Software de Servicio al cliente

El software de servicio al cliente (Customer Service en Inglés) es una solución pensada para optimizar la gestión de la relación con el cliente.

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Nuestra selección de 19 software de servicio al cliente

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Software de éxito del cliente que ayuda a mejorar la satisfacción del cliente y a reducir el tiempo de respuesta.

Con herramientas de automatización y seguimiento de tickets, Zoho Desk permite a los equipos de soporte gestionar eficazmente las solicitudes de los clientes. Además, la integración con otras aplicaciones de Zoho facilita la colaboración interdepartamental.

Leer nuestro análisis sobre Zoho Desk Ventajas de Zoho Desk

Impulsa tu equipo con IA contextual

Gestiona los tiquetes y todo lo demás en un solo lugar

Ofrece a cada agente el poder de deleitar a cada cliente

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Optimice su atención al cliente con una herramienta de chat y chatbot que le permite interactuar con los visitantes de su sitio web en tiempo real.

Con esta herramienta, puede automatizar respuestas, personalizar mensajes y recopilar información sobre los visitantes. Además, puede integrarla con su CRM para obtener una vista completa de sus clientes potenciales y mejorar la eficiencia de su equipo de ventas.

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Optimice la atención al cliente con nuestro software de soporte. Registre, priorice y administre tickets de soporte de manera eficiente.

Ayude a sus clientes de manera más rápida y eficaz con nuestra plataforma de soporte. Personalice su flujo de trabajo y procesos para adaptarse a sus necesidades específicas.

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Software de soporte al cliente con herramientas de automatización y gestión de casos.

Con Service Cloud, podrás aumentar la eficiencia de tu equipo de soporte al cliente, gracias a la automatización de tareas y la gestión de casos en tiempo real. Además, su integración con otras herramientas de Salesforce te permitirá una mayor visibilidad y seguimiento de tus clientes.

Leer nuestro análisis sobre Service Cloud Ventajas de Service Cloud

Histórico cliente completo gracias a la integración de Sales

La inteligencia artificial permite anticipar una actividad

Plataforma escalable de 1 a 10 millones de utilizadores

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Versión de pago desde 30,00 € /mes

Software de servicio al cliente que mejora la eficiencia y satisfacción del cliente. Automatiza tareas repetitivas y brinda una experiencia personalizada al cliente.

El software de servicio al cliente optimiza la gestión de tickets, chat en línea y correo electrónico. Su integración con CRM y redes sociales ayuda a rastrear y resolver problemas de manera efectiva. Además, su análisis de datos permite a los gerentes mejorar la calidad del servicio y aumentar la satisfacción del cliente.

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Optimice su atención al cliente con un software intuitivo y fácil de usar que le permitirá gestionar tickets, chats y llamadas en un solo lugar.

Con esta herramienta de servicio al cliente, podrá automatizar tareas, personalizar respuestas y medir el rendimiento de su equipo en tiempo real. Además, cuenta con integraciones para mejorar la experiencia del usuario.

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Tarificación transparente

Interfaz intuitiva para el usuario

Asistencia 24/7

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Software de servicio al cliente con seguimiento de casos, chat en vivo, correo electrónico y teléfono integrados.

Este software también ofrece un panel de control personalizado para cada agente, la capacidad de ver el historial de comunicaciones del cliente y la opción de enviar encuestas de satisfacción al final de cada interacción.

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Software de servicio al cliente con herramientas de gestión de tickets, chat en vivo y automatización de respuestas para mejorar la eficiencia del soporte.

Con HappyFox, los equipos de soporte pueden asignar tickets a los miembros correctos del equipo, automatizar respuestas comunes y personalizar flujos de trabajo para adaptarse a sus necesidades. Además, la función de chat en vivo permite a los agentes interactuar con los clientes en tiempo real para resolver problemas de manera más rápida y efectiva.

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Gestione su servicio al cliente de manera efectiva con nuestro software de categoría "Customer Service". Agilice sus procesos y mejore la satisfacción del cliente.

Nuestro software de "Customer Service" ofrece una amplia gama de herramientas para la gestión de llamadas, correos electrónicos y chats. Además, cuenta con informes personalizados y una integración fácil con otros sistemas.

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Software de servicio al cliente con herramientas de seguimiento y gestión de tickets para mejorar la eficiencia en la atención al cliente.

Permite la automatización de tareas y la asignación de tickets a los agentes adecuados. Ofrece informes y análisis para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. También tiene una interfaz personalizable y una integración con otras herramientas de productividad.

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Software para servicio al cliente con chat en vivo, control remoto y monitoreo de sesiones. Mejore la eficiencia y satisfacción del cliente.

Con esta herramienta, los agentes pueden resolver problemas en tiempo real, compartir pantallas y transferir archivos. Además, cuenta con informes detallados y funciones de seguridad avanzadas para garantizar la privacidad de los clientes.

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Software de atención al cliente con enfoque en la automatización y mejora de la experiencia del cliente.

Con Pega Customer Service, los equipos pueden automatizar procesos de atención al cliente y ofrecer una experiencia personalizada y consistente en todos los canales. Además, permite la integración con otras herramientas para una gestión completa del ciclo de vida del cliente.

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Software de servicio al cliente con herramientas para solucionar problemas y responder preguntas de los clientes en tiempo real.

Con el software, los usuarios pueden crear una base de conocimientos y guías de autoayuda para reducir la cantidad de consultas de los clientes. Además, la herramienta de chat en vivo permite a los agentes de soporte interactuar con los clientes en tiempo real y resolver problemas de manera más rápida y eficiente.

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Software de servicio al cliente con herramientas de gestión de casos y seguimiento de tickets.

La plataforma permite la asignación de casos a los agentes adecuados y la automatización de respuestas a preguntas frecuentes. También incluye informes detallados para el análisis de datos.

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Herramienta de servicio al cliente que mejora la experiencia del usuario y aumenta la eficiencia del equipo de soporte técnico.

Con esta solución, los clientes pueden interactuar con el equipo de soporte a través de diferentes canales, incluyendo chat en vivo, correo electrónico y llamadas telefónicas. Además, la plataforma cuenta con herramientas de análisis para medir la satisfacción del cliente y mejorar la calidad del servicio.

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Optimice su atención al cliente con un software especializado. Automatice tareas y mejore la experiencia de sus clientes.

WebQA es una herramienta de servicio al cliente que le permite automatizar respuestas y reducir tiempos de espera. Con un sistema de tickets, podrá organizar y priorizar solicitudes. Además, su base de conocimiento le permitirá ofrecer respuestas rápidas y precisas a sus clientes.

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Software de servicio al cliente que automatiza tareas repetitivas y mejora la eficiencia.

AlphaBlues es una solución SaaS que permite a las empresas automatizar tareas repetitivas de atención al cliente, como responder preguntas frecuentes y procesar solicitudes comunes. Con su enfoque en la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, AlphaBlues mejora la eficiencia del servicio al cliente y reduce los tiempos de espera para los clientes.

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Software de servicio al cliente con control remoto y chat en vivo para solucionar problemas de manera eficiente.

Con esta herramienta, los agentes de soporte pueden conectarse a los dispositivos de los clientes y solucionar problemas en tiempo real. Además, permite el intercambio seguro de archivos y la personalización de la marca para una experiencia de soporte consistente.

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Software de servicio al cliente con herramientas de tickets, chat en vivo y base de conocimientos. Mejore la satisfacción del cliente y la eficiencia de su equipo.

Con el software de servicio al cliente, puede personalizar los formularios de tickets para recopilar información específica del cliente y asignar automáticamente los tickets a los miembros del equipo adecuados.

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Servicio al cliente software: guía de compra

¿Qué es un software de servicio al cliente?

Definición

El software de servicio al cliente online se refiere a las soluciones que facilitan las interacciones con los clientes y prospectos con el objetivo de mejorar la satisfacción y la lealtad del mismo (como Zendesk, Hubspot o cualquier solución CRM).

El software de servicio al cliente centraliza las solicitudes omnicanales de soporte y comunicación (correo electrónico, chatbot, teléfono, SMS, aplicación móvil, videoconferencia, redes sociales, etc.) y hacen posible la respuesta desde una sola interfaz en línea.

¿Cómo funciona el software de servicio al cliente?

El software de atención al cliente funciona en cuatro etapas.

1. Permiten a los clientes contactar al servicio al cliente:

  • Enviar un correo el electrónico a una dirección de contacto.

  • Completar un formulario de contacto en línea y agregar archivos adjuntos.

  • Enviar un mensaje en un chat en vivo.

  • Publicar un mensaje en las redes sociales.

2. Internamente, cada mensaje genera un ticket que es atribuido al interlocutor correcto según las reglas comerciales preestablecidas:

  • Categorización de los formularios de contacto.

  • Community manager para redes sociales.

  • Chatbot con sugerencias de respuestas anteriores.

3. Los diferentes responsables tienen una cuenta de usuario que les permite ver y gestionar en tiempo real todos los tickets que deben ser procesados. Uno por uno, pueden contestar a los diferentes tipos de mensajes:

  • Solicitudes de información antes de elegir un producto o servicio.

  • Información sobre cómo funciona un producto.

  • Problema técnico a ser transmitido a la asistencia técnica.

  • Mensajes dejados en las redes sociales (comentarios, reseñas, etc.).

El cliente es notificado automáticamente de la respuesta a su solicitud.

4. Después de la interacción, se puede enviar un mensaje automático para invitar al cliente a compartir su experiencia de usuario y evaluar la calidad de su interacción.

Características de un software de servicio al cliente

Herramientas de soporte en línea

Las herramientas de servicio al cliente permiten multiplicar los puntos de contacto con los clientes: formularios de contacto, chats, extensiones (web y móviles), etc. Cada mensaje es asignado a la persona adecuada según reglas predefinidas de asignación de tickets. El solicitante recibe una notificación sobre el tratamiento de su solicitud. 

Internamente, la herramienta funciona bajo mismo principio que un gestor de tareas. Cada responsable visualiza en su interfaz los tickets que le son asignados y la fecha límite asociada:

  • Puede responder a mensajes multicanales a partir de su espacio de trabajo.

  • Puede transferir el ticket a otro servicio en caso de problemas técnicos, por dar un ejemplo.

  • Puede crear subtareas y asignarlas.

  • Tiene un motor de búsqueda para encontrar fácilmente un registro de cliente, 

  • Puede poner tickets en favoritos para que las solicitudes aparezcan en prioridad, etc.

  • Tiene acceso a un chat interno puede comunicarse y colaborar con otros miembros del servicio.

El cliente es notificado automáticamente de la respuesta a su solicitud.

El mismo principio se aplica a los centros de llamadas:

  • El interlocutor responde las preguntas del servidor de voz (reglas de atribución);

  • Se pone en contacto con un agente;

  • Puede ser transferido a otros agentes;

  • Puede ser transferido a soporte técnico.

Un panel de control y los informes de rendimiento miden la cantidad de interacciones con los clientes, la satisfacción del mismo y la calidad del servicio.

Evaluaciones y opiniones

Automáticamente, se pueden enviar correos electrónicos a los clientes para recopilar comentarios:

  • Calificaciones y comentarios sobre los productos que acaban de comprar.

  • Encuestas de satisfacción post interacción con el servicio de soporte o atención al cliente.

Portal de clientes

Los espacios dedicados a los clientes les permiten encontrar respuestas a sus peticiones de manera autónoma.

Estos espacios fomentan la creación de una comunidad con el objetivo de permitir a los clientes compartir sus experiencias de usuario con respecto al producto y/o servicio, así como consejos, trucos y astucias relacionados con la actividad de la organización.

Un FAQ ayuda a formalizar respuestas a preguntas frecuentes.

Para facilitar la interacción con tu empresa, el área de clientes cuenta con:

  • Un chat en vivo.

  • Un módulo de apertura y seguimiento de tickets.

Un widget o extensión insertado en el sitio web de la compañía permite a los clientes, usuarios y prospectos ingresar consultas y ser redirigidos a artículos relacionados.

Asimismo, los chatbots son la nueva inteligencia artificial capaz de interactuar con los clientes.

Integración con un CRM interno

La herramienta de servicio al cliente registra automáticamente todas las interacciones (tickets, llamadas, correo electrónico, etc.) en tu software CRM.

Esto facilita la colaboración y la productividad de los miembros del equipo de servicio al cliente, soporte y ventas. ¡Sigue de cerca el ciclo de vida del cliente!

¿Por qué usar un software de servicio al cliente?

El software de gestión de atención al cliente ayuda a mejorar la experiencia, y por lo tanto la fidelidad. Sin embargo, tienen algunas desventajas.

Ventajas

  • Medir la satisfacción del cliente y definir áreas de mejora.

  • Mejorar la calidad del servicio al cliente, crear vínculos y obtener la lealtad del cliente.

  • Mejorar el nivel del servicio. 

  • Responder en tiempo real a las solicitudes de los clientes. 

  • Alinear el equipo de soporte. 

  • Intuitivos tableros de instrumentos.

  • Optimizar la base de datos. 

Mejores software para servicio al cliente

SugarCRM

  • Gestión de relaciones.

Dinámica CRM

  • Centralización de datos de los clientes.

  • Gestión de la bandeja de entrada. 

Zoho CRM

  • Automatización de la fuerza de ventas.

Livechat

  • CRM Social.

  • Consultas o consejos sobre un producto o servicio a través de chat en vivo o correo electrónico.

Netsuite

  • Gestión de experiencia del cliente.

  • Comunicación con soporte para resolver un problema.

Zendesk

  • Automatización de marketing. 

  • Gestión de campañas de marketing. 

Software de Servicio al cliente: FAQ

Un software de servicio al cliente centraliza todas las interacciones entre su empresa y sus clientes. Permite a los agentes responder a las solicitudes de los clientes y hacer un seguimiento de los problemas. Los clientes pueden contactar a la empresa a través de diferentes canales de comunicación.

Las características importantes a buscar en un software de servicio al cliente son: la capacidad de centralizar la información del cliente, la integración con diferentes canales de comunicación, la automatización de tareas, el análisis de datos y la capacidad de personalización.

El servicio al cliente efectivo puede mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la lealtad del cliente y fomentar el boca a boca positivo. También puede mejorar la eficiencia del agente, reducir los costos y aumentar la productividad.

Las mejores opciones de software de servicio al cliente incluyen Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud y Zoho Desk. Cada uno de estos tiene sus propias características y beneficios únicos.

Las alternativas gratuitas de software de servicio al cliente incluyen Zoho Desk Free, Freshdesk Sprout y Help Scout Lite. Estas opciones ofrecen algunas funcionalidades básicas, pero pueden no ser tan completas como las opciones pagas.