GoContact : CCaaS escalable para centros de contacto omnicanales
GoContact : en resumen
GoContact es una plataforma nativa de Contact Center as a Service (CCaaS) desarrollada 100% en la cloud, con soluciones integradas de omnicanalidad e inteligencia artificial. Está pensada para empresas que operan en sectores como BPO, finanzas, retail y salud, ofreciendo herramientas integradas como chatbots, voicebots y análisis en tiempo real que ayudan a optimizar operaciones y reducir costos.
Con más de 10 años en el mercado, en Julio de 2021 fue adquirido por Broadvoice, pasando a formar parte de un grupo Americano, con una posición única en el mercado y presencia en varios continentes: Norte América, América del Sur, Europa y África.
La misión de GoContact es reducir la complejidad tecnológica en la gestión de los Contact Centers:
- garantizando autonomía de gestión a las operaciones de Contact Center
- y eliminando las barreras entre las personas que benefician de la tecnología y la tecnología en sí.
Por otro lado, busca colocar su conocimiento de Contact Center al servicio de las empresas, de los negocios y fundamentalmente al servicio de las operaciones.
¿Cuáles son las principales características de GoContact?
Gestión omnicanal eficiente
GoContact permite gestionar varios canales de comunicación en una sola plataforma, lo que mejora la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
- Integración de voz, chat y redes sociales.
- Uso de chatbots y voicebots para automatizar interacciones.
- Gestión centralizada de todos los canales de contacto.
Análisis en tiempo real
La plataforma ofrece herramientas avanzadas de análisis que permiten a las empresas tomar decisiones basadas en datos en tiempo real.
- Supervisión de llamadas y chat en vivo.
- Informes detallados sobre el rendimiento de los agentes.
- Paneles personalizables para análisis de datos.
Gestión avanzada de fuerza laboral
GoContact incluye funcionalidades para gestionar eficazmente a los agentes, asegurando que las empresas puedan manejar sus recursos de manera eficiente.
- Herramientas de planificación y asignación de turnos.
- Monitoreo de productividad y rendimiento de los agentes.
- Capacidades de optimización de fuerza laboral mediante IA.
Scripts inteligentes
El sistema permite crear y utilizar scripts inteligentes para mejorar la eficiencia en las interacciones con los clientes.
- Automatización de respuestas.
- Scripts dinámicos para adaptarse a diferentes escenarios de cliente.
- Integración con bases de datos para ofrecer respuestas personalizadas.
Sus ventajas
Integración omnicanal: gestiona todos los canales en una plataforma
Mejora la eficiencia con IVR y marcación predictiva
Métricas en vivo para tomar decisiones rápidas
GoContact : Sus precios
standard
Precios
Bajo solicitud
Alternativas de los cliente a GoContact
Ofrece herramientas de gestión de tickets, seguimiento de interacciones y análisis de datos para mejorar la atención al cliente.
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FIXEE es una solución integral de soporte al cliente que permite gestionar eficientemente los tickets, facilitando el seguimiento de todas las interacciones con los usuarios. Incluye potentes herramientas de análisis para obtener información valiosa sobre el rendimiento del equipo y la satisfacción del cliente. Gracias a su interfaz intuitiva y sus opciones de personalización, se adapta a las necesidades específicas de cada negocio, mejorando así la experiencia del usuario y optimizando el servicio ofrecido.
Leer nuestro análisis sobre FIXEEVentajas de FIXEE
Nivel 1 con IA 24/7 (Email, WhatsApp, Chat)
Interacciones centralizadas y trazables (ticketing automático)
Videoasistencia interactiva para resolver en remoto
Optimice su atención al cliente con un software de Contact Center. Gestione llamadas, correos y chats en una sola plataforma.
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Con el software de Contact Center, podrá optimizar y mejorar la comunicación con sus clientes. La plataforma le permite gestionar todos los canales de comunicación en un solo lugar, lo que le ayudará a ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia en su atención al cliente. Además, podrá tener acceso a informes y estadísticas para mejorar continuamente su servicio.
Leer nuestro análisis sobre Netelip
Sistema integral para centros de contacto, que incluye gestión de llamadas, enrutamiento inteligente, informes detallados y grabación de conversaciones.
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OKI-TOKI es un software diseñado específicamente para optimizar la operación de centros de contacto. Ofrece funciones clave como gestión completa de llamadas, enrutamiento inteligente que mejora la experiencia del cliente, informes analíticos detallados para medir el rendimiento y grabación de conversaciones que asegura la calidad del servicio. Estas herramientas permiten a las empresas mejorar su comunicación y alcanzar una mayor eficiencia operativa.
Leer nuestro análisis sobre OKI-TOKI: Call Center Software Opiniones de la comunidad de Appvizer (0) Las opiniones dejadas en Appvizer son verificadas por nuestro equipo para garantizar la autenticidad del autor.
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