Genesys PureCloud : Plataforma de centro de contacto

Genesys PureCloud es un software de telefonía creado por la empresa Genesys Interactive Intelligence.

¿Qué es Genesys PureCloud?

PureCloud es la próxima generación todo-en-uno de soluciones para centros de contacto. Basado en la nube, este software ayuda a gestionar las interacciones del cliente multicanal como si fuese una sola conversación.

Genesys PureCloud es una herramienta fácil de usar para gestionar todas las comunicaciones:

• teléfono,

• chat,

• correo electrónico,

• redes sociales y mucho más.

Gestionar la experiencia del cliente como una sola conversación con un diálogo transparente y coherente ¡es posible!

¿Por qué utilizar Genesys PureCloud?

PureCloud es una herramienta simple y fácil de usar (tiene una interfaz intuitiva).

PureCloud permite a las empresas ofrecer una experiencia coherente y fluida. Además, con Genesys Pure Cloud puedes gestionar: 

• Campañas salientes y entrantes,

• Productividad del agente,

• Gestión de la calidad,

• Rendimiento de las intervenciones,

• Tecnologías (IVR o IVR), 

• Comunicación omnicanal,

• Informes,

• Paneles de control intuitivos y gráficos,

• Historial de los puntos de contacto,

• Soporte multilingüe ultra confiable.

Y lo mejor, las llamadas telefónicas pueden realizarse directamente desde la web. Un simple auricular de audio ¡es suficiente!

Ventajas de Genesys PureCloud

Genesys PureCloud es una solución 100% en la nube ¡las empresas pueden trabajar en cualquier momento y desde cualquier lugar! Asimismo, la plataforma es fácil de implementar y fácil de usar. ¡Así que no perderás tiempo tratando de enteder como sacar provecho a la herramientas! Entre los principales beneficios para las empresas también se encuentran:

• Optimización de la fuerza de trabajo;

• Integraciones con otros sistemas empresariales;

• Escalabilidad para tu negocio;

• Satisfacción del cliente;

• Mejora de la comunicación interna;

• Análisis y reportes;

• Mejora de la experiencia cliente gracias al autoservicio;

• Contextualización de las comunicaciones;

• Dashboards completos, intuitivos e interactivos.