11 alternativas a Front para agilizar la comunicación de tu equipo

Centralizar los mensajes de los clientes, compartir una bandeja de entrada, colaborar eficazmente... Esa es la promesa de Front, la herramienta de referencia para gestionar las conversaciones en equipo. Pero seamos sinceros: por muy bien diseñada que esté, Front no es para todo el mundo.

Con sus precios en rápido aumento, su funcionalidad limitada en algunas áreas y una interfaz que puede resultar demasiado rígida, es fácil caer en la tentación de explorar en otra parte. La buena noticia es que hay herramientas más flexibles, más asequibles y a veces incluso más potentes para gestionar tus flujos de trabajo, tu servicio de atención al cliente, tus agentes y tus canales como el chat o WhatsApp.

👉 En esta guía, compartimos las 11 mejores alternativas a Front en 2025. Si buscas personalizar mejor tu experiencia, ahorrar tiempo, potenciar tu automatización o simplemente adaptar la plataforma a tu negocio, has llegado al lugar adecuado.

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¿Qué es Front?

Front es una plataforma de mensajería colaborativa diseñada para centralizar todos los canales de comunicación (correo electrónico, chat, WhatsApp, redes sociales, etc.) en una bandeja de entrada compartida. Su objetivo es permitir a los equipos (atención al cliente, soporte, ventas, etc.) trabajar juntos en las conversaciones con los clientes, sin pisarse los unos a los otros.

En términos prácticos, Front combina la estructura familiar de un correo electrónico con herramientas diseñadas para equipos: comentarios internos, asignación de mensajes, plantillas de respuesta, automatización e integración perfecta con los principales CRM, herramientas de emisión de tickets o plataformas de chat.

🎯 Front se dirige principalmente a los equipos de cara al cliente (soporte, gestión de cuentas, servicio posventa, etc.) que gestionan un gran volumen de mensajes y desean :

• ofrecer una respuesta rápida y coherente,

• mantener una trazabilidad clara de los intercambios

• colaborar sin multiplicar las transferencias de correo electrónico ni los "fwds".

Pero a pesar de sus ventajas, Front no se adapta a todas las organizaciones. Veamos por qué algunos jefes de equipo recurren a una alternativa.

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¿Por qué una alternativa a Front?

Un coste que aumenta rápidamente

Los planes de precios de Front empiezan a un precio razonable... pero rápidamente se encarecen en cuanto se añaden usuarios, integraciones o se quiere aprovechar la automatización avanzada. Para las PYME y las empresas de nueva creación, cada euro cuenta.

La funcionalidad puede ser rígida

Aunque Front hace un buen trabajo cubriendo las necesidades básicas, algunos usuarios encuentran que :

• la interfaz es demasiado rígida

• las plantillas son demasiado limitadas

• o el nivel de automatización es demasiado bajo, sin coste adicional.

El resultado es que uno se ve obligado a adaptar su flujo de trabajo a la herramienta, en lugar de al revés.

Integración limitada en algunos casos

A pesar de contar con un buen catálogo de conectores, algunas integraciones sólo están disponibles a partir de niveles superiores. Otras herramientas ofrecen un enfoque más abierto o una API más flexible, ideal para adaptarse al ecosistema existente en la empresa.

Necesidades en evolución

Cuando creces de 5 a 20 agentes, o añades un canal como WhatsApp o un chatbot, necesitas una solución que pueda crecer con tu equipo. Varias alternativas a Front destacan por su modularidad y su capacidad para personalizar la experiencia.

Tabla comparativa de las 11 mejores alternativas a Front

Nuestras 11 alternativas a Front

Crisp

Crisp es una plataforma francesa de mensajería centralizada de clientes que ofrece una alternativa fluida y rentable a Front. Permite a los equipos reunir todos sus canales de comunicación (correo electrónico, chat, redes sociales, WhatsApp) en una bandeja de entrada compartida, al tiempo que automatiza los intercambios y optimiza el trabajo en equipo.

⚒️ Estas son las principales características que hacen que Crisp se adapte especialmente bien a los equipos orientados al cliente:

• bandeja de entrada colaborativa multicanal (correo electrónico, chat, redes sociales, WhatsApp) ;

• chat en directo personalizable con base de conocimientos integrada;

• chatbot sin código para automatizar las respuestas y calificar las solicitudes;

• reglas de automatización para simplificar los flujos de trabajo;

• seguimiento de visitantes en tiempo real y navegación conjunta;

• historial ilimitado y sistema de notas interno para equipos;

• integraciones nativas con Slack, Zapier, HubSpot, Notion...

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Plataforma conversacional para pymes.

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Arrastre

Drag transforma Gmail en una completa herramienta de colaboración para equipos, añadiendo funciones de gestión de tareas, seguimiento de clientes y flujo de trabajo. Para quienes quieran conservar Gmail pero hacerlo tan potente como una herramienta como Front, Drag es una alternativa sencilla y visual.

⚒️ Esto es lo que Drag puede hacer para que el trabajo en equipo sea más fluido, sin salir de Gmail:

• Bandeja de entrada compartida para gestionar los correos electrónicos del equipo directamente en Gmail;

• vistas Kanban para organizar los mensajes como tareas (arrastrar y soltar);

• asignar conversaciones, comentarios internos y menciones;

• automatizaciones sencillas para clasificar, asignar y etiquetar mensajes;

• seguimiento de la actividad de los agentes y análisis del rendimiento;

• integración nativa con Google Workspace (Docs, Sheets, Calendar, etc.)

• plantillas de correo electrónico y respuestas predefinidas para ahorrar tiempo.

Glassix

Glassix es una plataforma omnicanal diseñada para centralizar y automatizar las conversaciones con los clientes, con un enfoque real en la experiencia del usuario y la inteligencia artificial. Con un fuerte enfoque en la atención al cliente, es una herramienta robusta para los equipos que quieren una solución todo en uno fluida y con capacidad de respuesta.

⚒️ Estas son las características que hacen de Glassix una alternativa seria a Front para gestionar sus canales y agentes de forma más eficaz:

• bandeja de entrada unificada para todos los canales (correo electrónico, SMS, chat, WhatsApp, Messenger...) ;

• agente conversacional AI (chatbot integrado) con procesamiento de lenguaje natural;

• flujos de trabajo automatizados para asignar, clasificar y procesar solicitudes;

• historial de conversaciones centralizado e intercambio de información entre equipos;

• respuestas sugeridas por IA para acelerar la resolución;

• integraciones API y CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho, etc.);

• soporte multilingüe nativo.

Gmelius

Gmelius es una herramienta que transforma Gmail en una plataforma de colaboración ultracompleta para equipos orientados al cliente. Ideal para PYMES, Gmelius combina mensajería compartida, automatización, gestión de tareas y atención al cliente, sin salir de la bandeja de entrada.

⚒️ Así es como Gmelius ayuda a los equipos a colaborar eficazmente y ahorrar tiempo:

• bandeja de entrada compartida en Gmail con delegación y asignación de correos electrónicos ;

• comentarios internos, menciones y chat de equipo;

• Kanban integrado para el seguimiento de conversaciones como si fueran proyectos;

• automatización de tareas: asignación, secuencias de correo electrónico, recordatorios, etc;

• sincronización bidireccional con los principales sistemas CRM;

• seguimiento de correos electrónicos (aperturas, clics) y plantillas compartidas;

• integraciones con Slack, Trello, Zoom, Zapier, etc.

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herramienta de colaboración para gmail

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Ayuda Scout

Help Scout es una solución de atención al cliente diseñada para equipos que desean ofrecer asistencia personalizada a gran escala, sin complicar su herramienta. Su enfoque centrado en la experiencia del cliente la convierte en una alternativa popular a Front para pymes y empresas de nueva creación.

⚒️ He aquí cómo Help Scout permite a los equipos gestionar mejor las solicitudes, manteniendo al mismo tiempo una relación humana con sus clientes:

• bandeja de entrada compartida, sencilla e intuitiva ;

• perfiles de cliente unificados con historial de conversaciones

• base de conocimientos integrada para asistencia de autoservicio

• flujos de trabajo automatizados (enrutamiento, etiquetado, priorización) ;

• informes detallados sobre el rendimiento del equipo

• mensajes proactivos in situ o en el chat;

• integraciones nativas con más de 90 herramientas (CRM, comercio electrónico, Slack, etc.).

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Invierno

Hiver es una herramienta diseñada específicamente para transformar Gmail en una solución colaborativa de atención al cliente. Sencillo, rápido de implementar y altamente integrado con Google Workspace, Hiver es perfecto para equipos que desean mejorar la capacidad de respuesta sin cambiar su entorno.

⚒️ He aquí cómo Hiver hace más fluida la gestión de conversaciones y la colaboración en Gmail:

• bandejas de entrada compartidas (support@, info@...) directamente en Gmail ;

• asignación de correos electrónicos, comentarios internos y etiquetas personalizadas;

• seguimiento de SLA y alertas de retraso para que nada se quede atrás;

• automatizaciones sencillas: asignaciones, respuestas, cierres, etc;

• análisis de rendimiento por canal, agente o estado;

• plantillas y firmas compartidas para una mayor coherencia;

• integración nativa con Google Workspace, Zapier, Asana, etc.

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Software de Gestión de tareas

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Hub de servicios HubSpot

HubSpot Service Hub es el componente de "atención al cliente" del conocido CRM HubSpot. Es una solución ultracompleta para los equipos que desean centralizar la gestión de clientes, la automatización, el chat y el conocimiento de los productos en una interfaz unificada.

⚒️ Estos son los activos clave que hacen de HubSpot Service Hub una alternativa de gama alta a Front :

• bandeja de entrada compartida vinculada al CRM completo de HubSpot ;

• tickets de soporte con seguimiento multicanal

• portal de clientes de autoservicio y base de conocimientos

• automatización avanzada de los flujos de trabajo de soporte

• chat en directo, chatbots y mensajes dirigidos;

• informes avanzados y cuadros de mando personalizables;

• integraciones con todo el ecosistema HubSpot + Slack, Jira, etc.

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Kayako

Kayako es una solución omnicanal de atención al cliente que destaca por su capacidad para crear una visión unificada del cliente, independientemente de los canales utilizados. Es una alternativa relevante a Front para los equipos que desean un enfoque contextual y fluido de las conversaciones con los clientes.

⚒️Voici lo que Kayako puede hacer para simplificar la asistencia y mejorar la coordinación de los equipos:

• bandeja de entrada compartida con seguimiento multicanal (correo electrónico, chat, redes sociales) ;

• línea de tiempo conversacional completa para cada cliente;

• chat en directo integrado, con historial sincronizado

• flujos de trabajo automatizados: respuestas, asignación, priorización, etc;

• base de conocimientos para autoservicio;

• análisis del rendimiento del equipo y de la satisfacción del cliente (CSAT);

• integraciones con Slack, Salesforce, Zapier y otros.

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Automatización de tickets de soporte con Inteligencia Artifi

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Misiva

Missive combina mensajería colaborativa y gestión de proyectos en una interfaz moderna y ultrarrápida. Es una herramienta diseñada para equipos que desean centralizar sus intercambios (correo electrónico, SMS, chat, redes sociales) y colaborar sin fricciones.

⚒️ Estas son las características clave que hacen de Missive una alternativa flexible a Front, ideal para entornos dinámicos:

• bandeja de entrada colaborativa con chat integrado en cada conversación ;

• asignación de correos electrónicos, comentarios internos y tareas asociadas;

• gestión multicanal: correo electrónico, SMS, Messenger, WhatsApp, etc ;

• plantillas, firmas, snooze y entrega diferida;

• etiquetas y filtros personalizados para organizar el trabajo;

• reglas automáticas de clasificación y distribución de mensajes;

• integraciones con Slack, Zapier, Asana, etc.

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Comunicación Unificada y Colaboración Eficaz

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Trengo

Trengo es una plataforma omnicanal de mensajería al cliente diseñada para agilizar la comunicación entre las empresas y sus clientes a través de todos los canales. Se centra en la simplicidad, la colaboración en equipo y una gran capacidad para personalizar los flujos de trabajo.

⚒️ Así es como Trengo ayuda a los equipos a ofrecer una asistencia coherente y eficaz en todos los puntos de contacto:

• bandeja de entrada unificada: correo electrónico, chat, WhatsApp, Facebook, Telegram... ;

• colaboración interna en las conversaciones: comentarios, asignaciones, notas, etc;

• chatbot integrado para automatizar la calificación de las solicitudes;

• reglas inteligentes de enrutamiento y distribución de mensajes ;

• base de conocimientos pública o privada ;

• estadísticas detalladas: tiempo de respuesta, carga de trabajo por agente, satisfacción, etc;

• integraciones con HubSpot, Salesforce, Pipedrive y más de 1.000 a través de Zapier.

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Plataforma de mensajería unificada para empresas ágiles

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Zoho Desk

Zoho Desk es un software de atención al cliente robusto y modular diseñado para organizaciones que buscan estructurar su gestión de solicitudes, automatizar los flujos de trabajo y ofrecer una experiencia multicanal coherente. Como parte del ecosistema Zoho, está diseñado para equipos que necesitan una herramienta configurable y escalable.

⚒️ Estas son las características que hacen de Zoho Desk una alternativa sólida a Front, especialmente para equipos de soporte en crecimiento:

• bandeja de entrada compartida con tickets multicanal (correo electrónico, chat, redes sociales, teléfono) ;

• automatización avanzada: enrutamiento, escalado, alertas SLA, etc;

• asistente de IA (Zia) para sugerir respuestas y detectar sentimientos ;

• portal del cliente, base de conocimientos y autoservicio de preguntas frecuentes;

• informes detallados sobre productividad, satisfacción y tiempos de procesamiento;

• flujos de trabajo, campos, vistas y roles personalizables;

• integración nativa con Zoho CRM, Slack, Microsoft Teams, Zapier, etc.

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¿Cómo elegir la mejor alternativa a Front?

Tabla resumen de las mejores alternativas a Front

Herramienta	Puntos fuertes	Precio de entrada (indicativo)	Ideal para...
Crisp	Chat, chatbot, WhatsApp, base de conocimientos	Plan gratuito	Startups, PYME orientadas a la asistencia
Arrastre	Kanban Gmail, tareas, automatización	Desde 10,25 euros/mes	Equipos que desean permanecer en Gmail
Glassix	IA integrada, multicanal, automatización	Desde 41,86 euros/mes	Servicios de atención al cliente de gran volumen
Gmelius	Gmail + gestión de proyectos + colaboración	Desde 24 euros al mes	Pymes que utilizan Google Workspace
Help Scout	Simplicidad, base de conocimientos, relaciones humanas	Plan gratuito	Atención al cliente personalizada
Invierno	Gmail, SLA, análisis, asignación fluida	Plan gratuito	Equipos de asistencia B2B
Servicio Hub	CRM completo, chat, tickets, portal del cliente	A partir de 90 euros/mes	Equipos ya en HubSpot
Kayako	Visión unificada y omnicanal del cliente	Desde 67,49 euros/mes	Soporte informático estructurado o servicio posventa
Correo electrónico	Conversación colaborativa, tareas, multicanal	Desde 11,96 euros/mes	Start-ups y equipos ágiles
Trengo	Multiagente, chatbot, WhatsApp, interfaz de usuario intuitiva	Desde 299 euros/mes	Equipos ágiles
Zoho Desk	IA, automatización, portal de clientes, CRM integrado	Desde 7 euros/mes	Empresas que ya utilizan Zoho

Criterios para elegir una alternativa a Front

Para no equivocarse, he aquí los criterios clave que hay que tener en cuenta antes de elegir:

1. Objetivos y casos de uso: ¿necesitas una herramienta centrada en la atención al cliente, la colaboración interna o ambas? ¿Desea gestionar varios canales (chat, correo electrónico, WhatsApp, redes, etc.) o sólo uno?
2. Presupuesto y coste a escala: Front se encarece a medida que se escala. Algunas herramientas ofrecen un precio fijo por equipo, otras por agente: cuidado con los costes ocultos.
3. Automatización e inteligencia: ¿se ahorra tiempo con flujos de trabajo automatizados? Busque herramientas con chatbots, reglas inteligentes y enrutamiento automático.
4. Integración y ecosistema : ¿se integra la herramienta con tu CRM, gestión de tareas o herramientas de comunicación interna (Slack, Teams, Trello, Notion, etc.)?
5. Colaboración y trabajo en equipo: características como comentarios, asignaciones, plantillas compartidas y vistas Kanban son cruciales para un flujo de trabajo fluido.
6. Escalabilidad: ¿permite la herramienta personalizar la experiencia? ¿Es escalable si su equipo o su volumen de solicitudes crece dentro de 6 meses?

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Su servicio de atención al cliente mejor que una herramienta por defecto

Elegir una alternativa a Front no es sólo cuestión de sustituir una herramienta. Se trata de replantearse la forma en que su equipo se comunica, colabora y responde a los clientes. Y hoy en día, no faltan opciones para alinear su plataforma de servicios con sus necesidades empresariales, sus canales, su presupuesto y, sobre todo, su experiencia de cliente.

Tanto si necesita una herramienta más flexible, más sencilla o más asequible, seguro que hay una solución para usted. Tómese su tiempo para probar, comparar y, sobre todo, involucrar a su equipo en la elección. Porque son ellos, tus agentes, los que darán vida a la herramienta en el día a día.

💡 ¿Y si aún no estás seguro? Empieza probando Crisp, Help Scout o Missive: tres enfoques diferentes, pero todos formidablemente eficaces para recuperar el control de tu bandeja de entrada.