Software de Call center

Call center quiere decir centro de llamadas en español. Los software call center son soluciones informáticas para gestionar la relación con el cliente, centralizando todo tipo de llamadas telefónicas: entrantes (soporte y atención al cliente) o salientes (teleprospección, encuesta, televentas y telemarketing). Estas herramientas resultan útiles para ofrecer el buen servicio de atención al cliente que la empresa necesita para mantener a sus clientes satisfechos. Puesto que algunas empresas reciben un volumen de llamadas importante, es necesario que las mismas cuenten con sistemas que dirijan dichas llamadas a los agentes más adecuados para atender los casos.

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Nuestra selección de 41 software de call center

Software de servicio al cliente con múltiples canales de comunicación, automatización de tareas y seguimiento de rendimiento.

Este software permite a los equipos de servicio al cliente interactuar con los clientes a través de múltiples canales de comunicación, incluyendo chat en vivo y redes sociales. Además, cuenta con herramientas de automatización de tareas y seguimiento de rendimiento para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.

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Fideliza a tus clientes y gana otros nuevos

Gana en productividad y en facilidad de uso

Aumenta tus ventas

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Optimice su centro de llamadas con una herramienta potente y fácil de usar. Automatice sus campañas y mejore la eficiencia de sus agentes.

Con esta herramienta de centro de llamadas, podrá gestionar fácilmente sus campañas de llamadas salientes y entrantes, monitorear y mejorar el rendimiento de sus agentes, y optimizar su enrutamiento de llamadas. Además, cuenta con herramientas de informes y análisis para medir el éxito de sus campañas.

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Software de centro de llamadas con acceso en cualquier lugar. Funciones principales: enrutamiento inteligente de llamadas, grabación de llamadas, informes detallados.

El software Callcruncher Access Anywhere es una solución completa para la gestión de llamadas. Con una interfaz intuitiva, permite un enrutamiento inteligente de llamadas, grabación y monitoreo de llamadas en tiempo real, así como informes detallados para un seguimiento eficiente del rendimiento.

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Optimice su centro de llamadas con software especializado en gestión de llamadas y clientes. Aumente su productividad y satisfacción del cliente.

Con la herramienta de seguimiento de llamadas, puede monitorear el rendimiento de su equipo y analizar los datos para mejorar su estrategia. La integración de CRM le permite tener acceso a la información del cliente en tiempo real, lo que aumenta la eficiencia del servicio al cliente.

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Software para centros de llamadas que mejora la calidad del servicio al cliente y aumenta la eficiencia.

Ofrece grabación y monitoreo de llamadas, análisis de datos en tiempo real, y herramientas para entrenar a los agentes y mejorar su desempeño. También permite la gestión de tareas y seguimiento de métricas clave para el éxito del centro de llamadas.

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Software de centro de llamadas en la nube con enrutamiento inteligente, informes en tiempo real y grabación de llamadas.

El software de centro de llamadas en la nube ofrece una solución completa para gestionar llamadas entrantes y salientes con una interfaz fácil de usar. Con enrutamiento inteligente, las llamadas se dirigen al agente adecuado y los informes en tiempo real permiten un seguimiento exhaustivo del rendimiento.

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Software de centro de llamadas en la nube con grabación de llamadas, enrutamiento inteligente y análisis de datos en tiempo real.

Además de las características mencionadas anteriormente, este software también ofrece integración con CRM, IVR personalizable y soporte multicanal para mejorar la experiencia del cliente.

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Software para llamadas eficientes. Automatiza la marcación y optimiza el tiempo de conversación.

Con el software de marcación predictiva, los agentes pueden contactar a más clientes en menos tiempo. La herramienta también permite la grabación de llamadas y la gestión de listas de contactos.

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Gestione su centro de llamadas de manera eficiente y mejore la experiencia del cliente con nuestro software de categoría Call Center.

Con nuestra solución, podrá monitorear el rendimiento del personal, realizar llamadas enriquecidas con multimedia, crear informes personalizados y mucho más. Todo esto para que pueda brindar un servicio excepcional a sus clientes.

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Software para centros de llamadas que te permite una gestión eficiente de tus agentes y clientes.

Con ConVox podrás monitorear en tiempo real el rendimiento de tus agentes, generar reportes de seguimiento y llevar un control detallado de tus clientes. Además, su sistema de enrutamiento inteligente te permite optimizar la distribución de llamadas para una atención más eficiente.

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Software de centro de llamadas para mejorar la eficiencia y productividad de su empresa.

Con una interfaz intuitiva y herramientas avanzadas de enrutamiento de llamadas, monitoreo y análisis en tiempo real, Avaya ayuda a maximizar el rendimiento y satisfacción del cliente. Además, su integración con otras aplicaciones empresariales lo hace una solución completa y personalizable para sus necesidades.

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Software de centro de llamadas con funciones de marcación automática, grabación de llamadas y análisis de datos en tiempo real.

La solución también ofrece integración con CRM, gestión de contactos y programación de llamadas automatizadas, lo que ayuda a los agentes a mejorar su productividad y eficiencia en el proceso de llamadas.

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Software para centros de llamadas con funciones avanzadas de llamadas y mensajes de texto.

Con este software, los agentes de servicio al cliente pueden manejar múltiples llamadas y mensajes al mismo tiempo con una interfaz fácil de usar. También ofrece integración con otras aplicaciones para una mejor gestión de datos y análisis de rendimiento en tiempo real.

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Optimice su centro de llamadas con nuestra solución de software. Automatice tareas, mejore la eficiencia y aumente la satisfacción del cliente.

Con nuestro software de centro de llamadas, puede gestionar fácilmente su equipo de agentes, monitorear el desempeño en tiempo real y acceder a informes detallados. Además, el enrutamiento inteligente de llamadas asegura que los clientes sean atendidos por el agente adecuado.

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Software para centros de llamadas que permite la gestión de llamadas, seguimiento de agentes y análisis de datos.

Con esta herramienta, los usuarios pueden aumentar la eficiencia de su centro de llamadas gracias a la automatización de procesos, la integración con otras aplicaciones y la personalización de la experiencia del cliente. Además, ofrece informes detallados para mejorar la toma de decisiones empresariales.

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Soporte de un experto en comunicación con un enfoque humano

Alta automatización y analytics para adaptarse a cambios

Plataforma integrada en la nube para centralizar datos.

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Gestione su centro de llamadas de manera eficiente con nuestro software especializado. Maximice la productividad, mejore la calidad del servicio y reduzca costos.

Con HODUCC, podrá personalizar el enrutamiento de llamadas, monitorear la actividad en tiempo real y acceder a informes detallados. Además, integre fácilmente con otras herramientas y brinde soporte multicanal.

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Optimiza la gestión de llamadas y mejora la eficiencia de tu centro de atención al cliente con nuestra solución de software especializada.

Nuestra plataforma de gestión de llamadas te permite automatizar tareas, analizar datos de rendimiento y mejorar la calidad del servicio al cliente. Además, nuestra herramienta es fácil de usar y personalizable para adaptarse a las necesidades específicas de tu negocio.

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Software de centro de llamadas con enrutamiento inteligente de llamadas, seguimiento de llamadas y análisis de datos en tiempo real.

Este software de centro de llamadas permite a los agentes manejar las llamadas de manera más eficiente al enrutarlas automáticamente al agente adecuado. Además, el seguimiento de llamadas y el análisis de datos en tiempo real proporcionan información valiosa para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la productividad.

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Gestione su centro de llamadas de manera eficiente con software especializado.

El software de centro de llamadas le permite administrar fácilmente las llamadas entrantes y salientes, monitorear el rendimiento de los agentes y generar informes detallados para mejorar la productividad de su equipo.

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Software de centro de llamadas con enrutamiento inteligente, grabación de llamadas y análisis de datos en tiempo real.

El software permite a los agentes manejar llamadas de manera más eficiente y personalizada, gracias a la integración con CRM y la automatización de tareas. Además, ofrece una gran cantidad de informes y análisis para mejorar la calidad del servicio.

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Call center software: guía de compra

¿Software call center qué es?

Un software call center es una plataforma SaaS (alojada en la web) cuyo objetivo es unificar las comunicaciones, desarrollar las estrategias de prospección, automatizar procesos de gestión con el cliente y, en definitiva, optimizar la gestión de relaciones con los clientes.

Los programas call center aseguran la integración entre informática y telefonía local, el objetivo es optimizar la gestión comercial, poder llamar en solo un clic y centralizar todas las informaciones importantes relativas a estudio de mercadeo, clientes, clientes potenciales y ventas.

Gracias al servicio de voz interactivo (SVI), los programas para call center te dan la posibilidad de configurar mensajes personalizados con la finalidad de atender y redirigir de la manera más personalizada posible los requerimientos de tus clientes.

¿Para qué sirve el software call center o software de gestión de llamadas telefónicas?

Los software call center son soluciones de gestión que permiten el CTI, en inglés se conoce como (Computer Telephony Integration), es decir, la integración de sistemas telefónicos con tu sistema informático. Gracias a esta tecnología, los centro de llamadas (call centers) y tus sistemas informáticos están completamente sincronizados en tiempo real, esta conexión te da acceso a gran número de informaciones y por lo tanto de posibilidades.

Funcionalidades del software call center

Existe un gran número de software para el manejo de llamadas y de programas para la tele-prospección y/o televentas, pero no todos cumplen sus funciones con la misma eficacidad. Antes de tomar una decisión y pasar al acto de la compra, determina las necesidades del negocio con el fin de invertir en un programa que se adapte al caso de tu empresa.

  • Integración CRM (y con otras herramientas empresariales).

  • Gestión de cola de llamadas (llamadas en espera).

  • Identificador de llamadas.

  • Distribuidor automático de llamadas.

  • Segmentación de las listas de contactos.

  • Software para registrar llamadas telefónicas.

  • Distribución automática de llamadas.

  • Monitorización de las llamadas.

  • Gestión llamada entrante y saliente.

  • Marcador predictivo.

  • Explotación de datos y del rendimiento en tiempo real.

  • Grabación de llamadas y del histórico de las comunicaciones. 

  • La transmisión de Voz sobre IP y respuesta de voz interactiva.

Tipos de software call center

Call center virtual (solución en línea)

Existe un gran número de software de servicio al cliente. La solución de centro de llamadas online es un software de soporte que se encuentra alojado en la nube, por lo tanto puedes entrar desde cualquier lugar y el cualquier momento. 

Llas soluciones SaaS te dan la posibilidad de automatizar gran número de acciones gracias a la integración (CTI) con otras herramientas. 

  • Interfaces intuitivas,

  • Actualizaciones automáticas,

  • Evolución permanente según las tendencias del sector,

  • Precios competitivos.

Los datos serán almacenados en la nube (plataforma online y a distancia) por lo tanto no estarán 100% protegidos. Sin embargo, los editores dedican mucho tiempo y esfuerzos para ofrecer los más altos niveles de seguridad y una experiencia del cliente optima. 

Call center on-premise o en la premisa (instalación local)

Se trata del programa que es instalado y almacenado en los ordenadores o servidores de la empresa. Esta modalidad suele ser más costosa, menos flexibles y la escalabilidad es complicada.

Call Center: programa y sus ventajas

La forma en que tratas a tus clientes envía una imagen de tu empresa. Si no procesas rápidamente las llamadas de tus clientes, corres el riesgo de decepcionarlos y perder oportunidades importantes de negocio.

Muchas empresas están entendiendo la importancia del servicio al cliente. Algunos de los beneficios de adquirir soluciones de contact center son:

  • Ganar en competitividad. Con un software call center, tus agentes podrán realizar y responder a muchas más llamadas telefónicas. ¡Automatización de procesos gracias a las tecnologías del call center!

  • Compromiso con el cliente. El objetivo de la comunicación omnicanal es estar a la escucha de las necesidades de los clientes y clientes potenciales, al integrar tu sistema CRM en tu software de centro de contacto, ganas una visión mucho más importante del recorrido y de la experiencia de usuario de tu cliente. 

  • Economizar en presupuesto para tecnologías de la información. Con los software call center basado en la nube pagas únicamente por lo que utilizas, estos programas te ofrecen la opción de la escalabilidad. ¡Así que si necesitas más, pides más y pagas más!

  • Las acciones de telemercadeo y los procesos de venta serán mucho más acertados. 

¡Mejora tu proceso de negocio!

Sistema de Call Center gratis y mejores software call center de pago

Las soluciones de call center se han convertido en herramientas fundamentales para las empresas que desean optimizar la interacción con el cliente en pro de la evolución y del desarrollo del negocio. Poseer un programa de este tipo permite sacar provecho del más simple software CRM y obtener mucha más fluidez en las comunicaciones por teléfono.

CiTi Telemarketing, bitrix24, masvoz, Avaya, Zendesk, Service Cloud de SalesForce. Seguramente ya has oido hablar de estos call center, pero ¿cuál para tu empresa? Te dejamos un comparativa de algunos programas para comunicaciones en la nube.

Aircall

Aircall: el sistema telefónico reinventado. Esta herramienta se encuentra alojada en la nube y es capaz de conectarse con gran número de herramientas empresariales. Monitoreo de las actividades de tus teleoperadores. No sólo puedes escuchar en tiempo real las comunicaciones, e intervenir de ser necesario, sino que también puedes obtener reportes detallados sobre las acciones llevadas a cabo y el rendimiento de las campañas. 

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Avaya

El centro de llamadas virtual Avaya te permite centralizar la información de los clientes para ahorrar tiempo y ganar en eficacidad. Toda empresa debe poder disponer de todas las informaciones y los datos relativos a sus clientes de manera instantánea y organizada. 

Genesys PureCloud

Se trata de un centro de contacto en línea intuitivo y fácil de utilizar. PureCloud centraliza todas los canales de comunicación (teléfono, chat, correo electrónico, redes sociales, etc.) en una sola plataforma. Si un cliente o cliente potencial debe esperar mucho tiempo al teléfono o se siente mal atendido, es muy probable es que la próxima vez que necesite del mismo servicio o producto, no se dirija a la misma empresa que le dejó una mala impresión. La solución Genesys PureCloud ayuda a mejorar la experiencia de cliente y a obtener la lealtad del cliente.

Neotel

Es una completa solución para el seguimiento y soporte de los tickets de atención al cliente. Gracias a Neotel todas las interacciones con los clientes se reúnen en un solo lugar. La solución permite una comunicación multicanal unificada gracias a protocolos preestablecidos y al acceso permanente a archivos con la información de clientes y cliente potenciales. 

Fonvirtual

Es una solución que ayuda a automatizar procesos y optimizar la gestión comercial. Ya no dejarás pasar ninguna oportunidad: llamadas automáticas, envío de alertas y recordatorios a tus agentes, mensajes automatizados a tus clientes y clientes potenciales.

Masvoz

Masvoz es una completa solución de telefonía para contact centers.

Algunas de las funcionalidades de esta herramienta son:

  • numeración especializada, 

  • numeración especializada internacional,

  • servicio Click&Talk

  • accesibilidad desde una plataforma de telefonía ‘cloud’.

Easycall

Easycall ofrece todas las ventajas del Voip. Algunas de las características son:

  • Alta calidad de las llamadas.

  • Ningun coste de establecimento de llamada.

  • Llamadas low cost.

  • Líneas telefónicas ilimitadas.

  • Sin costes de mantenimiento.

Zendesk

Zendesk es una de las soluciones más populares, este software ayuda a aumentar la productividad. Al centralizar todas las llamadas e informaciones importantes en un solo lugar, y prescindir de centralitas físicas complicadas, tus teleoperadores aumentaran sistemáticamente la productividad.

Software de Call center: FAQ

El software de centro de llamadas se encarga de gestionar las llamadas entrantes y salientes, así como de proporcionar herramientas para supervisar y mejorar el rendimiento de los agentes. Los sistemas pueden incluir funciones como enrutamiento inteligente de llamadas, integración con CRM, grabación de llamadas y análisis de datos.

Al buscar software de centro de llamadas, debe buscar características como enrutamiento inteligente de llamadas, integración con CRM, análisis de datos y grabación de llamadas. Además, debe considerar la escalabilidad del sistema, la facilidad de uso y la compatibilidad con su tecnología existente.

El centro de llamadas puede proporcionar una mejor atención al cliente, aumentar la eficiencia y productividad de los agentes, mejorar la retención de clientes y proporcionar información valiosa sobre el comportamiento del cliente. Además, puede ayudar a reducir los costos y mejorar la calidad del servicio.

Algunas de las mejores opciones de software de centro de llamadas incluyen Freshdesk, Zendesk, Aircall y Genesys. Estos sistemas ofrecen una amplia gama de características y funciones para mejorar la eficiencia y calidad del servicio.

Algunas de las alternativas gratuitas de software de centro de llamadas incluyen Bitrix24, Zoho Desk, SuiteCRM y VICIdial. Estos sistemas ofrecen características básicas como enrutamiento de llamadas, grabación de llamadas y análisis de datos. Sin embargo, las opciones pagas ofrecen características avanzadas para mejorar la eficiencia y calidad del servicio.