¿Cuáles son las ventajas del CRM en una empresa?

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¿Qué cuáles son las ventajas del CRM? El CRM administra y automatiza la relación con los consumidores, facilita un servicio profesional y crea nuevas oportunidades para el desarrollo de estrategias comerciales (acciones que aumentan las ventas). 

Existe aún cierto desconocimiento sobre las ventajas de contar con un software de gestión que facilite los procesos de trabajo de diferentes departamentos de una compañía.

Es usual que en las explicaciones de los responsables de PyMES sobre qué es y para qué sirve un CRM se hable de que solo es útil para volúmenes de trabajo importantes y grandes empresas. Descubre los mejores CRM para empresas
 

“Mi volumen y estructura son pequeños y no justifican la inversión”.

Suelen decir.

“Sí, entiendo que es importante para mi negocio contar con un CRM de gestión y puede ayudar a que mi empresa crezca y se optimicen procesos, pero seguro que el coste de tiempo de implementación y de mantenimiento es tan elevado que mi empresa no puede asumirlo”.

Dicen otros empresarios.

¡Nada más alejado de la realidad! Lo vemos cada día. Existen empresas que logran una conexión especial con el cliente hablándoles de tú a tú y otras que solo generan una transacción comercial: no profundizan en ningún aspecto ni generan un vínculo duradero, más allá de lo económico.

¿Qué es un CRM?

Los sistemas CRM son potentes herramientas con múltiples posibilidades para definir estrategias de marketing y establecer interacciones positivas con los clientes. El software CRM es una tecnología que puede ser exitosa solo si trabaja dentro de una estrategia que guíe su implementación. Juntos, recursos humanos y tecnología, crean un equipo que consigue resultados.

Ventajas del CRM

Sin clientes una empresa no crece, y sin una buena gestión de ellos, tampoco.  Entonces, ¿cómo gestionar con éxito la relación y dar un servicio al cliente que los haga sentir únicos y escuchados?

El poder de las soluciones CRM es importante tanto para agilizar la toma de decisiones como para optimizar el proceso comercial.

Una estrategia centrada en el cliente nos brinda oportunidades claras para actuar con certeza, puesto que registra todas las interacciones que el cliente y nuestro equipo mantienen a lo largo del tiempo. Estos informes están a nuestra disposición a solo un click a través de los sistemas CRM.

Principales funcionalidades de una solución CRM

  • Gestión de la relación con el cliente.

  • Centralización de los datos de los clientes.

  • Automatización de marketing.

  • Gestión de la fuerza de ventas.

  • Seguimiento del proceso de ventas.

  • Flujo de ventas.

  • Gestión de contactos y proveedores.

  • Creación de perfil de cliente.

  • Gestión de la experiencia.

Algunos beneficios de CRM a corto y largo plazo

Beneficios a corto plazo:

  • Un ahorro de tiempo para todos.

  • El fina de la información duplicada.

  • Misma información actualizada para todos los departamentos.

  • El monitoreo y la gestión del cliente son pragmáticos.

  • Una mejor experiencia del cliente.

Beneficios a largo plazo:

  • Un aumento en las ventas.

  • Un aumento de la productividad comercial.

  • Un refinamiento de pronósticos.

Los aspectos de colaboración y la centralización de los datos permiten que todos los servicios de la empresa mejoren el conocimiento del cliente. El objetivo es identificar y aprovechar las mejores oportunidades de negocio y luego retenerlas.

¿Qué esperan las empresas cuando instalan un CRM para el control de los clientes?

Un sistema de CRM resulta clave para desarrollar tácticas de marketing y ventas que impacten y es una de las piezas más importantes que sustentan la estrategia comercial de una compañía. Pero va mucho más allá de automatizar acciones.

La capacidad de una marca para evolucionar y adaptar sus procesos de trabajo a lo que piden sus clientes, en cada momento del ciclo de ventas, es una habilidad valiosa que puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Aquí el software de gestión de la relación con el cliente tiene mucho que aportar.

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Fuente Infografía: ©Hubspot

9 beneficios de la implantación de un CRM

Seleccionamos algunas de las ventajas de contar con una herramienta CRM, conoce 5 de los beneficios de tener un CRM en tu empresa.

1. Mejora las métricas de conversión

Porque conoces a tu cliente, puedes ofrecerle el producto o servicio que necesita comprar en el momento adecuado.

Conoces el comportamiento de compra del cliente.

El modelo de CRM se puede programar para crear relaciones más personales. Brinda al cliente aquella información que busca. De este modo, cuando esté listo para realizar la compra, serás tú y tu empresa quienes vendrán a su mente como la mejor opción.

2. Facilita la gestión de los procesos de venta

Es posible que cuentes con un equipo comercial muy cualificado y con conocimiento de cada uno de los clientes que componen su cartera comercial. Pero necesitas que otros departamentos o miembros del equipo conozcan la información. ¿Cuándo se mantuvo la última conversación con el cliente?, ¿cuál es el volumen de la oportunidad de venta? ¿cuál es la fecha prevista para el cierre del acuerdo?

Toda la información se registra en el CRM. Ahora el propietario de la empresa -o el director de ventas- puede medir de forma rápida la productividad y el retorno de inversión por cada cliente y proyecto.

3. Automatización de tareas

La información que obtienes del seguimiento de los clientes y de los procesos te permite enfocarte en los temas que ayudan a la productividad y rendimiento de tus activos.

Así no inviertes recursos en ocupaciones que actúan como ladrones de tiempo.

Con un sistema de CRM puedes automatizar aquellas tareas repetitivas como la creación y envío de facturas, emails y gestiones administrativas. Dedicas tu tiempo a todo lo que redunda en beneficios de la empresa.

4. Sistematiza los procesos de trabajo

Un CRM ayuda a implementar un método y un sistema de trabajo, y medir los resultados. Es importante para que tu empresa avance y se mantenga alineada con las necesidades del mercado y tus clientes.

5. Llega a más clientes potenciales y nutre los clientes actuales

Seguramente hay muchos clientes que necesitan los productos y servicios que ofreces en tu empresa, pero no te conocen o no están preparados para comprar aún.

6. Se traduce en la lealtad del cliente

El sistema CRM te permite segmentar de manera adecuada tu base de datos. Ofreces a cada contacto el producto que se adecua a sus necesidades en el momento oportuno. Cruzas datos y te beneficias de tácticas de cross selling. Pero, ¿funciona siempre un CRM? Las empresas que entiendan al CRM solo como un software se encontrarán con resultados que no cubrirán sus expectativas. 

El planteamiento correcto ante estas soluciones se basa en cómo aprovechan e interpretan la información que arroja la herramienta.

Si no tienes claro qué preguntas hacer y qué respuestas necesitas obtener del CRM, puedes perderte en un mar de datos. Como toda herramienta, el resultado depende de la mente experta que la utiliza.

7. Facilita el acceso a la información sobre las necesidades del cliente

Todos los usuarios del sistema CRM tienen acceso a la información que necesitan, en cualquier momento y en cualquier lugar (en el caso de las soluciones SaaS).

En otras palabras: la base de datos de clientes está centralizada y es accesible para todos los empleados, dependiendo de los niveles de acceso que otorgues a cada uno.

8. Analítica de la relación con los clientes

Debes tener un conocimiento amplio y detallado sobre tu red de clientes. Detecta lo indetectable y reinicia automáticamente las perspectivas.

Analiza las consultas de los clientes para optimizar el seguimiento y responde en consecuencia.

El CRM permite aprovechar cada oportunidad, además los clientes están satisfechos con la oferta o el producto que ofreces.

9. ¡Mejora las ventas!

Sin duda alguns, el más importante de todos los beneficios del CRM: el aumento de la facturación.

Con paneles detallados, informes relevantes y análisis valiosos, tienes una vista global de tus procesos, oportunidades y resultados. Ponlos en valor e identifica los puntos de disfunción para darles una respuesta concreta y eliminar las pérdidas de venta.

Un CRM no es un gadget. Es una caja de herramientas de marketing relacional que te permitirá mejorar tu relación con el cliente en proporciones significativas. Todos los testimonios convergen y proporcionan un ROI generoso después de la implementación de un CRM. Centraliza tus datos y trabaja con calma para mejorar la satisfacción de los clientes.

Conclusión: beneficios de un CRM y funcionalidades

Un CRM beneficia a las empresas al centralizar toda la información de los clientes en un solo lugar. Lo que hace que la gestión se vuelva más eficiente ya que elimina el uso de varias herramientas (gratis o de pago) no compatibles entre sí.

Cuando las empresas no pueden cruzar datos de modo automático se ven forzadas a una gestión manual. Esto implica pérdida de tiempo.

En resumen, con la implementación del CRM es posible segmentar la información según la estrategia de la empresa y aplicar acciones de estímulo de ventas.

El CRM aporta transparencia a la organización. Todos los miembros del equipo saben en qué fase se encuentra cada gestión y cada cliente.

Las empresas pueden tomar decisiones más inteligentes. ¿Qué clientes aportan mayores beneficios? ¿cuáles muestran potencial? ¿dónde necesita la compañía articular nuevas acciones?

En otras palabras, si utilizas la información consigues clientes satisfechos, ahorras costos y vendes mejor.

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