Opiniones Genesys PureCloud: Plataforma de centro de contacto - Appvizer
Presentación de Genesys PureCloud

Genesys PureCloud es un software de telefonía creado por la empresa Genesys Interactive Intelligence.

¿Qué es Genesys PureCloud?

PureCloud es la próxima generación todo-en-uno de soluciones para centros de contacto. Basado en la nube, este software ayuda a gestionar las interacciones del cliente multicanal como si fuese una sola conversación.

Genesys PureCloud es una herramienta fácil de usar para gestionar todas las comunicaciones:

  • teléfono,

  • chat,

  • correo electrónico,

  • redes sociales y mucho más.

Gestionar la experiencia del cliente como una sola conversación con un diálogo transparente y coherente ¡es posible!

¿Por qué utilizar Genesys PureCloud?

PureCloud es una herramienta simple y fácil de usar (tiene una interfaz intuitiva).

PureCloud permite a las empresas ofrecer una experiencia coherente y fluida. Además, con Genesys Pure Cloud puedes gestionar: 

  • Campañas salientes y entrantes,

  • Productividad del agente,

  • Gestión de la calidad,

  • Rendimiento de las intervenciones,

  • Tecnologías (IVR o IVR), 

  • Comunicación omnicanal,

  • Informes,

  • Paneles de control intuitivos y gráficos,

  • Historial de los puntos de contacto,

  • Soporte multilingüe ultra confiable.

Y lo mejor, las llamadas telefónicas pueden realizarse directamente desde la web. Un simple auricular de audio ¡es suficiente!

Ventajas de Genesys PureCloud

Genesys PureCloud es una solución 100% en la nube ¡las empresas pueden trabajar en cualquier momento y desde cualquier lugar! Asimismo, la plataforma es fácil de implementar y fácil de usar. ¡Así que no perderás tiempo tratando de enteder como sacar provecho a la herramientas! Entre los principales beneficios para las empresas también se encuentran:

  • Optimización de la fuerza de trabajo;

  • Integraciones con otros sistemas empresariales;

  • Escalabilidad para tu negocio;

  • Satisfacción del cliente;

  • Mejora de la comunicación interna;

  • Análisis y reportes;

  • Mejora de la experiencia cliente gracias al autoservicio;

  • Contextualización de las comunicaciones;

  • Dashboards completos, intuitivos e interactivos.

Ventajas de Genesys PureCloud

  • Campañas salientes (Dialer)
  • Optimización de la fuerza de trabajo (WFO)
  • IVR con comandos de voz
  • Certificaciones :GDPR
información sobre Genesys PureCloud
Software editado por Genesys PureCloud
Datos alojados en los siguientes países: Alemania, Irlanda
Lista de idiomas disponibles: Alemán, Arábica, Chino, Español, Castellano, Francés, Inglés, Italiano, Japonés, Portugués, Turco
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Precios y funcionalidades de Genesys PureCloud

PureCloud Communicate
12,00 €

/mes /usuario

Atención al cliente

Atribución de tickets
Chat en directo
Gestión de calidad de servicio
Gestión de colas
Gestión de tickets
Historial de comunicaciones
Horarios laborales de asistencia
+ 30 otras funcionalidades
PureCloud 1
60,00 €

/mes /usuario

Atención al cliente

Atribución de tickets
Chat en directo
Gestión de calidad de servicio
Gestión de colas
Gestión de tickets
Historial de comunicaciones
Horarios laborales de asistencia
+ 30 otras funcionalidades
PureCloud 2
88,00 €

/mes /usuario

Atención al cliente

Atribución de tickets
Chat en directo
Gestión de calidad de servicio
Gestión de colas
Gestión de tickets
Historial de comunicaciones
Horarios laborales de asistencia
+ 30 otras funcionalidades
PureCloud 3
112,00 €

/mes /usuario

Atención al cliente

Atribución de tickets
Chat en directo
Gestión de calidad de servicio
Gestión de colas
Gestión de tickets
Historial de comunicaciones
Horarios laborales de asistencia
+ 30 otras funcionalidades

Alternativas de los cliente a Genesys PureCloud

Opiniones de los cliente acerca de Genesys PureCloud (0)

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