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Software de Centralita telefónica

La centralita telefónica es parte de las solcuiones para la gestión de la relación con el cliente.

Centralita telefónica: categorías asociadas

Nuestra selección de 4 software de centralita telefónica

GoContact

CCaaS escalable para centros de contacto omnicanales

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GoContact es una plataforma nativa de Contact Center as a Service (CCaaS) desarrollada 100% en la cloud, con soluciones integradas de omnicanalidad e inteligencia artificial.

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Está pensada para empresas que operan en sectores como BPO, finanzas, retail y salud, ofreciendo herramientas integradas como chatbots, voicebots y análisis en tiempo real que ayudan a optimizar operaciones y reducir costos.

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Ventajas de GoContact

check Integración omnicanal: gestiona todos los canales en una plataforma

check Mejora la eficiencia con IVR y marcación predictiva

check Métricas en vivo para tomar decisiones rápidas

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Netelip

Centralita virtual adaptable para tu negocio

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Optimice su atención al cliente con un software de Contact Center. Gestione llamadas, correos y chats en una sola plataforma.

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Con el software de Contact Center, podrá optimizar y mejorar la comunicación con sus clientes. La plataforma le permite gestionar todos los canales de comunicación en un solo lugar, lo que le ayudará a ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia en su atención al cliente. Además, podrá tener acceso a informes y estadísticas para mejorar continuamente su servicio.

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OKI-TOKI: Call Center Software

Optimiza tus operaciones con software de call center

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OKI-TOKI es un software diseñado para maximizar la eficiencia de centros de llamadas.

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Ideal para empresas que buscan mejorar el servicio al cliente, sus características destacadas incluyen gestión de llamadas en tiempo real, análisis detallados y personalización avanzada para alinearse con necesidades específicas.

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CallTools

Solución integral para gestión de llamadas eficiente

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CallTools es una herramienta ideal para empresas que buscan optimizar la gestión de llamadas. Perfecto para equipos de ventas y atención al cliente.

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Destaca por su sistema de automatización de llamadas, funciones de análisis avanzadas y su capacidad de integración sencilla con otros sistemas.

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Centralita telefónica software: guía de compra

¿Qué es la centralita telefónica?

Definición

La centralita telefónica es una herramienta de soporte desarrollada para mantener uno o más sistemas utilizados dentro de un centro de servicio. Permiten a los departamentos de TI resolver rápidamente un incidente, ya sea a través de un centro de llamadas o de mantenimiento remoto. Esta es una solución esencial para comunicar y gestionar un incidente en tiempo real, independientemente de las solicitudes de servicio en curso.

¿Cómo funciona la centralita telefónica?

Para administrar el ticket de soporte del cliente, el software ofrece recopilar toda la información en una sola base de datos. Esto permite al técnico de TI tener una visión general clara de todas las actividades que tienen lugar dentro de la estructura.

Respecto a las intervenciones, el software propone diferentes formas de hacerlo, ya sea por correo electrónico, por chat o por teléfono. En cualquier caso, este tipo de herramienta integra un sistema intuitivo de tickets que permite administrar rápidamente cualquier tipo de disfunción reportada por los clientes.

¿Cuáles son las principales características de un software de línea directa SaaS?

  • Gestión de la base de datos

  • Gestión de tickets de incidencias

  • Informes y generación de estadísticas 

Software de Centralita telefónica: FAQ

¿Cómo funciona un software de centro de contacto?

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Un software de centro de contacto es una herramienta que permite a las empresas gestionar las interacciones con los clientes a través de diferentes canales, como el teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales. El software recopila y organiza la información de los clientes para que los agentes puedan proporcionar un servicio más personalizado y eficiente.

¿Qué características debo buscar en un software de centro de contacto?

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Al buscar un software de centro de contacto, es importante buscar características como la gestión de múltiples canales, integración con CRM, informes y análisis en tiempo real, enrutamiento inteligente y automatización de procesos, entre otros. También es importante considerar la facilidad de uso y la escalabilidad del software.

¿Cuáles son los beneficios de un centro de contacto para mi empresa?

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Un centro de contacto puede ayudar a mejorar la satisfacción del cliente al proporcionar un servicio más rápido y personalizado. También puede mejorar la eficiencia al automatizar procesos y enrutamiento de llamadas. Además, el software de centro de contacto puede proporcionar informes y análisis en tiempo real para ayudar a la toma de decisiones empresariales.

¿Cuáles son las mejores opciones de software de centro de contacto?

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Hay muchas opciones de software de centro de contacto en el mercado, incluyendo líderes del mercado como Genesys, Avaya y Cisco. También hay opciones más nuevas y emergentes como Zendesk y Freshdesk. La elección dependerá de las necesidades específicas de su empresa y su presupuesto.

¿Cuáles son las alternativas gratuitas de software de centro de contacto que puedo probar?

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Algunas alternativas gratuitas de software de centro de contacto incluyen Zoho Desk, HubSpot CRM y osTicket. Estas opciones pueden ser útiles para pequeñas empresas o equipos que buscan una solución de bajo costo. Sin embargo, es importante tener en cuenta que las versiones gratuitas pueden tener limitaciones en términos de funcionalidad y soporte.