La telefonía VoIP es un producto lógico de la transformación digital. La promesa de movilidad, interoperabilidad y ahorro de recursos no deja de seducir a empresas de todos los sectores y tamaños.
Las comunicaciones de voz tradicionales están siendo reemplazadas por soluciones VoIP, capaces de ofrecer funcionalidades avanzadas a precios imbatibles.
En este artículo, appvizer descifra para ti el funcionamiento del servicio de VoIP: principios, funcionalidades, ventajas y mejores herramientas. ¡Comencemos!
El acrónimo VoIP significa Voice Over Internet Protocol (voz sobre protocolo de Internet, en español). Dicho en otras palabras, es la tecnología que permite comunicar con la voz a través de Internet.
La Voz sobre IP transforma la voz en paquetes de datos digitales para poder transmitirlos en tiempo real.
El exceso de cableado y las centralitas físicas son cosas del pasado. Hoy en día, la tendencia es utilizar la telefonía VoIP y centralitas virtuales conectadas a Internet para realizar todo tipo de llamadas.
Para que la voz se codifique en señales digitales y sea transmitida en paquetes, se utiliza el Protocolo SIP (Session Initiation Protocol) o protocolo de inicio de sesión. Se trata del estándar de telefonía utilizado para las llamadas VoIP (voz y multimedia: sonido, imagen, etc.).
Este protocolo permite una interoperabilidad absoluta entre dispositivos para la reproducción de la voz en tiempo real.
La voz es transmitida a través de redes compatibles con el IP:
El ejemplo más conocido de telefonía VoIP es Skype.
La telefonía IP, popular entre los particulares gracias a servicios de VoIP como Skype y WhatsApp, se democratizan rápidamente también en las empresas, gracias a los beneficios que ofrece:
Teléfono, ordenador, fax, videollamada, conferencia, todas estas comunicaciones son gestionadas por el mismo protocolo. Las comunicaciones unificadas se traducen en interacciones en tiempo real y aumentan considerablemente la productividad. También es posible:
Aircall, solución ciento por ciento en la nube, es capaz de conectarse con tus software empresariales favoritos. Si utilizas alguna herramienta como Salesforce, Zoho, Shopify o Microsoft Dynamics, en un solo clic podrás sincronizarlas.
Algunas características:
| Ventaja | Desventaja |
| Ideal para todo tipo de empresa. | Disponible a partir de 30€ mensuales por usuario, no es la solución más económica del mercado, pero sus funcionalidades y servicio (disponibilidad y soporte), lo justifican. |
DialPad es otro sistema telefónico empresarial basado en la nube, capaz de adaptarse a las necesidades del negocio, independientemente del tamaño de la empresa. Con la funcionalidad VoiceAI (Inteligencia Artificial), DialPad te permite aprender de tus conversaciones.
Algunas características:
| Ventaja | Desventaja |
| Inteligencia Artificial aplicada a múltiples procesos y en aras de obtener información útil. | Plataforma de soporte únicamente disponible en inglés y japonés. |
Fonvirtual es una solución en la nube para las telecomunicaciones empresariales. La herramienta es intuitiva, fácil de usar y no requiere instalaciones o inversiones adicionales.
Algunas características:
| Ventaja | Desventaja |
| Configuración de listas blancas o VIPs y listas negras. | Para cancelar la suscripción, es necesario informar a la operadora con 15 días de anticipación. |
TalkDesk es una solución SaaS que cuenta con nueve centros de datos en todo el mundo y una arquitectura de baja latencia para una comunicación de alto rendimiento en tiempo real. TalkDesk se posiciona como una solución centrada en la satisfacción del cliente.
Algunas características:
| Ventaja | Desventaja |
| Inteligencia Artificial aplicada a la mejora del servicio al cliente. | Disponible solo en inglés y portugués. |
3CX es una herramienta práctica para todos los profesionales que están regularmente en movimiento. Cuenta con una aplicación móvil (softphone) que se instala en cualquier Smartphone u ordenador (iOS o Android).
Asimismo, permite la instalación on premise en un servidor existente o a través de un appliance PBX, así como la migración de información.
Algunas características:
| Ventaja | Desventaja |
| Posibilidad de implementación on premise. | Puede resultar costosa, si se requiere realizar llamadas simultáneas. |
La revolución tecnológica es imparable. La telefonía tradicional, basada en teléfonos analógicos o teléfonos fijos, tarde o temprano tenía que ceder el trono a la telefonía IP.
Incorporar esta tecnología en las empresas es solo cuestión de tiempo. La telefonía IP funciona, haciendo ganar a miles de negocios en competitividad y productividad, gracias a la implementación de los últimos avances tecnológicos.
Artículo actualizado, publicado inicialmente en marzo de 2020.
