El software de IVR utiliza un sistema de menús grabados y opciones predefinidas para guiar a los clientes a través de una serie de opciones hasta llegar a la solución de su problema o consulta. El software utiliza la tecnología de reconocimiento de voz para identificar las respuestas de los usuarios y proporcionar una experiencia personalizada.
Software de Respuesta de Voz Interactiva
El software de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) (Interactive Voice Response (IVR) en Inglés) es parte de la categoría de Comunicación.
Software de Respuesta de Voz Interactiva: FAQ
Las características clave que debe buscar en el software de IVR incluyen una interfaz de usuario fácil de usar, integración con su sistema telefónico existente, opciones de personalización para adaptarse a las necesidades de su empresa y un sistema de seguimiento para medir el éxito de su IVR.
Los beneficios de la IVR incluyen una mayor eficiencia en la atención al cliente, una reducción en el tiempo de espera para los clientes, una mayor satisfacción del cliente y una reducción en los costos de atención al cliente. Además, la IVR puede ser personalizada para satisfacer las necesidades específicas de su empresa.
Algunas de las mejores opciones de software de IVR incluyen Genesys PureCloud, Twilio Flex, y Avaya Aura Platform. Cada una de estas opciones ofrece una amplia gama de características y herramientas personalizables para satisfacer las necesidades específicas de su empresa.
Algunas alternativas de software de IVR gratuitas incluyen Asterisk, FreeSWITCH y Plivo. Estas opciones ofrecen una amplia gama de características y herramientas personalizables, pero es importante tener en cuenta que las opciones gratuitas pueden tener limitaciones en términos de soporte y escalabilidad.
