15 alternativas a SugarCRM que transformarán sus relaciones con los clientes
Elegir un software CRM nunca es una cuestión trivial. Aunque SugarCRM ha seducido durante mucho tiempo a las empresas por su flexibilidad, muchos gestores de CRM, empresarios y responsables de TI buscan ahora una alternativa de SugarCRM más moderna, intuitiva y adaptada a sus necesidades.
¿Por qué? Porque entre la gestión de las relaciones con los clientes, la automatización del marketing, el seguimiento de clientes potenciales y las herramientas de ventas, la competencia ofrece ahora soluciones más sencillas y completas, a veces a mejor precio.
En este artículo, hemos seleccionado las 15 mejores alternativas a SugarCRM. Encontrarás CRMs consolidados como HubSpot, Dynamics 365 Sales y ClickUp, así como soluciones más ligeras como Simple CRM y noCRM. Nuestro objetivo: ayudarte a identificar la plataforma que encaja con tu equipo de ventas, tus procesos y tu estrategia de crecimiento.
¿Qué es SugarCRM?
SugarCRM es un software CRM (Customer Relationship Management) diseñado para ayudar a las empresas a gestionar toda su relación con los clientes. Su función es centralizar los datos, realizar un seguimiento de los clientes potenciales, optimizar los procesos de venta y reforzar la colaboración entre los equipos de ventas.
La plataforma se basa en la personalización y la automatización de tareas para mejorar el uso diario por parte de los usuarios. Ofrece módulos para :
- para marketing
- atención al cliente
- y gestión de relaciones comerciales,
con una variedad de integraciones para conectar las diferentes herramientas ya existentes en la empresa.
💸 En cuanto a los precios, SugarCRM se sitúa en la gama profesional, con un modelo en euros al mes por usuario a partir de 59 euros. Su interfaz y flexibilidad son atractivas, pero muchos responsables buscan ahora una alternativa a SugarCRM más sencilla y completa que se adapte mejor a sus necesidades específicas.
SugarCRM
¿Por qué considerar una alternativa a SugarCRM?
Aunque SugarCRM sigue siendo una solución sólida, no siempre es adecuada para todas las empresas. Hay varias razones por las que los responsables de CRM y TI, así como los empresarios, deberían considerar SugarCRM como una alternativa:
- En primer lugar, el precio: existen soluciones de la competencia que ofrecen funcionalidades comparables o incluso más completas a un coste inferior;
- en segundo lugar, la interfaz y la usabilidad: aunque se puede personalizar, Sugar puede parecer compleja para los equipos que buscan una herramienta sencilla, intuitiva y rápida de aprender;
- automatización e integración: alternativas como HubSpot CRM, monday CRM o ClickUp ofrecen una plataforma más fluida y una mejor integración con las aplicaciones existentes.
- por último, flexibilidad: muchas empresas quieren un software que se adapte a sus procesos de negocio y necesidades de personalización, sin sobrecargar a sus equipos de ventas, y los competidores de SugarCRM lo hacen mejor y a menor coste.
Tabla comparativa de las 15 mejores alternativas a SugarCRM
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Nuestras 15 mejores alternativas a SugarCRM
CRM ágil
Agile CRM está dirigido a pequeñas empresas que desean un CRM rápido y fácil de configurar, sin la complejidad de soluciones como SugarCRM. Reúne la gestión de ventas, el marketing y el soporte en una sola herramienta, mientras que muchas alternativas requieren varias piezas de software separadas.
🛠️ Entre sus principales características se incluyen
- seguimiento de clientes potenciales y gestión de la cartera de ventas,
- automatización de campañas de marketing multicanal (correo electrónico, SMS, redes sociales),
- gestión del servicio de atención al cliente con ticketing integrado
- grabación y seguimiento de llamadas
- informes detallados para analizar la eficacia de las ventas y el marketing.
El verdadero punto fuerte de Agile CRM es que ofrece una solución CRM completa a un precio muy competitivo, por lo que es ideal para pymes y empresas de nueva creación con presupuestos limitados. Centraliza todos los datos de los clientes y alinea marketing, ventas y soporte en un único entorno, lo que lo convierte en una alternativa pragmática y asequible a SugarCRM.
Agile CRM
ClickUp
A diferencia de SugarCRM, que se diseñó desde el principio como un CRM puro, ClickUp es ante todo una herramienta de gestión de proyectos que integra funcionalidades de CRM. Su ventaja: ofrecer una plataforma única en la que los equipos pueden gestionar sus ventas, hacer un seguimiento de sus proyectos y colaborar sin tener que hacer malabarismos entre varias aplicaciones.
🛠️ En términos de funcionalidades, ClickUp ofrece :
- la creación de pipelines de ventas personalizados
- seguimiento de clientes potenciales y oportunidades directamente dentro de la herramienta
- automatización de tareas para ahorrar tiempo
- cuadros de mando analíticos para supervisar el rendimiento de las ventas,
- espacios de trabajo colaborativos que vinculan las ventas, el marketing y el soporte.
La principal ventaja de ClickUp es su versatilidad. No sólo sustituye a SugarCRM para la gestión de clientes potenciales, sino que también centraliza la gestión de proyectos y la comunicación interna. Es una alternativa ideal para empresas de nueva creación y PYMES que desean simplificar su pila de herramientas y trabajar en un único entorno.
ClickUp
Creatio
Para las empresas que quieren hacer algo más que simplemente gestionar contactos, Creatio aporta una dimensión de flexibilidad y agilidad que SugarCRM a veces tiene dificultades para ofrecer. Lo que lo diferencia es su entorno de bajo código, que permite crear y modificar procesos de negocio sin necesidad de desarrolladores.
🛠️ Con Creatio, las empresas pueden contar con :
- gestión centralizada de clientes potenciales, contactos y oportunidades
- un editor visual para diseñar flujos de trabajo personalizados,
- campañas de marketing y seguimiento de ventas automatizados,
- informes avanzados y previsiones de ventas detalladas,
- integración avanzada con herramientas de terceros (ERP, marketing, colaboración).
El verdadero valor de Creatio reside en su capacidad para crecer con la empresa. Es una alternativa ideal a SugarCRM para pymes y grandes organizaciones que desean mantener el control de sus procesos sin perder capacidad de respuesta.
Dynamics 365 Ventas
Diseñado para organizaciones ya firmemente arraigadas en el ecosistema Microsoft, Dynamics 365 Sales va más allá de un simple CRM: transforma la forma en que los equipos trabajan juntos. A diferencia de SugarCRM, que a menudo requiere integraciones de terceros, esta solución se beneficia de una conexión nativa con Outlook, Teams, Excel o Power BI, lo que facilita enormemente el trabajo diario.
🛠️ Dynamics 365 Sales ofrece una serie de ventajas, entre las que se incluyen
- Seguimiento completo de clientes potenciales y oportunidades, con una visión unificada del cliente,
- seguimiento automatizado y tareas repetitivas,
- inteligencia artificial integrada para anticipar el rendimiento de las ventas,
- informes interactivos y personalizados a través de Power BI,
- integración directa con Microsoft 365 y Azure.
Su valor añadido se basa en la continuidad digital: los equipos no necesitan cambiar sus hábitos, trabajan en un entorno familiar, mientras se benefician de potentes herramientas CRM. Para las pymes y las grandes empresas ya equipadas con Microsoft, es una alternativa natural y estratégica a SugarCRM.
Microsoft Dynamics 365
Dolibarr
Mientras que SugarCRM se dirige más a las organizaciones dispuestas a invertir en una solución profesional, Dolibarr resulta atractivo por su enfoque de código abierto y su bajo coste. Es una alternativa especialmente atractiva para las PYMES que buscan una herramienta capaz de cubrir tanto la gestión de las relaciones con los clientes como determinadas necesidades de tipo ERP.
🛠️ Las principales funciones de Dolibarr son las siguientes
- gestión de clientes, prospectos y oportunidades
- un módulo integrado de facturación y contabilidad
- seguimiento de proyectos y contratos
- centralización de documentos y datos
- un sistema de extensiones para añadir módulos específicos.
El valor añadido de Dolibarr es su flexibilidad, combinada con su precio: las empresas pueden empezar con una suscripción de 14 euros al mes, y luego ampliar su solución a medida que crecen. Es una alternativa a SugarCRM que se adapta a las organizaciones que buscan una solución pragmática, escalable y rentable.
Dolibarr
HubSpot CRM
A diferencia de SugarCRM, cuya configuración puede llevar algún tiempo, HubSpot CRM es fácil de usar y de rápida adopción. Está diseñado tanto para pequeñas empresas como para equipos de ventas consolidados, gracias a su interfaz intuitiva y a su completa versión gratuita.
🛠️ Las principales características de HubSpot incluyen
- gestión de contactos, empresas y oportunidades
- un pipeline visual para el seguimiento de las ventas en tiempo real,
- integración nativa con Gmail, Outlook y numerosas herramientas de terceros,
- automatización de tareas repetitivas como el envío de correos electrónicos,
- informes detallados para analizar el rendimiento de las ventas.
La gran ventaja de HubSpot CRM es su ecosistema "todo en uno": los equipos pueden empezar de forma gratuita y, a continuación, activar gradualmente los módulos de marketing, atención al cliente o automatización avanzada. Una alternativa sólida para las empresas que quieren evolucionar sin cambiar de herramienta.
HubSpot CRM
LeadSquared
LeadSquared es una solución CRM centrada en la gestión de prospectos y la automatización del marketing, diseñada para empresas que desean convertir prospectos en clientes más rápidamente.
🛠️ Entre sus principales características se incluyen
- captación automática de prospectos a través de formularios, correos electrónicos y redes sociales,
- seguimiento detallado del recorrido del cliente potencial, con puntuación y segmentación,
- automatización de campañas de marketing (correo electrónico, SMS, flujos de trabajo),
- integración con herramientas de telefonía y plataformas publicitarias,
- informes exhaustivos sobre el rendimiento de ventas y marketing.
La verdadera fuerza de LeadSquared reside en su capacidad para acercar el marketing y las ventas: optimiza cada etapa del ciclo de vida de los prospectos para acelerar las conversiones y mejorar la productividad de los equipos.
lunes CRM
monday CRM es una extensión de la popular herramienta de gestión de proyectos monday.com, diseñada para equipos de ventas que buscan una plataforma flexible y visual.
Las características de 🛠️ incluyen
- gestión personalizable del pipeline de ventas mediante tablas y vistas dinámicas,
- automatización de tareas repetitivas (asignaciones, recordatorios, actualizaciones),
- centralización de contactos y oportunidades en un único espacio,
- colaboración en tiempo real entre los comerciales y otros equipos,
- integración perfecta con Outlook, Gmail, LinkedIn y más de 50 aplicaciones.
Lo que diferencia a monday CRM es su facilidad de adaptación: la solución se adapta a todos los procesos de venta, incluso a los más atípicos, al tiempo que ofrece una interfaz intuitiva que anima a los equipos a adoptarla.
monday CRM
noCRM
noCRM está dirigido a PYMES y VSE que desean una herramienta de ventas eficaz sin el desorden de un CRM tradicional. Su filosofía es clara: ayudar a los vendedores a centrarse en las oportunidades y no en la introducción de datos.
🛠️ Las principales características son
- Creación rápida de oportunidades a partir de correos electrónicos, tarjetas de visita o formularios,
- seguimiento visual sencillo del progreso de los acuerdos
- recordatorios automáticos para hacer un seguimiento de los clientes potenciales en el momento adecuado
- integración con herramientas de telefonía, correo electrónico y aplicaciones de terceros,
- informes de seguimiento del rendimiento individual y colectivo.
La principal ventaja de noCRM es su ligereza: reduce al mínimo los trámites administrativos para maximizar el tiempo dedicado a la prospección y el cierre, una ventaja decisiva para los equipos pequeños.
noCRM
Odoo
Odoo es un paquete de software de código abierto que va mucho más allá de un simple CRM, ofreciendo un conjunto completo de aplicaciones de gestión empresarial. Sin embargo, CRM sigue siendo uno de sus módulos estrella para estructurar y gestionar las relaciones con los clientes.
🛠️ Sus funciones CRM incluyen
- seguimiento del pipeline de ventas con vistas personalizables (kanban, calendario, lista),
- tareas automatizadas y recordatorios de oportunidades,
- integración nativa con facturación, marketing y Odoo ERP,
- gestión centralizada de contactos e historiales de interacción,
- cuadros de mando en tiempo real y previsiones de ventas.
La ventaja de Odoo reside en su modularidad: cada empresa puede empezar con CRM y ampliarlo gradualmente a facturación, gestión de proyectos o recursos humanos, todo dentro del mismo ecosistema.
Odoo
Optima-CRM
Optima-CRM es un CRM especializado en el sector inmobiliario, diseñado para agencias y promotores que desean una solución comercial. A diferencia de SugarCRM, que sigue siendo generalista, Optima-CRM cubre todo el ciclo inmobiliario, desde la prospección hasta la transacción.
🛠️ Entre sus características se incluyen
- gestión centralizada de inmuebles, clientes y mandatos,
- emparejamiento automático de solicitudes y ofertas
- seguimiento completo de transacciones y firmas
- sincronización con sitios web y portales inmobiliarios
- campañas de marketing específicas (correos electrónicos, boletines, alertas).
El valor añadido de Optima-CRM reside en su especialización empresarial: ahorra tiempo y evita la pérdida de información, al tiempo que es multilingüe y multidivisa, una ventaja clave para las agencias que trabajan con inversores extranjeros.
Optima-CRM
Nube de ventas
Sales Cloud, publicada por Salesforce, es una de las soluciones CRM más utilizadas del mundo. Está dirigida a organizaciones que desean una plataforma sólida capaz de respaldar el crecimiento y el rendimiento de las ventas.
🛠️ Entre sus principales características se incluyen
- gestión avanzada de clientes potenciales, cuentas y oportunidades
- automatización de los procesos y flujos de trabajo de ventas
- herramientas de previsión y análisis con IA integrada (Einstein AI),
- integración con el ecosistema de Salesforce y numerosas aplicaciones de terceros,
- informes detallados para medir y optimizar el rendimiento de las ventas.
La fuerza de Sales Cloud reside en su potencia y su gran funcionalidad: se adapta por igual a pequeños equipos y a grandes multinacionales que buscan industrializar sus ventas.
Salesforce Sales Cloud
CRM sencillo
Simple CRM es una solución francesa diseñada para las PYMES que desean una herramienta accesible y completa para gestionar sus relaciones con los clientes y las ventas.
Las funciones de 🛠️ incluyen
- seguimiento de contactos, clientes potenciales y clientes en una base de datos centralizada,
- gestión del proceso de ventas con etapas personalizadas
- tareas automatizadas y recordatorios de citas
- integración con correo electrónico, telefonía y herramientas ofimáticas,
- análisis e informes para seguir la actividad de ventas.
Uno de los puntos fuertes de Simple CRM es su enfoque pragmático: ofrece todas las funciones esenciales, sin complejidades innecesarias, con una interfaz adaptada a las necesidades de las pequeñas y medianas empresas.
Simple CRM
Vtiger CRM
Vtiger CRM es una solución "todo en uno" que combina la gestión de las relaciones con los clientes, la asistencia y el marketing en un único entorno. Está especialmente dirigida a las PYME que desean centralizar sus procesos sin multiplicar sus herramientas.
Las funciones de 🛠️ incluyen
- gestión de clientes potenciales, contactos y oportunidades
- automatización de campañas de marketing y seguimiento del correo electrónico
- servicio de atención al cliente integrado con tickets y base de conocimientos
- informes y previsiones de ventas,
- integraciones con herramientas de terceros como Google Workspace y Microsoft 365.
Lo que diferencia a Vtiger CRM es su capacidad para reunir ventas, marketing y soporte en una interfaz unificada, mejorando la colaboración y la visibilidad en todo el recorrido del cliente.
Vtiger CRM
Zendesk
Zendesk era originalmente una solución de atención al cliente, pero su versión Zendesk Sell también permite a los equipos de ventas gestionar sus pipelines con eficacia. La herramienta se centra en la simplicidad y la productividad para los equipos de ventas.
🛠️ Las principales funciones incluyen
- gestión y seguimiento de oportunidades
- pipeline visual para supervisar las oportunidades
- integración con correos electrónicos y llamadas para centralizar los intercambios
- análisis del rendimiento de ventas e informes,
- compatibilidad con la suite Zendesk para unificar ventas y soporte.
La mayor ventaja de Zendesk es su enfoque orientado a la experiencia del cliente: permite a los equipos de ventas trabajar mano a mano con el departamento de soporte para ofrecer una visión completa del cliente.
Zendesk
¿Cómo elegir la mejor alternativa a SugarCRM?
Tabla resumen de las mejores alternativas a SugarCRM
| Solución | ¿Para quién es? | Características principales | Paquete gratuito | Precio de entrada |
| Optima-CRM | Pymes y PYMES | Ventas, marketing, automatización | No | Sobre presupuesto |
| CRM ágil | PYME | Ventas, marketing, atención al cliente | Sí | A partir de 14 € / mes |
| ClickUp | Startups, PYMEs | Gestión de proyectos + CRM, automatización | Sí | Desde 7,72 euros / mes |
| Creatio | Grandes empresas | CRM completo, low-code, integraciones | No | Desde 25 € / mes |
| Dynamics 365 Ventas | Pymes, grandes empresas | Microsoft CRM, IA, automatización | Sí | Desde 60,80 € / mes |
| Dolibarr | PYME | CRM + ERP, código abierto, facturación | No | Desde 14 € / mes |
| HubSpot CRM | Pymes y grandes empresas | CRM completo, marketing, automatización | Sí | Desde 9 EUR / mes |
| LeadSquared | Empresas orientadas a las ventas | Lead scoring, ventas, marketing | No | Desde 34,34 euros / mes |
| monday CRM | PYME | Pipeline de ventas, automatización, integraciones | Sí | Desde 9 EUR / mes |
| noCRM | Pequeñas empresas | Gestión de clientes potenciales, ventas, simplicidad | No | Desde 22 EUR / mes |
| Odoo | Pymes | CRM modular + ERP, personalización | Sí | Desde 19,90 euros / mes |
| Sales Cloud | Grandes empresas | IA, automatización avanzada, integraciones | No | Desde 25 € / mes |
| CRM simple | PYME | Simple CRM, automatización, marketing | No | Desde 15 EUR / mes |
| Vtiger CRM | Pymes y grandes empresas | Ventas, marketing, atención al cliente | No | Desde 25,75 euros / mes |
| Zendesk | Pymes y grandes empresas | Soporte + CRM, automatización, integraciones | No | Desde 19 € / mes |
Criterios para seleccionar una alternativa a SugarCRM
Elegir la alternativa adecuada a SugarCRM implica algo más que comparar precios. Hay varios criterios que debe tener en cuenta para encontrar el software CRM que mejor se adapte a su empresa:
- las necesidades de su equipo de ventas: algunas plataformas se centran en la simplicidad, mientras que otras se centran en la potencia y la personalización;
- las funcionalidades clave: asegúrese de que la solución cubre sus prioridades: gestión de clientes potenciales, automatización del marketing, análisis de datos, integración con sus herramientas existentes, etc;
- integración con su ecosistema: un buen CRM debe conectarse fácilmente con sus aplicaciones de correo electrónico, contabilidad o gestión de proyectos;
- presupuesto: los precios varían enormemente de un proveedor a otro;
- personalización y escalabilidad: opte por una solución que le permita ajustar procesos y añadir módulos a medida que los necesite.
SugarCRM es sólo un punto de partida: de usted depende encontrar la mejor suite para usted
Adoptar un CRM no es sólo elegir una herramienta sencilla: se trata de definir la forma en que su empresa gestiona sus relaciones con los clientes, impulsa sus ventas y consigue que sus equipos trabajen juntos. SugarCRM sigue siendo una solución sólida, pero como ha visto, hoy en día existen muchas alternativas a SugarCRM que ofrecen enfoques más sencillos y modernos o que se adaptan mejor a necesidades específicas.
Tanto si eres una pequeña organización que busca un software asequible e intuitivo como Simple CRM, como si eres una gran organización que requiere la potencia y la automatización avanzada de Sales Cloud o Dynamics 365 Sales, la clave está en elegir una plataforma que se alinee con tus objetivos.
El mercado está lleno de opciones, desde CRM de código abierto como Dolibarr hasta soluciones premium como Zendesk o Creatio. Depende de ti definir tus prioridades: presupuesto, facilidad de uso, funcionalidad o personalización.
☝️ Evidentemente, Sugar es sólo un punto de partida. La mejor suite dependerá de tu estrategia de crecimiento, tus procesos internos y la visión que tengas de tu gestión de la relación con los clientes.
Artículo traducido del francés