SugarCRM: CRM en línea para las relaciones con el cliente

SugarCRM: el CRM Open Source líder del mercado

SugarCRM es un programa en código abierto para la gestión de la relación con el cliente desarrollado por la empresa estadounidense del mismo nombre.

Sugar CRM es una solución relativamente joven (creación en 2004) cuyo éxito rotundo ha contribuido a consolidar la herramienta en poco tiempo. Hoy en día, se trata de una solución muy potente adaptada tanto a pequeñas como a grandes empresas.

  • La gran ventaja de SugarCRM: su comunidad de millones de usuarios y desarrolladores.

  • La mala noticia: la sociedad SugarCRM decidió en 2015 escindir el CRM Open Source del CRM comercial.

SugarCRM y sus funcionalidades que permiten gestionarlo todo

SugarCRM integra las funciones indispensables de toda solución CRM: gestión de relaciones con los clientes, gestión de cuentas, gestión de contactos, historial de acciones relativas a un cliente o prospecto, gestión de oportunidades de negocio, gestión de leads cualificados,...

Además las funciones básicas, el sistema CRM ofrece toda una serie de ventajas para el funcionamiento cotidiano de tu empresa:

  • Gestión de documentos, fotos y videos,

  • Cuadro de mando completo: gráficos, historial de la actividad comercial, datos de los clientes...

  • Colaboración rápida e intuitiva en el Active Stream que permite etiquetar a los miembros (@miembro) y referenciar a los clientes (#referencia),

  • Integraciones posibles con otros software de gestión,

  • Actualización intuitiva de las oportunidades de negocio en la cartera comercial,

  • Envío de correos electrónicos, mensajes y llamadas salientes,

  • Versión sin conexión.

Otras ventajas de implementar SugarCRM en tu empresa

  • Personalización: software de código abierto que se adapta a las necesidades del negocio.
  • Automatización de marketing,

  • Automatización de la fuerza de ventas, 

  • Tablero de mandos personalizable,

  • Gestión del ciclo de vida del cliente,

  • Mejora en el flujo de trabajo: administración de tareas,  apoyo para campaña de marketing,

  • Aumento de la productividad,

  • Seguimiento del rendimiento de las ventas.

Además, es muy fácil empezar a trabajar con SugarCRM, poco importa si utilizas Hubspot, Pipedrive, Vtiger, Netsuite o Zendesk. SugarCRM te orece la posibilidad de usar una prueba gratios.

Proveedor: SugarCRM

Ventajas de SugarCRM

  • Certificaciones: GDPR

Demo e interfaz de SugarCRM

Discover a Different Kind of CRM homepage.PNG homepage2.PNG Account.PNG report.PNG hint.PNG

Referencias de clientes de SugarCRM

Sin referencia del cliente

Precios y funcionalidades de SugarCRM

Ediciones y precios

Professional
Enterprise
Ultimate
40 US$ /mes /usuario
65 US$ /mes /usuario
150 US$ /mes /usuario

Funciones

Atención al cliente
Chat en directo
Gestión de casos
Gestión de colas
Gestión de problemas recurrentes
Gestión de tickets
Seguimiento de la satisfacción de los clientes
Servicio de asistencia
Automatización de los procesos de venta
Automatización de notificaciones Notificación para volver a llamar un cliente o cliente potencial
Cartera de clientes Grupos de clientes
Enfoque BtoB
Enfoque BtoC
Gestión de contactos Edición de contactos y seguimiento individual
Gestión de cuentas Seguimiento de empresas
Gestión de oportunidades Asunto que se puede cerrar después de cualificación
Historial y seguimiento de eventos Actividad e historial de clientes
Presupuesto Documento que precisa el precio de productos o servicios designados
Proceso y canal de venta Gestión del ciclo de vida de un cliente
Proposición comercial Posicionamiento de la oferta en su entorno (competencia, valor, persona con poder de decisión)
Prospección
Script de ventas Visualización del script de ventas en el campo de entrada
Segmentación de contactos y poblaciones Posibilidad de agrupar contactos por tipo
Pronóstico de ventas Futuros números de venta basados en estadísticas
Configuración del software
Gestión de derechos

Servicios

Asistencia
Asistencia (teléfono, correo electrónico, chat)
Asistencia 24/7

Datos alojados en los países siguientes: Francia, Estados Unidos (EEUU)