Gorgias es una plataforma de atención al cliente diseñada específicamente para empresas de eCommerce que buscan optimizar la comunicación con sus clientes. Ofrece integraciones con múltiples canales, automatización de tareas repetitivas y un análisis potente para mejorar la eficiencia del soporte.

¿Cuáles son las principales características de Gorgias?

Integración multicanal

Facilita la centralización de todas las comunicaciones con el cliente al integrar múltiples canales como correo electrónico, chat en vivo y redes sociales en un solo lugar. Esto asegura que no se pierdan mensajes importantes y mejora la eficiencia del equipo de soporte.

• Integración con Facebook, Instagram y más.
• Sincronización fluida de pedidos de plataformas como Shopify y Magento.
• Gestión de tickets desde un solo panel.

Automatización personalizada

Reduce el tiempo dedicado a tareas repetitivas con automatización inteligente que permite establecer respuestas automáticas y reglas personalizadas. Esto ayuda a los equipos a centrarse en consultas más complejas y aumentar la productividad global del soporte.

• Respuestas predefinidas para consultas frecuentes.
• Categorización automática de tickets.
• Asignación directa de tickets al agente adecuado.

Análisis y reportes avanzados

Optimiza el rendimiento del servicio al cliente mediante análisis avanzado que proporciona información detallada sobre la efectividad del equipo. Con estos datos, las empresas pueden hacer ajustes estratégicos que mejoren su servicio al cliente.

• Informes personalizables de KPIs.
• Segmentación de datos por períodos y canales.
• Evaluaciones del rendimiento del agente.