11 alternativas a Aircall para modernizar su centro de llamadas
La elección de una solución de telefonía empresarial puede marcar la diferencia. Aunque Aircall se ha consolidado como líder en telefonía en la nube, muchas empresas empiezan a cuestionarse sus limitaciones: precios considerados elevados, funciones a veces demasiado rígidas o insuficiente integración con determinadas herramientas empresariales.
Pero ¡que no cunda el pánico! Ahora existen alternativas a Aircall que son igual de robustas, a menudo más flexibles, y a veces incluso máscompetitivas en términos de precio. Si buscas un sistema de llamadas en la nube que se adapte mejor a tu contact center, un software más avanzado en el análisis de datos de voz o simplemente una herramienta más rentable para llamadas ilimitadas, este artículo es para ti.
👉 Hemos revisado varias plataformas de telefonía VoIP favorecidas por los profesionales, para traerte una comparación clara y procesable de las 11 mejores alternativas a Aircall en 2025.
¿Qué es Aircall?
Aircall es una solución de telefonía en la nube diseñada para equipos de ventas, atención al cliente y centros de llamadas. Creado en Francia, este software SaaS se ha impuesto rápidamente como una referencia en el ámbito de las comunicaciones profesionales, gracias a su interfaz intuitiva, sus integraciones con CRM y herramientas colaborativas, y su rápida puesta en marcha vía web.
🎯 ¿El objetivo? Sustituir los sistemas telefónicos tradicionales por una herramienta moderna, conectada y accesible desde cualquier lugar. Con Aircall, los equipos pueden gestionar sus llamadas entrantes y salientes, supervisar la calidad de las conversaciones, acceder al historial de grabaciones o asignar números internacionales en unos pocos clics.
Aircall ofrece funciones adaptadas a las necesidades de las empresas:
- gestión de colas y distribución de llamadas ;
- supervisión en tiempo real y estadísticas detalladas
- integración nativa con Salesforce, HubSpot, Intercom, Slack, etc ;
- números virtuales en más de 100 países
- atención al cliente multicanal y centralización de datos.
Pero a pesar de todas estas ventajas, Aircall no es para todo el mundo. Eso es lo que vamos a explorar a continuación.
Aircall
¿Por qué considerar una alternativa a Aircall?
Precios poco flexibles y caros
Aircall ofrece un modelo de precios por usuario, con un plan básico a partir de 30 euros/mes por agente, pero las funciones avanzadas :
- grabación ilimitada,
- integraciones avanzadas,
- análisis,
suelen estar bloqueadas detrás de los planes más altos. Para un centro de llamadas en crecimiento o una empresa con muchos usuarios, la factura puede aumentar muy rápidamente, sin ofrecer una flexibilidad óptima en términos de opciones.
Falta de personalización para los centros de llamadas complejos
Aircall sigue siendo una solución eficaz para los equipos estándar (soporte, SDR, pequeños equipos de ventas), pero para escenarios más complejos como :
- distribución inteligente de llamadas
- colas multicanal
- guiones de voz dinámicos
- etc.
aparecen algunas limitaciones funcionales. Varios competidores ofrecen flujos de trabajo más personalizables y funciones de enrutamiento avanzadas que se adaptan mejor a las necesidades de un centro de contacto avanzado.
Integraciones limitadas o rígidas
Aunque Aircall se integra bien con herramientas como Salesforce, HubSpot e Intercom, la personalización de las integraciones sigue siendo limitada. Para los equipos que utilizan CRM específicos, herramientas internas o flujos de trabajo complejos, esto puede ser un obstáculo. Algunas alternativas a Aircall ofrecen API más abiertas o integraciones nativas más variadas.
Falta de escalabilidad para equipos en rápido crecimiento
Aircall funciona muy bien para pymes o empresas de nueva creación, pero cuando se empieza a gestionar varios equipos, sedes, zonas horarias o escenarios de llamadas, la herramienta alcanza rápidamente sus límites. Las empresas escalables suelen buscar plataformas más robustas, con una infraestructura más adecuada para grandes volúmenes, funciones avanzadas de supervisión y un mejor análisis de los datos de llamadas.
Tabla comparativa de las 11 mejores alternativas a Aircall
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Nuestras 11 alternativas a Aircall
3CX
3CX es una solución de telefonía VoIP de código abierto que destaca por su flexibilidad y excelente relación calidad-precio. A diferencia de Aircall, 3CX puede alojarse in situ o en la nube, lo que la convierte en una alternativa especialmente relevante a Aircall para empresas con requisitos de seguridad, personalización o soberanía de datos.
Es una herramienta completa que ofrece todas las funciones de un centro de llamadas moderno: respuesta de voz interactiva (IVR), llamadas en cola, grabación, supervisión en tiempo real, etc. Su interfaz web permite una gestión centralizaday su tarificación no se basa en el número de agentes, sino en el número de llamadas simultáneas, lo que constituye una verdadera ventaja para las estructuras en evolución.
⚒️ He aquí lo que ofrece 3CX para responder a las necesidades de los centros de llamadas y los servicios de atención al cliente:
- Servidor telefónico VoIP autoalojado o en la nube
- Llamadas ilimitadas (dependiendo del proveedor de alojamiento) con grabación de voz
- Integración con Microsoft 365, Salesforce, Zendesk, etc.
- Softphone para PC/móvil + compatibilidad con teléfonos IP
- Colas, IVR, supervisión, muro de llamadas
- Estadísticas de llamadas y tablas de análisis detalladas
3CX
8×8
8×8 es una plataforma de comunicaciones unificadas diseñada para empresas que buscan una alternativa más completa que Aircall, con herramientas que abarcan telefonía, videoconferencia, mensajería y centro de contacto omnicanal. Alojada en la nube, 8×8 está pensada para organizaciones con varias sedes o internacionales, con una infraestructura robusta y asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana.
Esta solución destaca por su capacidad para centralizar todas las comunicaciones empresariales en una única interfaz, al tiempo que ofrece herramientas de gestión avanzadas (análisis conversacional, informes de calidad, etc.).
⚒️ Estas son las principales características que ofrece 8×8 para los equipos que buscan mejorar su rendimiento:
- llamadas VoIP ilimitadas en más de 40 países (según plan) ;
- centro de contacto multicanal con enrutamiento inteligente;
- análisis de llamadas basado en IA: transcripción, detección de intenciones, puntuación de calidad, etc;
- integración con Salesforce, Microsoft Teams, Zendesk, etc. ;
- herramientas de supervisión en tiempo real + cuadros de mando personalizados;
- videoconferencia HD y chat interno integrados en la plataforma.
8x8
CloudTalk
CloudTalk es un software de telefonía en la nube especialmente diseñado para equipos de soporte y ventas. Posicionada como una alternativa ágil y centrada en la productividad a Aircall, CloudTalk seduce por su alta calidad de llamada, sus integraciones nativas con CRM y sus funciones de gestión inteligente.
Es una de las plataformas más fáciles de aprender a utilizar, al tiempo que ofrece capacidades avanzadas de análisis y automatización. Las empresas multinacionales también apreciarán la facilidad con la que se pueden asignar números internacionales.
⚒️ Esto es lo que ofrece CloudTalk para optimizar la gestión de llamadas:
- asignación de números locales en más de 70 países ;
- llamadas entrantes y salientes con grabación ilimitada;
- enrutamiento inteligente, colas, IVR y mensajes personalizados;
- integraciones con HubSpot, Pipedrive, Zoho, Salesforce... ;
- estadísticas de llamadas en tiempo real, informes personalizados;
- funciones de marcación automática y click-to-call.
CloudTalk
Gestor de llamadas Dexem
Dexem Call Manager es una solución francesa de gestión de llamadas para empresas, ideal para PYMES y VSE que desean recuperar el control de su telefonía. Más orientado a los centros de contacto inteligentes, Dexem presenta una interfaz sin código, funciones de control afinadas y una gestión avanzada del flujo de llamadas.
Es una alternativa interesante a Aircall para quienes buscan una solución soberana, alojada en Francia y centrada en optimizar la experiencia del cliente.
⚒️ He aquí las principales funciones que ofrece Dexem para estructurar eficazmente sus llamadas entrantes:
- interfaz sin código para configurar escenarios de llamada ;
- enrutamiento basado en reglas (horarios, competencias, geolocalización, etc.);
- grabación de llamadas, buzón de voz e IVR personalizado;
- estadísticas de uso, seguimiento del rendimiento y análisis de flujos;
- asignación de números virtuales en varios países;
- posible integración con CRM o herramientas internas a través de API.
Dexem
Teclado
Dialpad es una plataforma de comunicaciones en la nube todo en uno diseñada para empresas que desean combinar telefonía empresarial, videoconferencia y mensajería en equipo en una única herramienta. Es una alternativa moderna a Aircall, diseñada para la movilidad, con una fuerte dosis de inteligencia artificial para automatizar la supervisión de las llamadas y mejorar la calidad de las interacciones.
Gracias a su motor interno de IA, Dialpad analiza las conversaciones en tiempo real, transcribe los intercambios y sugiere acciones durante la llamada: una auténtica ventaja para los equipos de ventas y asistencia que buscan aumentar la productividad.
⚒️ Estas son las principales funciones que ofrece Dialpad para mejorar sus comunicaciones:
- Llamadas VoIP con transcripción en tiempo real (mediante IA) ;
- Funcionalidad Voice Intelligence para analizar las conversaciones;
- integración con Salesforce, Zendesk, Microsoft 365 y Google Workspace;
- videoconferencia HD + colaboración en equipo (chat, archivos) ;
- enrutamiento inteligente, colas e IVR personalizado ;
- supervisión del rendimiento con paneles dinámicos.
Dialpad
GoToConnect
GoToConnect, antes Jive, es una solución de telefonía empresarial VoIP desarrollada por el grupo LogMeIn. Se ha consolidado como una alternativa fiable a Aircall, con cobertura internacional, una interfaz clara y herramientas de colaboración integradas (videoconferencia, mensajería, etc.).
El atractivo de GoToConnect reside en su facilidad de despliegue, sus precios transparentes y su capacidad para adaptarse tanto a las PYME como a las grandes organizaciones, gracias a una red global estable en la nube.
⚒️ Esto es lo que ofrece GoToConnect para garantizar una comunicación fluida en su empresa:
- llamadas VoIP ilimitadas, registro automático ;
- asignación de números internacionales, enrutamiento inteligente ;
- interfaz de usuario unificada para llamadas, chat y vídeo;
- integraciones con Microsoft Teams, Slack, Zoho y Salesforce;
- configuración visual de flujos de llamadas mediante arrastrar y soltar ;
- análisis de llamadas en tiempo real e historial de llamadas detallado.
GoToConnect
Nextiva
Nextiva es una plataforma estadounidense de comunicaciones en la nube diseñada para empresas que desean una herramienta todo en uno: llamadas comerciales, SMS, vídeo, chat e incluso CRM integrado. Es una alternativa especialmente sólida a Aircall para los equipos que desean centralizar los datos de los clientes y agilizar las comunicaciones.
Su interfaz unificada permite a los equipos trabajar de forma más eficiente, al tiempo que tienen acceso a una visión completa del recorrido del cliente. Nextiva también se basa en una infraestructura propia en la nube, famosa por su fiabilidad y calidad de audio.
⚒️ Estas son las principales funciones que Nextiva ofrece para mejorar el rendimiento operativo:
- Llamadas VoIP HD, SMS, buzón de voz, fax en línea ;
- enrutamiento automático, IVR, grabación y supervisión;
- CRM integrado con historial de clientes, tickets y automatización ;
- estadísticas de llamadas, cuadros de mando personalizados;
- videoconferencia y colaboración en equipo (chat, pantalla compartida);
- integraciones con Microsoft 365, Google y Salesforce.
Nextiva Call Center
Nixxis
Nixxis Contact Suite es una solución europea dedicada a los centros de contacto. A diferencia de Aircall, que se dirige a un público más general, Nixxis se dirige claramente a centros de llamadas exigentes, con necesidades específicas en términos de distribución de llamadas, supervisión y optimización de la productividad.
Alojado en la nube o in situ, Nixxis ofrece un enfoque ultraparamétrico que permite construirescenarios complejos, gestionar múltiples colas y supervisar el rendimiento en tiempo real con una granularidad pocas veces vista en otros lugares.
⚒️ Estas son las características clave que ofrece Nixxis para gestionar con precisión un centro de llamadas multicanal:
- enrutamiento inteligente basado en competencias (ACD), horarios, colas, etc. ;
- llamadas entrantes/salientes, SMS, correo electrónico, chat y redes sociales;
- grabación de llamadas y análisis automático de voz
- herramientas de supervisión en directo, puntuación de agentes, alertas, etc;
- integración con CRM mediante API (Salesforce, Dynamics, etc.)
- control de calidad, informes avanzados, exportación de datos personalizados.
Nixxis
MVP de RingCentral
RingCentral MVP (Message, Video, Phone) es una solución de comunicaciones unificadas de clase empresarial. Con una fuerte presencia en el mercado norteamericano, es una alternativa premium a Aircall para organizaciones con varias sedes o en rápido crecimiento, gracias a su sólida infraestructura en la nube, cobertura global y funciones avanzadas.
Todo está diseñado para facilitar los intercambios internos y externos, con una única aplicación que combina llamadas, mensajes y vídeo. También es una de las herramientas más completas en términos de análisis de rendimiento.
⚒️ RingCentral MVP ofrece lo siguiente para la gestión a gran escala de la telefonía corporativa:
- Llamadas VoIP HD con IVR, transferencia inteligente, grabación ;
- mensajería de equipo integrada y videoconferencia;
- herramientas de colaboración: documentos, tareas, calendario, etc;
- supervisión en tiempo real, cuadros de mando personalizables;
- integraciones con Salesforce, Google, Microsoft, Slack, etc ;
- números internacionales, portabilidad, gestión multisede.
RingCentral MVP
Ringover
Ringover es una solución francesa de telefonía en la nube que se centra en la facilidad de uso, una rica funcionalidad y una excelente relación calidad-precio. Posicionada como una alternativa más asequible que Aircall, Ringover ofrece una interfaz moderna, una activación rápida y funciones diseñadas para los equipos de ventas y asistencia.
La herramienta destaca por su capacidad para conectar fácilmente la telefonía con las herramientas empresariales (CRM, helpdesk, etc.) y centralizar las comunicaciones en un único espacio de trabajo.
⚒️ Estas son las funciones que ofrece Ringover para agilizar las llamadas cotidianas:
- llamadas ilimitadas en Francia y en el extranjero (plan Business) ;
- números locales o internacionales, gestión multiusuario ;
- grabación automática, buzón de voz, IVR visual ;
- integración con HubSpot, Zoho, Salesforce, Pipedrive, etc. ;
- estadísticas de llamadas, seguimiento en tiempo real, coaching en directo;
- aplicación web y móvil ergonómica, instalación sin hardware.
Ringover
JustCall
JustCall es una solución de telefonía VoIP basada en la nube diseñada para equipos de ventas, marketing y asistencia que buscan automatizar y personalizar sus comunicaciones. Es una alternativa a Aircall especialmente atractiva para las empresas orientadas a las ventas, con herramientas diseñadas para llamadas en frío, marketing por SMS y análisis del rendimiento de las ventas.
Fácil de implantar y totalmente basado en web, JustCall se integra rápidamente con los CRM del mercado, lo que permite a sus equipos llamar desde cualquier lugar, manteniendo al mismo tiempo una trazabilidad completa de las interacciones con los clientes.
⚒️ Estas son las funcionalidades que JustCall ofrece para mejorar la eficiencia de las ventas:
- Números locales e internacionales en más de 70 países;
- llamadas VoIP, SMS, grabación automática ;
- power dialer, click-to-call, campañas de llamadas automatizadas;
- integración con más de 100 herramientas CRM y SaaS (HubSpot, Zoho, Salesforce, etc.)
- panel de control analítico, seguimiento de llamadas, coaching en tiempo real;
- escritorio, móvil y extensión de Chrome.
JustCall
¿Cómo elegir la mejor alternativa a Aircall?
Tabla resumen de las mejores alternativas a Aircall
| Software | Principales puntos fuertes | Ideal para... | Lista de precios orientativa* |
| 3CX | Control total, posibilidad de alojamiento in situ | PYMES técnicas, TI interna | Plan gratuito |
| 8×8 | Llamadas ilimitadas a 40 países, IA integrada | Empresas con varias sedes | Por presupuesto |
| CloudTalk | Excelente calidad de llamada, integración CRM | Equipos de ventas y asistencia | Desde 25 euros/mes |
| Gestor de llamadas Dexem | Interfaz sin código, alojado en Francia | PYME y ETI en Francia | Desde 19 euros/mes |
| Dialpad | AI conversacional, altamente móvil | Equipos híbridos y de ventas | Desde 12,78 euros al mes |
| GoToConnect | Despliegue rápido, vídeo integrado | Pymes internacionales | Sobre presupuesto |
| Nextiva | Plataforma completa con asistencia al cliente | Pymes + equipos de escalado | A partir de 12,78 euros/mes |
| Nixxis | Enrutamiento complejo, análisis detallado | Centros de llamadas estructurados | Desde 39,90 euros/mes |
| RingCentral MVP | Plataforma robusta, multisitio, análisis avanzado | Grandes empresas | Desde 15,99 euros/mes |
| Ringover | Interfaz moderna, llamadas ilimitadas, integraciones SaaS | Pymes francesas o internacionales | Desde 15 euros al mes |
| JustCall | Power dialer, SMS, ventas focalizadas | Equipos de ventas multicanal | Desde 24,70 euros/mes |
Criterios para seleccionar una alternativa a Aircall
Elegir el software de telefonía adecuado es algo más que comparar precios. Es una decisión estratégica que repercute en la experiencia del cliente, la eficiencia del equipo y la calidad de la comunicación en toda la empresa.
📌 Estos son los criterios esenciales a tener en cuenta para identificar la mejor alternativa a Aircall:
- los casos de uso de tu negocio : atención al cliente, prospección comercial, servicio posventa, contact center... Cada uso implica funciones específicas (colas, guiones, grabaciones, etc.).
- Funcionalidades telefónicas: no todas las herramientas ofrecen el mismo nivel de enrutamiento, IVR, análisis o grabación de voz. Compruebe si el software permite una gestión precisa de las llamadas entrantes/salientes, con escenarios personalizables.
- Integración con su ecosistema : una buena herramienta debe integrarse fácilmente con sus herramientas existentes: CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho), helpdesk, herramientas de análisis o colaboración. Esto evita la duplicación de la entrada de datos y mejora la productividad del equipo.
- Calidad de las llamadas y fiabilidad del servicio: la calidad de la voz, la disponibilidad del sistema y la estabilidad de la red son fundamentales, especialmente para los centros de llamadas. Elija plataformas con infraestructura probada en la nube o alojamiento local, en función de sus necesidades.
- Precios y modelo de negocio: Aircall suele recibir críticas por su elevado precio por usuario. Algunas alternativas ofrecen precios más flexibles: por llamada simultánea, por función o con planes ilimitados adaptados a su volumen.
- Escalabilidad y gestión multisede: su solución debe poder soportar su crecimiento: apertura de oficinas, equipos híbridos, despliegue internacional. Piense en la gestión de varios números, los permisos de usuario y la portabilidad.
- Soporte y asistencia: un soporte disponible y con capacidad de respuesta, preferiblemente en francés, puede marcar la diferencia durante los picos de actividad o los problemas técnicos. Algunos editores ofrecen incluso un gestor de cuentas dedicado para equipos grandes.
Ahora te toca a ti encontrar la mejor solución
Como hemos visto, Aircall no es la única opción del mercado, y no siempre es la mejor. Si busca una mayor flexibilidad, una mejor integración con su pila de CRM, una calidad de llamada impecable o simplemente una mejor relación calidad-precio, no le faltarán alternativas a Aircall.
Lo más importante es elegir una plataforma que realmente se adapte a los retos de tu negocio: tamaño del equipo, estructura del flujo de llamadas, monitorización del rendimiento, estrategia de clientes, etc.
👉 Ahora te toca a ti: probar, medir... y convertir cada llamada en una oportunidad.
Artículo traducido del francés