7 Mejores centralitas virtuales para hablar hasta por los codos en este 2022

Por María Fernanda Aguirre
El 18/2/22
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Cuando se trata de comunicación empresarial, autónomos·as, negocios con varias sedes o multinacionales, todos están en la misma onda: buscando cómo gestionar eficazmente este aspecto tanto a nivel interno (entre colegas), como a nivel externo (con sus clientes, socios y proveedores).

Pero entre las necesidades puntuales de cada negocio y la oferta de servicios de telecomunicaciones que ofrecen los diferentes proveedores, ¿cómo saber cuál es la mejor opción?

📞  ¡Appvizer no te deja colgado·a! Con esta comparativa sobre la mejor centralita telefónica, verás que del dicho al hecho ya no hay mucho trecho. Conecta y comunica fácilmente necesidades empresariales con funcionalidades que las cubran.

¿Qué es una centralita virtual?

Una centralita telefónica física o virtual consiste en un sistema de comunicación avanzado que se basa en la tecnología VoIP (Voz sobre el Protocolo de Internet).

Se habla de sistema avanzado ya que el mismo le permite a una misma empresa reunir extensiones fijas o móviles ilimitadas, en un mismo país o en diferentes ubicaciones.

Adicionalmente, una centralita facilita otras acciones como:

  • Añadir líneas y números de teléfono,
  • crear extensiones para los/las trabajadores,
  • contar con locuciones profesionales para los mensajes de bienvenida,
  • establecer horarios y colas de espera, etc.

Ventajas que proporciona una centralita virtual

Las empresas que hoy en día optan por implementar soluciones en sus negocios como una centralita virtual, lo hacen con el objetivo de optimizar sus comunicaciones. En otras palabras, con el objetivo de dejar de depender de un modelo convencional poco eficiente (llamadas de telefonía análoga, correo electrónico, etc.).

Un modelo de telefonía IP que contemple diferentes servicios, opciones y dispositivos como teléfonos en la nube, hacen posible para las empresas:

  • Poder seguir funcionando aún en contextos que requieren que los trabajadores trabajen a distancia o en constante desplazamiento.
  • Integrar su sistema de comunicación tradicional con las nuevas redes y tecnologías.
  • Ofrecer una mejor y más personalizada atención a los clientes, ya que las llamadas pueden ser direccionadas al departamento correspondiente.
  • Proyectar una imagen más profesional y tecnológica.
  • Proyectarse en el extranjero sin mayores dificultades.

Nuestros criterios de selección

Para realizar la siguiente comparativa de mejores centralitas virtuales, Appvizer ha tomado en cuenta los siguientes criterios de selección:

  • La versatilidad de la solución
  • La popularidad entre los usuarios.
  • La rentabilidad de la solución.
  • La fácil interacción con otras herramientas
  • La proposición de valor agregado, bien sea a nivel de los servicios y dispositivos que ofrece, o de la cobertura y de los operadores con los que trabaja.

☝ Los siguientes servicios de centralita virtual son presentados en orden alfabético.

Tabla resumen y opiniones: 7 mejores centralitas virtuales

Disponer de un sistema de telefonía eficaz tiene un impacto directo en el trabajo de los equipos comerciales, móviles, en la gestión de las relaciones con los clientes y en la comunicación interna empresarial.

He aquí nuestra opinión sobre las mejores centralitas virtuales y toda la información que puedas necesitar para tomar una decisión: precios, características, ventajas, etc.

Solución Para quién Tarifas
Fonvirtual Autónomos y todo tipo de empresas (desde pequeñas hasta grandes multinacionales). Personalizables, según los servicios que se desee contratar. Servicio disponible en su página web.
Masvoz Empresas de todos los tamaños. Modelo de pago por uso.
Neotel 2000 Empresas de todos los tamaños. - Dos extensiones: 24€/mes;

- Cinco extensiones: 42€/mes,

- Diez extensiones: 72€/mes.

Para solicitar más de diez extensiones, el cálculo de las tarifas se hace a medida.

Telsome Autónomos y pymes. Desde 12,20€ por extensión.
Voz.com Autónomos; empresas de todos los tamaños y sectores de actividad. - Diez extensiones: desde 19€/mes,

- Cincuenta extensiones: 99€/mes.

Sewan (antes Vozelia Telecom) Empresas de todos los tamaños. Este proveedor de software no detalla sus tarifas en su sitio web.
Zadarma Empresas de todos los tamaños. - Estándar: gratuito,

- Microempresa: 18€/mes,

- Empresa: 36€/mes.

*Precios actualizados a noviembre de 2021.

1. Fonvirtual

Presentación

Fonvirtual es una empresa de telecomunicaciones en la nube que ofrece servicios de centralita virtual. Las soluciones profesionales de Fonvirtual son ideales para autónomos, pymes o multinacionales.

La centralita virtual omnicanal de Fonvirtual puede desplegarse desde cualquier dispositivo (ordenador, móvil o tableta) y sin importar el lugar del mundo desde donde estés, siempre que tengas a tu disposición una conexión a Internet.

Ventajas

Todos los servicios de centralita de Fonvirtual ofrecen:

  • Configuraciones personalizables para llamadas telefónicas según el número de teléfono de entrada, el día, la hora, el prefijo, etc.
  • Diferentes funcionalidades avanzadas:
    • Locuciones de bienvenida, de fuera de horario, ocupado, etc.,
    • configuración de horarios,
    • IVR,
    • música en espera mientras la persona es atendida,
    • identidad y grabación de llamadas,
    • buzones de voz, etc.
  • Un sistema de comunicación interna y colaboración con grupos y listas de difusión que incluye:
    • chat,
    • voz,
    • video.
  • Inteligencia Artificial aplicada a la transcripción de conversaciones que permite, entre otros, la identificación automática del idioma de quien está llamando.
  • Informes detallados y exportables sobre las estadísticas de todas las llamadas.
  • Transcripciones y grabaciones disponibles durante 12 meses.

Tarifas

Las tarifas de la centralita virtual que ofrece Fonvirtual son personalizables y su cuota mensual depende de los servicios que requieras incluir.

¿Por qué escogerla?

Además del amplio catálogo de servicios de comunicación que ofrece Fonvirtual, cuenta con un servicio de soporte gratuito para profesionales, conformado por un equipo internacional de expertos en telecomunicaciones. Otros servicios adicionales a la central virtual que ofrece Fonvirtual incluyen: control horario, listas VIP y paso directo a extensión.

Fonvirtual

La nueva telefonía WebRTC
Más información sobre Fonvirtual

2. Masvoz

Presentación

Masvoz es un proveedor de servicios de telecomunicaciones B2B con una amplia cartera de productos. Las soluciones de comunicaciones en la nube que ofrece Masvoz, comercializados bajo el modelo UcaaS, se adaptan a empresas de todos los tamaños.

La centralita virtual basada en la nube de Masvoz, Enreach Contact, es accesible desde cualquier dispositivo y navegador. Esta cuenta con todas las herramientas necesarias para contribuir al trabajo colaborativo en la empresa.

Ventajas

Entre los beneficios que ofrece Masvoz para las comunicaciones empresariales se encuentran:

  • Un portal de administración para:
    • Centralizar toda la información de forma simple e intuitiva,
    • configurar y administrar usuarios en pocos minutos.
  • Servicios de mensajería instantánea y conferencias por video.
  • Diferentes dispositivos y servicios incorporados como
    • Softphone,
    • teléfonos WiFi Plug and Play,
    • Conference Bridge,
    • aplicación móvil y de navegador
  • Agenda de contactos.
  • Gestión documental y posibilidad de compartir archivos de cualquier tipo.
  • Integración móvil para trabajar desde cualquier lugar.
  • Soluciones de telefonía:
    • Responder y transferir llamadas a cualquier dispositivo,
    • tener el número de teléfono de tu empresa en todos tus dispositivos,
    • grabar llamadas,
    • buzón de voz profesional,
    • comprobar la disponibilidad de otros operadores.

Tarifas

Masvoz funciona bajo un modelo de pago por uso. Sus tarifas varían en función de los servicios a contratar. Es posible solicitar una demo

¿Por qué escogerla?

Porque la tecnología accesible bajo el modelo de cloud computing de Masvoz la hacen una solución flexible, escalable y unificada. Adicionalmente, porque más allá de los servicios de telefonía tradicional, la centralita virtual de Enreach Contact ofrece una gestión de servicios con mayor disponibilidad, seguridad y calidad

masvoz

Telefonía VOIP para empresas
Más información sobre masvoz

3. Neotel 2000

Presentación

Neotel 2000 es una empresa de telecomunicaciones española, con sede en Málaga. Ofrece un servicio de centralita virtual VoIP todo en uno, capaz de integrarse con servicios de call center y de CRM. Su oferta de servicios es adaptable a todo tipo de empresas y ayuda a optimizar las operaciones de telemarketing de los equipos comerciales.

Ventajas

Las funcionalidades de la centralita virtual de Neotel 2000 incluyen:

  • Una numeración incluida, asignada o portada.
  • Una tarifa plana a teléfonos fijos.
  • Un bono de minutos a teléfonos móviles.
  • Encuestas de telemarketing.
  • La monitorización, espía y susurro.
  • Estadísticas de llamadas entrantes y salientes.
  • Una señalización física o dinámica.
  • La configuración y autogestión del sistema de Voz de Respuesta Interactiva (IVR)
  • Un sistema WebRTC para llamadas por internet, audio y videollamadas.
  • El registro de grabaciones durante 60 días.
  • La funcionalidad click to call me back para recibir la llamada de un agente.
  • Un paquete de mensajes de texto a medida.
  • Locuciones profesionales.

Tarifas

A partir de 2 extensiones, Neotel 2000 ofrece servicio desde 24€/mes. A partir de 10 extensiones, el cálculo de la oferta se hace a medida.

¿Por qué escogerla?

Gracias a que a través de la telefonía IP de Neotel 2000, los móviles de la empresa forman parte de manera bidireccional tanto de la centralita VoIP como del call center. Esto se traduce en extensiones sin sobre costes de llamada entre teléfonos fijos y móviles.

Adicionalmente, por ser un servicio fácil y sencillo de configurar, no se requiere recurrir a expertos aunque Neotel 2000 asegura la configuración y puesta en marcha del servicio sin costes adicionales.

Neotel

CRM + PBX Centralita Virtual
Más información sobre Neotel

4. Telsome

Presentación

Telsome es un operador de telecomunicaciones especializado en la pequeña y mediana empresa, aunque ofrece soluciones para empresas con necesidades de hasta 400 extensiones.

Desde hace más de 15 años, Telsome ofrece diferentes tipos de servicios como:

  • Operador Fijo,
  • operador Móvil Virtual,
  • operador de Fibra,
  • operador de comunicaciones nómadas.

Cuenta con un servicio de telefonía completa (centralita virtual, líneas fijas, móviles y fibra), llamada Centralita - SIM.

Ventajas

Entre las prestaciones que ofrece Telesome se encuentran:

  • Establecimiento de horarios de entrada y de días de trabajo a la semana
  • Sistema IVR para la automatización el enrutamiento de llamadas
  • Transferencias de llamadas desde teléfonos IP, webphone y móviles.
  • Cola de espera:
    • Desvíos inteligentes de llamadas a trabajadores libres,
    • estadísticas de uso.
  • Integración móvil.
  • Permisos y filtros de llamadas por extensión.
  • Modificación de números de cabecera.
  • Llamadas:
    • Funcionalidad de “no molestar” redirige todas las llamadas al buzón de voz cuando está activa;
    • informes detallados de llamadas;
    • llamadas simultáneas;
    • cifrado de llamadas
  • Panel web de gestión.

Tarifas

  • Recepción de llamadas gratuita y sin límite de minutos. Únicamente tarifican las llamadas salientes.
  • Sin costes de establecimiento en las llamadas VoIP de Telsome y tarificación por segundos, con algunas excepciones para números 902, por ejemplo.

¿Por qué escogerla?

Por la facilidad y versatilidad que ofrece la integración con Microsoft Teams con su centralita, además de otras 40 prestaciones.

Y porque en términos de la configuración de la centralita, las empresas cuentan con acceso a un panel de control avanzado desde donde pueden hacerlo por sí mismos o desde el cual pueden solicitar asistencia personalizada a un equipo de expertos.

Telsome

Soluciones de telefonía para empresas
Más información sobre Telsome

5. Voz.com

voz.com© Voz.com

Presentación

Voz.com es un operador español de telecomunicaciones que provee soluciones globales de Telefonía IP, CRM, ERP y Software de Contact Center. Sus prestaciones están adaptadas a las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector de actividad.

Cuenta con una centralita virtual IP (IP PBX) cuyo sistema telefónico avanzado ofrece extensiones fijas o móviles ilimitadas, ya sea desde la misma ubicación o desde diferentes países.

Ventajas

Las funcionalidades que ofrece la centralita virtual de Voz.com incluyen:

  • ACD autoconfigurable y centro de recursos (tutoriales) que sirven de guía.
  • Gestión de grabaciones de llamadas entrantes, salientes e internas.
  • Envío de mensajes de texto desde el panel de gestión.
  • Monitoreo de llamadas en tiempo real:
    • Transferencias atendidas o ciegas,
    • captura de extensiones para recibir llamadas activa en otro teléfono,
    • visualización del estado de las extensiones, con medición de las latencias.
    • extensión directa a soporte y atención: llamada interna y gratuita.
  • Pack Control:
    • Grabación, escucha y escucha con intervención.
  • Horarios con y sin festivos.
  • Locuciones estándar y personalizadas.

Tarifas

  • Llamadas y transferencias internas gratuitas.
  • Costo mensual de la centralita virtual de diez extensiones: 19 euros más el coste derivado de las llamadas salientes realizadas.

¿Por qué escogerla?

Porque acaba con el mito de tener que contar con una centralita física para poder configurar un sistema telefónico avanzado para la empresa. La versatilidad, modernidad y facilidad de la centralita virtual VPlus les permite a autónomos y empresas disponer de un sistema en la nube con más de 65 funcionalidades y servicios incluidos (fax virtual, click2call web, send data, API caller y desktop caller).

Voz.com

Soluciones globales para telefonia VoIP
Más información sobre Voz.com

6. Sewan (antes Vozelia Telecom)

Presentación

Sewan es un operador francés, ciento por ciento cloud, que ofrece servicios de comunicaciones esenciales para todo tipo de empresas. Al adquirir Vozelia Telecom dentro de su oferta de servicios, cuenta con soluciones de telefonía fija, telefonía móvil, contact experience y comunicaciones unificadas.

La centralita virtual de Sewan ofrece servicios de telefonía integrada que contribuyen a la optimización del índice de respuesta en las empresas.

Ventajas

Las funcionalidades que ofrece la centralita virtual de Sewan incluyen:

  • Posibilidad de contratar numeración para campañas especiales, sin necesidad de saturar las líneas de contacto habituales o recurrir a numeraciones de tarificación adicional.
  • Menú IVR.
  • Sala de conferencias.
  • Convergencia entre telefonía e informática.
  • Mensaje de bienvenida.
  • Módulo de control con prefijos geográficos nacionales e internacionales, así como numeración inteligente: 900, 902, etc.
  • Llamadas:
    • Grupo de llamadas;
    • reenvío y registro;
    • tono de llamada en espera;
    • números de tarificación adicional;
    • enrutamiento en tiempo real de números asociados a una centralita virtual, un trunk SIP o incluso un grupo de llamadas.
  • Numeración VoIP de cualquier provincia española y de más de 50 países del mundo.
  • Números 08 o SVI.

Tarifas

Este proveedor de software no detalla sus tarifas en su sitio web.

¿Por qué escogerla?

Porque se adapta a las necesidades de diferentes tipos de negocios, gracias a que ofrece dos modelos posibles:

  • La numeración virtual (local o internacional) que permite realizar y recibir llamadas asignadas a un número de teléfono específico y establecer el prefijo más conveniente.
  • La convergencia fijo-móvil que consiste en unir bajo un único y mismo plan ambos tipos de teléfono.
Vozelia es Sewan

Soluciones de telefonía para empresas
Más información sobre Vozelia es Sewan

7. Zadarma

Presentación

Zadarma es una multinacional del sector de telecomunicaciones que ofrece diferentes sistemas en la nube para pequeños negocios, negocios internacionales, tiendas online y call centers.

La centralita virtual en la nube de Zadarma conecta a trabajadores, clientes y socios en una sola red, gracias a una efectiva herramienta efectiva de comunicación, conectada a diferentes operadores alrededor del mundo.

Ventajas

Las funciones de la centralita virtual gratuita de Zadarma incluyen:

  • Sistema de Voz de Respuesta Interactiva (IVR).
  • Integración con Microsoft Dynamics y Microsoft Teams.
  • Estadística de llamadas para todos los usuarios de su CRM.
  • Reenvío condicional e incondicional de llamadas.
  • Notificaciones de llamadas perdidas al Messenger.
  • Grabación de conversaciones.
  • Conexión de líneas alternativas.
  • Saludo automático de voz.
  • Transferencia e intercepción de llamadas.
  • Reconocimiento y analítica de voz
  • Plugin para llamadas desde el navegador.
  • Interfaz API para la integración con otros servicios.
  • Recepción automática de faxes.

Tarifas

Zadarma cuenta con un servicio de centralita gratuito, el cual incluye:

  • Minutos de llamadas salientes,
  • número virtuales de teléfonos,
  • llamadas entre usuarios Zadarma,
  • 30 extensiones.

Adicionalmente, ofrece dos planes de pago: Microempresa (18€/mes) y Empresa: (36€/mes). Sin importar el plan seleccionado, es posible conectar la cantidad de números que sea necesario, pagando un recargo adicional.

¿Por qué escogerla?

Por su amplio despliegue alrededor del mundo, lo que da cuenta de la robustez y seguridad de su sistema. Esto se traduce en la posibilidad de conectarse con los principales operadores de telecomunicaciones, una gama de servicios en constante crecimiento y un servicio de asistencia ilimitado, disponible en siete idiomas.

Zadarma

Nueva generación de servicios de telefonía para las empresas
Más información sobre Zadarma

¿Qué criterios tener en cuenta al momento de escoger una solución de telefonía IP?

Además de corroborar una buena relación calidad/precio, los criterios a tener en cuenta al momento de escoger una centralita virtual para tu empresa incluyen los siguientes:

  • La flexibilidad:
    • Alojamiento, en un centrex IP o en la nube (centralita virtual);
    • planes y paquetes adaptados a diferentes tipos de negocio, según sus necesidades (internacionales, número de usuarios, etc.).
  • La calidad de la comunicación:
    • La latencia (el tiempo que tarda un paquete de datos en transmitirse entre el emisor y el receptor);
    • el jitter (variación de la latencia en el tiempo);
    • pérdida de paquetes (errores de transmisión de datos);
    • control del fenómeno del eco.
  • La seguridad y robustez:
    • Centralización de datos;
    • encriptación de las comunicaciones.
  • La riqueza funcional:
    • Soluciones de comunicación unificada con mensajería instantánea y videoconferencia,
    • conexión con otras herramientas como un CRM.
  • Otros criterios:
    • La portabilidad del número,
    • la grabación de llamadas,
    • un servicio de Respuesta de Voz Interactiva (IVR).

En resumen…

  • El manejo de las comunicaciones, tanto internas como externas de un negocio, tienen un impacto directo en la productividad y el éxito del mismo.
  • A raíz de esto, las empresas buscan contar con herramientas eficientes y robustas a partir de las cuales satisfacer sus necesidades de comunicación.
  • Una de estas herramientas son las centralitas virtuales, un sistema de comunicación avanzado que se basa en la Voz sobre el Protocolo de Internet (VoIP).
  • Las ventajas que ofrecen las centralitas a las comunicaciones de las empresas, incluyen, entre otras:
    • Comunicaciones más eficientes y a un menor coste;
    • escalabilidad del negocio al ser accesible a pequeñas empresas, pero al ofrecer servicios que le ayudan a expandirse;
    • versatilidad empresarial, gracias a las funciones y servicios que pueden comenzar a ofrecer a clientes y socios.
  • Escoger cuál centralita se adapta más a tus necesidades, requiere de:
    • Un análisis de la situación actual de tu empresa (sector de actividad, número de trabajadores, si cuenta o no con despliegue internacional, etc.);
    • un estudio sobre la oferta del mercado y las ventajas competitivas de cada solución.

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