Las 7 mejores herramientas CRM para enviar correos electrónicos eficaces a los clientes
El envío de correos electrónicos es una palanca muy importante en cualquier CRM (Customer Relationship Management). Se utiliza para captar, retener y hacer un seguimiento de los clientes; en resumen, para construir relaciones.
Cuando se trata de optimizar los presupuestos de prospección, el departamento de marketing digital no duda en utilizar esta herramienta tan rentable como parte de su estrategia multicanal.
Descubra más consejos y buenas prácticas de CRM, así como el mejor software para gestionar sus campañas de correo electrónico en 2025.
Un vistazo a los conceptos de CRM y emailing
La gestión de las relaciones con los clientes es "el conjunto de medidas y operaciones de marketing y ventas destinadas a optimizar la calidad de las relaciones con los clientes, fidelizarlos y maximizar el volumen de negocio o el margen por cliente. "(fuente: Marketing Definitions).
Es el arte de optimizar las interacciones de su empresa con sus clientes actuales y potenciales.
El objetivo es :
- recogida,
- tratamiento
- y análisis de la información sobre cada cliente y cliente potencial para ayudar en la gestión de las relaciones con los clientes.
Para ello, existen numerosas herramientas: programas informáticos para crear y alimentar una base de datos cualificada (datos de contacto, hábitos de compra, edad, cumpleaños, etc.), cuestionarios de satisfacción de los clientes, programas de fidelización, servicio posventa y la estrella del día: el emailing.
El emailing, o envío masivo de correos electrónicos, es una campaña de marketing realizada a través del canal del correo electrónico.
A menudo citado como la palanca que ofrece el mejor retorno de la inversión, es una excelente herramienta de marketing para su gestión de relaciones con los clientes, gracias a la interacción que puede lograrse entre su solución de emailing y su base de datos CRM.
Un CRM de marketing y un CRM de ventas difieren en sus objetivos y funcionalidades específicas.
-
- El CRM de marketing está diseñado para captar y fidelizar clientes. Permite segmentar los contactos, automatizar las campañas y analizar los resultados para maximizar el impacto de las comunicaciones de marketing.
- El CRM de ventas, por su parte, se centra en las ventas: ayuda a los equipos a gestionar los clientes potenciales, las oportunidades y las conversiones mediante el seguimiento de cada etapa del ciclo de ventas, facilitando el seguimiento personalizado de los clientes y el rendimiento diario de las ventas.
Tabla comparativa de las 7 mejores herramientas CRM de emailing
1 de 7
 ActiveCampaign |  Brevo (ex Sendinblue) |  Copper CRM |  HubSpot CRM |  Nutshell |  Zoho CRM |  monday CRM |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Por todas las empresas | Por todas las empresas | Por las empresas de más de 50 empleados | Por las empresas de más de 1 empleados | Por las empresas de más de 5000 empleados | Por todas las empresas | Por las empresas de más de 1 a 5000 empleados |
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Las 7 mejores herramientas CRM con emailing
ActiveCampaign
La herramienta de marketing por correo electrónico de ActiveCampaign es sinónimo de personalización y automatización.
En particular, ofrece una amplia gama de opciones de diseño para que pueda ajustar sus correos electrónicos a su gusto.
El editor cuenta con un sencillo sistema de arrastrar y soltar. Puede añadir :
- CTAs
- imágenes
- vídeos
- enlaces sociales
- y bloques HTML...
en unos pocos clics.
La personalización no acaba aquí. La herramienta también le permite segmentar su audiencia en función de cómo interactúan con sus correos electrónicos. De este modo, podrá ofrecer contenidos únicos y adaptados a todos sus clientes potenciales.
En cuanto a la automatización, el control es total. Por ejemplo, si alguien se suscribe a tu boletín, puede añadirse directamente a una lista de contactos, recibir un correo de bienvenida o asignársele una etiqueta específica. Usted elige.
Por supuesto, el CRM le da acceso a informes personalizados para evaluar la eficacia de sus campañas de marketing.
ActiveCampaign combina todas las funciones para maximizar el ROI de tus esfuerzos de marketing. El merecido primer puesto 🥇 de nuestro ranking.
ActiveCampaign
Brevo
Brevo es una plataforma de mailing francesa gratuita (hasta 9.300 e-mails/día) y de alto rendimiento. 3 buenas razones para elegirla para crear sus futuras campañas de email marketing.
Con esta herramienta, dispondrá de numerosas plantillas que podrá personalizar a su gusto mediante un intuitivo sistema de arrastrar y soltar.
El software también incluye funciones de automatización para responder a todos los escenarios posibles:
- abandono de la cesta
- mensaje de bienvenida
- cumpleaños, etc.
Brevo propone incluso mensajes personalizados en función de las páginas visitadas y de la respuesta a las campañas. Razón de más para aumentar sus tasas de conversión y de retención de clientes.
Además de sus funciones específicas de email marketing, Brevo también te permite ampliar tus campañas a SMS y WhatsApp.
Y eso es todo para la versión gratuita. Por 13,50 euros al mes, también tendrás acceso a :
- herramientas completas de informes
- asistencia telefónica premium
- envío predictivo y pruebas A/B.
En pocas palabras, una herramienta completa.
Brevo (ex Sendinblue)
Cobre
Copper es una solución reservada exclusivamente a los usuarios de Gmail y de la suite Google Workspace. No se integra con otras herramientas como Microsoft Outlook u Office 365.
Se trata sin duda de una limitación, pero que permite explotar todo el potencial del buzón de Google:
- actualizar la base de datos de clientes con cada correo electrónico recibido,
- utilizar funciones CRM directamente desde Gmail,
- enviar correos personalizados y automatizados...
Todas las funciones básicas están ahí.
En cuanto a informes y análisis, Copper ofrece funciones específicas como la posibilidad de comprobar :
- si sus destinatarios también han visitado su sitio web,
- ¿en qué páginas han aterrizado?
- ¿Durante cuánto tiempo?
Datos interesantes, pero relativamente limitados.
Por último, Copper ofrece una función denominada "puntuación de fuerza relacional". Un índice basado en el tráfico de correo electrónico.
Una excelente herramienta para los directivos que deseen analizar el flujo de intercambios entre sus equipos.
Copper CRM
Creatio
Creatio marketing (la herramienta de Creatio dedicada al emailing) combina absolutamente todas las características de las demás herramientas de nuestro top ten. No está especializada en ningún área, pero es eficaz en todas.
Ofrece
- una amplia biblioteca de plantillas
- funciones de personalización por bloques
- e incluso integración con ChatGPT para ayudarte con la redacción.
Le permite segmentar sus envíos con filtros relevantes y pruebas de división.
Y no olvide las opciones de análisis, con :
- informes de tasa de apertura
- seguimiento de códigos UTM
- un mapa de calor de clics, etc.
HubSpot
HubSpot es una plataforma todo en uno que ofrece soluciones para inbound marketing, ventas y atención al cliente. Naturalmente, también incluye opciones para el marketing por correo electrónico.
Te recomendamos HubSpot si quieres beneficiarte de un completo arsenal dedicado a tu marketing digital, pero sin necesidad de integrar varias aplicaciones dedicadas.
Todo está centralizado en un único CRM. Esto facilita el uso coordinado de todas las funciones ofrecidas, pero cuesta un poco acostumbrarse.
El gran punto fuerte de HubSpot para tus campañas de correo electrónico es su completa gestión de la automatización del marketing.
La solución también ofrece todas las funciones básicas que cabría esperar:
- elección de plantillas predefinidas
- creación de secuencias de emails personalizadas
- seguimiento preciso de aperturas,
- clics y descargas, etc.
Perfecta para integrar su estrategia de emailing en un ecosistema global de marketing digital.
HubSpot CRM
Nutshell CRM
Nutshell facilita la gestión de sus campañas de marketing por correo electrónico. Su principal punto fuerte es su facilidad de uso y sus funciones de automatización bien diseñadas, sobre todo en lo que respecta a la secuenciación de los correos electrónicos.
Gracias a las plantillas y a un filtrado sencillo, puede crear campañas masivas sin esfuerzo y optimizar su estrategia de captación de clientes potenciales. Las secuencias se desactivan automáticamente en cuanto responde un destinatario.
Para el análisis, Nutshell realiza un seguimiento de las tasas de respuesta para ayudarle a identificar los mensajes más eficaces.
Se integra perfectamente con Gmail y Office 365.
Nutshell
Zoho CRM
Terminamos nuestro top ten con Zoho CRM. Una solución que equilibra facilidad de uso y rendimiento.
No en vano, Zoho CRM también ofrece plantillas listas para usar y opciones de personalización con un sistema de arrastrar y soltar fácil de usar (Canvas Builder).
Sin embargo, hay que tener en cuenta que Zoho CRM no integra de forma nativa la gestión de campañas de envío masivo de correos electrónicos. Para acceder a ella, tendrás que utilizar Zoho Campaigns.
Aparte de eso, no hay nada que decir. Las herramientas de informes son completas, con :
- información sobre el mailing
- apertura
- e información sobre los lectores.
Zoho es compatible con los principales buzones del sector (Gmail, Outlook, Yahoo, etc.).
Zoho CRM
¿Cómo elegir su CRM de emailing?
Lo esencial de un CRM para el éxito del email marketing
El email marketing es una de las técnicas de marketing digital más eficaces (y económicas). Pero para sacarle el máximo partido, tu CRM debe ofrecer funciones adaptadas a tus necesidades. Cuáles son las características más esenciales?
👉 Cuanto más sencilla de utilizar sea una herramienta, más eficaz será. Así que opta por CRM de emailing con :
- bibliotecas bien surtidas de plantillas listas para usar,
- una interfaz clara
- y un creador de emails sin código.
Tus equipos de ventas te lo agradecerán.
👉 El reto de una estrategia de emailing de éxito es mantener un equilibrio constante entre automatización y personalización en los intercambios. Tu herramienta CRM debe reflejar este equilibrio con opciones de :
- segmentación de audiencias
- envío predictivo
- escenarios desencadenados inteligentes.
👉 Un buen CRM de emailing no se limita a enviar mensajes, también te ayuda a analizarlos. Para ello, ofrece cuadros de mando completos con :
- tasas de apertura,
- clics
- conversiones
- y mapas de calor para ajustar tus campañas en tiempo real.
Los tests A/B también son muy relevantes.
👉 Sobre todo, no pases por alto la modularidad de tu herramienta. Tiene que adaptarse a tu crecimiento y seguir siendo eficaz a medida que creces. También debe ser compatible con las aplicaciones que usas ahora y que usarás en el futuro.
Cuadro sinóptico de los CRM de emailing
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Herramientas CRM |
Principales características/Puntos fuertes |
Precios y paquetes |
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ActiveCampaign |
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A partir de 15 euros / mes / usuario. |
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Brevo |
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Oferta gratuita. Después a partir de 6,33 euros / mes / usuario. |
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Cobre |
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A partir de 10,24 euros / mes / usuario. |
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Creatio |
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Desde 25 euros / mes / usuario. |
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Hubspot |
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Oferta gratuita. Después, a partir de 882 euros al mes. |
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Nutshell CRM |
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Desde 11,09 euros / usuario / mes. |
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Zoho CRM |
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Desde 14 € / mes / usuario. |
Proveedores de servicios de emailing gratuitos llave en mano
Existen plataformas llamadas "routers", con fórmulas gratuitas pero limitadas, en las que puede utilizar una plantilla de entre varias opciones, y luego, tras exportar primero un listado de correos de su base de datos, importar este archivo en ella en formato .csv o .txt.
✅ Ventajas :
- rentable
- intuitivo
- fácil de utilizar,
- sin compromiso,
- se puede pasar de la versión gratuita a la de pago en cualquier momento,
- algunos datos analíticos disponibles.
❌ Desventajas:
- ¿la solución de emailing te ofrece 6.000 envíos gratuitos al mes y tienes una gran campaña que enviar? A menudo, no podrá superar los 200 envíos al día ;
- generar tú mismo el archivo y luego integrarlo en la plataforma de emailing.
Proveedores de servicios de emailing de pago, integrados en su base de datos
Eliges un proveedor de servicios de emailing de pago que pueda integrarse con tus herramientas actuales.
✅ Ventajas de la interoperabilidad entre su solución de emailing y su herramienta CRM:
- Ahorro de tiempo,
- personalización para adaptarse a sus necesidades,
- gestión más sencilla de las listas de correo,
- segmentación multicriterio a partir de su base de datos CRM,
- sincronización de nuevos contactos, bajas y errores,
- análisis del comportamiento con seguimiento,
- medición del impacto comercial,
- trazabilidad de sus operaciones de emailing en su base de datos CRM.
❌ Inconvenientes:
- tiempo de formación de la herramienta,
- presupuesto en función del paquete elegido.
10 consejos para optimizar su CRM con el emailing
El emailing es una de las cuerdas que debe añadir a su "arco" de CRM.
Como parte de una campaña de marketing multicanal, el envío de correos electrónicos utilizando los datos de su base de datos CRM aumentará la eficacia de las comunicaciones con sus clientes.
Consejo 1: Determine sus objetivos
¿Quiere captar nuevos clientes? ¿O retener a los que ya tiene?
La captación de clientes puede ser una estrategia de conquista y prospección, necesaria para el desarrollo de cualquier negocio, pero con un retorno de la inversión (ROI) incierto.
El correo electrónico es 40 veces más eficaz que Facebook y Twitter para captar nuevos clientes (fuente DigitaWeb).
Según varias fuentes, captar clientes cuesta entre 5 y 7 veces más que retenerlos.
Y según el principio de Pareto, el 80% de las ventas las genera el 20% de los mejores clientes, de ahí la importancia de no descuidar una estrategia de fidelización.
Cada empresa debe alcanzar estos dos objetivos, teniendo en cuenta su situación actual (start-up, empresa madura con fuerte competencia, etc.).
Consejo 2: Clasificar, apuntar, segmentar
1- Limpie su base de datos
Debe actualizar periódicamente su base de datos (cambio de dirección de correo electrónico, ubicación geográfica, solicitudes de baja) para optimizar de antemano sus campañas de correo electrónico y asegurarse de que se entregan correctamente .
Si hay demasiados errores en tu lista de correo, es probable que los servicios de correo electrónico te detecten como spammer, te incluyan en una lista negra y, por tanto, te bloqueen.
También necesita tener suscriptores opt-in. No corra el riesgo de que le envíen al correo basura.
En resumen, cuide bien su base de datos: es la base de su CRM.
2- Objetivo
Conocer sus objetivos, su comportamiento y sus hábitos es vital tanto para captar clientes COMO para fidelizarlos.
Puede tener un objetivo muy preciso o muy amplio. Es lo que se denomina segmentación de marketing.
En este último caso, no enviará las mismas campañas a sus clientes y a sus clientes potenciales, a los que tienen entre 18 y 25 años y a los que tienen más de 50, etc.
3- Segmentar
Tanto si tu proveedor de servicios de emailing está integrado con tu software CRM como si no, segmenta tus campañas para que el envío de emails sea más específico y eficaz.
Selecciona los destinatarios en función de la información de que dispongas: edad, sexo, departamento, cliente potencial, cliente, hábitos de compra, etc.
El 77% del ROI del correo electrónico procede de campañas segmentadas y bien dirigidas desde el principio (fuente DigitaWeb).
Esto tiene varias ventajas:
- El destinatario tiene más probabilidades de estar interesado y, por tanto, de leerte también la próxima vez. Se reduce el riesgo de darse de baja.
- El coste se optimiza: Dependiendo del proveedor de servicios de emailing que utilices, se puede limitar el número de correos enviados, pero sobre todo se pueden facturar por unidad, tanto si se entregan, se abren o se borran sin ser leídos. ¿Se da cuenta de la importancia de la clasificación? De este modo, podrá optimizar su presupuesto de marketing y destinar este importante ahorro a otras palancas complementarias.
⭐️ Enhorabuena, ha superado la primera barrera: ¡su correo electrónico ha sido entregado!
Consejo 3: Sea pegadizo
Según Jeff Rosenblum, experto estadounidense y fundador de la agencia digital Questus, los consumidores se enfrentan a 5.000 mensajes de marketing al día. La clave está en destacar.
La línea de asunto es muy importante: es la puerta de entrada a tu emailing. Debe ser intrigante, personalizado y no parecer spam.
He aquí algunas palabras que conviene evitar (fuente: blog du modérateur).
Un correo electrónico personalizado tiene un 26% más de probabilidades de ser abierto (fuente: Marketing Management).
También es aconsejable crear un preencabezado llamativo. Los elementos de preencabezado se muestran en primer lugar y son visibles en las ventanas de vista previa y en los dispositivos móviles. También son visibles cuando la visualización de imágenes no está activada.
⭐️ Segunda barrera superada, ¡tu emailing está abierto!
Consejo 4: Cuida el contenido
- El contenido debe ser breve e interesante para tu público objetivo, alternando texto e imágenes (en una proporción de 70%/30%).
- Los enlaces deben ser visibles pero pocos, y el diseño debe ser agradable.
- No incluya demasiada información, ni escrita ni gráfica, para no ahogar al lector y hacerle perder el mensaje principal (nuevo producto, promoción actual).
- Como la personalización es el rey, debes saber que mejora la tasa de clics en un 14% y la tasa de conversión en un 10%.
- Por último, no dudes en utilizar el storytelling: ya sea la historia de tu empresa o los testimonios de tus clientes, fidelizarlos depende ahora del factor emocional.
Consejo 5: Interactúe con su cliente
En su contenido, es esencial interactuar con el cliente o posible cliente insertando botones de llamada a la acción, como "más información", "más información" o "descargue aquí su vale de descuento".find out more", "read more" o "download your discount voucher here".
🛬 La página de aterrizaje, literalmente la página donde aterrizan, también debe estar cuidada, actualizada, operativa (sin errores 404) y cumplir la promesa del botón, de lo contrario el lector se sentirá molesto.
Un correo electrónico con una única llamada a la acción puede aumentar los clics y las ventas hasta un 371% (fuente DigitaWeb).
Consejo 6: Anticiparse a los fallos y bloqueos
En la era digital, todavía es posible que se produzcan errores en función del hardware y la conexión del destinatario.
1- Formato
Tu emailing está en formato HTML.
¿Ha dedicado tiempo a buscar e integrar imágenes? Hay muy pocos destinatarios que no puedan leer tu email, pero...
En la configuración de la campaña, si puedes, ofrece una versión en texto de tu email para asegurarte de que es legible, incluso sin las imágenes. Para ello, rellena la etiqueta ALT de las imágenes (el campo que aparece al subir la imagen a la plataforma) para que aparezca un texto en su lugar en caso de problema.
En cualquier caso, no deben ser demasiado pesadas para optimizar el tiempo de visualización.
Incluye también un enlace en el preencabezado para que el email pueda visualizarse en un navegador: "Si este mensaje no se visualiza correctamente, haz clic aquí".
2- Piensa en responsive
El 61% lee sus correos electrónicos en un smartphone (más de 23 millones de personas en Francia - fuente Marketing Management).
Por tanto, el contenido debe mostrarse correctamente en función del dispositivo utilizado, ya sea un ordenador de 20 pulgadas, una tableta o un smartphone.
No corra el riesgo de que su mensaje quede truncado o sea ilegible.
3 - Prueba
La mayoría de los proveedores de servicios de emailing ofrecen una vista previa de tu envío y un envío de prueba a la dirección de correo electrónico utilizada para crear tu cuenta.
Si es posible, realice pruebas con varios servicios de correo electrónico, ya que Gmail no gestiona la visualización de los mensajes de la misma manera que Outlook, por ejemplo.
Antes de hacer clic en "enviar definitivamente", tómate tu tiempo para revisar y corregir los pequeños errores que encuentres.
Consejo 7: Crea enlaces
Muestra los botones de tus redes sociales y enlaza con tu sitio web.
Uno de los principales objetivos sigue siendo generar tráfico hacia tu sitio.
Facilita que compartan tu contenido a través de botones específicos.
Es probable que una gran campaña promocional o el lanzamiento de un producto innovador se compartan con amigos por correo electrónico o en las redes sociales y, por tanto, se conviertan en virales.
Esto generará clics y cumplirá su doble objetivo: captar nuevos objetivos y mantener el contacto con los clientes fieles.
Consejo 8: Sea irreprochable
Sus datos
En los ajustes, cuando introduzca la dirección de correo electrónico del remitente, evite las direcciones neutras o que no responden, como noreply@domaine.com, incluso si eso significa crear una dirección dedicada al boletín si teme verse desbordado por las devoluciones.
El destinatario debe poder identificarle (logotipo, nombre de la empresa, dirección, dirección de correo electrónico, etc.).
Cumplimiento de la ley
Su reputación está en juego.
Por tanto, hay imperativos legales que hay que tener en cuenta, como la presencia obligatoria y evidente de un enlace para darse de baja.
La nueva normativa RGPD también le obliga a obtener el consentimiento previo, expreso y explícito de la persona interesada antes de enviar mensajes publicitarios.
Tenga en cuenta lo siguiente: aceptar las condiciones generales de venta en un contrato no constituye consentimiento, ni puede marcar las casillas de consentimiento o influir en el consentimiento ofreciendo premios o descuentos.
Consejo 9: Planifique bien el momento
Planifique el mailing en función de los hábitos de sus destinatarios.
He aquí una serie de enfoques, que deben adaptarse en función del análisis de los indicadores de resultados (o KPI):
- Si estás en un modelo BtoB, es preferible el horario laboral.
Son preferibles los martes y los jueves, siendo los lunes un día para "ponerse al día" con todos los correos electrónicos recibidos desde el viernes, los miércoles un día más lento en el trabajo y los viernes el día preferido para tomarse un día libre.
Las franjas horarias para llegar a la oficina y volver de comer también son estratégicas. - En el caso de BtoC, es más o menos al revés: los momentos de lectura son las primeras horas de la mañana, las pausas para comer, las tardes y los fines de semana.
☝️ Tenga en cuenta que, en función del número de destinatarios que tenga, algunas soluciones de envío de correo electrónico gratuito aplazan parte de los envíos, que envían en "paquetes". Esto puede alterar su estrategia de calendario.
En cambio, los programas de emailing de pago ofrecen opciones como el envío masivo o regulado y el envío diferido o inmediato de los envíos, así como funciones de análisis del comportamiento que le ayudarán a encontrar sobre la marcha el día y la hora ideales para el envío.
Sobre todo, dosifique sus envíos: el 78% de los clientes se dan de baja de un boletín cuando reciben demasiados correos del mismo destinatario (fuente DigitaWeb).
Consejo 10: Analice sus aciertos y errores
Índice de entregabilidad
Es la capacidad de un correo electrónico para atravesar los cada vez más estrictos filtros antispam de los ISP y los departamentos informáticos de las empresas.
Si su índice es bajo, probablemente se deba a que su base de datos no está actualizada y contiene demasiados errores. Es esencial poner remedio a esto lo antes posible, o arriesgarse a entrar en una lista negra.
Tasa de apertura
Es el número de veces que el correo electrónico ha sido abierto por el destinatario.
Si no es satisfactorio, revise la segmentación y el asunto.
Porcentaje de clics
El número de veces que el destinatario ha hecho clic en los enlaces contenidos en el emailing y en los botones de "llamada a la acción".
Observe qué es lo que mejor funciona en las distintas campañas y realice los ajustes necesarios.
Índice de compromiso
Es la relación entre la tasa de clics y la tasa de apertura.
Tasa de conversión del correo electrónico
Es el objetivo de su campaña y su éxito.
Es el número de personas que realmente han realizado la acción que esperabas de ellas (suscripción, compra, solicitud de presupuesto, etc.).
🛠 monday CRM es un software CRM que te permite crear, almacenar, enviar y realizar el seguimiento de tus correos electrónicos de forma rápida y sencilla. Gracias a las plantillas de correo electrónico personalizables, puedes crear campañas de correo electrónico que reflejen tu personalidad y ahorrar tiempo automatizando su envío. Por último, analice sus campañas mediante indicadores clave actualizados en tiempo real.
monday CRM
CRM emailing, una herramienta de marketing muy atractiva
El emailing es una herramienta de marketing muy económica. Es una forma muy eficaz de captar y fidelizar clientes, siempre que sepa cómo dosificar la información y la frecuencia con la que se envía, y se haya tomado el tiempo necesario para estudiar a su público objetivo.
Su interoperabilidad con su base de datos CRM le permite seguir los hábitos y el comportamiento de sus clientes, lo que puede ayudarle a tomar decisiones estratégicas para su negocio.
No espere más.