14 alternativas a Intercom para potenciar su asistencia sin disparar su presupuesto
Intercom se ha consolidado como plataforma de referencia para la atención al cliente. Con su chat directo, herramientas de automatización, base de conocimientos integrada y funciones avanzadas de gestión de tickets, promete una experiencia del cliente fluida, receptiva y personalizada.
Pero esta promesa tiene un precio.
Con una facturación en euros por agente, costes que se suman por m��dulo y una complejidad creciente a medida que se adopta, Intercom puede convertirse rápidamente en una inversión difícil de justificar, especialmente para las pymes, las empresas de nueva creación o los equipos pequeños.
Afortunadamente, existen soluciones alternativas. Herramientas más accesibles, a veces gratuitas, a menudo más sencillas, que ofrecen una atención al cliente igual de eficaz, si no mejor, en función de sus necesidades.
📌 En este artículo, echamos un vistazo a las 14 mejores alternativas a Intercom en 2025: sus características, planes de precios, integraciones y lo que realmente pensamos de ellas. Nuestro objetivo es ayudarte a elegir la herramienta de atención al cliente que se adapte a tu equipo, tus problemas y tu presupuesto.
¿Qué es Intercom?
Intercom es un software de atención al cliente todo en uno, diseñado para ayudar a las empresas a comunicarse mejor con sus clientes en cada etapa del recorrido del usuario.
¿Su promesa? Centralizar la mensajería, el chat directo, el correo electrónico, la automatización y la base de conocimientos en una única plataforma.
En lugar de limitarse a la gestión de tickets o al chat en directo, Intercom apuesta por un enfoque conversacional y proactivo, con :
- chat inteligente impulsado por IA (en particular a través de su herramienta "Fin") ;
- bots para calificar, responder o redirigir;
- soporte en tiempo real o diferido, según las preferencias del equipo;
- integración avanzada con CRM, herramientas de análisis, productos SaaS y mucho más;
- gran capacidad para personalizar los mensajes en función del comportamiento de los usuarios.
Aunque la herramienta es especialmente potente, no siempre se adapta a todas las estructuras. Esto es precisamente lo que está llevando a muchos equipos a explorar alternativas a Intercom más legibles, más ágiles... o simplemente mejor calibradas para sus necesidades.
Intercom
¿Por qué considerar una alternativa a Intercom?
Un coste que aumenta rápidamente para las PYME
Es una de las quejas más comunes: Intercom se encarece rápidamente, sobre todo para las pequeñas empresas.
Entre la facturación basada en el número de agentes, los módulos opcionales y los ajustes basados en el volumen de contactos, no es raro pagar más de varios cientos de euros al mes por el uso completo.
☝️ Resultado: un plan de precios imprevisible y difícil de asimilar para los equipos con un presupuesto ajustado. A largo plazo, esto puede ralentizar la adopción... o llevar a buscar una alternativa mejor.
Necesidades específicas no cubiertas
Algunas de las funciones avanzadas de Intercom pueden parecer excesivas o demasiado técnicas para las empresas que quieren ir directamente al grano. Por el contrario, puede que falten algunas opciones clave, como :
- gestión detallada de tickets
- reglas de automatización más accesibles
- o integraciones específicas.
Para un equipo de soporte que quiera centrarse en el autoservicio, la gestión sencilla de tickets o la integración nativa con HubSpot Service, por ejemplo, Intercom puede mostrar rápidamente sus limitaciones.
Opciones más sencillas (y a veces gratuitas)
El mercado se ha desarrollado considerablemente, con una serie de soluciones de atención al cliente que son más ligeras, fáciles de aprender y, a menudo, gratuitas en sus versiones básicas.
Herramientas como tawk.to, Crisp o Tidio ofrecen un chat directo eficaz, mensajes personalizables, una base de conocimientos integrada... e incluso bots, todo ello sin disparar el presupuesto.
Y para los equipos que simplemente desean una plataforma de asistencia con capacidad de respuesta, sin complejidad ni costes adicionales, estas alternativas a Intercom suelen ser mucho más adecuadas.
14 alternativas más populares a Intercom: nuestra comparación
Tabla resumen de nuestra selección
1 de 11
| Intercom |  Crisp |  Drift |  Help Scout |  Service Hub |  LiveChat |  Olark |  Tidio |  Trengo |  Zendesk |  Zoho Desk |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Por todas las empresas | Por las empresas de más de 2 a 250 empleados | Por todas las empresas | Por todas las empresas | Por todas las empresas | Por todas las empresas | Por todas las empresas | Por todas las empresas | Por todas las empresas | Por todas las empresas | Por todas las empresas |
| Ver software | Ver software | Ver software | Ver software | Ver software | Ver software | Ver software | Ver software | Ver software | Ver software | Ver software |
| Más información sobre Intercom | Más información sobre Crisp | Más información sobre Drift | Más información sobre Help Scout | Más información sobre Service Hub | Más información sobre LiveChat | Más información sobre Olark | Más información sobre Tidio | Más información sobre Trengo | Más información sobre Zendesk | Más información sobre Zoho Desk |
Chatwoot
Chatwoot es una alternativa de código abierto a Intercom que resulta especialmente atractiva para equipos técnicos, start-ups y empresas que desean mantener el control de su infraestructura. Diseñada como una plataforma de mensajería unificada, centraliza los intercambios con los clientes desde el chat directo, el correo electrónico, las redes sociales, WhatsApp, etc.
La interfaz es clara, bien diseñada y orientada a la colaboración entre agentes. Incluye todas las funciones clave de una buena herramienta de atención al cliente:
- gestión de tickets con asignación automática por agente ;
- chat en tiempo real, respuestas pre-rellenadas, macros, mensajes privados internos ;
- base de conocimientos integrada ;
- mensajería totalmente personalizable;
- API abierta para integraciones a medida (CRM, automatización, producto, etc.).
💸 En cuanto al presupuesto, Chatwoot ofrece un modelo SaaS a partir de 16,31 euros al mes por agente, con una prueba gratuita de 14 días, así como una versión de código abierto totalmente gratuita que puede alojar usted mismo. Una verdadera ventaja para las empresas que desean reducir costes sin renunciar a la calidad.
Sólido, accesible y muy personalizable, Chatwoot es una alternativa mejor que Intercom para los equipos que buscan un software de atención al cliente de alto rendimiento y escalable sin las limitaciones de un modelo propietario.
Crisp
Crisp es una alternativa 100% francesa a Intercom, diseñada para empresas de nueva creación, PYMES y equipos de marketing que buscan una herramienta sencilla, elegante y centrada en la experiencia del cliente. Muy apreciado por su rápida curva de aprendizaje y su moderna interfaz, Crisp combina chat directo, mensajería multicanal, automatización y una base de conocimientos en una solución todo en uno.
Uno de los puntos fuertes de Crisp es su capacidad para centralizar conversaciones de múltiples canales (sitio web, correo electrónico, Messenger, WhatsApp, etc.) en una única bandeja de entrada colaborativa. A esto podemos añadir
- chatbots personalizables, sin necesidad de una línea de código ;
- un sistema integrado de gestión de tickets
- potentes escenarios de automatización;
- un módulo de co-navegación (navegación compartida en tiempo real);
- una base de conocimientos integrada para el autoservicio
- y una amplia personalización de los mensajes a los clientes.
💸 En cuanto a precios, Crisp sigue siendo mucho más asequible que Intercom, con un plan pro desde 45 euros/mes (precio fijo por equipo, sin coste por agente), y una oferta gratuita disponible para empresarios autónomos.
Ligero, visual y muy completo para su precio, Crisp es una alternativa mejor que Intercom para las empresas que desean una herramienta de asistencia moderna, sin complejidad innecesaria ni explosión de presupuesto.
Crisp
Atención al cliente
Customerly es una alternativa a Intercom diseñada para equipos pequeños que desean una herramienta sencilla, todo en uno, centrada en las relaciones con los clientes. Muy popular entre las empresas SaaS en crecimiento, combina chat directo, automatización, marketing por correo electrónico y gestión de tickets, todo ello en una interfaz fluida e intuitiva.
El objetivo es permitir que los equipos de soporte y marketing trabajen mano a mano, sin tener que utilizar múltiples herramientas. Customerly ofrece
- chat en tiempo real con bots y mensajes condicionales;
- un sistema de gestión de tickets claro e integrado;
- campañas de correo electrónico automatizadas (nurturing, onboarding, follow-up);
- una base de conocimientos de autoacceso para el autoservicio;
- mensajería personalizable, fácil de integrar en su producto;
- integraciones nativas con Stripe, Zapier, WordPress, etc.
💸 Con un plan inicial de 13,74 € al mes por agente (facturación anual), Customerly es una de las soluciones más asequibles del mercado. También está disponible una prueba gratuita de 14 días, sin necesidad de tarjeta de crédito.
Customerly ofrece un buen compromiso para las empresas que desean una alternativa ligera a Intercom que cubra tanto la atención al cliente como el compromiso, sin complejidad técnica ni un presupuesto fuera de control.
Deriva
Drift (ahora parte de Salesloft) es una alternativa premium a Intercom, diseñada para equipos de marketing, ventas y asistencia que confían en la conversación en tiempo real para generar clientes potenciales y convertir.
Su posicionamiento se basa en transformar cada interacción con el cliente en una oportunidad de venta, gracias a una inteligente mezcla de chat directo, automatización, enrutamiento inteligente y personalización a gran escala.
Drift ofrece una experiencia de atención al cliente proactiva y orientada al retorno de la inversión, ideal para equipos alineados con el marketing. El enfoque B2B de Drift incluye potentes funciones como
- chat conversacional impulsado por IA ;
- calificación automática de clientes potenciales y direccionamiento al agente adecuado;
- guías de conversación personalizadas basadas en el perfil del visitante;
- integración avanzada con HubSpot Service, Salesforce, Marketo, etc. ;
- seguimiento del comportamiento en tiempo real y mensajes específicos;
- herramientas de gestión de tickets y automatización del soporte.
💸 En cuanto al presupuesto, Drift no muestra sus tarifas públicas, por lo que para saber más, tendrás que ponerte en contacto con el departamento de Ventas de la empresa.
Drift es, por tanto, una alternativa mejor que Intercom para las empresas B2B en fase de escalado, que desean una herramienta conversacional sofisticada para acelerar sus ciclos de venta y optimizar al mismo tiempo su atención al cliente.
Drift
Ayuda Scout
Help Scout es una alternativa a Intercom que se centra en la sencillez, la eficacia y un enfoque humano de la atención al cliente. Es una herramienta muy popular entre las empresas de nueva creación, las ONG y las PYME que buscan una solución ligera, rápida de implantar y que no requiera ningún extra... pero sin renunciar a la calidad.
Diseñado como un buzón de correo colaborativo, Help Scout permite gestionar las conversaciones del mismo modo que el correo electrónico tradicional, al tiempo que ofrece todas las ventajas de un software de gestión de tickets. Su interfaz minimalista hace que sea fácil de aprender, incluso para equipos no técnicos.
Help Scout ofrece funciones como :
- mensajería centralizada con asignación automática de tickets ;
- chat directo (Beacon) con artículos contextuales de autoservicio
- una base de conocimientos integrada;
- respuestas predefinidas, historial de conversaciones y colaboración interna;
- integración con más de 90 herramientas, como HubSpot, Salesforce, Slack, etc. ;
- informes de rendimiento, tiempo de respuesta y satisfacción del cliente.
💸 Help Scout tiene una generosa oferta gratuita con hasta 100 contactos al mes y sus planes de pago empiezan en 21,46 €/mes por agente, con una prueba gratuita de 15 días, y descuentos para asociaciones.
Menos "automatización del marketing" y más "relaciones humanas", Help Scout es una alternativa mejor que Intercom para los equipos que quieren ofrecer una atención al cliente rápida, clara y personalizada, sin atascarse con funciones innecesarias.
Help Scout
AyudaCrunch
HelpCrunch es una alternativa todo en uno a Intercom, diseñada para equipos que desean combinar la atención al cliente, el marketing y la conversión en una interfaz unificada. Más ligero que Intercom, pero también más flexible en términos de precios, es una solución ideal para las start-ups y las PYMEs ambiciosas.
HelpCrunch ofrece un sistema de mensajería moderno e intuitivo que centraliza los intercambios mediante chat directo, correo electrónico o widgets integrados, con numerosas opciones de personalización y automatización.
Sus principales características son
- chat en tiempo real personalizable, con mensajes específicos en función del comportamiento ;
- campañas de correo electrónico automatizadas para la incorporación o la retención;
- una herramienta de gestión de tickets con asignación de agentes
- una base de conocimientos nativa para el autoservicio;
- automatización (etiquetas, respuestas automáticas, disparadores);
- integraciones con Zapier, HubSpot Service, Shopify, etc.
💸 HelpCrunch ofrece un plan inicial de 12,30 €/mes por agente, con 14 días de prueba gratuitos. Todo ello sin costes ocultos ni módulos adicionales obligatorios.
Sólido, fácil de implementar y diseñado para ofrecer una experiencia de cliente sin fisuras, HelpCrunch cumple todos los requisitos para ser una mejor alternativa a Intercom, especialmente para los equipos que buscan eficiencia, velocidad... y claridad en la facturación.
Hub de servicios HubSpot
HubSpot Service Hub es una alternativa especialmente potente a Intercom para las empresas que desean alinear la atención al cliente, el marketing y las ventas en una única plataforma CRM. Ideal para los equipos que buscan una visión centralizada del cliente y una gestión fluida de los intercambios en cada etapa del ciclo de vida.
Service Hub se centra en la eficacia y la automatización, sin dejar de ser accesible para los equipos no técnicos. Se integra perfectamente con el ecosistema HubSpot (Marketing Hub, Sales Hub, etc.) para ofrecer una experiencia unificada.
Entre sus principales características se incluyen
- chat en directo integrado en el CRM, con personalización por segmento ;
- gestión de tickets con priorización, pipelines y automatización ;
- base de conocimientos inteligente con generación de informes ;
- enrutamiento automático de conversaciones según reglas condicionales;
- portal de autoservicio para clientes;
- integraciones nativas con Slack, Gmail, Outlook, Shopify, Zapier, etc ;
- informes detallados sobre la satisfacción del cliente, los tiempos de respuesta y la carga de trabajo de los agentes.
💸 En cuanto a precios, HubSpot ofrece un plan gratuito muy funcional, y una versión de pago a partir de 9€/mes por agente, ampliable en función de los módulos activados.
HubSpot Service es una mejor alternativa a Intercom para empresas que quieren una solución robusta, escalable y perfectamente conectada con su sistema de gestión de clientes, sin duplicar herramientas ni perder eficiencia.
Service Hub
LiveChat
LiveChat es una solución de chat en directo consolidada para empresas que desean ofrecer una atención al cliente fluida, profesional y en tiempo real. Más especializado que Intercom, LiveChat se centra en lo que mejor sabe hacer: conectar a los equipos de asistencia y a los visitantes con capacidad de respuesta, personalización... y rendimiento.
Ampliamente utilizado en los sectores del comercio electrónico, SaaS y servicios, LiveChat se basa en una interfaz ágil, una experiencia de usuario impecable y herramientas bien pensadas para mejorar la gestión de las conversaciones.
Sus principales características son
- chat en directo personalizable (visuales, disparadores, mensajes automáticos) ;
- transferencia de conversaciones, compartición de archivos, notas internas ;
- enrutamiento automático de solicitudes por agente, según disponibilidad o competencias ;
- seguimiento de los visitantes en tiempo real;
- integraciones con más de 200 herramientas (HubSpot Service, Salesforce, Mailchimp, etc.);
- API abierta para flujos de trabajo personalizados;
- herramientas de análisis del soporte (tiempo de respuesta, satisfacción, resolución).
LiveChat está disponible desde 17,17 euros al mes por agente, con una prueba gratuita de 14 días. Sin cargos ocultos, facturación sencilla y fácil de leer.
Sólido, rápido y centrado en la eficacia de la atención al cliente, LiveChat destaca como una alternativa mejor que Intercom para las empresas que desean una herramienta de mensajería profesional, sin tener que saturarse con módulos innecesarios.
LiveChat
Olark
Olark es una alternativa sencilla y transparente a Intercom. Diseñado principalmente para pequeñas y medianas empresas, Olark ofrece un chat directo fácil de integrar, fácil de usar y con un precio claro. Sin complejidades, sin marketing superpuesto: sólo una herramienta de atención al cliente sólida, personalizable y eficaz.
Ideal para equipos que quieren mantener el control sin ahogarse en docenas de funciones.
Esto es lo que ofrece Olark
- chat en tiempo real, con mensajes automáticos y respuestas pregrabadas ;
- transcripción de conversaciones e historial completo por cliente
- formularios de contacto fuera de horario;
- datos del cliente visibles en tiempo real durante el chat;
- informes sencillos pero eficaces (tiempo de respuesta, satisfacción, volumen)
- personalización del widget de chat sin necesidad de una línea de código;
- integraciones con CRM y mesas de ayuda (HubSpot, Zendesk, Salesforce, etc.).
💸 En cuanto a los precios, Olark ofrece un precio de entrada de 24,90 €/mes por agente, sin sorpresas, y una prueba gratuita limitada para probar la herramienta.
Minimalista, fiable y diseñada para ir directamente al grano, Olark es una alternativa mejor que Intercom para las empresas que quieren ofrecer una atención al cliente de calidad, sin perderse en una fábrica de gas.
Olark
cotorrear.to
tawk.to es sin duda la mejor alternativa gratuita a Intercom para las empresas que quieren poner en marcha un chat directo sin tocar su presupuesto. Sí, 100% gratis, sin límite de agentes, mensajes o volumen - una rareza en el mercado de la atención al cliente.
Este posicionamiento radical convierte a tawk en la opción ideal para las VSE, los autónomos y las start-ups en fase inicial que desean ofrecer un servicio de atención al cliente reactivo sin aumentar su pila.
A pesar de ser gratuito, tawk.to ofrece una serie de características sólidas:
- chat en tiempo real con mensajes automatizados y respuestas rápidas ;
- aplicación móvil para responder en cualquier momento y lugar
- seguimiento en directo de los visitantes y activadores personalizados
- historial de conversaciones ilimitado ;
- asignación de mensajes basada en agentes;
- integración con WordPress, Wix, Shopify, Zapier, etc.
💸 ¿El modelo de negocio? tawk.to ofrece servicios adicionales de pago (como la contratación de agentes externos a partir de 0,86 euros/hora), pero el software en sí sigue siendo gratuito de por vida.
Sencillo, rápido de desplegar y sorprendentemente completo para una herramienta gratuita, tawk.to es una alternativa ultra accesible a Intercom para aquellos que quieran empezar rápidamente, bien... y sin gastarse ni un euro al mes.
Tidio
Tidio es una alternativa a Intercom que combina chat directo, automatización inteligente y chatbots de IA, todo ello en una interfaz accesible y moderna diseñada para equipos pequeños que quieren moverse con rapidez.
Muy popular en el comercio electrónico y los servicios, Tidio permite gestionar las conversaciones con los clientes en tiempo real, calificar los clientes potenciales automáticamente y ofrecer una experiencia de cliente fluida sin sobrecarga funcional.
Tidio ofrece :
- chat en directo personalizable, con activadores de comportamiento ;
- chatbots sin código para calificar, redirigir o resolver clientes potenciales automáticamente;
- un sistema de gestión de tickets para solicitudes asíncronas;
- Automatización del marketing (recordatorios, carritos de la compra abandonados, mensajes dirigidos);
- una base de conocimientos integrada;
- integración con Shopify, WordPress, HubSpot Service, Zapier, Messenger, etc.
💸 Tidio ofrece paquetes de pago a partir de 24,17 €/mes, en función del número de funcionalidades, agentes y conversaciones automatizadas.
Accesible, visual y muy rápido de configurar, Tidio destaca como una mejor alternativa a Intercom para pequeñas organizaciones que quieren una atención al cliente inteligente, sin invertir cientos de euros al mes.
Tidio
Trengo
Trengo es una alternativa a Intercom para mensajería unificada y colaboración en equipo, ideal para empresas que gestionan varios canales de comunicación y quieren centralizar su atención al cliente en una única herramienta fluida y bien estructurada.
Su gran punto fuerte: permitir a sus agentes responder desde una bandeja de entrada compartida a los mensajes de todos sus canales. Un verdadero centro de gestión de conversaciones, diseñado para mejorar la productividad de los equipos de soporte.
Las principales características de Trengo son
- bandeja de entrada multicanal colaborativa ;
- chat directo integrado en el sitio, con automatización sencilla
- enrutamiento inteligente de mensajes por agente ;
- respuestas predefinidas, notas internas y asignación clara de tickets;
- base de conocimientos integrada para autoservicio;
- integraciones con HubSpot Service, Shopify, Zapier y otros.
💸 En cuanto a los precios, Trengo se sitúa en la parte alta del mercado, con un plan inicial de 299 €/mes. La interfaz es clara, está bien pensada y no requiere conocimientos técnicos particulares para desplegarse.
Trengo destaca como una alternativa mejor que Intercom para las empresas internacionales o multilingües que necesitan hacer malabarismos con varios canales y desean mantener una experiencia de cliente coherente, sin multiplicar el número de herramientas.
Trengo
Zendesk
Zendesk es probablemente la alternativa más conocida a Intercom, y por una buena razón: es uno de los líderes mundiales en atención al cliente. Diseñado para empresas que quieren industrializar su gestión de tickets y ofrecer soporte omnicanal a gran escala, Zendesk destaca por su solidez, su rica funcionalidad y su capacidad para adaptarse a equipos complejos.
Es un verdadero sistema de gestión de soporte, hecho a la medida de las organizaciones que necesitan estructura, informes avanzados y flujos de trabajo automatizados.
Entre sus principales características se incluyen
- gestión completa de tickets (SLA, prioridades, automatización, reglas) ;
- chat en vivo (Zendesk Messaging) con bots integrados;
- base de conocimientos muy avanzada para autoservicio ;
- portal del cliente personalizado ;
- mensajería y centro de ayuda altamente personalizados;
- integraciones con más de 1.000 apps (incluidas HubSpot, Slack, Salesforce);
- herramientas de análisis detallado (tiempos de respuesta, satisfacción, backlog, etc.).
💸 Zendesk ofrece un plan inicial de 19 €/agente/mes, pero la factura puede subir rápidamente en función de los módulos activados (chat, conversación, análisis, etc.). Existe una versión de prueba gratuita.
Es una alternativa mejor que Intercom para las empresas con un gran volumen de soporte, equipos grandes o equipos multinivel. Una plataforma potente, pero que requiere un poco más de configuración y rigor para su puesta en marcha.
Zendesk
Zoho Desk
Zoho Desk es una alternativa a Intercom del ecosistema Zoho, diseñada para empresas que desean una solución completa e integrada de atención al cliente centrada en la productividad. Es una excelente opción para las organizaciones que ya utilizan herramientas Zoho (CRM, campañas, proyectos) o que buscan una suite coherente a un coste controlado.
Zoho Desk destaca por su capacidad para automatizar la gestión de tickets, realizar un seguimiento del rendimiento en tiempo real y ofrecer una experiencia de cliente omnicanal, sin dejar de ser asequible para las pymes.
Características principales :
- sistema inteligente de gestión de tickets, con reglas de asignación, prioridades y escalamientos ;
- chat directo con widget personalizable
- base de conocimientos integrada para autoservicio
- enrutamiento automatizado basado en las habilidades del agente;
- herramientas avanzadas de generación de informes para el seguimiento diario del servicio de atención al cliente;
- integraciones nativas con otras aplicaciones Zoho + Zapier, HubSpot, Slack, etc ;
- portal del cliente y feedback post-resolución.
💸 En cuanto a precios, Zoho Desk ofrece un plan gratuito para equipos pequeños, seguido de planes de pago a partir de 7€/mes por agente, con prueba gratuita incluida.
Fiable, modular y especialmente adaptado a los equipos que desean estructurar su asistencia sin disparar su presupuesto, Zoho Desk destaca como una alternativa mejor que Intercom, especialmente para aquellos que buscan una solución conectada a su CRM.
Zoho Desk
Tabla comparativa: características de las alternativas a Intercom
| Software | Tipo de usuario | Necesidades empresariales cubiertas | Características principales | Precio de entrada |
| Chatwoot | Equipos técnicos, start-ups | Soporte multicanal, control de alojamiento | Chat directo, gestión de tickets, base de conocimientos, código abierto, API | Oferta gratuita |
| Crisp | PYME, SaaS, marketing | Relaciones con los clientes en tiempo real, compromiso de los usuarios | Chat en tiempo real, campañas automatizadas, base de conocimientos, navegación conjunta | Oferta gratuita |
| Atención al cliente | Nuevas empresas en crecimiento | Soporte integrado + marketing automatizado | Chat directo, gestión de tickets, campañas de e-mail, CRM integrado | A partir de 13,74 euros / mes |
| A la deriva | B2B, ventas y marketing | Conversión, cualificación de clientes potenciales, ventas conversacionales | Chatbot AI, enrutamiento inteligente, playbooks personalizados, integración CRM avanzada | Sobre presupuesto |
| Explorador de ayuda | PYME, ONG, asistencia humana | Atención al cliente sencilla, enfoque conversacional | Buzón colaborativo, chat ligero, base de conocimientos, informes | Oferta gratuita |
| HelpCrunch | Startups, SaaS ágil | Soporte todo en uno + marketing | Chat en directo, campañas de correo electrónico, base de conocimientos, automatizaciones | Desde 12,30 € / mes |
| Servicio HubSpot | Pymes a grandes empresas | Soporte conectado a CRM, seguimiento del ciclo de vida del cliente | Tickets, chat, base de conocimientos, automatizaciones, portal del cliente, integración con HubSpot CRM | Oferta gratuita |
| LiveChat | Comercio electrónico, servicios | Respuestas rápidas, seguimiento en directo, conversión | Chat en tiempo real, seguimiento de visitantes, integraciones, enrutamiento automático | Desde 17,17 euros / mes |
| Olark | PEQUEÑAS EMPRESAS | Atención al cliente sencilla y eficaz | Chat directo, transcripciones, formularios offline, integraciones básicas | Desde 24,90 euros al mes |
| tawk.to | Autónomos, VSE, empresas en fase inicial | Chat gratuito, soporte básico sin limitaciones de presupuesto | Chat ilimitado, aplicación móvil, activadores, agentes externos de pago (opcional) | Gratis |
| Tidio | Comercio electrónico, equipos pequeños | Soporte automatizado, recordatorios de marketing | Chat AI, chatbots, tickets, base de conocimientos, marketing automatizado | Desde 24,17 euros/mes |
| Trengo | Equipos multicanal | Centralización de mensajes, colaboración en todos los canales | Bandeja de entrada unificada (WhatsApp, correo electrónico, chat), enrutamiento, base de conocimientos | Desde 299 euros/mes |
| Zendesk | Medianas y grandes empresas | Soporte estructurado, gestión de tickets compleja | Omnicanal, gestión avanzada de tickets, base de conocimientos, informes, automatización | Desde 19 euros/mes |
| Zoho Desk | Usuarios de Zoho, PYMES | Soporte conectado a CRM, flujos de trabajo simples a intermedios | Tickets, chat, base de conocimientos, automatización, integraciones Zoho y terceros | Oferta gratuita |
¿Cómo elegir la herramienta de atención al cliente que mejor se adapte a sus necesidades? Nuestros 5 consejos
1. Defina sus casos de uso prioritarios
Empiece por identificar lo que realmente necesita su equipo:
- ¿Gestiona un gran volumen de correos electrónicos? Elija una herramienta centrada en la gestión de tickets;
- ¿Busca automatizar el primer contacto? Elija una solución con chatbot y enrutamiento inteligente;
- ¿Utiliza SaaS? Elige una plataforma que pueda integrarse con tu producto y tu CRM.
Cada empresa tiene necesidades diferentes: una buena herramienta no es necesariamente una herramienta completa, sino una herramienta adaptada.
2. Evalúe su presupuesto a medio plazo
Algunas herramientas parecen asequibles... hasta que añades módulos adicionales, integraciones o agentes.
Fíjese bien en :
- el coste real por mes y por agente ;
- el impacto de un cambio de escala (10 → 30 agentes) ;
- la previsibilidad del gasto (costes ocultos, costes adicionales, escalabilidad).
💡 Consejo: decántate por herramientas con precios claros (como Crisp, Zoho Desk), o con versiones de código abierto (Chatwoot) si cuentas con los recursos técnicos.
3. Prioriza la experiencia del usuario
Un software con muchas funciones es bueno. Un software que sus equipos quieran utilizar es mejor.
Fíjese en :
- la sencillez de la interfaz ;
- el tiempo que se tarda en familiarizarse con él
- la calidad de la documentación y la atención al cliente.
Una buena herramienta es también la que permite a sus agentes responder con rapidez, eficacia y sin fricciones.
4. Compruebe las integraciones esenciales
Una herramienta aislada es una herramienta que se ralentiza. Comprueba que la plataforma se integra fácilmente con tu entorno:
- CRM (HubSpot, Salesforce, Zoho, etc.) ;
- comercio electrónico (Shopify, WooCommerce) ;
- automatización / informes (Zapier, Make, Google Analytics);
- soporte ampliado (base de conocimientos, preguntas frecuentes, comentarios, etc.).
La integración correcta puede ahorrarte un tiempo precioso en el día a día.
5. Prueba antes de comprometerte
Una prueba gratuita es más que una ventaja: es esencial. Es la mejor manera de ver si la herramienta cumple lo que promete... o no.
Implicar directamente a los futuros usuarios en la prueba valida la relevancia funcional y la facilidad de adopción.
¿Qué alternativa a Intercom existe para su equipo?
Intercom sigue siendo una potente referencia, pero está claro que no es la única opción, ni la más adecuada para todos los contextos. Si hablamos de presupuesto, simplicidad, características específicas o filosofía de producto, hoy en día hay muchas alternativas sólidas, y a menudo están mucho mejor calibradas.
👉 Para una experiencia de cliente moderna sin romper el banco, piensa en Crisp, HelpCrunch o Tidio.
👉 Para un soporte estructurado y escalable, Zendesk, Zoho Desk o Freshdesk son grandes valores.
👉 Para mantener el control de la tecnología, Chatwoot (de código abierto) es una excelente opción.
👉 Y para los que quieren CRM y soporte unificados, HubSpot Service Hub cumple todos los requisitos.
¿Lo más importante? Elige una plataforma que se ajuste a tus usos: número de agentes, volumen de tickets, integraciones, nivel de personalización, etc.
Tómese su tiempo para probar, comparar, involucrar a su equipo... y elija la herramienta de atención al cliente que le permita acelerar su crecimiento sin ralentizar sus procesos.
Artículo traducido del francés