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Logiciels de Gestión Servicios TI (ITSM)

El ITSM o la gestión de servicios de tecnologías de la información es un programa pensado para optimizar el trabajo de los departamentos de IT.

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Gestión Servicios TI (ITSM): guía de compra

La guía para ITSM

Gestiona tu hardware de manera más eficiente con un sistema de gestión especializado. Este tipo de solución está pensada para mejorar la calidad de los servicios y reducir costos. Descubre todo lo que tienes que saber sobre el IT Service Management o la gestión de servicios de tecnologías de la información.

ITSM (Administración de servicios de TI) ¿Qué es?

¿De qué se trata realmente? El software de gestión de servicios de tecnología de la información (ITSM) está programado para rastrear la actividad de los servicios de soporte de TI de la empresa. De esta manera, la gestión de errores conocidos y el mal funcionamiento es clara para ti y puede abordarse rápidamente.

Está a la vanguardia de la innovación al elegir una solución de software en SaaS para disfrutar constantemente de las últimas versiones del software. La administración de tus activos de TI y de la oficina se simplifica y cada incidente se notifica de inmediato para que puedas reaccionar al instante.

Requisitos que debe cumplir un ITSM

Para que el software cumpla con las expectativas, debes verificar que tenga ciertas características esenciales:

  • Administración de incidentes: Esta es la administración del ciclo de vida de los problemas que pueden ocurrir en tu infraestructura de TI. El software de ITSM es ideal para reducir el tiempo que tus equipos no pueden usar sus computadoras porque están bloqueadas por un incidente.
  • Administración de costos: al implementar adecuadamente la herramienta ITSM, podrá controlar mejor los costos asociados con la renovación de la computadora o la necesidad de reparación.
  • Análisis de rendimiento: analizar el rendimiento de tus recursos de TI en tiempo real para tomar las mejores decisiones y ser verdaderamente receptivo.
  • Gestión de consultas: centraliza las consultas para responder con agilidad a las expectativas de tus empleados y ofrecerles una mejora continua de la infraestructura de TI.
  • Gestión de cambios y evoluciones: la herramienta de gestión de la entidad también tiene la función de comprender mejor las necesidades de los cambios para responder a la evolución del negocio.

ITIL o ITSM¿cómo funciona el proceso de gestión de servicios/infraestructuras IT?

La ITIL (Information Technology Infrastructure Library) o Biblioteca de Infraestructuras de Tecnologías de Información en español. El ITIL es un marco de trabajo de buenas prácticas aplicables a la gestión de servicios de TI (itsm).

Un proceso ITIL o ITSM debe basarse en las siguientes funciones principales:

  • ser medible,
  • proporcionar un resultado específico,
  • crear un valor para el cliente,
  • tener un enfoque estratégico,
  • responder a un evento específico (por ejemplo, llamar a un usuario a la línea directa).

Ventajas de implementar un ITSM

La herramienta ITSM es beneficiosa para la administración de la configuración de tu parque de computadoras por estas razones:

  • Cumplimiento de las mejores prácticas de ITIL (Information Techonology Infrastructure Librairy) y el verdadero desempeño del departamento de TI.
  • Un ahorro de tiempo y mucha reactividad.
  • Mejor servicio.
  • Gestión de activos optimizada.
  • Supervisión en tiempo real de los procesos de TI.
  • Control de sus costos y la reducción de las inversiones dedicadas a tu parque informático.
  • Optimización y mejora continua de tu infraestructura de TI.
  • Gestión de TI y centralización de los servicios.
  • Mejor organización mediante la automatización de ciertas tareas.

Algunos marcos populares del ITSM:

  • COBIT

  • Microsoft Operations Framework

  • Six Sigma

  • ISO 20000

  • TOGAF (The Open Group Architecture Framework)

¿Cómo implementar el ITSM en empresas? Software SaaS

La elección del software en la premisa o en la versión de SaaS es trabajar de acuerdo con las necesidades de la estructura. El SaaS tiene la ventaja de estar siempre actualizado para beneficiarse de las innovaciones. Las soluciones de TI subcontratadas también son muy convenientes para explotar servicios de forma remota y ver problemas incluso si no estás en el sitio.

Además, utilizar un software en la nube es menos costoso que invertir en un paquete de software desarrollados internamente. Sin embargo, es necesario calcular a largo plazo porque las aplicaciones complementarias en SaaS son bastante caras.

La implementación de un servicio de outsourcing en SaaS es muy fácil y te da acceso a una línea directa o a un soporte remoto a través de un soporte técnico. También es recomendable subcontratar la gestión de TI para hacer frente a posibles incidentes en el corazón del negocio. Toda la información se encuentra en un servidor subcontratado.

Por otro lado, el software interno también ofrece mayor seguridad, ya que los datos y archivos de la empresa no abandonan el recinto del establecimiento.

¡Optimiza la gestión de incidentes de tu flota de TI y elige el software para impulsar procesos comerciales y productividad empresarial!