10 alternativas a Zendesk para una mejor atención al cliente en 2025

Ofrecer una atención al cliente ágil y fluida se ha convertido en algo esencial. Zendesk, considerado durante mucho tiempo una apuesta segura, ha conquistado a muchas empresas con su sólida funcionalidad. Pero seamos sinceros: entre una interfaz a veces engorrosa, unos costes que se disparan en función del plan elegido y una personalización limitada, cada vez son más los equipos que buscan una alternativa más ágil.

Cambiar de herramienta no es una decisión fácil. Tienes que sopesar tus necesidades, tus ambiciones y, sobre todo, elegir una solución capaz de soportar el crecimiento de tu servicio de atención al cliente sin convertirse en una fábrica de gas.

Eso es lo que te proponemos en este artículo: una visión clara de las mejores alternativas a Zendesk, para que tu servicio de atención al cliente siga siendo un verdadero motor de satisfacción y fidelización.

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¿Qué es Zendesk y por qué considerar una alternativa?

Presentación de Zendesk

Zendesk se ha establecido como un actor clave en las herramientas de atención al cliente gracias a su amplia gama de funciones. Esta completa solución de CRM centraliza la atención al cliente, las actividades de ventas y la participación omnicanal.

Gracias a sus 7 módulos complementarios (Support, Chat, Guide, Talk, Gather, Explore, Sell) y a su perfecta integración con canales como WhatsApp, Facebook y Twitter, Zendesk permite seguir las conversaciones sin perder el contexto. La experiencia del usuario está diseñada para impulsar la productividad del equipo, mejorar la satisfacción del cliente y reducir los tiempos de respuesta.

Zendesk

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Software para soporte al cliente omnicanal

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La suite Zendesk Sunshine, alojada en AWS, proporciona una visión unificada y procesable de los datos de los clientes, mientras que la herramienta Explore ayuda a impulsar el rendimiento mediante paneles de toma de decisiones.

Sin embargo, algunas compañías están encontrando obstáculos que las están impulsando a explorar otras soluciones... y probablemente usted sea una de ellas si está leyendo estas líneas.

Estos retos incluyen

• costes elevados
• complejidad de uso
• limitaciones en términos de flexibilidad ,
• personalización limitada.

Precios demasiado altos para las PYMES

Zendesk puede ser prohibitivamente caro, especialmente para las pequeñas y medianas empresas (PYMES). Las cuotas mensuales por usuario se acumulan rápidamente, especialmente cuando se requieren complementos para acceder a ciertas funciones. En términos prácticos, esto puede oscilar entre 19 euros por agente al mes para una funcionalidad limitada y 149 euros por agente al mes para una versión más completa. Imaginemos una empresa en crecimiento que quiera utilizar soluciones de chat en tiempo real, lo que podría disparar su factura mensual, resultando difícil para un presupuesto limitado.

Complejidad de uso para organizaciones pequeñas

Aunque su detallada funcionalidad beneficia a las grandes organizaciones, los equipos más pequeños pueden sentirse a menudo abrumados por la curva de aprendizaje. Algunas funciones avanzadas requieren formación especializada, lo que retrasa su adopción y la eficacia del equipo.

Flexibilidad limitada

Las empresas que buscan soluciones personalizables pueden sentirse decepcionadas por las opciones limitadas de Zendesk. Adaptar la plataforma a flujos de trabajo específicos o integrar herramientas externas puede ser difícil. Una empresa que usa un CRM poco convencional, por ejemplo, podría tener dificultades para sincronizar datos entre sistemas.

La integración multicanal no es adecuada para los vendedores electrónicos

Aunque Zendesk permite la integración multicanal, a veces puede carecer de funciones específicas para determinados sectores. Por ejemplo, los negocios de comercio electrónico con frecuencia requieren integraciones que no siempre son bien soportadas por Zendesk.

Esta falta de compatibilidad puede obligar a los negocios a depender de servicios de terceros, lo que aumenta la complejidad técnica y los costos.

Soporte multilingüe inadecuado para multinacionales

Las limitaciones del soporte multilingüe y la necesidad de un servicio de atención al cliente fuera del horario laboral pueden ser problemáticas para los negocios internacionales. Esto limita la capacidad de Zendesk para proporcionar un servicio de calidad a una base de clientes diversa en diferentes partes del mundo.

Las 10 mejores alternativas a Zendesk: nuestra comparación

Freshdesk

Freshdesk

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La experiencia y el servicio al cliente simplificados con IA

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Freshdesk, de Freshworks, es una alternativa popular a Zendesk para las empresas que quieren ir directamente al grano: una interfaz clara, un sistema de tickets muy eficiente y una gestión fluida de las solicitudes, incluso de grandes volúmenes. Tanto para las pymes como para los equipos más grandes que quieren profesionalizar su atención al cliente sin empantanarse, Freshdesk es una apuesta segura.

Ofrece :

• Gestión avanzada de tickets: centralización, priorización, asignación automática, etc.
• Automatización inteligente (reglas, escenarios, escalaciones)
• Base de conocimientos de autoservicio para reducir el volumen de tickets
• Portal del cliente personalizable con FAQ integradas
• Informes y análisis para supervisar la calidad de la asistencia
• Integraciones nativas con Slack, Salesforce, Zoho, etc.

La guinda del pastel: Freshdesk ofrece una opción gratuita para un máximo de 2 usuarios. A partir de ahí, los precios oscilan entre 15 y 79 euros al mes.

Interfono

Intercom

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Mejora la comunicación con clientes eficazmente

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Intercom es una alternativa innovadora a Zendesk para las empresas que quieren sacar partido de la interacción con el cliente en tiempo real. Con su enfoque conversacional de la asistencia, su potente chat en directo y sus automatizaciones inteligentes, Intercom facilita unos intercambios más naturales y personalizados. Resulta especialmente atractivo para empresas de nueva creación, scale-ups y SaaS que desean transformar su servicio de atención al cliente en un auténtico motor de crecimiento.

Intercom ofrece un abanico de posibilidades, entre ellas

• chat en directo intuitivo para interactuar con los visitantes nada más llegar al sitio,
• campañas de mensajes automatizados para guiar a los usuarios durante su visita,
• un bot conversacional para calificar las solicitudes y acelerar la resolución,
• un centro de ayuda integrado para reducir la carga de la asistencia humana,
• segmentación avanzada para personalizar la experiencia según el perfil del usuario,
• ricas integraciones con Salesforce, HubSpot, Slack y más de 300 herramientas más.

En cuanto al precio, Intercom ofrece versiones a partir de unos 25,47 euros al mes, pero los costes pueden aumentar rápidamente en función del volumen de usuarios y de las funciones activadas. Planifique con antelación para evitar sorpresas desagradables.

Zoho Desk

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Impulsa la relación con el cliente con un soporte 24/7

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Entre las mejores alternativas a Zendesk, Zoho Desk destaca gracias a su servicio de atención al cliente omnicanal ultracompleto. Correo electrónico, teléfono, redes sociales: todo está centralizado en una interfaz única y fluida. El resultado: mejor organización, respuestas más rápidas y, sobre todo, clientes más contentos.

Las características clave de Zoho Desk son :

• gestión omnicanal (correo electrónico, llamadas, redes sociales, chat) desde una única plataforma,
• automatización inteligente para reducir las cargas de trabajo repetitivas y acelerar la resolución,
• análisis avanzados para supervisar el rendimiento de los clientes e identificar áreas de mejora,
• integración nativa con Zoho CRM (y otras herramientas) para un servicio ultrapersonalizado
• una base de conocimientos integrada y foros comunitarios
• personalización avanzada de flujos de trabajo, SLA y notificaciones

Los precios de Zoho Desk dependen de la versión elegida y oscilan entre 7 y 50 euros al mes.

Ayuda Scout

Help Scout

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Considera a tus clientes de la mejor manera posible

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Help Scout es una alternativa seria a Zendesk, diseñada para equipos en crecimiento que quieren mantener un servicio de atención al cliente de alta calidad sin la complejidad de una herramienta compleja. Menos fábrica de gas, más humano: su interfaz clara, las bandejas de entrada compartidas y el widget Beacon lo convierten en una solución fluida para responder rápido, bien y en conjunto. Es especialmente atractiva para pymes y empresas de nueva creación que desean soluciones funcionales y sin fricciones.

Help Scout ofrece una serie de funciones, entre las que se incluyen :

• bandejas de entrada compartidas para centralizar los intercambios y colaborar sin duplicación
• un Beacon: asistencia integrada en el sitio web con autoayuda, chat en directo y formularios inteligentes
• automatización (reglas, flujos de trabajo, etiquetas) para ahorrar tiempo y estructurar las respuestas
• informes avanzados para seguir el rendimiento sin quebraderos de cabeza
• una base de conocimientos para reducir el volumen de tickets
• integraciones con Slack, HubSpot, Salesforce, etc.

En cuanto a los precios, Help Scout ofrece una opción gratuita para hasta 50 contactos al mes. Para una versión más completa, tendrá que pagar al menos 43,91 euros al mes.

Kustomer

Kustomer

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La plataforma de atención al cliente inteligente y omnicanal

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Kustomer es una sofisticada alternativa a Zendesk, diseñada para negocios que quieren ir más allá de la simple gestión de tickets. Con su visión unificada del cliente, su automatización inteligente y su alto nivel de personalización, Kustomer transforma el servicio de atención al cliente en una experiencia verdaderamente relacional. Es especialmente atractivo para equipos exigentes de comercio electrónico, tecnología y servicios premium que buscan personalizar cada interacción sin sacrificar la eficiencia.

Kustomer ofrece una serie de funciones, entre ellas

• una vista del cliente de 360° para centralizar todas las interacciones en un único archivo,
• automatización inteligente para priorizar y redirigir las solicitudes de forma eficiente,
• flujos de trabajo personalizables para adaptar cada proceso a las necesidades de la empresa,
• informes avanzados para supervisar la calidad de la asistencia y optimizar el rendimiento,
• integración nativa con Shopify, Salesforce, Slack y otras herramientas empresariales.

En cuanto a precios, Kustomer ajusta sus tarifas en función de tus necesidades.

Gorgias

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Atención al cliente potente para eCommerce

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Gorgias es la alternativa ideal a Zendesk para las pequeñas empresas de comercio electrónico, en particular las que utilizan Shopify. Especializado en la integración profunda con plataformas de comercio electrónico, Gorgias centraliza todos los intercambios con los clientes en una interfaz intuitiva. Más que gestionar tickets, mejora la eficiencia de la atención al cliente y mejora la experiencia de compra. Será de interés para las tiendas en línea que deseen ofrecer un servicio rápido, personalizado y sin fricciones.

Las principales características de Gorgias son

• Integración nativa con Shopify, Magento y BigCommerce para acceder a los datos de los clientes en tiempo real,
• reglas de automatización para gestionar solicitudes frecuentes al instante (estado del pedido, devoluciones, etc.),
• chatbots para gestionar solicitudes sencillas sin intervención humana,
• una vista unificada de los canales (correo electrónico, chat, redes sociales) para que nunca se pierda una solicitud,
• respuestas pregrabadas para ahorrar tiempo en tareas repetitivas,
• análisis detallados para medir la eficacia del soporte.

Gorgias ofrece opciones a partir de 43,91 euros al mes, en función del volumen de tickets. Un modelo flexible y escalable, perfectamente adaptado a las necesidades cambiantes de las tiendas online.

Frente

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Impulsa la colaboración con software de mensajería

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Front es una alternativa ágil a Zendesk para equipos que desean colaborar eficazmente en las relaciones con los clientes. Al combinar la sencillez de un buzón de correo compartido con la potencia de un CRM ligero, Front optimiza la gestión de las conversaciones multicanal a la vez que fomenta el trabajo en equipo. Es especialmente atractivo para las PYMES, los servicios de atención al cliente y los equipos de ventas que desean ofrecer respuestas rápidas, coordinadas y personalizadas.

Front gusta porque ofrece

• bandejas de entrada compartidas para colaborar sin duplicar ni perder información
• asignación inteligente de mensajes a los agentes adecuados
• reglas de automatización para organizar y priorizar las conversaciones,
• plantillas de respuesta para ahorrar tiempo en preguntas recurrentes,
• integración CRM con Salesforce, HubSpot y otras herramientas empresariales,
• seguimiento del rendimiento para analizar los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente.

En cuanto a los precios, Front cuesta a partir de 16,69 euros al mes por usuario, con funciones que pueden ampliarse en función de las necesidades del equipo. Es la solución ideal para las empresas que desean rapidez, fluidez y transparencia en su atención al cliente.

LiveAgent

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La única herramienta de atención al cliente que necesita

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LiveAgent se posiciona como una alternativa rentable a Zendesk para las empresas que quieren ofrecer una atención al cliente completa sin disparar su presupuesto. Con su gestión omnicanal integrada, su sólido sistema de tickets y sus funciones de chat en directo, LiveAgent ofrece un excelente equilibrio entre una amplia funcionalidad y facilidad de uso. Resulta especialmente atractivo para las pymes que desean centralizar sus comunicaciones sin una complejidad excesiva.

LiveAgent es famoso por :

• gestión multicanal (correo electrónico, chat en directo, teléfono, redes sociales) desde una única interfaz,
• un sistema de tickets de alto rendimiento para un seguimiento preciso de las solicitudes,
• un chat en directo ultrarrápido para atraer a los visitantes del sitio en tiempo real,
• una base de conocimientos personalizable y un portal del cliente,
• automatización inteligente para asignar, priorizar y responder más rápidamente,
• varias integraciones con WordPress, Shopify, Slack y muchos otros.

Tendrás que pagar al menos 13,18 € al mes para acceder a algunas de estas herramientas.

Hub de servicios HubSpot

HubSpot CRM

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Una herramienta para que tu negocio crezca más y mejor

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HubSpot Service Hub es una gran alternativa a Zendesk para los negocios que buscan unificar su servicio de atención al cliente con su CRM. Al integrar el soporte directamente en el ecosistema de HubSpot, la herramienta facilita un enfoque coherente y personalizado de cada interacción. Es una solución adaptada a las pymes que desean centralizarsus equipos de marketing, ventas y soporte en torno a una única plataforma.

HubSpot Service Hub ofrece un amplio conjunto de funciones, entre las que se incluyen :

• una bandeja de entrada compartida para gestionar todos los canales de comunicación en un solo lugar,
• un sistema de tickets personalizable para realizar un seguimiento eficaz de las solicitudes,
• una base de conocimientos de autoservicio para reducir la carga de trabajo de soporte,
• encuestas de satisfacción del cliente directamente integradas (CSAT, CES, NPS),
• chat en directo junto con chatbots inteligentes para una asistencia proactiva,
• informes detallados para supervisar el rendimiento del servicio de atención al cliente,
• integración perfecta con toda la suite HubSpot y otras herramientas del mercado.

En términos de presupuesto, HubSpot Service Hub ofrece un plan gratuito para la funcionalidad básica. Los planes de pago empiezan en 15 € al mes .

Kayako

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Automatización de tickets de soporte con Inteligencia Artifi

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Kayako representa una solución interesante para las empresas que desean simplificar y personalizar su atención al cliente sin estancarse en herramientas demasiado complejas. Su enfoque unificado, que combina correo electrónico, chat en directo, redes sociales y un portal del cliente, permite agilizar los intercambios y ofrecer una experiencia coherente. Kayako es especialmente adecuado para las PYME y los equipos que buscan una mayor proximidad y flexibilidad en su servicio de atención al cliente.

Kayako ofrece una serie de funcionalidades clave, entre ellas

• un sistema de mensajería multicanal unificado para seguir todas las conversaciones con los clientes sin perder ninguna información,
• un sistema inteligente de tickets para priorizar y resolver las solicitudes de forma eficaz,
• chat en directo integrado para atender a los visitantes en tiempo real,
• una base de conocimientos de autoservicio para anticiparse a las necesidades actuales,
• automatizaciones para impulsar la productividad (asignación, escalado, notificaciones),
• informes analíticos para supervisar la satisfacción del cliente y la eficacia del equipo.

En cuanto a los precios, Kayako ofrece paquetes a la carta.

Bonus: 3 alternativas menos conocidas pero muy eficaces

Crisp

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Plataforma conversacional para pymes.

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Crisp ofrece un enfoque sencillo y eficaz de la atención al cliente, combinando chat en directo, mensajería colaborativa y marketing conversacional en una única plataforma. Diseñada para pymes y empresas de nueva creación, su interfaz es moderna, intuitiva y está pensada para potenciar el compromiso de los clientes.

Sus puntos fuertes son

• mensajería multicanal centralizada (correo electrónico, chat, Messenger, Instagram, etc.),
• un chatbot sin código para automatizar las respuestas rutinarias,
• campañas de mensajes proactivas para convertir a más visitantes,
• co-browsing para asistir a los clientes en directo en su pantalla,
• integraciones nativas con Zapier, Shopify, WordPress, etc.

En cuanto al precio, Crisp ofrece un plan gratuito para lo básico, seguido de planes de pago a partir de 95 euros al mes. Una opción excelente si quieres un servicio de atención al cliente receptivo y centrado en la conversión.

Deskpro

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Solución integral de helpdesk eficiente y flexible

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Deskpro está diseñado para empresas que necesitan un centro de asistencia potente y altamente personalizable. Correo electrónico, teléfono, chat, redes sociales: todo está integrado en un único entorno que prioriza la eficacia y la automatización.

Qué ofrece Deskpro :

• gestión avanzada de tickets en todos los canales,
• una base de conocimientos y portales de autoservicio personalizables,
• flujos de trabajo inteligentes para asignar, escalar y automatizar tickets,
• soporte multilingüe para organizaciones internacionales,
• API abiertas para una integración personalizada con su ecosistema informático.

Deskpro cuesta a partir de 29 euros al mes, en la nube o en las instalaciones del cliente, según las necesidades. Ideal para equipos informáticos, educativos, sanitarios o de la administración pública.

Invierno

Hiver

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Software de Gestión de tareas

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Hiver convierte tu bandeja de entrada de Gmail en un verdadero servicio de asistencia colaborativo. Es ideal para equipos que prefieren permanecer en su entorno de Google Workspace, al tiempo que mejoran la organización y la velocidad.

Esto es lo que Hiver hace por ti

• Gestionar tickets directamente desde Gmail,
• Asignación de conversaciones sin pérdida de información,
• estadísticas y SLA para medir la capacidad de respuesta y la satisfacción,
• respuestas pregrabadas para estandarizar las comunicaciones,
• recordatorios automáticos para evitar que se olviden los tickets.

En cuanto a los precios, Hiver tiene una opción gratuita y luego ofrece versiones más completas a partir de 16,69 euros al mes. Una solución minimalista, pero formidable para los equipos que dan prioridad al correo electrónico.

Tabla comparativa: céntrate en las características de las alternativas a Zendesk

¿Cómo elegir la herramienta de atención al cliente que mejor se adapte a sus necesidades? Nuestros 6 consejos

Encontrar la alternativa ideal a Zendesk no consiste solo en comparar listas de funciones. Se trata de encontrar la herramienta que encaje de forma natural con su organización, sus clientes y sus objetivos. He aquí un método claro para hacerlo.

1. Aclare sus necesidades reales

Antes de entrar en comparaciones, determine qué es lo que frena su servicio de atención al cliente.

• ¿Son los tiempos de respuesta lentos?
• ¿Poca visibilidad de las solicitudes?
• ¿Canales dispersos?

Defina sus prioridades: multicanalidad, automatización, personalización, integración CRM, etc. Esto le ayudará a filtrar las soluciones pertinentes.

2. Evalúe sus canales de comunicación

¿Sus clientes se ponen en contacto con usted principalmente por correo electrónico, chat en directo, redes sociales o teléfono? Asegúrate de que la herramienta que elijas gestiona estos canales de forma eficaz y proporciona una experiencia fluida a tus agentes y clientes.

3. Tenga en cuenta la experiencia del usuario

Una herramienta potente pero compleja puede desanimar a sus equipos. Elija una interfaz intuitiva con una curva de aprendizaje rápida para maximizar la adopción y la eficiencia.

4. Analice las características clave

Busque funciones que respondan a sus necesidades específicas: gestión de tickets, base de conocimientos, automatización, informes analíticos, integración con sus herramientas actuales, etc. Asegúrese de que la herramienta ofrece suficiente flexibilidad para adaptarse a los cambios en sus procesos.

5. Pruebe antes de comprometerse

Aproveche las demostraciones o los periodos de prueba gratuitos para evaluar la herramienta en su entorno real. Involucre a sus equipos en estas pruebas para recabar su opinión y garantizar el éxito de la adopción.

6. Lea reseñas y casos prácticos

Las opiniones de otras empresas, sobre todo las de su sector, pueden aportar información valiosa sobre el rendimiento y la fiabilidad de las soluciones que está considerando. Busque casos prácticos o testimonios para comprender mejor el impacto de la herramienta en organizaciones similares a la suya.

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Encuentre la mejor solución de atención al cliente

Elegir la alternativa adecuada a Zendesk es una poderosa palanca para mejorar la experiencia del cliente y acelerar su crecimiento.
En lugar de buscar "la herramienta perfecta", concéntrese en la que se adapte a su equipo, sus clientes y sus ambiciones.

Tanto si elige Freshdesk, Zoho Desk, Intercom o Gorgias, cada solución ofrece ventajas únicas para crear un servicio de atención al cliente eficaz, humano y con capacidad de respuesta.

Entonces, ¿está listo para pasar a la acción?
Evalúe sus necesidades, pruebe sus opciones... ¡y dé a su servicio de atención al cliente los medios para marcar la diferencia!