15 alternativas a Microsoft Dynamics 365 CRM para impulsar tus ventas y optimizar la gestión de tus clientes
Encontrar el CRM perfecto para su empresa no es tarea fácil. Entre las necesidades específicas de su equipo, la complejidad de sus procesos y la necesidad de una herramienta que sea a la vez completa y sencilla, la elección puede convertirse rápidamente en un quebradero de cabeza al estilo ERP.
Entre los líderes del mercado, Microsoft Dynamics 365 destaca como una sólida solución en la nube para la gestión de relaciones y la gestión de ventas. Sin embargo, este software no siempre satisface todas las necesidades de una empresa: entre el elevado coste (a menudo varios euros al mes), la integración a veces compleja y una interfaz que puede parecer densa....
Por eso, muchas PYME y grandes grupos exploran ahora alternativas. Tanto si se busca una aplicación más intuitiva, una suite CRM/ERP más integrada, un servicio centrado en la automatización o una opción más asequible, existen soluciones en el mercado capaces de competir con Dynamics 365 en ventas, finanzas y gestión empresarial.
👉 En este artículo, te presentamos nuestro top 15 de las mejores alternativas CRM a Microsoft Dynamics 365, con sus características clave, rasgos diferenciadores y puntos fuertes según tus prioridades.
Qué es Microsoft Dynamics 365?
Microsoft Dynamics 365 es un paquete de software de gestión empresarial y relacional desarrollado por Microsoft. Disponible en versión cloud o híbrida, combina herramientas CRM y ERP para cubrir todos los procesos empresariales: ventas, atención al cliente, finanzas, marketing, gestión de operaciones y mucho más.
Diseñado para satisfacer una amplia gama de necesidades empresariales, Dynamics 365 se compone de una serie de aplicaciones especializadas, incluyendo :
- Nube de Ventas,
- Finanzas,
- Servicio al cliente,
- Gestión de la Cadena de Suministro,
que pueden utilizarse por separado o integrarse en una solución completa. Cada módulo ofrece funciones avanzadas de automatización, integración con otras herramientas de Microsoft (Teams, Outlook, Power BI) y acceso en tiempo real a los datos a través de una interfaz personalizable.
🎯 En cuanto a los precios, la plataforma está dirigida principalmente a pymes y grandes empresas en crecimiento, con un coste que puede alcanzar rápidamente varios euros al mes por usuario en función de las opciones elegidas. El primer plan parte de 5,60 euros/usuario/mes y el más completo es de 57,70 euros/usuario/mes.
Destaca por su capacidad para centralizar datos y ofrecer una visión de 360º del cliente, pero su implantación puede requerir un soporte técnico considerable.
Microsoft Dynamics 365
¿Por qué considerar una alternativa? Una visión general de las limitaciones de Microsoft Dynamics 365
Aunque Microsoft Dynamics 365 es innegablemente una solución potente y completa, no es necesariamente el CRM ideal para todas las empresas. Hay una serie de puntos que aparecen regularmente en los comentarios de los usuarios, que pueden incitarle a considerar una alternativa:
- la complejidad de la interfaz: a pesar de la amplia personalización, la interfaz puede parecer abrumadora para los equipos que buscan un CRM sencillo o una herramienta más intuitiva;
- el coste elevado, con precios expresados en euros al mes por usuario, la factura sube rápidamente, sobre todo si se añaden varios módulos como Sales Cloud o Finanzas;
- la integración en los procesos y la integración con otras aplicaciones puede llevar varias semanas o incluso meses.
- necesidad de soporte técnico: sin un equipo informático dedicado, algunas pymes tienen dificultades para aprovechar al máximo todas las funcionalidades;
- sobredimensionado para ciertas estructuras: para un equipo pequeño o una necesidad empresarial limitada a la gestión de las relaciones con los clientes, ciertas opciones y módulos pueden parecer innecesarios o demasiado engorrosos.
Dynamics 365 sigue siendo una excelente opción para las organizaciones que buscan un ERP y un CRM en un solo paquete, con funciones avanzadas de automatización, gestión empresarial y finanzas. Pero si su prioridad es la velocidad de implementación, la simplicidad o una mejor relación calidad-precio, existen alternativas más ligeras y ágiles.
Tabla comparativa de las 15 mejores alternativas CRM a Microsoft Dynamics 365
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Nuestras 15 mejores soluciones de software alternativas
ClickUp: gestión de proyectos y CRM en una sola herramienta
ClickUp es, ante todo, una plataforma de gestión de proyectos basada en la nube, pero también integra funcionalidades de CRM para equipos que desean centralizar sus procesos en una única herramienta. ClickUp no es un CRM puro, pero se está convirtiendo en un verdadero aliado para las empresas que quieren un software completo de gestión de proyectos y relaciones con los clientes. Nos gusta su flexibilidad y relación calidad-precio, aunque para procesos empresariales muy avanzados, un CRM dedicado seguirá siendo más potente.
🎯 Flexible, visual y muy modular, atrae tanto a pymes como a autónomos y equipos comerciales que buscan un CRM sencillo combinado con un seguimiento operativo.
Características principales :
- vista de pipeline y tabla kanban para el seguimiento de las ventas ;
- gestión de tareas, documentos y recursos
- automatizaciones sencillas que ahorran tiempo
- cuadros de mando personalizables;
- integración con Slack, Google Workspace, Outlook, etc;
- aplicación móvil completa ;
- plantillas listas para usar para ventas y prospección.
ClickUp
Copper: CRM intuitivo para los equipos de Google Workspace
Copper es un CRM diseñado para integrarse de forma nativa con Google Workspace (Gmail, Calendar, Drive). Copper destaca por su sencillez, eficacia, intuitividad y rápida implantación. Por otro lado, su precio puede parecer elevado para pequeñas organizaciones.
🎯 Permite a las empresas gestionar sus contactos, oportunidades y seguimientos sin salir de su entorno de trabajo. Ideal para pymes y startups que quieren limitar la fricción entre herramientas.
Principales características:
- integración nativa con Gmail y Google Calendar ;
- gestión de oportunidades, contactos y pipelines
- automatización de tareas repetitivas ;
- seguimiento del correo electrónico y recordatorios automáticos;
- informes y cuadros de mando claros
- aplicación móvil optimizada;
- importación/exportación de datos simplificada.
Copper CRM
DoliCloud: CRM/ERP de código abierto para PYMEs y VSEs
DoliCloud es la versión alojada de Dolibarr, un sistema ERP y CRM de código abierto. El enfoque de código abierto permite una amplia personalización, pero también requiere un mínimo de conocimientos técnicos para sacarle el máximo partido.
🎯 Está dirigido a pequeñas y medianas empresas que buscan un software de gestión integral a bajo coste, con gran libertad de personalización.
Entre sus principales características se incluyen
- gestión de contactos, prospectos y clientes ;
- facturación, presupuestos y seguimiento de pagos
- módulo ERP de gestión de existencias y compras
- seguimiento de proyectos y tareas ;
- cuadros de mando personalizables;
- fuerte integración con otras aplicaciones de código abierto;
- alojamiento y soporte incluidos en DoliCloud.
DoliCloud ERP CRM
Freshsales: CRM sencillo con automatización de ventas
Freshsales, desarrollado por Freshworks, es un CRM en la nube diseñado para pymes que quieren una herramienta sencilla pero completa para gestionar su ciclo de ventas. Su punto fuerte es la automatización y centralización de los datos de los clientes para agilizar los procesos de venta.
🎯 Freshsales impresiona por su sencillez y capacidad de automatización, ideal para ahorrar tiempo y estructurar el proceso de ventas. Es una solución eficaz para las pymes que quieren pasar rápidamente a un CRM sin complejidades innecesarias.
Entre sus principales características se incluyen
- gestión de clientes potenciales, contactos y oportunidades ;
- puntuación de clientes potenciales basada en IA ;
- correo electrónico y llamadas telefónicas integradas; automatización de tareas y recordatorios
- automatización de tareas y recordatorios
- integraciones con más de 100 aplicaciones (Gmail, Zapier, etc.);
- informes y previsiones de ventas;
- potente aplicación móvil.
Freshsales
Hitobito : CRM para asociaciones y gestión de comunidades
Hitobito es un CRM de código abierto especializado en la gestión de asociaciones, ONG y comunidades. Más que un software de gestión de relaciones, ofrece módulos dedicados a la gestión de eventos y miembros.
🎯 Hitobito no es un CRM empresarial clásico, pero para las organizaciones sin ánimo de lucro es una herramienta valiosa. Su flexibilidad y modelo de código abierto facilitan su adaptación a las necesidades específicas de la comunidad.
Sus principales características son
- gestión de miembros, roles y grupos ;
- organización e inscripción de eventos en línea
- envío masivo de correos electrónicos;
- historial y seguimiento de interacciones
- gestión de suscripciones y pagos ;
- interfaz multilingüe;
- alojamiento gratuito o a través de un proveedor de servicios.
HubSpot CRM: la alternativa gratuita y potente
HubSpot CRM es uno de los CRM más populares del mundo, en gran parte gracias a su oferta gratuita, que cubre los aspectos básicos de la gestión de clientes y empresas. Es difícil superar a HubSpot en accesibilidad: la interfaz es intuitiva, la integración es perfecta y la versión gratuita es más que suficiente para empezar. Por otro lado, las funciones avanzadas pueden disparar rápidamente la factura.
🎯 Atrae tanto a pymes como a grandes empresas gracias a su suite escalable en la nube.
Entre sus principales características se incluyen
- gestión de contactos, empresas y transacciones ;
- pipeline visual personalizable ;
- seguimiento y notificaciones por correo electrónico;
- herramientas de marketing integradas (formularios, páginas de destino);
- integraciones con más de 1.000 aplicaciones
- cuadros de mando e informes detallados;
- automatización avanzada (en régimen de pago por uso).
Insightly: CRM para la gestión de proyectos
Insightly es un CRM en la nube que combina la gestión de relaciones y la gestión de proyectos en una única aplicación. Insightly es una solución completa para gestionar todo el ciclo del cliente, desde la prospección hasta la entrega. Sin embargo, algunas funciones avanzadas están reservadas para paquetes superiores, lo que puede elevar rápidamente el precio.
🎯 Ideal para pymes que quieren hacer un seguimiento tanto de sus clientes como de sus entregas, unifica los procesos de venta y producción.
Características principales:
- gestión de clientes potenciales, oportunidades y contactos ;
- herramientas integradas de gestión de proyectos ;
- seguimiento de tareas y plazos
- automatización de ventas y marketing
- integraciones con G Suite, Outlook, QuickBooks... ;
- cuadros de mando e informes personalizados;
- aplicación móvil completa.
Insightly
monday.com: plataforma de trabajo colaborativo y CRM
monday.com, originalmente una herramienta visual de gestión de proyectos, ofrece ahora un completo módulo CRM de ventas. Flexible, permite a los equipos personalizar sus pipelines, automatizaciones y cuadros de mando en función de sus necesidades comerciales.
🎯 monday.com destaca por su flexibilidad y facilidad de adopción. Para equipos que buscan un CRM sencillo pero capaz de evolucionar hacia una herramienta de gestión empresarial, es una opción sólida. Cuidado con el precio, que aumenta con las funciones y los usuarios.
Características principales :
- pipelines de ventas ilimitados ;
- automatización simple o avanzada ;
- gestión de clientes potenciales y contactos ;
- cuadros de mando en tiempo real;
- integraciones con más de 50 aplicaciones (Slack, Zoom, Gmail, etc.)
- seguimiento por correo electrónico y notificaciones automáticas;
- aplicación móvil fácil de usar.
monday CRM
Nimble CRM: CRM social para PYME conectadas
Nimble CRM es un CRM ligero en la nube diseñado para integrarse a la perfección con Microsoft 365 y Google Workspace. Su punto fuerte: la gestión de las relaciones sociales, que enriquece sus registros de clientes con datos de las redes sociales.
Nimble es ideal para pymes que quieren un CRM sencillo pero inteligente, capaz de agregar todas las interacciones con sus clientes. Brilla por su interfaz fluida y sus integraciones, pero sigue siendo menos adecuado para procesos complejos que requieren un ERP completo.
Características principales :
- gestión de contactos y pipeline ;
- sincronización automática con el correo electrónico y los calendarios
- integración social (LinkedIn, Twitter, etc.)
- seguimiento de interacciones multicanal;
- cuadros de mando e informes sencillos
- potente aplicación móvil;
- integraciones con más de 160 herramientas a través de Zapier.
Odoo: una completa suite de gestión de código abierto
Odoo es una suite ERP y CRM modular en la nube utilizada por miles de pymes de todo el mundo. Totalmente personalizable, puede cubrir todos los procesos de una empresa: ventas, finanzas, marketing, stock, producción, etc.
🎯 Odoo es una de las alternativas más completas a Microsoft Dynamics 365, especialmente para pymes que quieren un único paquete de software para gestionarlo todo. Su flexibilidad es un plus, pero establecer una configuración avanzada puede requerir la ayuda de un integrador.
Características principales :
- Módulo CRM para gestionar leads, oportunidades y clientes ;
- módulos ERP (facturación, existencias, producción, contabilidad) ;
- tareas y recordatorios automatizados
- cuadros de mando personalizables;
- fuerte integración entre módulos y con otras aplicaciones
- interfaz moderna y adaptable;
- un mercado rico en extensiones.
Odoo
Oracle NetSuite CRM: CRM en la nube para grandes empresas
Oracle NetSuite CRM forma parte de la suite en la nube NetSuite, una solución ERP y CRM unificada para grandes empresas y scale-ups. La herramienta cubre toda la cadena de gestión de relaciones y gestión empresarial, desde la prospección hasta la facturación.
🎯 Es una solución completa, pero claramente orientada a grandes cuentas. Destaca por la profundidad de sus funcionalidades y su integración con ERP, pero su coste y complejidad exceden las necesidades de una pequeña pyme.
Características principales :
- gestión de clientes potenciales, oportunidades y cuentas ;
- integración nativa con el ERP NetSuite (finanzas, cadena de suministro);
- acceso en tiempo real a los datos de los clientes
- automatización de ventas y marketing
- cuadros de mando e informes avanzados;
- solución 100% en la nube;
- fuerte integración con el ecosistema Oracle.
Oracle NetSuite
Pipedrive: CRM centrado en la productividad de las ventas
Pipedrive es un CRM diseñado para optimizar los procesos de venta. Su punto fuerte es su pipeline visual y su interfaz ultraintuitiva, ideal para pymes y equipos de ventas que quieren ir directos al grano.
🎯 Pipedrive es una alternativa sólida a Microsoft Dynamics 365 para equipos que priorizan la sencillez y la eficiencia. Poco superfluo, pero todo lo que necesitas para seguir y cerrar ventas. Perfecto para pymes y startups.
Características principales :
- pipeline visual personalizable ;
- tareas y recordatorios automatizados
- seguimiento de llamadas y correo electrónico
- informes y previsiones de ventas
- aplicación móvil sin fisuras;
- integraciones con más de 350 herramientas (Slack, Google, Zapier, etc.);
- interfaz fácil de usar.
Pipedrive
Pipeline CRM: CRM sencillo y eficaz para las PYME
Pipeline CRM es un CRM en la nube diseñado para equipos B2B que quieren una herramienta clara centrada en la gestión de ventas. Su objetivo: simplificar los procesos de ventas, sin funciones superfluas.
Pipeline CRM hace exactamente lo que se espera de un CRM sencillo: ayuda a organizar las ventas y a realizar un seguimiento de los acuerdos sin perder tiempo en menús complejos. Ideal para pymes que buscan una alternativa accesible a Dynamics 365.
Entre sus principales características se incluyen
- gestión de clientes potenciales, contactos y oportunidades ;
- pipeline visual y personalizable
- seguimiento de correos electrónicos y llamadas
- informes y análisis de rendimiento
- automatización de tareas básicas ;
- aplicación móvil ;
- integraciones con Gmail, Outlook, QuickBooks, etc.
Pipeline CRM
Salesforce Starter Suite: CRM con todas las funciones para equipos de todos los tamaños
Salesforce Starter Suite es la puerta de entrada al ecosistema de Salesforce. Reúne las funciones clave de ventas, atención al cliente y marketing en una única suite en la nube.
🎯 Con esta versión, Salesforce ofrece una solución completa y asequible para equipos pequeños, al tiempo que ofrece la posibilidad de actualizar a módulos avanzados. Una alternativa seria a Dynamics 365, pero que requiere un poco de configuración para revelar todo su potencial.
Características principales :
- gestión de clientes potenciales, oportunidades y cuentas ;
- servicio de atención al cliente integrado (tickets, historial)
- automatizaciones y flujos de trabajo ;
- cuadros de mando e informes personalizados;
- Mercado AppExchange (extensiones) ;
- aplicación móvil de Salesforce;
- integraciones con numerosas herramientas de terceros.
Salesforce Starter
SAP Sales Cloud: potente CRM para grandes cuentas
SAP Sales Cloud es el componente CRM de la suite en la nube SAP Customer Experience, diseñado para grandes empresas con procesos complejos y requisitos de automatización avanzados.
SAP Sales Cloud está diseñado para grandes cuentas y empresas complejas. Es una opción de gama alta, integrada con un potente ecosistema ERP, pero el coste y la implementación superan con creces las necesidades de una pyme.
Entre sus características clave se incluyen
- gestión avanzada de cuentas y oportunidades ;
- ventas impulsadas por IA ;
- configuración, fijación de precios y presupuestos (CPQ)
- supervisión y previsión del rendimiento;
- integración nativa con SAP ERP
- cuadros de mando y análisis en tiempo real;
- solución 100% en la nube.
SAP CRM
Cómo elegir la mejor alternativa de software CRM a Microsoft Dynamics 365?
Tabla resumen de las mejores alternativas a Microsoft Dynamics 365
| Software | Ideal para | Beneficios clave | Precio de entrada |
| ClickUp | Equipos que desean gestión de proyectos + CRM sencillo en la misma herramienta | Vista de proyectos en curso, tareas + documentos, automatización básica | Oferta gratuita |
| Cobre | Empresas que utilizan Google Workspace | Integración nativa Gmail/Calendario, interfaz sencilla | Desde 7,75 euros/mes |
| DoliCloud (Dolibarr) | Pymes que buscan un CRM/ERP completo de código abierto | Paquete ERP + CRM, módulos de facturación y finanzas | Desde 14 euros/mes |
| Freshsales | PYME orientada a las ventas con telefonía integrada | Lead scoring, correos electrónicos y llamadas, automatización | Desde 9 euros/mes |
| Hitobito | Asociaciones / comunidades | Gestión de miembros, eventos, correos electrónicos - código abierto | Gratis |
| HubSpot CRM | PYMES que buscan un CRM freemium sencillo | Gestión de contactos y ofertas, informes, suite de marketing | Oferta gratuita |
| Insightly | PYME que combina gestión de relaciones y proyectos | Gestión de proyectos + pipelines, integraciones | A partir de 24,98 euros / mes |
| monday.com (CRM de ventas) | Equipos que desean procesos de ventas visuales | Pipelines ilimitados, automatización, nube | Desde 12 euros / mes |
| Nimble CRM | Pymes conectadas a Microsoft 365/Google | CRM social, complementos de correo electrónico, prospección | Desde 21,45 euros/mes |
| Odoo | PYME que busca una suite modular (ERP + CRM) | Aplicaciones CRM, ventas, finanzas, inventario, fuerte integración | Oferta gratuita |
| Oracle NetSuite CRM | Grandes empresas / scale-ups finanzas y operaciones | CRM + ERP en la nube, suite unificada | Sobre oferta |
| Pipedrive | Equipos de ventas que desean un pipeline sencillo | UX clara, automatización, complementos | A partir de 14 euros/mes |
| Pipeline CRM | PYMES B2B centradas en la prospección | Pipeline, seguimiento de e-mails, informes | Desde 21,53 euros/mes |
| Salesforce Starter Suite | PYMES que buscan una suite unificada (ventas + servicio + marketing) | Amplio ecosistema, automatización, AppExchange | Desde 25 euros / mes |
| SAP Sales Cloud | Cuentas clave con procesos complejos | Ventas guiadas, IA, integración con SAP ERP | Desde 19 € / mes |
Criterios para seleccionar una alternativa a Microsoft Dynamics 365
Elegir el CRM o ERP adecuado para tu negocio es algo más que comparar precios. Estos son los puntos clave a tener en cuenta antes de tomar una decisión:
- Adecuación a las necesidades de su negocio
Determina si buscas un CRM sencillo centrado en la gestión de ventas, o una suite completa que integre finanzas, marketing, soporte y gestión empresarial.
- Facilidad de uso e interfaz
Una interfaz intuitiva anima a su equipo a adoptarla. Evite las soluciones demasiado complejas si sus procesos son sencillos.
- Funcionalidad y automatización
Analice las funcionalidades disponibles: pipelines, gestión de datos, automatización, informes, integración con sus otras aplicaciones.
- Integración y compatibilidad
Compruebe la compatibilidad con sus herramientas actuales (Google Workspace, Microsoft 365, soluciones financieras, etc.) y la facilidad de integración con sus sistemas existentes.
- Flexibilidad y escalabilidad
Tu herramienta debe poder evolucionar con tu negocio: añadiendo usuarios, módulos (por ejemplo, Sales Cloud, atención al cliente, automatización del marketing) o migrando a un plan más completo.
- Coste total
No te fijes solo en el precio por usuario: ten en cuenta las opciones, el alojamiento en la nube, la formación y el soporte.
- Soporte y comunidad
Un buen equipo de atención al cliente, disponible en tu idioma, y una comunidad activa pueden marcar la diferencia a la hora de configurar o en caso de problema.
El CRM perfecto para tu negocio existe, esperándote
Ante la potencia, pero también la complejidad, de Microsoft Dynamics 365, muchas empresas buscan una alternativa que se adapte mejor a sus necesidades de negocio. Tanto si eres una pyme que busca un CRM sencillo para optimizar sus procesos de venta, como si eres una organización más grande que busca una suite completa que integre ERP, finanzas y gestión empresarial, el mercado está lleno de opciones sólidas.
Soluciones como HubSpot CRM, Pipedrive o Freshsales se centran en la simplicidad y la rapidez de adopción, mientras que Odoo, Oracle NetSuite o SAP Sales Cloud ofrecen profundidad funcional e integración avanzada para organizaciones más complejas.
🧠 La elección correcta dependerá de tus prioridades:
- presupuesto,
- funcionalidad esencial
- nivel de automatización,
- soporte esperado...
... y, sobre todo, la capacidad de la herramientapara apoyar el crecimiento de tu negocio. Tómese su tiempo para evaluar y probar, y recuerde que un CRM eficaz es aquel que se adapta a usted, y no al revés.
Artículo traducido del francés