Los 13 mejores paquetes de software CRM para gestionar con maestría las relaciones con los clientes

Los programas informáticos de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se han convertido en una herramienta indispensable para gestionar las relaciones con los clientes.

Según un estudio, mientras que el 90% de las empresas cree que la explotación de los datos es un reto importante para las relaciones con los clientes, sólo el 9% de ellas piensa que tiene un nivel suficiente de conocimiento de los clientes.

Y ahí es donde entra en juego el software CRM. ¿A qué espera para mejorar la experiencia de sus clientes con una herramienta de este tipo? ¿Cuál es la mejor herramienta CRM para sus necesidades? Le asesoraremos en su elección.

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¿Qué es un software CRM?

Un software CRM (Customer Relationship Management) sirve para :

• gestionar su actividad comercial,
• gestionar sus relaciones con los clientes
• recopilar, concentrar y analizar los datos de sus clientes
• optimizar la gestión de los datos de sus clientes para obtener mejores resultados y, en última instancia, mejorar sus ventas.

Este tipo de software puede ser utilizado tanto por PYMES y start-ups como por grandes grupos.

¿Por qué utilizar un software de gestión de relaciones con los clientes? Ventajas y desventajas

Las ventajas del software CRM incluyen

• centralización y seguridad de la información sobre los clientes
• seguimiento de los clientes con un historial en cada perfil de cliente o ficha de cliente potencial,
• mejor conocimiento del cliente para fidelizarlo, etc.

Nuestra página dedicada al software CRM profundiza en sus ventajas.

En cuanto a las desventajas, podemos mencionar

• el tiempo necesario para llevar a cabo su proyecto CRM y para configurar la herramienta, si es necesario,
• el coste de la herramienta.

Pero, ¿estas desventajas son realmente desventajas cuando te permiten ahorrar tiempo para que puedas centrarte en tus clientes y aumentar tus ventas?

💡 ¿Buscas un CRM para una necesidad concreta? Lee nuestros artículos dedicados:

Selección de software GRC gratuito

Clouderial

Esta suite de aplicaciones en línea es ideal para empresarios. Incluye todas las funciones de gestión que necesitas para automatizar tus tareas (presupuestos/facturas, planificación, seguimiento de clientes, etc.) para que puedas concentrarte en lo esencial.
Tenga en cuenta que la versión gratuita de Clouderial ofrece menos espacio en disco y menos elementos compartibles que las versiones de pago.

Clouderial

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Soluciones avanzadas de gestión documental en la nube

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Ventajas :

• intercambio automático de datos entre aplicaciones para evitar volver a escribir,
• compartición de documentos (ficha de cliente, lista de tareas, factura, etc.),
• funcionalidades de gestión además de las relaciones con los clientes.

Lead CRM Vocal

Lead CRM Vocal está diseñado para vendedores sobre el terreno, ya trabajen para PYMES, start-ups o autónomos. Introduzca sus informes mediante reconocimiento de voz y ahorre un tiempo considerable. Realice un seguimiento eficaz de sus expedientes actuales gracias a la interfaz dinámica y comparta la información internamente con facilidad.
Lead CRM Vocal es gratuito para un solo usuario y hasta 70 registros de contactos.

Ventajas :

• la aplicación móvil no requiere configuración: no podría ser más fácil de usar;
• flujo de noticias de ventas: siga todos los hitos de la relación comercial con sus clientes para una mayor eficacia;
• sincronización con su agenda ;
• geolocalización de clientes;
• la posibilidad de compartir archivos de clientes con colegas.

Los límites del software gratuito

CRM de código abierto y CRM gratuito, falsos amigos

A menudo se confunde el CRM de código abierto con el CRM gratuito. Pero no todo el software de código abierto es gratuito, y viceversa.

• El código abierto significa que el código fuente del software es accesible y puede modificarse. Por lo tanto, puede personalizar el software para adaptarlo mejor a sus necesidades, siempre que disponga de los conocimientos necesarios.
• El software gratuito puede utilizarse sin coste alguno.

Cuando busque un software CRM, asegúrese de no confundir estos dos conceptos para evitar sorpresas desagradables.

Sólo versión de prueba gratuita

Muchos editores intentan atraer clientes prometiendo software CRM gratuito. Pero un examen más detenido revela que sólo la versión de prueba es gratuita, pero que en realidad hay que pagar para adquirir el software. Así que cuidado con las promesas incumplidas.

Opciones de pago

Dependiendo del tamaño de su empresa y del crecimiento de su negocio, la versión gratuita de un paquete de software puede no ser suficiente. Las versiones gratuitas no suelen incluir todas las funciones que realmente necesita; sólo las versiones de pago son completas. Para las funciones más avanzadas, como las herramientas de análisis, tendrá que asignar un presupuesto específico. Lo mismo ocurre cuando se supera un determinado número de usuarios o contactos, por ejemplo.

Selección de software CRM profesional para llevar su gestión de clientes al siguiente nivel

Axonaut

Axonaut es una solución CRM y ERP perfectamente integrada para optimizar su gestión comercial y la relación con sus clientes. La solución automatiza los procesos de venta y las acciones de marketing, y apoya el crecimiento de las pequeñas empresas con una serie de funciones abiertas a todos.

Axonaut

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El mejor software de gestión para las pequeñas empresas

Más información sobre Axonaut

Ventajas :

• el portal del cliente, que permite a los clientes acceder a sus facturas y presupuestos, y enviar notificaciones ;
• estadísticas generadas para ayudar a la empresa a puntuar los clientes potenciales y tomar decisiones: documentos abiertos, índices de respuesta, etc. ;
• conexión con Google y todas sus herramientas (calendario, correo electrónico, etc.)
• firma electrónica;
• pago en línea con Stripe y GoCardless;
• soporte gratuito.

Blue Note systems CRM

Blue note systems CRM permite gestionar todos los aspectos de la relación con los clientes: gestión de la fuerza de ventas, gestión del servicio de atención al cliente, automatización del marketing, etc. Incorpora la especialización por línea de negocio y sitúa al individuo en el centro de la solución para una relación personalizada con el cliente.

Blue note systems CRM

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Optimiza tu gestión comercial con software CRM todo-en-uno

Más información sobre Blue note systems CRM

Ventajas :

• un sistema personalizado de puntuación de clientes potenciales para identificar rápidamente los objetivos susceptibles de convertirse en clientes ;
• una interfaz de usuario receptiva con un panel de control para el seguimiento de los datos;
• integración multicanal de leads;
• integración nativa con Freshdesk gracias a un conector desarrollado por Blue note systems.

Escudo Cirrus

Esta solución CRM es una plataforma que reúne marketing, prospección comercial, ventas y atención al cliente en un único entorno. Cirrus Shield le permite crear una aplicación a medida con el ratón: puede estar seguro de que su solución se adapta a sus necesidades.
La versión gratuita es válida para un solo usuario y no incluye: informes personalizados, acceso a la API, perfiles personalizados ni asistencia (excluidos los foros).

Cirrus Shield

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Automatización inteligente para CRM eficiente

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Ventajas :

• solución personalizada sin necesidad de codificación, disponible de inmediato en móvil, tableta y PC,
• importación y sincronización de datos,
• interoperabilidad de sus aplicaciones con la API REST de Cirrus Shield,
• ecosistema de aplicaciones externas integradas con el producto (Sendinblue, Yammer, Stripe, etc.).

RingCentral

RingCentral es un paquete de software de telefonía modular y fácil de usar que le permite ofrecer a sus clientes un servicio de asistencia receptivo, inteligente y hecho a medida para aumentar su fidelidad a largo plazo.

Gracias a las funciones personalizadas impulsadas por la Inteligencia Artificial, puede ofrecer a sus clientes algo más que asistencia: puede ofrecerles un centro de contacto realmente eficiente que esté disponible en todo momento.

RingCentral

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Unifica tus comunicaciones corporativas y servicio cliente

Más información sobre RingCentral

Ventajas :

• un módulo de telefonía de nueva generación para una comunicación sencilla con todos sus empleados a través de una única interfaz,
• una vista de 360° de su historial de llamadas junto con una intuitiva herramienta de estadísticas en tiempo real,
• certificaciones ISO 27001, PCI-DSS y GDPR para una mayor seguridad, ¡y mucho más!

Nube de ventas de Salesforce

Salesforce es el líder mundial en CRM. Le permite gestionar todo el ciclo de relación con el cliente, ofreciéndole resultados rápidos y convincentes. Gestione sus campañas de marketing, flujo de trabajo de ventas, archivos de clientes, etc. mediante paneles personalizables. El módulo Einstein desarrollado por Salesforce integra inteligencia artificial para llevar las relaciones con los clientes aún más lejos, ayudándole a mejorar la eficacia y la calidad.

Salesforce Sales Cloud

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El programa de CRM número uno en el mundo

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Ventajas :

• Tiene en cuenta la complejidad y pluralidad de perfiles de clientes,
• posibilidad de desarrollar aplicaciones compatibles con CRM,
• integración con otras aplicaciones en línea (de forma nativa o mediante conectores API).

Sellsy

Sellsy es una solución todo en uno 100% en la nube. Gestione todo el ciclo de relación con sus clientes de la A a la Z: de la prospección a la facturación, pasando por el marketing y el seguimiento de los clientes. La interfaz es agradable, dinámica y ergonómica, lo que facilita su manejo. Sellsy es popular entre las pequeñas y medianas empresas porque, además de sus funciones de CRM, el software ofrece funciones de gestión, contabilidad y facturación: en resumen, una solución única y completa.

Ventajas :

• Simplificación del proceso de venta: automatización de facturas, firma electrónica, etc. ;
• Sellsy refuerza la colaboración entre todos los departamentos de la empresa al servicio del cliente;
• software producido en Francia: se beneficia de un soporte en Francia.

CRM sencillo

Simple CRM se inscribe en la tendencia de las herramientas CRM de nueva generación: la solución incorpora inteligencia artificial (I.A.) para revolucionar la forma de prospectar de los vendedores.

El asistente virtual inteligente HaPPi está cambiando el día a día de los equipos de ventas mal equipados, que siguen utilizando Excel y se rasgan las vestiduras acumulando rechazos durante las llamadas en frío.

Los vendedores pueden concentrarse en lo que mejor saben hacer: ¡vender! Dotados de información cualitativa sobre un perfil determinado, pueden preparar una propuesta de venta personalizada.

Simple CRM Enterprise

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Un programa de CRM sencillo, intuitivo y asequible

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Las ventajas de Simple CRM

• CRM por voz con versión móvil sincronizada,
• geolocalización de contactos,
• automatización del proceso de venta,
• gestión de campañas de marketing por SMS y correo electrónico,
• análisis de datos,
• API y conectores para la interoperabilidad con numerosas aplicaciones de terceros (servicios de Google, Office 365, Drupal, WordPress, Outlook, VOIP, etc.).

Teamleader

Si busca un CRM "todo en uno" adaptado a las PYME y a las pequeñas y medianas empresas, Teamleader es el software adecuado. Construido en torno a los tres pilares de un negocio (ventas, facturación y organización), ofrece una serie de funciones para sus proyectos de clientes. Centralice los datos de sus clientes potenciales, introduzca un número de IVA para rellenar automáticamente los datos necesarios de la empresa, vincule sus cuentas de Gmail y Outlook y obtenga una visión general gracias a la agenda compartida.

Teamleader

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Solución Integral para Gestión Empresarial Eficiente

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Beneficios :

• gestionar los clientes de forma ordenada,
• seguimiento de las oportunidades de venta,
• 2 ofertas distintas que se adaptan a sus necesidades,
• atención al cliente gratuita en francés,
• una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito.

Webmecanik Pipeline - CRM

Webmecanik Pipeline - CRM es una herramienta verdaderamente todo-en-uno, escalable y modular para empresas de todos los tamaños. Gestione su pipeline de ventas con facilidad, gracias a las numerosas funciones disponibles que le ayudarán a ser más eficiente.

Colaborativa e intuitiva, la herramienta proporciona a sus equipos una interfaz completa y centralizada para todos sus clientes actuales y potenciales. Webmecanik Pipeline también le ayuda a cumplir con el RGPD.

Ventajas :

• una plataforma intuitiva, fácil de aprender y utilizar,
• un cuadro de mandos personalizable que le ofrece una visión clara de su actividad comercial,
• un calendario colaborativo para optimizar su comunicación interna,
• seguridad de los datos de los clientes gracias a la función de control de acceso,
• creación automatizada de campañas de ventas y marketing gracias a la sincronización con el software Webmecanik Marketing Automation.
  

Zoho CRM

Zoho CRM es un software CRM disponible para todo tipo de empresas, independientemente de su sector. Es una herramienta escalable que se adapta a las necesidades de su negocio. Cree tareas centradas en el cliente y asígnelas a los miembros de su equipo. Cada miembro del personal tiene una función definida y unos objetivos claros, y no se pasa por alto ninguna oportunidad de venta.

Más de 250.000 empresas venden de forma más inteligente, mejor y más rápido gracias a la automatización de tareas que consumen mucho tiempo de Zoho CRM.

Zoho CRM

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Cierra más ventas en menos tiempo

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Ventajas :

• Precios escalables: 5 paquetes, de 0 a 52 euros/mes en función de las prestaciones requeridas,
• Mensajería profesional segura,
• Gestión de archivos en línea para equipos,
• Potente análisis de datos en tiempo real,
• Encuentre la información que necesita con Zia, un asistente de ventas con inteligencia artificial.

Selección de software para la gestión de las relaciones con los clientes y los servicios

Aunque el término CRM se asocia muy a menudo a la gestión de la relación con el cliente, muchos expertos equiparan este concepto al de "servicio al cliente ", con todo lo que ello implica en términos de funcionalidades: gestión de la relación con el cliente preventa/postventa, unificación de canales fríos o conversacionales con una visión 360° del cliente, etc.

Por tanto, nuestra selección también debería incluir este tipo de herramientas más especializadas.

easiware

easiware es un software CRM "todo en uno" francés dedicado a los servicios de atención al cliente. ¿Su objetivo? Centralizar todos los datos de los clientes y unificar todos los canales de comunicación para optimizar y contextualizar la gestión de las solicitudes.

El resultado: mayor rapidez de procesamiento, aumento de la productividad... y, sobre todo, ¡mejora de la satisfacción y la experiencia del cliente!

easiware

48 Opiniones

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¡el CRM de las empresas brillantes!

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Ventajas :

• integración de múltiples canales de comunicación (correo electrónico, formulario web, teléfono, FAQ dinámicas, redes sociales, WhatsApp, etc.),
• un fichero de clientes de 360°, que contiene todo el historial de intercambios, para que pueda conocer mejor a sus clientes,
• funcionalidades centradas en el elemento humano y la satisfacción del cliente (seguimiento NPS, por ejemplo),
• una base de conocimientos y modelos de respuesta,
• el alto nivel de soporte ofrecido por el editor: Customer Success Manager dedicado, centro de ayuda, plataforma de e-learning, formación, seminarios web, etc.

FAQ sobre software CRM: respondemos a sus preguntas

¿Cómo elijo el software CRM adecuado para mi empresa?

Elegir un software CRM no es como elegir una lista de reproducción en Spotify. 🎶

El primer paso es identificar tus necesidades reales:

• gestión de contactos
• seguimiento de ventas
• automatización del marketing,
• ¿servicio de atención al cliente?

A continuación, hágase las preguntas adecuadas:

• ¿Se siente cómodo el equipo con la tecnología?
• ¿Quiere una herramienta todo en uno o una solución modular?
• ¿Un CRM de código abierto o un SaaS llave en mano?

Por último, fíjese en la integración (con un ERP, herramientas de contabilidad, sitio web, etc.), la escalabilidad (la herramienta debe crecer con usted) y, por supuesto, la relación calidad-precio. El software adecuado es el que se integra perfectamente en su vida diaria, no el que le hace echar de menos Excel.

Si aún no está seguro del software presentado en este artículo, aquí tiene una tabla comparativa que le ayudará:

¿Qué características esenciales debe tener un software CRM?

Una buena herramienta de CRM es un poco como una navaja suiza: no se necesitan 37 hojas, sólo las adecuadas en el momento oportuno. Como mínimo, debe ofrecer :

• Centralización de los datos de los clientes (historial, interacciones, datos de contacto),

• Control de las oportunidades de venta (pipeline, tareas, seguimientos),

• Gestión de campañas de marketing (envío de correos electrónicos, segmentación, puntuación),

• Informes (cuadros de mando personalizables),

• E idealmente, un toque de automatización para evitar tareas que consumen mucho tiempo.

🍒 La guinda del pastel: las herramientas con IA integrada o capacidades predictivas te dan una ventaja real. Y si la UX es agradable, aún mejor: a nadie le gusta pelearse con su CRM a las 8 de la mañana.

¿Cuál es el coste medio de un software CRM?

Los precios varían enormemente. Hay CRM gratuitos (como HubSpot o Zoho en sus versiones básicas), que son perfectos para empezar.

Para funciones más avanzadas, hay que pagar entre 20 y 80 euros al mes de media por usuario. Las herramientas más grandes (Salesforce, Dynamics 365, etc.) pueden costar más de 100 €, especialmente si añades módulos, soporte, formación, etc.

Pero lo correcto es calcular el ROI en lugar de fijarse solo en el coste: un CRM bien utilizado suele aumentar las ventas y la satisfacción del cliente. Y eso no tiene precio (o casi).

¿Cuáles son los riesgos de trabajar sin un software CRM?

Trabajar sin CRM es un poco como pilotar un avión sin cuadro de mandos. Puedes avanzar... pero vuelas a ciegas. 🙈

Sin una herramienta de estructuración, la información de los clientes se pierde en el laberinto de los buzones de correo, los archivos de Excel, las notas Post-it (y a veces la cabeza de un vendedor). ¿Cuál es el resultado? Un seguimiento deficiente de los clientes potenciales, oportunidades perdidas, un servicio de atención al cliente desigual... y ventas perdidas al acecho.

A mayor escala, la ausencia de CRM también bloquea el análisis del rendimiento, ralentiza el crecimiento y genera una experiencia de cliente incoherente. En resumen, no utilizar CRM significa correr el riesgo de quedarse pequeño cuando se podría crecer con método, visión... y datos.

¿Existe algún software CRM disponible en Francia o alojado en Francia?

Sí, ¡así es! Existen varios paquetes de software GRC fabricados en Francia, diseñados para satisfacer las necesidades de las empresas locales, especialmente en términos de RGPD, soporte en francés y alojamiento soberano. Una ventaja para los sectores sensibles o las organizaciones preocupadas por la localización de los datos. Algunos nombres a tener en cuenta son easiware, Axonaut, Sellsy y noCRM.io.

¿Es útil un software CRM si trabajo solo o con un equipo pequeño?

Está claro que sí. Aunque trabajes solo, tu tiempo es oro. Y su memoria no es un disco duro. Un buen software CRM le ayuda a controlar todo: seguimiento de clientes, recordatorios, cotizaciones, historial de intercambios... Todo está centralizado, automatizado y listo para la acción. El resultado: menos caos, más impacto.

Para un equipo pequeño, es aún más estratégico: sientas bases sólidas, haces que la colaboración sea más fluida y evitas depender del famoso "creía que te ocupabas tú". Y todo ello sin romper el presupuesto: muchos CRM ofrecen paquetes gratuitos o muy asequibles.

¿Cómo puedo conseguir que mis equipos se impliquen en la adopción de un software CRM?

Una buena herramienta es buena. Un equipo que realmente la utiliza es aún mejor. Para que todos se impliquen, primero hay que explicar el "por qué": mostrar cómo el CRM simplificará su vida diaria, no añadirá limitaciones.

A continuación, elija una herramienta ergonómica, no una fábrica de gas. Proponga una fase de prueba, designe a uno o dos referentes motivados y no olvide formar rápidamente (incluso un tutorial de una hora puede marcar la diferencia).

Y sobre todo: ¡aproveche las ventajas desde las primeras semanas! Mejor visibilidad, menos descuidos, más acuerdos firmados. La buena y vieja palanca del éxito compartido siempre funciona. 💪

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En 2025, el cliente debe ser la preocupación número 1 de toda empresa, y el software CRM online es la herramienta esencial para el éxito. No solo fidelizará a sus clientes, sino que mejorará su prospección y sus resultados.

No dude en aprovechar una prueba gratuita para descubrir todas las funciones de este software y lo que puede hacer por su empresa.

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