GoContact : CCaaS escalable para centros de contacto omnicanales
GoContact : en resumen
GoContact es una plataforma nativa de Contact Center as a Service (CCaaS) desarrollada 100% en la cloud, con soluciones integradas de omnicanalidad e inteligencia artificial. Está pensada para empresas que operan en sectores como BPO, finanzas, retail y salud, ofreciendo herramientas integradas como chatbots, voicebots y análisis en tiempo real que ayudan a optimizar operaciones y reducir costos.
Con más de 10 años en el mercado, en Julio de 2021 fue adquirido por Broadvoice, pasando a formar parte de un grupo Americano, con una posición única en el mercado y presencia en varios continentes: Norte América, América del Sur, Europa y África.
La misión de GoContact es reducir la complejidad tecnológica en la gestión de los Contact Centers:
- garantizando autonomía de gestión a las operaciones de Contact Center
- y eliminando las barreras entre las personas que benefician de la tecnología y la tecnología en sí.
Por otro lado, busca colocar su conocimiento de Contact Center al servicio de las empresas, de los negocios y fundamentalmente al servicio de las operaciones.
¿Cuáles son las principales características de GoContact?
Gestión omnicanal eficiente
GoContact permite gestionar varios canales de comunicación en una sola plataforma, lo que mejora la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
- Integración de voz, chat y redes sociales.
- Uso de chatbots y voicebots para automatizar interacciones.
- Gestión centralizada de todos los canales de contacto.
Análisis en tiempo real
La plataforma ofrece herramientas avanzadas de análisis que permiten a las empresas tomar decisiones basadas en datos en tiempo real.
- Supervisión de llamadas y chat en vivo.
- Informes detallados sobre el rendimiento de los agentes.
- Paneles personalizables para análisis de datos.
Gestión avanzada de fuerza laboral
GoContact incluye funcionalidades para gestionar eficazmente a los agentes, asegurando que las empresas puedan manejar sus recursos de manera eficiente.
- Herramientas de planificación y asignación de turnos.
- Monitoreo de productividad y rendimiento de los agentes.
- Capacidades de optimización de fuerza laboral mediante IA.
Scripts inteligentes
El sistema permite crear y utilizar scripts inteligentes para mejorar la eficiencia en las interacciones con los clientes.
- Automatización de respuestas.
- Scripts dinámicos para adaptarse a diferentes escenarios de cliente.
- Integración con bases de datos para ofrecer respuestas personalizadas.
Sus ventajas
Integración omnicanal: gestiona todos los canales en una plataforma
Mejora la eficiencia con IVR y marcación predictiva
Métricas en vivo para tomar decisiones rápidas
GoContact : Sus precios
standard
Precios
Bajo solicitud
Alternativas de los cliente a GoContact
Optimice su atención al cliente con un software de Contact Center. Gestione llamadas, correos y chats en una sola plataforma.
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Con el software de Contact Center, podrá optimizar y mejorar la comunicación con sus clientes. La plataforma le permite gestionar todos los canales de comunicación en un solo lugar, lo que le ayudará a ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia en su atención al cliente. Además, podrá tener acceso a informes y estadísticas para mejorar continuamente su servicio.
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Sistema integral para centros de contacto, que incluye gestión de llamadas, enrutamiento inteligente, informes detallados y grabación de conversaciones.
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OKI-TOKI es un software diseñado específicamente para optimizar la operación de centros de contacto. Ofrece funciones clave como gestión completa de llamadas, enrutamiento inteligente que mejora la experiencia del cliente, informes analíticos detallados para medir el rendimiento y grabación de conversaciones que asegura la calidad del servicio. Estas herramientas permiten a las empresas mejorar su comunicación y alcanzar una mayor eficiencia operativa.
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Plataforma de centro de contacto con marcación automática, enrutamiento de llamadas y gestión de leads para optimizar la comunicación y mejorar la eficiencia.
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Esta solución de centro de contacto ofrece herramientas como marcación automática, enrutamiento inteligente y gestión eficiente de leads. Con la capacidad de integrar múltiples canales de comunicación, facilita el seguimiento y la atención al cliente. Los análisis avanzados proporcionan información valiosa sobre el rendimiento del equipo, lo que permite ajustes estratégicos en tiempo real. Ideal para empresas que buscan mejorar su productividad y efectividad en la gestión de llamadas.
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