Klaviyo es una plataforma unificada de CRM y automatización de marketing B2C diseñada para marcas de comercio electrónico. Pensada para centralizar los datos de los clientes y impulsar la personalización a escala, combina perfiles en tiempo real, mensajería multicanal, análisis predictivos y analítica en un único sistema.

Ideal para marcas DTC, minoristas digitales y empresas medianas o grandes, Klaviyo admite email, SMS, notificaciones push y reseñas de clientes. Sus integraciones nativas con plataformas de ecommerce como Shopify, BigCommerce o WooCommerce la convierten en una herramienta estratégica para aumentar los ingresos y la fidelización mediante inteligencia de cliente.

¿Cuáles son las principales funcionalidades de Klaviyo?

CRM B2C centralizado con perfiles de cliente en tiempo real

Klaviyo actúa como un CRM creado específicamente para ecommerce, agregando los datos de los clientes en perfiles unificados y actualizados en tiempo real. Cada perfil incluye una cronología completa con comportamientos, transacciones y predicciones.

• Cronología del cliente: Visualiza cada interacción por email, SMS, actividad web y compras.

• Actualización de datos en tiempo real: Los perfiles se actualizan al instante con cada acción del cliente.

• Campos personalizados y seguimiento de eventos: Rastrea visualizaciones de productos, formularios o acciones de fidelización.

• Resolución de identidad: Combina sesiones anónimas e interacciones bajo un único perfil de cliente.

Automatización de marketing por email, SMS y push

El constructor visual de Klaviyo permite a los equipos diseñar recorridos automatizados activados por eventos, segmentos o datos de perfil.

• Activadores basados en eventos: Lanza flujos según abandono de carrito, primera compra, inactividad o eventos personalizados.

• Lógica condicional y ramificación: Personaliza los mensajes según atributos o comportamientos del cliente.

• Mensajería multicanal: Coordina emails, SMS, push y reseñas desde el mismo flujo.

• Plantillas prediseñadas: Empieza rápido con flujos específicos para ecommerce (recuperación, upsell, seguimiento de pedidos).

Segmentación y targeting inteligentes

La segmentación en Klaviyo va más allá de las listas estáticas: los segmentos son dinámicos y se actualizan con los datos en tiempo real. Puedes segmentar por comportamiento pasado, predicciones o reglas personalizadas.

• Segmentos autoactualizables: Crea reglas una vez; las listas se ajustan automáticamente.

• Filtros conductuales: Segmenta según productos vistos, frecuencia de compra, clics, etc.

• Criterios predictivos: Utiliza métricas como el valor de vida o el riesgo de abandono para definir audiencias.

• Uso en campañas y flujos: Los segmentos son reutilizables en campañas, automatizaciones y análisis.

Analítica integrada del cliente

Las herramientas analíticas de Klaviyo ofrecen visibilidad del impacto del comportamiento del cliente sobre los ingresos, la retención y el engagement—sin necesidad de una herramienta BI externa.

• Paneles de rendimiento: Supervisa flujos, ROI de campañas y estadísticas de email/SMS.

• Atribución de ingresos: Comprende qué mensajes o flujos generan compras.

• Predicciones integradas: Consulta fecha estimada del próximo pedido, riesgo de abandono o valor de vida.

• Generador de informes personalizados: Crea informes adaptados a equipos de marketing, soporte u operaciones.

Acceso a datos de cliente para atención al cliente

Los equipos de soporte pueden acceder a perfiles completos directamente desde Klaviyo o integrados en su software de ayuda, mejorando la relevancia y eficiencia del servicio.

• Acceso completo al perfil: Consulta historial de pedidos, mensajes anteriores e intereses del cliente.

• Activadores conductuales: Notifica a los agentes si un cliente valioso tiene un problema o se inactiva.

• Integración con helpdesks: Conexión fluida con Gorgias, Zendesk y otros para mostrar perfiles de Klaviyo.

• Datos para retención: Comparte riesgo de abandono o valor de vida con el soporte para acciones proactivas.

Plataforma de datos de cliente (CDP) diseñada para activación

El CDP de Klaviyo da soporte a las funciones de CRM y automatización. Centraliza datos de ecommerce, marketing, soporte y terceros para su activación inmediata sin necesidad de desarrollos.

• Ingesta de datos en tiempo real: Conecta más de 300 herramientas para importar clientes, pedidos y productos.

• Perfiles unificados con resolución de identidad: Fusiona datos de cliente entre dispositivos y sesiones.

• Constructor visual de segmentos: Crea audiencias con datos de comportamiento, transacciones y predicciones.

• Activación inmediata: Usa segmentos directamente en campañas, analítica o herramientas conectadas.

¿Por qué elegir Klaviyo?

• Diseñado para ecommerce: Un CRM verdaderamente pensado para marcas B2C online.

• Plataforma todo en uno: CRM, automatización, CDP y analítica en una única solución.

• Inteligencia predictiva integrada: IA incorporada para decisiones más precisas.

• Implementación rápida: Plantillas listas y conexiones simples, sin código.

• Datos en tiempo real: Equipos de marketing y soporte operan con información actualizada al instante.