Crisp vs Intercom: ¿qué solución de chat en directo debe elegir para su servicio de atención al cliente?
Cuando se trata de comunicación con el cliente en tiempo real, dos nombres siguen apareciendo: Crisp e Intercom. Estas dos plataformas de chat en directo se disputan el liderazgo en el mundo de la atención al cliente automatizada, con enfoques muy diferentes tanto en funcionalidad como en precios.
Entonces, ¿qué solución debe elegir en 2025 para ofrecer una experiencia de cliente fluida, eficaz y escalable?
¿Es Crisp, con su sencilla interfaz y planes accesibles, suficiente para una empresa de nueva creación?
O deberías apostar por la potencia de Intercom, su ecosistema de aplicaciones, chatbots y opciones de automatización ultraavanzadas, aunque eso signifique pagar el precio?
👉 En este artículo, comparamos Crisp e Intercom en detalle en todos los aspectos que importan:
- características clave para gestionar las conversaciones con los clientes ;
- precios y planes según el tamaño de tu equipo; ;
- ergonomía, personalización y facilidad de uso;
- integraciones, API y automatizaciones;
- casos de uso, ventajas, desventajas: le ayudaremos a decidir.
¿Listo para elegir la herramienta de chat directo adecuada para su empresa? Siga la guía.
¿Qué es Crisp?
Visión general de Crisp
Crisp se ha establecido rápidamente como una alternativa europea a Intercom, diseñada para start-ups, pymes y estructuras ágiles. Este software de chat en directo todo en uno centraliza las conversaciones con los clientes en una bandeja de entrada colaborativa, reuniendo los intercambios vía chat directo, correo electrónico, Messenger, WhatsApp, Instagram o incluso SMS.
Crisp es mucho más que un simple widget de chat integrado en su sitio web. Es una plataforma completa de comunicación con el cliente, diseñada para ofrecer una experiencia fluida tanto a los visitantes como a los agentes de asistencia. Con su chatbot, automatización, base de conocimientos e incluso herramientas CRM integradas, la ambición es clara: ayudarle a gestionar sus relaciones con los clientes sin multiplicar las herramientas.
Y todo a un precio ultracompetitivo, con una interfaz sencilla y traducida a varios idiomas. ¿El resultado? Una adopción masiva por parte de los equipos que quieren hacer las cosas rápida y eficazmente, sin disparar su presupuesto.
Principales características de Crisp
Crisp ofrece una amplia gama de funciones adaptadas a los equipos que desean combinar rendimiento, sencillez y automatización, sin caer en la complejidad de una solución demasiado engorrosa.
⚒️ Estas son las principales características que conviene recordar:
- Widget de chat en directo multicanal: una herramienta de chat en directo personalizable que puede integrarse fácilmente en cualquier sitio web;
- Bandeja de entrada compartida y colaborativa: para centralizar todos los mensajes (chat, correo electrónico, redes sociales) en un único espacio;
- chatbot y automatización: escenarios automatizados (campañas de goteo, respuestas condicionales) mediante un constructor de flujos sin código;
- base de conocimientos integrada: un módulo de FAQ y Helpdesk para ayudar a sus clientes a encontrar respuestas por sí mismos;
- co-navegación y CRM ligero: apoye a sus clientes en tiempo real y mantenga un historial completo de interacciones;
- integraciones y API: conectores con Slack, Zapier, Make, Shopify, WordPress y una API abierta para tus propias herramientas;
- aplicaciones móviles iOS/Android: para que nunca te pierdas una conversación, incluso cuando estás en movimiento.
Crisp
Pros y contras de Crisp
Antes de entrar en los pros y los contras, conviene señalar que Crisp no está en la misma liga que Intercom. No es una fábrica de gas, sino una solución eficaz, pensada para estructuras ágiles que desean una interfazsencilla, funciones útiles y una excelente relación calidad-precio. Dicho esto, hay algunos compromisos.
✅ Crisp atrae a muchos equipos por buenas razones: su accesibilidad, versatilidad y experiencia de usuario bien pensada. Estas son las principales ventajas que hemos visto en nuestros usuarios:
- Una interfaz agradable y ergonómica: rápida de aprender, incluso sin formación;
- tarifas competitivas, con un plan de entrada gratuito; y
- comunicación omnicanal: una única bandeja de entrada para gestionar todos los canales (chat, correo electrónico, redes sociales, etc.)
- automatización sencilla y potente: escenarios personalizados fáciles de configurar y que no requieren codificación;
- función de co-navegación eficaz: útil para apoyar a los usuarios en tiempo real;
- API abierta e integraciones útiles: Slack, Zapier, Make, WordPress, Shopify... todo está ahí;
- compatible con dispositivos móviles: aplicaciones iOS y Android eficaces para estar en contacto en todo momento.
❌ Crisp puede ser una solución sólida, pero sigue siendo más limitada que los gigantes del mercado cuando se trata de personalización avanzada o herramientas de ventas/marketing muy avanzadas. He aquí los puntos débiles citados con regularidad:
- funcionalidades avanzadas reservadas a los planes superiores: algunas opciones como la automatización avanzada o las integraciones pro requieren una actualización;
- el constructor de flujos es un poco rígido: la lógica de automatización puede volverse compleja rápidamente para escenarios sofisticados;
- personalización visual limitada del widget: a veces las opciones disponibles son limitadas;
- la aplicación móvil es mejorable: se han detectado algunos errores menores y ralentizaciones;
- ausencia de un módulo completo de ticketing: a diferencia de Intercom, Crisp sigue centrándose en las conversaciones en tiempo real.
¿Qué es Intercom?
Presentación general de Intercom
Intercom es el peso pesado del chat en directo y la atención al cliente conversacional. Este software está dirigido a empresas que quieren hacer algo más que gestionar el chat en línea. ¿Su ambición? Ofrecer una solución unificada que combine mensajería al cliente, automatización, autoservicio, marketing in-app y gestión de tickets en una única plataforma web.
La fuerza de Intercom reside en su capacidad para orquestar toda la experiencia del cliente, desde el primer mensaje hasta la respuesta final.solución, con el apoyo de un avanzado chatbot de IA (Fin), flujos de trabajo personalizables, herramientas de marketing integradas y una bandeja de entrada colaborativa para equipos. Lejos de ser una simple herramienta de chat directo, Intercom se convierte en un centro estratégico entre soporte, producto y ventas.
Diseñado para empresas de gran escala, B2B SaaS o marcas exigentes de comercio electrónico, Intercom ofrece una potencia funcional impresionante, pero también requiere un cierto nivel de madurez (y presupuesto) para aprovechar todo su potencial. Sus planes deprecios están claramente dirigidos a empresas que confían en el servicio al cliente como motor de crecimiento.
Características principales de Intercom
Intercom no es sólo una herramienta de chat en directo, es un ecosistema modular que puede abarcar la asistencia, el marketing y las relaciones proactivas con los clientes. El objetivo es personalizar cada interacción, a gran escala, gracias a una potente combinación de bots, agentes y automatizaciones.
⚒️ Estas son las características clave de la solución:
- bandeja de entrada colaborativa y gestión de tickets: cada solicitud de un cliente se convierte en un ticket que puede gestionarse en equipo, con priorización, asignación, comentarios internos y una vista cronológica;
- chat en directo multicanal y widget personalizable: integración en sitio web, aplicaciones móviles, + canales como WhatsApp, Facebook Messenger, etc ;
- chatbot de IA "Fin": asistente automatizado del cliente, basado en GPT-4, capaz de responder a preguntas frecuentes en un lenguaje natural fluido;
- flujos de trabajo automatizados: automatización de rutas, disparadores personalizados, secuencias condicionales, integración con la base de datos de clientes, etc;
- base de conocimientos inteligente: accesible a través del chat y potenciada por la IA, reduce el número de tickets repetitivos;
- mensajes dirigidos y marketing conversacional: campañas de incorporación, recordatorios, visitas a productos, mensajes contextuales en aplicaciones y correos electrónicos;
- análisis e informes: seguimiento detallado del rendimiento de agentes y bots, campañas, tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, etc;
- integraciones (más de 450 aplicaciones): Salesforce, HubSpot, Slack, Stripe, Notion, Zapier... y una potente API para conectarlo todo a tus herramientas de negocio.
Intercom
Ventajas y desventajas de Intercom
Antes de detallar las ventajas y limitaciones, seamos claros: Intercom no es una herramienta para principiantes o pequeñas organizaciones que buscan un chat sencillo. Es una solución robusta, diseñada para equipos de soporte estructurados, operaciones de gran volumen y empresas que buscan escalar su servicio de atención al cliente a través de la automatización y la personalización.
✅ La adopción generalizada de Intercom en el mundo del SaaS y el comercio electrónico no es casual. He aquí lo que lo convierte en una herramienta formidable cuando se sabe utilizar:
- UX meticulosa e interfaz moderna: agradable de usar, diseño despejado, fácil de usar tanto para agentes como para usuarios finales;
- chatbot "Fin" de IA de altísimo rendimiento: basado en GPT-4, ofrece respuestas precisas en lenguaje natural y libera de gran parte de la carga a los equipos de soporte;
- personalización avanzada de widgets: mensajes específicos basados en el perfil o el comportamiento, que convierten un simple chat en un túnel de captación;
- Potente automatización: construcción de escenarios complejos con lógica condicional detallada (equipos, idiomas, estado del cliente, etc.);
- herramientas de marketing nativas: tours de productos, banners, correos electrónicos comportamentales: todo está integrado, sin necesidad de herramientas de terceros;
- enorme biblioteca de integraciones: más de 450 herramientas compatibles para centralizar los datos de sus clientes y personalizar la experiencia;
- escalabilidad: perfectamente adaptado a las empresas de rápido crecimiento, sin comprometer la calidad de la asistencia.
❌ Intercom brilla por su potencia, pero como todo software complejo, viene con limitaciones que debe conocer antes de empezar. He aquí los principales obstáculos o irritantes señalados por los usuarios:
- precios poco claros y rápidamente caros: precios a la carta (por agente, por bot, por mensaje, etc.), difíciles de anticipar a medida que aumenta el uso ;
- curva de aprendizaje elevada: numerosas funcionalidades = tiempo necesario para configurarlo todo y formar a los equipos;
- irónicamente, varios clientes señalan que el servicio de asistencia de Intercom no siempre es receptivo... especialmente con el plan estándar;
- algunos usuarios piden más flexibilidad a la hora de exportar o segmentar los datos;
- algunas funciones esenciales (chatbot, análisis avanzados, etc.) están reservadas a los planes avanzados.
Crisp vs Intercom: comparar características
A la hora de elegir una solución de chat y atención al cliente, son las funciones prácticas las que marcan la diferencia. ¿Desea una herramienta sencilla y eficaz para empezar rápidamente? ¿O una plataforma completa capaz de gestionarlo todo de la A a la Z, aunque eso signifique que es más difícil de dominar?
Tabla comparativa de funciones
| Función | Crisp | Intercomunicador |
| Chat en directo y widget web | Chat directo sencillo, multilingüe, widget personalizable, co-navegación | Chat enriquecido, widget altamente personalizable, soporte multimedia, enrutamiento inteligente |
| Chatbot y automatización | Generador de flujos sin código, escenarios sencillos, chatbot mediante integraciones de terceros | Chatbot AI "Fin" integrado (GPT-4), automatización avanzada, flujos de trabajo condicionales |
| Bandeja de entrada unificada / omnicanal | Bandeja de entrada compartida (chat, correo electrónico, redes sociales, WhatsApp, Instagram, etc.) | Bandeja de entrada colaborativa + gestión omnicanal nativa (chat, correo electrónico, WhatsApp, etc.) |
| Base de conocimientos / Helpdesk | Centro de ayuda integrado, artículos FAQ, enlace al chat | Base de conocimientos inteligente, sugerencias automáticas, gestión de tickets |
| Herramientas de marketing integradas | Campañas sencillas por correo electrónico/chat, ventanas emergentes personalizables | Recorridos por los productos, mensajes dirigidos en la aplicación o por correo electrónico, banners, integración dinámica |
| Análisis y seguimiento de conversaciones | Panel de control sencillo, seguimiento de agentes, registros | Informes avanzados, KPI de agentes, rendimiento de bots y campañas |
| Personalización / Marca | Colores, logotipo y frases personalizables en el widget | Control total: mensajes condicionales, segmentación por comportamiento, pruebas A/B |
| Integraciones y API | Slack, Zapier, Shopify, Make, API abierta | Más de 450 integraciones nativas + API completa |
Enfoque en la automatización (chatbot y flujos de trabajo)
Crisp ofrece un editor visual sin código para crear escenarios automatizados básicos:
- mensajes de bienvenida
- recordatorios basados en disparadores
- o incluso pequeñas secuencias condicionales.
Es perfecto para empezar, sin necesidad de conocimientos técnicos. Por otro lado, el chatbot de Crisp no es nativo: es necesario utilizar una integración de terceros (como Landbot o ChatGPT a través de Make/Zapier).
Intercom, por su parte, está pegando fuerte con Fin, su chatbot de IA integrado, capaz de :
- comprender las solicitudes en lenguaje natural
- recurrir a su base de conocimientos
- y resolver tickets sin intervención humana.
Fin puede combinarse con flujos de trabajo automatizados para enrutar conversaciones, desencadenar acciones o enviar mensajes personalizados según el perfil del cliente. Es una auténtica máquina de guerra para automatizar tu soporte, pero solo si le dedicas un presupuesto real.
Veredicto:
- Crisp: sencillo, accesible, sin código,
- Intercom: potente, inteligente, pero caro.
Centrarse en la experiencia del usuario (interfaz y manejo)
Crisp se basa en una interfaz sencilla y despejada que se aprende rápidamente. Incluso sin formación, un equipo puede empezar a trabajar en cuestión de horas:
- la bandeja de entrada centralizada es fluida
- navegación intuitiva
- y los mensajes están bien organizados.
Es una solución diseñada para ir directamente al grano.
Intercom, por su parte, ofrece una interfaz premium muy completa, pero más densa. Lleva un poco de tiempo entenderlo todo, sobre todo cuando se activan varios módulos (bots, mensajes, análisis, etc.). Pero, a cambio, la herramienta ofrece un poder de personalización mucho mayor:
- segmentación por comportamiento
- vistas segmentadas
- atajos para agentes
- clasificación avanzada de conversaciones, etc.
Veredicto:
- Crisp: rápido de manejar, perfecto para equipos pequeños,
- Intercom: interfaz pro, rica pero con una curva de aprendizaje.
Enfoque en omnichannel y gestión de conversaciones
Crisp lo hace muy bien en esta área, con su bandeja de entrada unificada que te permite gestionar todos estos canales en una sola vista, con :
- registros de clientes
- historial de conversaciones
- incluso la navegación conjunta en directo.
Todo es fácil de conectar y funciona con los primeros planes de pago.
Intercom va incluso más allá con :
- gestión omnicanal nativa
- integraciones profundas
- y, sobre todo, una clasificación automatizada de las conversaciones (por prioridad, idioma, estado del cliente, etc.).
La herramienta está diseñada para gestionar grandes volúmenes de mensajes. La experiencia del cliente sigue siendo fluida, incluso a gran escala.
Veredicto:
- Crisp: bandeja de entrada omnicanal eficaz, funciones útiles desde el principio,
- Intercom: ideal para grandes equipos con gran volumen y segmentación avanzada.
Centrarse en la base de conocimientos y el servicio de asistencia
Crisp integra una base de conocimientos sencilla pero funcional, vinculada al chat. El agente puede sugerir un tema, y el cliente puede acceder a él directamente desde la ventana de chat. Ideal para las pymes que desean reducir las solicitudes repetitivas sin hacer demasiado compleja su herramienta.
Intercom va un paso más allá con una base de datos inteligente, capaz de sugerir automáticamente artículos relevantes a través de Fin. Unido a un completo sistema de tickets, puede optimizar los flujos de soporte y segmentar las peticiones por tipología o canal.
Veredicto:
- Crisp: perfecto para autoservicio básico y rápido de configurar,
- Intercom: excelente para una lógica de autoservicio y emisión de tickets escalable.
Centrarse en herramientas de marketing integradas
Crisp ofrece campañas sencillas, enviando mensajes personalizados (chat o correo electrónico) basados en reglas básicas (tiempo de permanencia, páginas visitadas, etc.). También puede mostrar ventanas emergentes o utilizar el chat como llamada a la acción.
Intercom brilla aquí con sus :
- visitas de productos
- mensajes contextuales dentro de la aplicación
- correos electrónicos basados en el comportamiento
- banners dinámicos
- y pruebas A/B.
Se trata claramente de un enfoque de marketing conversacional, diseñado para el onboarding, la activación y la conversión.
Veredicto:
- Crisp: ideal para campañas sencillas y activadores visuales,
- Intercom: un verdadero CRM conversacional para activación y retención.
Crisp vs Intercom: comparar precios
Elegir una herramienta de atención al cliente es también una cuestión de presupuesto. Sobre todo cuando la estructura de precios difiere tanto entre dos soluciones: Crisp ofrece un modelo claro, por espacio de trabajo, mientras que Intercom cobra por puesto, con numerosos costes adicionales (bot, mensajes, complementos).
| Plan | Crisp | Intercom |
| Gratis | Oferta gratuita:
|
❌ No hay oferta gratuita disponible |
| Básico | Mini - desde 45 euros/mes:
|
Esencial - desde 24,74 €/mes/agente:
|
| Intermedio | Essentials - desde 95 euros/mes:
|
Avanzado - desde 72,52 euros/mes/agente:
|
| Avanzado / Premium | Plus - desde 295 euros/mes
|
Experto - a partir de 112,62 euros/mes/agente:
|
| Complementos / IA | ❌ No requiere complementos, todo incluido | Fin AI: 0,84 euros/resolución; Copilot AI: 24,74 €/mes/agente; Asistencia proactiva: 84,46 euros/mes |
💡Verdict:
Crisp apuesta por la transparencia: un precio fijo al mes, en función del número de funcionalidades y agentes incluidos. Puedes planificar tus gastos sin sorpresas desagradables. Para una start-up o una PYME, Crisp es una excelente opción económica.
Intercom, por su parte, adopta un modelo modular basado en el uso: se paga por agente, por función, por resolución de IA, por mensaje... Lo que puede encarecer rápidamente la factura de una empresa en crecimiento. Para una empresa en expansión o de tamaño medio, Intercom ofrece una escalabilidad impresionante, pero a un coste superior.
Crisp vs Intercom: ¿qué interfaz es más intuitiva?
| Criterio | Crisp | Intercom |
| Facilidad de uso | Muy intuitivo, rápido de aprender | Moderno pero denso, requiere un poco de configuración |
| Diseño / estética | Funcional, a veces se percibe como anticuado | Elegante, más logrado |
| Personalización de la interfaz de usuario | Básica (logotipo, colores, mensajes) | Avanzada (segmentación, formularios, segmentación) |
Ergonomía y facilidad de uso
Crisp se distingue por su interfaz sencilla, despejada y accesible desde el primer momento. Según los comentarios de los usuarios, no se tarda nada en familiarizarse con ella, incluso sin ayuda: un equipo puede empezar a utilizarla en 1 o 2 días, gracias a un entorno intuitivo y receptivo.
Intercom, por su parte, cuenta con una interfaz moderna y pulida, más densa y rica en opciones. El diseño es elegante y profesional, con los datos de los clientes siempre visibles... pero requiere un poco más de tiempo para dominarlo todo.
En resumen:
- Crisp gana puntos con su simplicidad: ideal para equipos pequeños o despliegues rápidos ;
- Intercom impone una interfaz más sofisticada, con una curva de aprendizaje más larga, pero una sensación más premium.
Personalización y profundidad funcional
Crisp puede personalizarse para adaptarse a las necesidades de la mayoría de las PYME: colores, logotipos, mensajes de bienvenida, panel de control ajustable. Sin embargo, algunos comentarios señalan que la presentación visual puede parecer un poco anticuada en comparación con un diseño más contemporáneo.
Con Intercom, la personalización va mucho más allá:
- mensajes condicionales
- segmentación por comportamiento
- integración de formularios o miniaplicaciones directamente en el widget,
- segmentación avanzada basada en datos.
Todo está pensado para un uso profesional muy específico.
En resumen:
- Crisp ofrece buenas capacidades de personalización, suficientes para una mayoría de estructuras, pero sin florituras ;
- Intercom se dirige a equipos que quieren ir más allá en términos de personalización y compromiso, con herramientas sofisticadas a la altura.
Crisp vs Intercom: comparar integraciones
Cuanto mejor se integre una solución con su pila de TI o CRM, más se convertirá en un pilar central de su arquitectura de software. Para los responsables de TI y de la toma de decisiones tecnológicas, hay tres criterios esenciales: la amplitud del catálogo de integraciones, la facilidad de configuración y la profundidad de la automatización disponible.
👉 Número de integraciones disponibles
- Crisp: ⭐⭐⭐⭐☆
Alrededor de 50 integraciones nativas que cubren HubSpot, WordPress, Shopify, Slack y Zapier, con la opción de expandirse a través de Zapier u otras plataformas sin código para conectar hasta 7.000 apps.
- Intercom: ⭐⭐⭐⭐⭐
Más de 450 integraciones nativas con CRM, analítica, comercio electrónico y desarrolladores: Salesforce, HubSpot.
👉 Fácil de configurar.
- Crisp: ⭐⭐⭐⭐⭐
Instalación sin complicaciones. La mayoría de las integraciones se pueden activar en unos pocos clics, incluso a través de Zapier - accesible incluso sin conocimientos técnicos.
- Intercomunicación: ⭐⭐⭐☆☆☆.
Las conexiones son abundantes, pero algunos escenarios más complejos (como el enrutamiento avanzado a través de Fin o activadores personalizados) a veces requieren formación o soporte técnico dedicado.
👉 Automatización y personalización avanzadas
- Crisp: ⭐⭐⭐☆☆☆.
Automatizaciones sencillas vía Zapier o integraciones de terceros (n8n, Make). No hay automatizaciones nativas muy sofisticadas - pero suficientes para escenarios clásicos.
- Intercom: ⭐⭐⭐⭐⭐
Potente arquitecto de automatización: flujos de trabajo condicionales, chatbots de IA (Fin), campañas automatizadas basadas en acciones del cliente. Una verdadera palanca para el soporte proactivo.
🧠 Conclusión:
- Crisp es más ágil, más fácil de desplegar y adaptable para pymes o estructuras ágiles: lo esencial es accesible, y se puede ampliar según sea necesario gracias a los conectores sin código.
- Intercom destaca por la profundidad y riqueza de su ecosistema, con numerosas integraciones, automatización avanzada y capacidad para orquestar flujos de trabajo empresariales complejos: ideal para entornos maduros o estructurados.
Crisp vs Intercom: ¿cuándo elegir uno u otro?
Comparar características está muy bien. Pero elegir un software significa saber cuál es el adecuado para el contexto de su empresa. No se despliega una herramienta de atención al cliente de la misma manera en una start-up de 3 personas que en una scale-up con 25 agentes. Aquí es donde Crisp e Intercom destacan.
Casos de uso típicos de Crisp
Crisp es una solución ideal para las empresas que buscan una herramienta de asistencia sencilla, eficaz y accesible sin conocimientos técnicos. Su lógica "plug & play", su modelo de precios transparente y su rápida curva de aprendizaje lo convierten en una opción natural para las organizaciones más pequeñas o las que acaban de empezar. He aquí las situaciones en las que Crisp es la elección óptima:
- start-ups y PYMES que buscan una herramienta sencilla pero potente: ligera de implantar, rápida de aprender, perfecta para gestionar la asistencia sin la carga de una solución demasiado compleja;
- equipos sin recursos técnicos avanzados: con su automatización visual y su integración a través de Zapier o Make, Crisp se adapta perfectamente a los equipos no técnicos;
- atención al cliente multicanal con un presupuesto controlado: Crisp puede gestionar todos los canales clave (chat, correo electrónico, redes sociales) sin coste adicional por agente. Ideal para pequeñas organizaciones;
- start-ups en fase de adquisición de productos o de onboarding: se pueden utilizar popups y mensajes automáticos para guiar a los usuarios y aumentar la activación, sin necesidad de una herramienta de marketing externa.
Casos típicos de uso de Intercom
Intercom está diseñado para empresas con necesidades complejas de soporte, marketing o integración. Es una plataforma robusta que está diseñada para escalar, siempre que tenga un equipo capaz de configurarla y un presupuesto acorde. He aquí algunos ejemplos en los que Intercom destaca:
- empresas de escala o de hipercrecimiento: el chatbot Fin, los flujos de trabajo avanzados y los análisis permiten seguir el ritmo de la carga de trabajo sin sacrificar la calidad del servicio;
- equipos con un departamento de TI o de producto dedicado: la herramienta ofrece un nivel de personalización excepcional... pero requiere tiempo y competencias para aprovecharla al máximo;
- atención al cliente + marketing conversacional avanzado : Tours de productos, banners orientados, activadores de comportamiento: Intercom es perfecto para orquestar un recorrido completo del cliente;
- integración avanzada con herramientas empresariales: CRM, análisis, facturación, pipeline, etc. Intercom se integra a la perfección con su ecosistema para agilizar los flujos de datos.
Crisp o Intercom: la elección correcta depende de su realidad
A la hora de elegir entre Crisp e Intercom, no hay un ganador universal, sino la herramienta adecuada para cada contexto.
👉 Si eres una startup, una pyme o un equipo que busca eficacia inmediata, Crisp cumple todos los requisitos: interfaz sencilla, precio fijo, automatizaciones accesibles y rapidez de manejo. Es una herramienta de chat directo diseñada para ir directamente al grano, sin complejidades innecesarias.
👉 Si eres una scale-up, un SaaS B2B ambicioso o una organización estructurada, entonces Intercom se convierte en un arma formidable: chatbot AI Fin, flujos de trabajo avanzados, integraciones profundas y potentes herramientas de marketing. A cambio, hay que aceptar una curva de aprendizaje y un mayor presupuesto.
💡 Nuestro consejo:
- elige Crisp si tu prioridad es la simplicidad, el presupuesto y la velocidad de implementación;
- elige Intercom si buscas una plataforma todo en uno, preparada para escalar contigo y orquestar cada conversación con el cliente como palanca de crecimiento.
Preguntas frecuentes - Crisp vs Intercom
1. ¿Es Crisp realmente gratuito?
Sí, Crisp ofrece un plan gratuito con 2 agentes, una bandeja de entrada compartida y un widget de chat. Es perfecto para probar el producto o utilizarlo en una microestructura. Sin embargo, ciertas características clave como integraciones avanzadas, chatbots y automatización requieren un plan de pago.
2. ¿Intercom ofrece una versión gratuita o de prueba?
No existe una versión gratuita, pero Intercom ofrece una prueba gratuita de 14 días en la mayoría de sus planes. Tenga en cuenta lo siguiente: deberá introducir la información de facturación, y los costes finales pueden variar en función del uso (número de agentes, resoluciones de IA, complementos, etc.).
3. ¿Puedo migrar fácilmente de Intercom a Crisp?
Sí, Crisp facilita la migración desde Intercom gracias a sus herramientas de recuperación del historial de contactos y conversaciones. Algunos usuarios eligen Crisp como alternativa a Intercom para simplificar su pila y reducir costes.
4. ¿Qué herramienta se adapta mejor a los equipos no técnicos?
Crisp es claramente más accesible. No requiere conocimientos técnicos para su instalación y uso, gracias a su sencilla interfaz y a sus automatizaciones sin código. Intercom, en cambio, se dirige a equipos capaces de configurar flujos de trabajo, segmentos e integraciones más complejos.
5. ¿Qué herramienta ofrece la mejor relación calidad-precio?
En términos estrictos de relación calidad-precio, Crisp es el claro vencedor para las pequeñas y medianas empresas. Intercom resulta rentable si se aprovechan al máximo todas sus funciones avanzadas (bot de IA, marketing integrado, análisis, etc.), lo que no es el caso para todos los perfiles.
Artículo traducido del francés