Un software de telefonía funciona como un sistema de llamadas que utiliza la conexión a Internet en lugar de una línea telefónica. El software utiliza la tecnología VoIP para convertir las llamadas en datos digitales que se transmiten a través de la red. El software también puede incluir características como grabación de llamadas, IVR y enrutamiento automático de llamadas.
Software de Telefonía
Las soluciones para centralita virtual son parte de las Telefonía IP.
Nuestra selección de 22 software de telefonía
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Software de telefonia en la nube con funciones avanzadas de comunicación y colaboración.
Optimice su comunicación empresarial con llamadas, videollamadas, mensajes y fax en una sola plataforma. Integración con aplicaciones populares y herramientas de productividad.
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Versión de pago desde 15,00 US$ /mes
Software de telefonía que permite realizar llamadas desde cualquier lugar a través de internet.
Con características como grabación de llamadas, desvío de llamadas y IVR, esta herramienta de telefonía VoIP es ideal para empresas que buscan una solución de comunicaciones eficiente y escalable. Además, ofrece integración con otras herramientas empresariales y una interfaz fácil de usar.
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Software de telefonia con funciones avanzadas como llamadas en grupo, mensajes de voz, y seguimiento de llamadas.
Con CallHub, puedes personalizar tus mensajes y programarlos para que se envíen automáticamente en un momento específico. Además, puedes crear informes detallados para analizar el rendimiento de tus campañas de llamadas y mensajes.
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Software de telefonía en la nube que permite administrar llamadas, mensajes y videoconferencias desde cualquier dispositivo.
Con CloudAstrix ISP Suite, podrás realizar seguimiento de las llamadas y mensajes, gestionar el correo de voz, grabar llamadas y mucho más. Además, su interfaz intuitiva facilita la configuración y personalización de las funciones de telefonía.
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Mejore su comunicación con clientes con nuestro software de telefonia en la nube. Integración con CRM y grabación de llamadas son algunas de sus características principales.
CloudCall le permite realizar llamadas y enviar mensajes de texto desde la misma plataforma. Con su integración con CRM, puede acceder a información de clientes en tiempo real. Además, la grabación de llamadas es una herramienta valiosa para la formación de empleados y la resolución de conflictos.
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Software de telefonia con enrutamiento inteligente de llamadas, grabación de llamadas y análisis de datos en tiempo real.
Este software de telefonia es ideal para empresas que buscan mejorar su servicio al cliente mediante el enrutamiento inteligente de llamadas, grabación de llamadas para mejorar la calidad del servicio y análisis de datos en tiempo real para tomar decisiones informadas.
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Software de telefonia en la nube con funciones avanzadas de llamadas y mensajes.
Euphoria Telecom ofrece una plataforma de comunicación en la nube con características como enrutamiento inteligente de llamadas, grabación de llamadas y mensajes de texto, integración con herramientas de CRM y opciones de personalización para una experiencia de marca única.
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Potente software de telefonía para empresas que aumenta la eficiencia en la comunicación y mejora la atención al cliente.
Con Firmafon, podrás gestionar todas tus llamadas de forma inteligente, grabarlas y acceder a los mensajes de voz desde cualquier lugar. Además, podrás establecer horarios de atención, crear saludos personalizados y utilizar funciones avanzadas de telefonía como transferencias y conferencias.
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Versión de pago desde 20,00 US$ /mes
Software de telefonia con multiples funciones, como llamadas, mensajes y grabaciones. Facilita la gestion de llamadas de negocios.
Con este software de telefonia, podrás realizar llamadas y enviar mensajes de manera eficiente. Además, podrás grabar tus conversaciones y aprovechar las funciones de gestión de llamadas para mejorar tu negocio.
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Software de telefonia con funcionalidades avanzadas de llamadas y mensajes.
Lynx permite hacer grabaciones de llamadas, enviar mensajes a grupos y contar con un sistema de contestador automático. Además, ofrece integración con otras aplicaciones de negocio.
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Software de telefonia con multiples funciones de gestion de llamadas y facil integracion con herramientas de negocio.
Este software permite a los usuarios controlar sus llamadas y mensajes de manera efectiva, con opciones de enrutamiento personalizables y una interfaz intuitiva. Ademas, se integra facilmente con otras herramientas de negocio para mejorar la eficiencia y la productividad.
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Versión de pago desde 9,99 € /mes
Software de telefonia con múltiples funcionalidades, como IVR, grabación de llamadas y transferencia de llamadas en tiempo real.
NUACOM es un software de telefonia que ofrece una gran cantidad de herramientas para mejorar la comunicación empresarial. Con NUACOM, los usuarios pueden personalizar su experiencia de llamadas con opciones como el menú de respuesta de voz interactiva (IVR), grabación de llamadas y transferencia de llamadas en tiempo real.
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Software de telefonia con funciones avanzadas de llamadas, mensajes y grabación de llamadas.
PhoneCall es un software de telefonia completo que ofrece una amplia gama de funciones avanzadas para gestionar llamadas, mensajes y grabaciones. Con PhoneCall, podrás realizar llamadas de alta calidad, enviar mensajes de texto y grabar llamadas para un mejor seguimiento.
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Optimice su comunicación telefónica con nuestro software. Mejore la calidad de sus llamadas y gestione su PBX de forma eficiente.
Con nuestro software de telefonía, podrá personalizar sus llamadas con grabaciones y mensajes de bienvenida. Además, podrá utilizar nuestras herramientas de análisis para mejorar su rendimiento.
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Software de telefonia para empresas. Llamadas, mensajes de texto y conferencias en una plataforma.
Ahorre tiempo y dinero con SendHub. Realice llamadas y envíe mensajes de texto a través de una única plataforma. Realice conferencias de audio y vídeo con facilidad.
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Software de telefonia para pequeñas empresas. Llamadas y mensajes de texto ilimitados, grabación de voz, integración de contactos.
Con Sideline, los usuarios pueden tener un número de teléfono separado para su negocio, mantener conversaciones privadas y grabar llamadas importantes. También se pueden personalizar respuestas automáticas y programar mensajes de texto para ser enviados en el futuro.
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Potente software de telefonia en la nube con múltiples funciones para optimizar la comunicación empresarial.
SureVoIP permite realizar llamadas en alta definición, grabar conversaciones, enviar mensajes de texto y correos electrónicos, realizar videoconferencias y mucho más. Además, su interfaz es intuitiva y fácil de usar, lo que lo convierte en una excelente opción para empresas de todos los tamaños.
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Software de telefonia con llamadas de voz y video, mensajes de texto y correo de voz. Facil integracion con otros softwares.
Tackle es una solución completa de comunicaciones empresariales que permite realizar llamadas de voz y video, enviar mensajes de texto y correo de voz. Además, su fácil integración con otros softwares permite una gestión más eficiente de las comunicaciones.
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Herramienta de telefonia en la nube con múltiples funciones para mejorar la comunicación con clientes y equipos.
Permite llamadas en línea, mensajes de texto y grabación de llamadas, así como integración con otras aplicaciones para una mejor gestión de la atención al cliente.
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Gestione y administre eficientemente sus números telefónicos sin complicaciones.
La solución de gestión de números telefónicos le permite portar, asignar y administrar números de manera sencilla y sin interrupciones en su servicio de atención al cliente. Además, con herramientas de análisis de tráfico de llamadas y registro de llamadas, puede optimizar su estrategia de marketing y mejorar la experiencia del cliente.
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2Telefonía software: guía de compra
Un centralita virtual puede ser utilizada por todas las empresas especializadas en el negocio de asistencia y soporte al cliente. Sin embargo, cualquier empresa que desee mejorar la gestión de la relación con el cliente debe integrar una centralita virtual en su gestión empresarial.
Este tipo de aplicación permite crear fácilmente paneles de control para el monitoreo regular del ciclo de vida de tickets y de clientes.
¿Qué es un software telefonía?
Definición
La central telefónica virtual es una herramienta de telefonía por internet pensada para optimizar la relación con el cliente.
La centralita virtual permite a las empresas centralizar y optimizar las comunicaciones telefónicas.
El objetivo de resolver rápidamente los incidentes, mejorar el soporte y la atención al cliente, y aumentar las ventas.
¿Cómo funciona la central IP?
La telefonía vía internet, también conocida como telefonía IP, por Internet Protocol en inglés (protocolo de internet en español), es una solución alojada en el servidor de un operador especializado que utiliza internet para el enrutamiento de las telecomunicaciones.
El teléfono de escritorio es cosa del pasado, ¡hoy en día se habla de comunicaciones en la nube!
Para mejorar la gestión del ticket de soporte de un cliente, el software ofrece comunicaciones unificadas en una sola base de datos. Esto permite a los teleoperadores tener una visión global de todas las informaciones y un control de todas las llamadas.
Para optimizar las comunicaciones de la empresa, la centralita integra un sistema intuitivo de tickets que permite responder rápidamente a cualquier tipo de comunicación. Las funcionalidades de una centralita virtual permiten responder a:
llamadas entrantes,
llamadas salientes,
llamadas de larga distancia,
mensajes de voz,
reenvío de llamadas,
llamadas de conferencia,
transferencia de llamada,
operadora automática, etc.
¿Para qué sirve la telefonia IP?
Gestión de la base de datos
Este software generalmente enumera varios datos en una sola base de datos. Toda la información es accesible de forma rápida y sencilla, es decir los datos de los interlocutores y todo lo que concierne sus intercambios con la empresa:
fecha límite del contrato,
monto,
fecha de renovación.
Gestión de tickets de incidencias
Una centralita virtual guarda automáticamente los tickets de soporte durante una intervención, el objetivo es proporcionar la mejor respuesta a los problemas. La aplicación ofrece un formulario para insertar la fecha de la comunicación, los problemas a resolver y el grado de urgencia.
Generación de informes y estadísticas
En la mayoría de los casos, la centralita virtual es capaz de generar automáticamente informes sobre la actividad comercial. Estos informes a menudo se representan como gráficos de fácil interpretación. Permiten al usuario conocer a los clientes, las solicitudes más frecuentes y la eficiencia de cada equipo. Esta característica es especialmente importante para mejorar los servicios ofrecidos.
¿Por qué utilizar una central IP?
Ventajas
Ayuda a crear una buena relación con el cliente.
Acelera el soporte técnico.
Se adapta a las necesidades del negocio.
Automatiza procesos y respuestas (respuesta de voz interactiva - IVR).
Implementación del servicio de VOIP (Voice Over Internet Protocol).
Ahorro de costes.
Ofrece un agarre remoto para asegurar un trabajo continuo.
¿Cómo elegir una central IP?
Posibilidades de integración
Es esencial que la centralita virtual pueda integrarse con otros sistemas profesionales como el software CRM. Esto ofrece una variedad de beneficios, incluida una herramienta para administrar la planificación de respuestas, citas o recordatorios de tareas.
Características del software
Además de las características básicas, una centralita virtual debe incluir características específicas, como formularios de encuesta para clientes. Este tipo de función permitirá a la empresa ofrecer mejores servicios y garantizar la satisfacción del cliente.
Flexibilidad, movilidad y escalabilidad
Es importante que la centralita ip se adapte al tamaño y a las necesidades del negocio. Las necesidades de una empresa varían según los empleados, los clientes, los objetivos y el presupuesto.
Mejores software para central IP
Aircall
Distribución de llamadas.
Música de espera.
Recibir llamadas a cualquier dispositivo.
Genesys Pure Cloud
Llamadas en conferencias.
Control de llamadas.
Voz sobre IP.
Toky
Llamadas internacionales.
Variedad de número de teléfono.
Talkdesk
- Gestión de llamadas entrantes y salientes.
Masvoz
Centralita telefónica con buzón de voz.
Identificador de llamadas.
El uso de una centralita virtual es vital para aligerar las tareas relacionadas con el soporte, la atención y la fidelización del cliente. Ayuda a tus teleoperadores a un ofrecer el mejor servicio.
Software de Telefonía: FAQ
Al buscar software de telefonía, es importante buscar características como enrutamiento automático de llamadas, grabación de llamadas, IVR, integración con CRM y opciones de conferencia. También es importante buscar software que ofrezca una interfaz fácil de usar y una buena calidad de llamada.
La telefonía puede ofrecer a las empresas una mayor eficiencia y productividad, ya que permite la realización de llamadas internas y externas a través de una sola plataforma. También puede ahorrar costos en llamadas internacionales y permitir una mejor gestión de llamadas entrantes y salientes.
Algunas de las mejores opciones de software de telefonía en el mercado español son Aircall, RingCentral y Zoho PhoneBridge. Estos ofrecen una amplia gama de características y una interfaz fácil de usar para mejorar la eficiencia y productividad de su empresa.
Algunas de las alternativas gratuitas de software de telefonía que puede probar son Skype, WhatsApp Business y Google Voice. Estos ofrecen características básicas como llamadas y mensajes gratis, pero pueden no ser tan completos como los software de pago.
