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Software de Gestión Servicios TI (ITSM)

El ITSM o la gestión de servicios de tecnologías de la información es un programa pensado para optimizar el trabajo de los departamentos de IT.

Gestión Servicios TI (ITSM): categorías asociadas

Nuestra selección de 31 software de gestión servicios ti (itsm)

ManageEngine Servicedesk Plus

Software ITSM completo para empresas de todos los tamaños

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4.4
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Software de gestión de servicios de TI con seguimiento de tickets, automatización de flujos de trabajo y gestión de activos.

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Este software permite a los equipos de TI gestionar eficazmente los tickets de soporte, automatizar los flujos de trabajo para ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia, y mantener un registro de los activos de TI para una gestión más efectiva.

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Ventajas de ManageEngine Servicedesk Plus

check Mejores prácticas de ITSM

check ITAM

check Fuerte orientación al cliente

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Pandora FMS

Monitorización avanzada y gestión IT en una sola plataforma

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4.6
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Monitorea y gestiona tu red con una herramienta eficiente de monitoreo y alertas en tiempo real.

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Con nuestra solución de monitoreo de red, tendrás acceso a una amplia gama de herramientas para supervisar y controlar tu red. Recibe alertas en tiempo real, monitorea el rendimiento de tus dispositivos, realiza análisis de tráfico y mucho más. Todo esto en una sola plataforma fácil de usar.

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Ventajas de Pandora FMS

check Amplia variedad de plugins

check Alta escalabilidad

check Monitorización de entornos híbridos

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SysAid

Software de red de Monitoreo

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4.5
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Gestione eficientemente sus servicios de TI con nuestro software de gestión de servicios de TI.

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Nuestro software de ITSM le permite automatizar procesos, gestionar tickets de soporte, realizar seguimiento de activos y mantener un registro de cambios. Además, ofrece una interfaz de usuario intuitiva y personalizable.

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Freshservice

Solución de atención al cliente basada en la nube

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4.5
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Gestione su servicio de IT de manera eficiente con nuestro software de ITSM. Automatice tareas, genere informes y mejore la satisfacción del cliente.

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Con Freshservice, podrá priorizar y resolver incidentes de manera más rápida, mejorar la gestión de cambios y controlar el inventario de manera más efectiva. Además, nuestra plataforma es fácil de usar y personalizable para adaptarse a sus necesidades.

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Ventajas de Freshservice

check Gestión de activos

check Servicio al cliente

check Informes y análisis

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HaloITSM

Optimiza la Gestión de Servicios IT con Eficiencia

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4.8
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Optimice la gestión de sus servicios de TI con nuestro software líder en ITSM. Automatice procesos, controle incidentes y mejore la experiencia del usuario.

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Con nuestro software de ITSM, podrá centralizar la gestión de incidentes y solicitudes, automatizar flujos de trabajo, crear informes personalizados y mejorar la satisfacción del usuario final. Además, nuestra herramienta cuenta con integraciones y una interfaz intuitiva para una implementación rápida y fácil.

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FootPrints

Gestión Integral de Proyectos y Servicios IT

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3.5
Con base en 136 opiniones
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Software de gestión de servicios de TI para empresas. Automatiza los procesos de soporte, mejora la eficiencia y reduce costos.

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Esta solución permite el seguimiento de tickets, gestión de incidencias y problemas, gestión de cambios y activos de hardware y software. Además, cuenta con una interfaz intuitiva y personalizable.

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IT Service Management

Optimización de Gestión de Servicios IT Eficiente

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Optimice la gestión de sus servicios de TI con nuestro software especializado en ITSM. Control de incidentes, problemas y cambios en una sola plataforma.

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Con nuestro software ITSM, podrá gestionar de manera eficiente los servicios de TI de su empresa, garantizando la resolución rápida de incidentes y problemas, así como la implementación efectiva de cambios.

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LANDESK Service Desk

Software de Gestión Servicios TI (ITSM)

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Software de ITSM con herramientas de seguimiento de tickets, gestión de activos y resolución de problemas.

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Esta solución SaaS ofrece una interfaz intuitiva y personalizable, la capacidad de automatizar flujos de trabajo y un portal de autoservicio para usuarios finales. Además, permite la integración con otras herramientas y la generación de informes personalizados.

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Matrix42 Service Management

Gestión Eficiente de Servicios IT para Empresas

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4.7
Con base en 4 opiniones
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Automatización de procesos y gestión de servicios de TI para aumentar la eficiencia y reducir costos.

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Con la capacidad de automatizar procesos y gestionar servicios de TI, esta herramienta permite a las empresas mejorar la eficiencia y reducir costos. Además, ofrece una visión completa de los procesos de ITSM para una mejor toma de decisiones.

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OCTOPUS ITSM

Optimiza la Gestión de Servicios de TI para Empresas

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Gestione sus servicios de TI de manera eficiente con nuestro software de gestión de servicios de TI (ITSM). Automatice las solicitudes, incidentes y problemas para ahorrar tiempo y recursos.

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Nuestro software de ITSM le permite rastrear y monitorear sus activos de TI, gestionar contratos y proveedores, y generar informes personalizados para tomar decisiones informadas. Además, nuestra solución es escalable y personalizable para adaptarse a sus necesidades empresariales en constante evolución.

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GLPI Network

Solución Integral de Gestión de Activos TI Empresariales

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Herramienta de gestión de servicios de TI que permite la gestión de activos, incidencias, cambios, problemas y más.

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Con GLPI Network, los equipos de TI pueden controlar el inventario de hardware y software, automatizar procesos de servicio, monitorear el rendimiento de la red y generar reportes personalizados para tomar decisiones informadas.

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IWS air design

Diseño Eficiente de Soluciones Aéreas para Empresas

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Gestione sus servicios de TI de manera más eficiente con un software de gestión de servicios de TI. Automatice procesos, mejore la satisfacción del cliente y aumente la productividad.

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El software de gestión de servicios de TI le permite crear flujos de trabajo personalizados, monitorear el rendimiento de los servicios y generar informes detallados. Además, ofrece una interfaz fácil de usar y un servicio de atención al cliente de alta calidad.

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SUMMIT

Optimización de gestión empresarial avanzada

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5.0
Con base en 2 opiniones
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Software de gestión de servicios de TI que optimiza la eficiencia y reduce costos. Automatiza procesos y provee visibilidad en tiempo real de los activos de TI.

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Permite la gestión de incidentes, cambios y problemas, así como la gestión de configuraciones y activos de TI. También ofrece informes detallados y personalizables para una mejor toma de decisiones.

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Kamatera

Computación en la Nube Personalizable y Escalable

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4.9
Con base en 12 opiniones
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Gestione sus servicios de TI de forma eficiente con nuestro software de gestión de servicios de TI. Automatice sus procesos y aumente la productividad.

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Optimice su flujo de trabajo y ahorre tiempo y dinero con nuestro software de gestión de servicios de TI. Con Kamatera, puede monitorear y mantener sus sistemas de manera efectiva, garantizando una alta disponibilidad y un rendimiento óptimo.

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Nexthink Act

Optimiza IT con acciones eficientes de Nexthink

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Herramienta ITSM que monitorea el rendimiento de la infraestructura y servicios de TI.

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Con Nexthink Act, puedes detectar y resolver problemas de manera proactiva, mejorar la experiencia del usuario final y optimizar los recursos de TI. Además, la plataforma ofrece informes detallados y análisis avanzados para una toma de decisiones más informada.

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Service Manager

Gestión Eficiente de Servicios para Empresas

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4.7
Con base en 10 opiniones
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Gestiona tus servicios de TI con eficacia. Optimiza los recursos y mejora la resolución de incidencias con nuestro software de gestión de servicios de TI.

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Con nuestra solución de ITSM, podrás automatizar los procesos de gestión de servicios de TI, mejorar la comunicación entre los equipos y clientes, y generar informes para la toma de decisiones. Además, podrás personalizar la plataforma según tus necesidades y contar con soporte técnico especializado.

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BMC Helix ITSM

Gestión cognitiva de servicios para grandes empresas

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4.0
Con base en +200 opiniones
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Automatice y optimice la gestión de servicios de TI con software especializado.

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Gestione y resuelva problemas de forma eficiente, mejore la colaboración con clientes y empleados y obtenga informes detallados para tomar decisiones informadas.

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Client Management Suite

Optimice la Gestión de Clientes con Tecnología Avanzada

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Software de gestión de clientes para ITSM. Automatiza procesos de atención al cliente, seguimiento de tickets y resolución de incidencias.

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La suite de gestión de clientes para ITSM agiliza la atención al cliente y mejora la resolución de incidencias. Permite la gestión de tickets de soporte, seguimiento de casos y automatización de procesos, lo que aumenta la eficiencia del equipo de soporte.

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Openwork

Gestión ágil de proyectos para equipos dinámicos

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Optimice su gestión de servicios de TI con nuestra solución de ITSM. Automatice flujos de trabajo, gestione incidentes y mejore la satisfacción del cliente.

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Nuestra solución de ITSM ofrece una plataforma completa para gestionar servicios de TI. Con la automatización de flujos de trabajo, se reducen errores y se aumenta la eficiencia. Además, la gestión de incidentes y la mejora de la satisfacción del cliente son características clave para una gestión efectiva de servicios de TI.

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Cherwell

El departamento informático en tu casa

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Gestione eficientemente sus servicios de TI con software especializado en ITSM. Automatice procesos, mejore la productividad y garantice la satisfacción del cliente.

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La herramienta ITSM le ofrece una gestión completa y centralizada de incidentes, problemas, cambios y activos. Personalice flujos de trabajo y reportes, y controle el cumplimiento de SLAs. Obtenga visibilidad completa de su infraestructura de TI.

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Gestión Servicios TI (ITSM) software: guía de compra

Software de Gestión de Servicios de TI en 2025: Porque el caos no es una estrategia

Qué es el software de IT Service Management

El software de gestión de servicios de TI (ITSM) es lo que evita que las operaciones de TI se conviertan en un incendio constante. Es el sistema nervioso central para entregar, gestionar y mejorar los servicios tecnológicos en toda la organización—ya sea atendiendo tickets de soporte, gestionando accesos de usuarios, rastreando activos o automatizando tareas repetitivas.

En resumen: conecta personas, procesos y tecnología para que la TI funcione de forma más inteligente, no solo más rápido.

Los softwares ITSM modernos van mucho más allá del help desk. Cubren todo el ciclo de vida del servicio: desde la gestión de incidentes y problemas, hasta solicitudes de cambios, administración de activos y optimización del servicio. Tanto si eres una startup como una empresa global con miles de usuarios, ITSM es la clave para mantener el control.

Por qué el software ITSM marca la diferencia

Imagínate esto: un empleado no puede acceder a una app. Se cae un servidor. Un nuevo fichaje necesita un portátil, permisos y correo electrónico... para ayer. Ahora multiplícalo por 50. O por 500.

¿Sin software ITSM? Estás ante cuellos de botella, usuarios frustrados y un equipo de TI al borde del colapso.

¿Con software ITSM? Todo fluye. Las solicitudes se rastrean. Los flujos de trabajo se automatizan. Las prioridades están claras. Las métricas son visibles. Todos saben quién hace qué, cuándo y por qué.

Por eso es clave en 2025:

  • El trabajo remoto llegó para quedarse. Los equipos distribuidos necesitan servicios consistentes sin importar dónde estén.

  • La infraestructura de TI es más compleja que nunca. Nube, on-premise, SaaS, entornos híbridos… necesitas visibilidad total.

  • La seguridad y el cumplimiento exigen precisión. Ya no se puede controlar accesos desde hojas de cálculo.

  • El negocio espera más de TI. Más rapidez, más automatización, resultados medibles.

El software ITSM no solo resuelve tickets: entrega valor, construye confianza y alinea la TI con los objetivos del negocio.

Cómo elegir el software ITSM adecuado

Opciones hay muchas. El reto es encontrar la que encaje con tu estructura, tu equipo y tus metas. Aquí tienes en qué fijarte:

Apuesta por la escalabilidad

¿Gestionas 50 tickets a la semana o 5.000? Elige una plataforma que crezca contigo sin añadir complejidad.

Automatización ante todo

Las tareas repetitivas matan la productividad. El mejor software automatiza asignaciones, aprobaciones, onboarding y más. Menos clics, más impacto.

Fíjate en las integraciones nativas

Un buen sistema se integra fácilmente con Active Directory, herramientas de gestión de endpoints, sistemas de RRHH y software de ticketing.

Informes y análisis potentes

¿Puedes medir el cumplimiento de SLAs? ¿Identificar patrones de incidencias? ¿Detectar cuellos de botella? La información de calidad impulsa mejores decisiones y mejor servicio.

La usabilidad importa

Si tu equipo técnico odia la interfaz o los usuarios no saben ni cómo crear un ticket, no se usará. Una UI limpia y clara marca la diferencia.

Planifica una implementación fluida

Incluso el software más potente puede fracasar si la implementación es compleja. Elige proveedores que ofrezcan onboarding guiado, buena documentación y opciones flexibles (en la nube, on-premise o híbridas). Una buena implementación debe tomar semanas, no meses, y contar con acompañamiento continuo.

Mejores softwares ITSM en 2025

Software Funciones clave Precio Prueba y demo Ideal para
ManageEngine ServiceDesk Plus Gestión de incidentes, seguimiento de cambios, administración de activos, automatización de flujos, soporte SLA Desde 10 $/mes ✅ Versión gratuita
✅ Prueba gratuita
✅ Demo gratuita
Empresas de todos los tamaños que buscan optimizar el soporte y automatizar la gestión TI
ManageEngine ADManager Plus Provisión de usuarios en Active Directory, gestión masiva de cuentas, automatización de permisos, cumplimiento de políticas Desde 595 $/año ✅ Versión gratuita
✅ Prueba gratuita
✅ Demo gratuita
Equipos de TI que necesitan controlar usuarios y grupos de forma automatizada
ManageEngine ADAudit Plus Auditoría de Active Directory en tiempo real, monitoreo de accesos, alertas de comportamiento, informes para cumplimiento Precio a consultar ✅ Versión gratuita
✅ Prueba gratuita
✅ Demo gratuita
Organizaciones con necesidades estrictas de cumplimiento y seguridad de accesos

Tendencias que definen el ITSM en 2025

La gestión de servicios de TI ya no trata solo de tickets. Hoy impulsa la resiliencia del negocio, la experiencia del empleado y las operaciones en tiempo real. Estas son las tendencias clave del año:

De reactivo a predictivo

Gracias a la IA y el aprendizaje automático, las herramientas ITSM evolucionan del modo “soluciona” al modo “evita”. El análisis predictivo detecta riesgos antes de que escalen. Resultado: menos interrupciones, menos urgencias, más previsión.

La hiperautomatización es el centro

La automatización no solo continúa: se intensifica. Las plataformas ITSM ahora también automatizan el onboarding, cambios de configuración, renovaciones de licencias y flujos de cumplimiento. No se trata de eliminar personas, sino de liberarlas para tareas estratégicas.

Gestión de servicios unificada

TI ya no está sola. El software ITSM moderno se conecta con RRHH, finanzas, logística y más para ofrecer portales de servicio únicos. ¿El resultado? Menos herramientas dispersas, más coherencia, mejor experiencia para los empleados.

La experiencia es la nueva métrica

Los SLA siguen siendo importantes, pero en 2025 las empresas también miden XLAs (acuerdos de nivel de experiencia). Los sistemas ITSM ya valoran satisfacción, usabilidad y percepción, además del tiempo de resolución. Porque no basta con ser rápido: hay que hacer sentir bien al usuario.

Conclusión

El software ITSM ha evolucionado. Ya no es solo el motor del soporte técnico: es el impulsor de operaciones más ágiles, seguras y centradas en las personas.

Si tu equipo sigue atrapado en tareas manuales, persiguiendo tickets o sin visibilidad, es hora de modernizarse.

Porque en 2025, gestionar TI no es solo mantener las luces encendidas — es hacer que todo el negocio funcione mejor, más rápido y con más inteligencia.

Software de Gestión Servicios TI (ITSM): FAQ

¿Cómo funciona el software de gestión de servicios de TI (ITSM)?

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El software ITSM ayuda a las empresas a gestionar y optimizar sus servicios de TI. Permite la gestión de incidentes, problemas y cambios, así como el seguimiento de activos y la gestión de configuraciones. También puede automatizar procesos y proporcionar informes y análisis para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.

¿Qué características debo buscar en software de gestión de servicios de TI (ITSM)?

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Al buscar software ITSM, es importante buscar características como la gestión de incidentes, problemas y cambios, la gestión de activos y configuraciones, la automatización de procesos, la integración con otras herramientas de TI y la capacidad de generar informes y análisis detallados. También es importante considerar la facilidad de uso y el soporte técnico.

¿Cuáles son los beneficios de la gestión de servicios de TI (ITSM) para mi empresa?

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Los beneficios de ITSM incluyen una mayor eficiencia y calidad del servicio, una mejor gestión de activos y configuraciones, una mayor satisfacción del cliente y una reducción de costos y tiempos de inactividad. También puede ayudar a las empresas a cumplir con normas y regulaciones de la industria.

¿Cuáles son las mejores opciones de software de gestión de servicios de TI (ITSM)?

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Hay muchas opciones de software ITSM en el mercado, cada una con sus propias fortalezas y debilidades. Algunas de las opciones más populares incluyen ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Desk y Freshservice. Es importante considerar las necesidades específicas de su empresa al evaluar opciones.

¿Cuáles son las alternativas gratuitas de software de gestión de servicios de TI (ITSM) que podría probar?

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Algunas alternativas gratuitas de software ITSM incluyen Zoho Desk, Spiceworks y osTicket. Si bien estas opciones no son tan completas como las versiones de pago, pueden ser una buena opción para empresas más pequeñas o para aquellos que buscan probar el software antes de comprometerse con una opción de pago.