácil de usar y personalizable para adaptarse a las necesidades específicas de tu negocio.

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Gestione su centro de llamadas de manera eficiente con software especializado.

El software de centro de llamadas le permite administrar fácilmente las llamadas entrantes y salientes, monitorear el rendimiento de los agentes y generar informes detallados para mejorar la productividad de su equipo.

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Optimiza tu centro de llamadas con un software completo de gestión de llamadas. Automatiza procesos, mejora la eficiencia y aumenta la satisfacción del cliente.

Con esta herramienta, tendrás acceso a una amplia gama de funciones, desde la gestión de llamadas entrantes y salientes hasta la grabación de llamadas y la gestión de campañas. También puedes integrar aplicaciones de terceros y personalizar la interfaz para adaptarla a tus necesidades.

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Software para centros de llamadas con enrutamiento inteligente, grabación de llamadas y análisis de datos en tiempo real.

Con esta herramienta, podrás optimizar la gestión de tus llamadas, reducir tiempos de espera y mejorar la satisfacción del cliente. Además, gracias a su integración con CRM, podrás tener un seguimiento completo de tus clientes y su historial de llamadas.

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Optimice su centro de llamadas con una solución de monitoreo avanzada. Tome decisiones informadas con estadísticas en tiempo real y herramientas de análisis de datos.

Con Profile Watchdog, podrá supervisar el rendimiento de su equipo, evaluar la calidad de las llamadas y mejorar la satisfacción del cliente. Además, nuestra plataforma es fácil de usar y personalizable para adaptarse a sus necesidades específicas.

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Software de centro de llamadas con funciones avanzadas de enrutamiento y monitoreo en tiempo real de llamadas.

Con opciones de personalización para satisfacer las necesidades de cualquier empresa, Pulsar ofrece un sistema de seguimiento de llamadas completo, grabación y análisis de llamadas, integración con CRM y mucho más para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.

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Optimice su centro de llamadas con software de última generación. Automatice procesos, mejore la experiencia del cliente y aumente la eficiencia.

El software de centro de llamadas ofrece una amplia gama de características, incluyendo enrutamiento inteligente de llamadas, IVR personalizado, monitoreo en tiempo real, informes detallados y más. La solución también es fácil de implementar y personalizar, lo que la hace ideal para empresas de todos los tamaños.

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Optimice su centro de llamadas con una herramienta potente y fácil de usar. Automatice sus campañas y mejore la eficiencia de sus agentes.

Con esta herramienta de centro de llamadas, podrá gestionar fácilmente sus campañas de llamadas salientes y entrantes, monitorear y mejorar el rendimiento de sus agentes, y optimizar su enrutamiento de llamadas. Además, cuenta con herramientas de informes y análisis para medir el éxito de sus campañas.

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Herramienta de software para centros de llamadas que ayuda a medir el rendimiento de los agentes y mejorar la calidad del servicio al cliente.

Con Scorebuddy, los gerentes pueden crear y supervisar evaluaciones personalizadas de los agentes, identificar áreas de mejora y rastrear el progreso del equipo a lo largo del tiempo. También ofrece informes detallados y análisis para optimizar el rendimiento del centro de llamadas.

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Optimice la eficiencia de su centro de llamadas con nuestro software. Mejore la calidad del servicio y aumente la satisfacción del cliente.

Con nuestro software de centro de llamadas, puede automatizar tareas tediosas y reducir el tiempo de espera de los clientes. Además, la integración con otras herramientas le permite obtener una visión completa del rendimiento del equipo y tomar decisiones informadas para mejorar la productividad.

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Versión de pago desde 75,00 US$ /mes

Software de centro de llamadas con enrutamiento inteligente, informes en tiempo real y automatización de tareas.

Con Talkdesk, puedes personalizar tu flujo de llamadas, monitorear la calidad de las interacciones y mejorar la productividad de tu equipo. Además, cuenta con integraciones de CRM para una mejor gestión de clientes.

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Gestione su centro de llamadas con nuestra solución de software de última generación. Mejore la eficiencia y la satisfacción del cliente con herramientas avanzadas de enrutamiento y seguimiento.

Telax Contact Center ofrece una amplia gama de características, como grabación de llamadas, análisis de datos en tiempo real y soporte multicanal. Además, nuestra solución es escalable y fácil de implementar, lo que garantiza una transición sin problemas para su empresa.

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Herramienta para contacto con clientes, gestión de llamadas, mensajes y correo electrónico. Rapidez y eficacia aseguradas.

Tentacle optimiza el flujo de comunicación de su empresa, permitiendo una atención al cliente más rápida y efectiva. Con funciones de gestión de llamadas, mensajes y correo electrónico, su equipo de atención al cliente podrá trabajar de manera más eficiente y satisfacer las necesidades de sus clientes de manera más efectiva.

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Optimice su centro de llamadas con un software que permita a los clientes programar llamadas de retorno. Ahorre tiempo y mejore la satisfacción del cliente.

El software de centro de llamadas permite a los clientes programar llamadas de retorno a través de múltiples canales. Los agentes pueden ver la información del cliente antes de la llamada, lo que permite una experiencia personalizada. Además, el software proporciona informes detallados para ayudar a mejorar la eficiencia del centro de llamadas.

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Software para centros de llamadas con funciones avanzadas de marcado y enrutamiento de llamadas, monitoreo en tiempo real y generación de informes detallados.

Este software permite a los centros de llamadas aumentar la productividad y la eficiencia, gracias a su capacidad para realizar marcado automático, enrutamiento inteligente de llamadas y monitoreo en tiempo real de las interacciones del agente. Además, la generación de informes detallados permite una mejor toma de decisiones y análisis de rendimiento.

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Software de centro de llamadas en la nube con herramientas de enrutamiento, informes y grabación de llamadas.

Virtual Call Center permite a los agentes trabajar desde cualquier lugar con una conexión a Internet y ofrece integraciones con CRM y chat en vivo para mejorar la experiencia del cliente. Además, su sistema de marcado automático aumenta la eficiencia de los agentes al realizar llamadas.

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Automatice sus llamadas y ahorre tiempo con nuestro software de Call Center.

Con nuestro software de Call Center, podrá enviar mensajes de voz masivos, programar llamadas automáticas y personalizar sus mensajes para llegar a su audiencia de manera efectiva. Además, nuestro software le permite monitorear el rendimiento de sus llamadas y mejorar su estrategia de marketing.

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Call center software: guía de compra

¿Software call center qué es?

Un software call center es una plataforma SaaS (alojada en la web) cuyo objetivo es unificar las comunicaciones, desarrollar las estrategias de prospección, automatizar procesos de gestión con el cliente y, en definitiva, optimizar la gestión de relaciones con los clientes.

Los programas call center aseguran la integración entre informática y telefonía local, el objetivo es optimizar la gestión comercial, poder llamar en solo un clic y centralizar todas las informaciones importantes relativas a estudio de mercadeo, clientes, clientes potenciales y ventas.

Gracias al servicio de voz interactivo (SVI), los programas para call center te dan la posibilidad de configurar mensajes personalizados con la finalidad de atender y redirigir de la manera más personalizada posible los requerimientos de tus clientes.

¿Para qué sirve el software call center o software de gestión de llamadas telefónicas?

Los software call center son soluciones de gestión que permiten el CTI, en inglés se conoce como (Computer Telephony Integration), es decir, la integración de sistemas telefónicos con tu sistema informático. Gracias a esta tecnología, los centro de llamadas (call centers) y tus sistemas informáticos están completamente sincronizados en tiempo real, esta conexión te da acceso a gran número de informaciones y por lo tanto de posibilidades.

Funcionalidades del software call center

Existe un gran número de software para el manejo de llamadas y de programas para la tele-prospección y/o televentas, pero no todos cumplen sus funciones con la misma eficacidad. Antes de tomar una decisión y pasar al acto de la compra, determina las necesidades del negocio con el fin de invertir en un programa que se adapte al caso de tu empresa.

  • Integración CRM (y con otras herramientas empresariales).

  • Gestión de cola de llamadas (llamadas en espera).

  • Identificador de llamadas.

  • Distribuidor automático de llamadas.

  • Segmentación de las listas de contactos.

  • Software para registrar llamadas telefónicas.

  • Distribución automática de llamadas.

  • Monitorización de las llamadas.

  • Gestión llamada entrante y saliente.

  • Marcador predictivo.

  • Explotación de datos y del rendimiento en tiempo real.

  • Grabación de llamadas y del histórico de las comunicaciones. 

  • La transmisión de Voz sobre IP y respuesta de voz interactiva.

Tipos de software call center

Call center virtual (solución en línea)

Existe un gran número de software de servicio al cliente. La solución de centro de llamadas online es un software de soporte que se encuentra alojado en la nube, por lo tanto puedes entrar desde cualquier lugar y el cualquier momento. 

Llas soluciones SaaS te dan la posibilidad de automatizar gran número de acciones gracias a la integración (CTI) con otras herramientas. 

  • Interfaces intuitivas,

  • Actualizaciones automáticas,

  • Evolución permanente según las tendencias del sector,

  • Precios competitivos.

Los datos serán almacenados en la nube (plataforma online y a distancia) por lo tanto no estarán 100% protegidos. Sin embargo, los editores dedican mucho tiempo y esfuerzos para ofrecer los más altos niveles de seguridad y una experiencia del cliente optima. 

Call center on-premise o en la premisa (instalación local)

Se trata del programa que es instalado y almacenado en los ordenadores o servidores de la empresa. Esta modalidad suele ser más costosa, menos flexibles y la escalabilidad es complicada.

Call Center: programa y sus ventajas

La forma en que tratas a tus clientes envía una imagen de tu empresa. Si no procesas rápidamente las llamadas de tus clientes, corres el riesgo de decepcionarlos y perder oportunidades importantes de negocio.

Muchas empresas están entendiendo la importancia del servicio al cliente. Algunos de los beneficios de adquirir soluciones de contact center son:

  • Ganar en competitividad. Con un software call center, tus agentes podrán realizar y responder a muchas más llamadas telefónicas. ¡Automatización de procesos gracias a las tecnologías del call center!

  • Compromiso con el cliente. El objetivo de la comunicación omnicanal es estar a la escucha de las necesidades de los clientes y clientes potenciales, al integrar tu sistema CRM en tu software de centro de contacto, ganas una visión mucho más importante del recorrido y de la experiencia de usuario de tu cliente. 

  • Economizar en presupuesto para tecnologías de la información. Con los software call center basado en la nube pagas únicamente por lo que utilizas, estos programas te ofrecen la opción de la escalabilidad. ¡Así que si necesitas más, pides más y pagas más!

  • Las acciones de telemercadeo y los procesos de venta serán mucho más acertados. 

¡Mejora tu proceso de negocio!

Sistema de Call Center gratis y mejores software call center de pago

Las soluciones de call center se han convertido en herramientas fundamentales para las empresas que desean optimizar la interacción con el cliente en pro de la evolución y del desarrollo del negocio. Poseer un programa de este tipo permite sacar provecho del más simple software CRM y obtener mucha más fluidez en las comunicaciones por teléfono.

CiTi Telemarketing, bitrix24, masvoz, Avaya, Zendesk, Service Cloud de SalesForce. Seguramente ya has oido hablar de estos call center, pero ¿cuál para tu empresa? Te dejamos un comparativa de algunos programas para comunicaciones en la nube.

Aircall

Aircall: el sistema telefónico reinventado. Esta herramienta se encuentra alojada en la nube y es capaz de conectarse con gran número de herramientas empresariales. Monitoreo de las actividades de tus teleoperadores. No sólo puedes escuchar en tiempo real las comunicaciones, e intervenir de ser necesario, sino que también puedes obtener reportes detallados sobre las acciones llevadas a cabo y el rendimiento de las campañas. 

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Avaya

El centro de llamadas virtual Avaya te permite centralizar la información de los clientes para ahorrar tiempo y ganar en eficacidad. Toda empresa debe poder disponer de todas las informaciones y los datos relativos a sus clientes de manera instantánea y organizada. 

Genesys PureCloud

Se trata de un centro de contacto en línea intuitivo y fácil de utilizar. PureCloud centraliza todas los canales de comunicación (teléfono, chat, correo electrónico, redes sociales, etc.) en una sola plataforma. Si un cliente o cliente potencial debe esperar mucho tiempo al teléfono o se siente mal atendido, es muy probable es que la próxima vez que necesite del mismo servicio o producto, no se dirija a la misma empresa que le dejó una mala impresión. La solución Genesys PureCloud ayuda a mejorar la experiencia de cliente y a obtener la lealtad del cliente.

Neotel

Es una completa solución para el seguimiento y soporte de los tickets de atención al cliente. Gracias a Neotel todas las interacciones con los clientes se reúnen en un solo lugar. La solución permite una comunicación multicanal unificada gracias a protocolos preestablecidos y al acceso permanente a archivos con la información de clientes y cliente potenciales. 

Fonvirtual

Es una solución que ayuda a automatizar procesos y optimizar la gestión comercial. Ya no dejarás pasar ninguna oportunidad: llamadas automáticas, envío de alertas y recordatorios a tus agentes, mensajes automatizados a tus clientes y clientes potenciales.

Masvoz

Masvoz es una completa solución de telefonía para contact centers.

Algunas de las funcionalidades de esta herramienta son:

  • numeración especializada, 

  • numeración especializada internacional,

  • servicio Click&Talk

  • accesibilidad desde una plataforma de telefonía ‘cloud’.

Easycall

Easycall ofrece todas las ventajas del Voip. Algunas de las características son:

  • Alta calidad de las llamadas.

  • Ningun coste de establecimento de llamada.

  • Llamadas low cost.

  • Líneas telefónicas ilimitadas.

  • Sin costes de mantenimiento.

Zendesk

Zendesk es una de las soluciones más populares, este software ayuda a aumentar la productividad. Al centralizar todas las llamadas e informaciones importantes en un solo lugar, y prescindir de centralitas físicas complicadas, tus teleoperadores aumentaran sistemáticamente la productividad.

Software de Call center: FAQ

El software de centro de llamadas se encarga de gestionar las llamadas entrantes y salientes, así como de proporcionar herramientas para supervisar y mejorar el rendimiento de los agentes. Los sistemas pueden incluir funciones como enrutamiento inteligente de llamadas, integración con CRM, grabación de llamadas y análisis de datos.

Al buscar software de centro de llamadas, debe buscar características como enrutamiento inteligente de llamadas, integración con CRM, análisis de datos y grabación de llamadas. Además, debe considerar la escalabilidad del sistema, la facilidad de uso y la compatibilidad con su tecnología existente.

El centro de llamadas puede proporcionar una mejor atención al cliente, aumentar la eficiencia y productividad de los agentes, mejorar la retención de clientes y proporcionar información valiosa sobre el comportamiento del cliente. Además, puede ayudar a reducir los costos y mejorar la calidad del servicio.

Algunas de las mejores opciones de software de centro de llamadas incluyen Freshdesk, Zendesk, Aircall y Genesys. Estos sistemas ofrecen una amplia gama de características y funciones para mejorar la eficiencia y calidad del servicio.

Algunas de las alternativas gratuitas de software de centro de llamadas incluyen Bitrix24, Zoho Desk, SuiteCRM y VICIdial. Estos sistemas ofrecen características básicas como enrutamiento de llamadas, grabación de llamadas y análisis de datos. Sin embargo, las opciones pagas ofrecen características avanzadas para mejorar la eficiencia y calidad del servicio.