La telefonía IP pone contra las cuerdas a la telefonía tradicional

Nuestro cuadrilátero se complace hoy en presentar una contienda sin precedentes.

En una esquina, la mítica telefonía convencional. En la otra esquina, la enmascarada telefonía IP. ¿Cuál de las dos tendrá la llave para que las empresas que gestionan un gran número de llamadas puedan ofrecer una mejor atención y servicio al cliente?

Appvizer, réferi oficial del mano a mano ‘Telefonia IP vs. Telefonía convencional’, te proporciona todos los elementos que necesitas para saber por cuál de las dos apostar: características, ventajas y diferencias.

🤝  Good fight!

Lo que siempre hemos conocido como telefonía convencional es un sistema que sirve para transmitir la voz humana a través de una red telefónica básica (RTB).

En inglés, este tipo de prestación se conoce como Plain Old Telephone Service (POST) y el mismo ofrece una serie de servicios adicionales entre los que encuentran:

• Las comunicaciones de voz bidireccional,
• los tipos de tonos de control,
• las conferencias a larga distancia asistidas,
• las teclas de marcado.

Se habla de telefonía convencional ya que su uso se remonta a la invención del teléfono.

Empecemos hablando sobre la VoIP (Voice over Internet Protocol).

La Voz sobre Protocolo de Internet es una tecnología por medio del cual es posible la transmisión de la voz (luego de ser convertida en paquetes de datos), a través de la red de Internet.

Este término generalmente se refiere a los protocolos que facilitan las llamadas telefónicas a través de aplicaciones de terceros, desde redes privadas de la empresa (redes LAN) o desde redes públicas (Internet).

En este sentido, la telefonía IP es una de las infraestructuras que se hace posible, gracias al protocolo VoIP.

En la telefonía IP las señales analógicas de la voz se codifican y se envían a través de Internet. Es por esto que las llamadas por voz IP funcionan diferente a las llamadas tradicionales. Para esto es necesario contar con:

• Un protocol IP,
• algún dispositivo que permita realizar este tipo de llamadas (una centralita virtual, softphone, etc.),
• las pasarelas o gateways.

A diferencia de la comunicación convencional, en la telefonía IP la señal telefónica se transmite al puerto de enlace y los paquetes de datos se decodifican para que el receptor pueda escuchar la señal original en formato de voz.

De la anterior tabla comparativa podemos resaltar que las diferentes posibilidades que la telefonía IP ofrece se traducen en ventajas como:

• Una mejor gestión de las llamadas en espera, entrantes y salientes.
• Un mejor rendimiento del negocio a partir de la posibilidad de integración con otras herramientas empresariales.
• Una mayor productividad y eficiencia gracias a la centralización de las comunicaciones y de la información.
• Una mejora en la relación con el cliente al estar en la capacidad de ofrecerle un mejor servicio.

• La Telefonía IP consiste en transformar señales de voz analógicas en datos digitales para poder transmitirlas a través de Internet hacia una determinada dirección IP.
• La conexión de datos descrita anteriormente se hace posible gracias a la tecnología VoIP (Voice over Internet Protocol).
• La telefonía convencional necesita utilizar una infraestructura específica de cables para poder funcionar, mientras que la telefonía IP y la tecnología VoIP se valen de Internet para prestar su servicio.
• Lo anterior hace que en la contienda ‘telefonía VoIP vs. telefonía convencional’, la primera ofrezca ventajas competitivas a las empresas como:
  • Un ahorro de costes importante,
  • una cantidad de conversaciones simultáneas ilimitada,
  • la posibilidad de identificar bajo un mismo número diferentes sucursales o puntos de venta,
  • una mayor escalabilidad para el negocio,
  • una mayor versatilidad en los servicios que propone.

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