Domine el arte del recordatorio de ventas con estos 8 ejemplos de correos electrónicos para sus clientes potenciales
¿Sabía que el 80% de las ventas se realizan entre el 5º y el 7º recordatorio? Y, sin embargo, nada menos que el 48% de los representantes de ventas afirman que no hacen un seguimiento...
Es cierto que el seguimiento de las ventas puede ser agotador, pero es un hecho: la prospección es una de las principales tareas de una PYME, y sigue siendo indispensable.
Pero, ¿cómo seguir a un cliente potencial sin parecer pesado o insistente? ¿Cómo saber cuándo es el momento adecuado y qué términos utilizar?
Le responderemos a sus preguntas en 8 sencillos puntos para ayudarle a dejar de dejar que sus clientes potenciales se le escapen de las manos. También encontrará ejemplos descargables gratuitos de correos electrónicos de seguimiento listos para usar.
8 ejemplos de correos electrónicos de recordatorio de ventas según el perfil del cliente potencial
Ejemplo 1 - Seguimiento tras una primera reunión
Asunto: Continuación de nuestra conversación - ¿Siguientes pasos?
Hola [Nombre],
Gracias de nuevo por tu tiempo el pasado [día]. Nuestra conversación me ha permitido comprender mejor sus objetivos, especialmente en relación con [tema específico]. Mencionaste [punto clave de la reunión] y he estado pensando en un enfoque adecuado para apoyarte.
Me gustaría proponerle que volviéramos a ponernos en contacto para trabajar juntos en una solución a medida.
¿Estaría disponible el jueves o el viernes para discutirlo rápidamente? Bastaría con 20 minutos.
Atentamente, [Nombre] - [Nombre de su empresa].
Ejemplo 2 - Seguimiento sin respuesta de una propuesta
Asunto: ¿Ha podido ver nuestra propuesta?
Hola [Nombre],
Te envié una propuesta el [fecha] y quería asegurarme de que habías recibido toda la información. A veces es útil repasar las cosas después de leerlas, sobre todo si hay que ajustar ciertos detalles (plazos, condiciones, presupuesto, etc.).
Estaré encantado de escucharte si necesitas más aclaraciones o si sigues teniendo preguntas. Y si la propuesta ya no es pertinente, ¡no dude en hacérmelo saber!
Hágame saber lo que más le convenga para el futuro.
Buenos días, [Firma].
Ejemplo 3 - Seguimiento posterior a la demostración o prueba gratuita
Asunto: ¿Qué le parece [nombre del producto o servicio]?
Hola [Nombre],
Has tenido la oportunidad de probar [nombre del producto o servicio] recientemente y quería saber tu opinión. ¿Has tenido la oportunidad de explorar las principales características? ¿Qué le han parecido? ¿Resuelve alguno de tus problemas actuales?
Muchos usuarios vuelven a nosotros con preguntas después de una fase de prueba inicial, y una actualización rápida a menudo puede desbloquear los siguientes pasos.
Si lo desea, puedo organizar una breve sesión con usted para revisar juntos sus comentarios y ver cómo podemos maximizar el impacto de nuestra solución.
¿Qué le parece?
[Firma]
Ejemplo 4 - Relanzamiento suave tras 2 meses de silencio
Asunto: ¿Sigue en marcha su proyecto?
Hola [Nombre],
Hablamos hace unas semanas sobre [nombre del proyecto / producto] y quería volver a ponerme en contacto contigo. ¿Sigue siendo pertinente la necesidad que mencionaste? ¿O su pensamiento ha evolucionado en otra dirección?
Por mi parte, he seguido pensando en soluciones pertinentes para ayudarte. Si le parece bien, me encantaría concertar una reunión rápida para ver cuál es su situación. Estoy disponible esta semana o a principios de la próxima, en función de su agenda.
En cualquier caso, gracias por nuestras conversaciones anteriores.
Espero tener noticias suyas,
[Firma]
Ejemplo 5 - Seguimiento de una descarga de contenidos
Asunto: ¿Le ha aportado respuestas nuestro [nombre del contenido]?
Hola [Nombre],
Recientemente ha descargado nuestra guía sobre [tema]. Espero que le haya resultado útil. Este tipo de contenido suele plantear preguntas o destacar nuevas oportunidades. Si algunos de los temas tratados coinciden con sus problemas actuales, puedo proponerle un debate para ver cómo podemos avanzar.
Puede responderme a vuelta de correo, o simplemente indicarme cuándo le gustaría que lo discutiéramos juntos.
Espero tener noticias suyas [Firma].
Ejemplo 6 - Seguimiento de un acuerdo "perdido
Asunto: ¿Un proyecto en suspenso... ¿se va a relanzar?
Hola [Nombre],
Sé que hace algún tiempo tuvo que suspender el proyecto [nombre del producto / objetivo]. Desde entonces, hemos introducido una serie de cambios, algunos de los cuales podrían hacer que nuestra solución fuera aún más relevante para usted.
Puedo enviarle una actualización rápida o concertar una reunión si desea volver a evaluar el proyecto desde otro punto de vista.
No dude en decirme si es el momento adecuado para volver a hablar. Estoy disponible esta semana o en el momento que usted elija.
Saludos cordiales,
[Firma]
Ejemplo 7 - Seguimiento con una nueva oferta o noticia
Asunto: Algo nuevo que podría interesarte
Hola [Nombre],
Quería informarte del reciente lanzamiento de [nueva función/oferta], diseñada específicamente para [sector/caso de uso]. Esto podría resolver algunas de las preocupaciones que expresaste en nuestras conversaciones anteriores.
Si el tema sigue sobre la mesa, puedo enviarle una presentación resumida u organizar una reunión informativa rápida para ver cómo podría encajar esta nueva función con sus necesidades actuales.
Hágame saber si desea que le envíe estos elementos.
Atentamente, [Firma].
Ejemplo 8 - Recordatorio directo para concertar una reunión
Asunto: ¿Desea concertar una reunión?
Hola [Nombre],
Me pongo en contacto contigo a raíz de nuestra última conversación. Creo que una reunión rápida de 20-30 minutos nos permitiría estructurar los próximos pasos y responder a cualquier pregunta que puedas tener.
Podríamos discutir juntos los próximos pasos, perfilar el esquema de su proyecto, proponer una hoja de ruta o simplemente comprobar que nuestro enfoque sigue estando en consonancia con sus objetivos.
¿Estaría disponible el martes o el jueves por la mañana? Puedo adaptarme a su horario si es necesario.
Hasta pronto,
[Firma]
¿Cómo hacer un seguimiento cortés de un cliente? 8 pasos para su recordatorio de ventas
#1 - Analizar la situación
Tomarse un poco de tiempo para analizar la situación antes de apresurarse a coger el teléfono o el teclado salva vidas. Ten en cuenta que tus resultados de ventas dependen de tu capacidad para apoyar al cliente potencial, no para acosarle con mensajes.
Para ello, hay que plantearse algunas preguntas clave :
- ¿En qué fase del proceso de compra se encuentra el cliente potencial?
- ¿Se encuentra en la mitad del embudo, intentando resolver su problema?
- Está al final del embudo buscando una solución?
👉 Recopilar esta información te permitirá comprender su nivel de madurez, sus problemas y su objetivo. Así podrás adaptar el resto de tu estrategia de ventas en consecuencia, para que sea lo más efectiva posible.
#2 - Dedique tiempo a conocer bien a su cliente potencial
Si tienes la oportunidad de entrar en contacto con este cliente potencial, aprovecha este tiempo para conocerlo más a fondo.
Y la mejor manera de hacerlo es conocerlo antes de que finalice su último contacto:
- Averigüe cuáles son los objetivos de su cliente potencial a corto o medio plazo,
- las dificultades que pueda tener para alcanzarlos
- y cualquier acontecimiento importante para ellos en los próximos meses (lanzamiento de un producto, feria, etc.).
💡 A continuación, puedes sugerirles que hablen de esto con más detalle durante una futura llamada para proponerles un plan de acción de ventas con tu solución y qué retorno de la inversión van a obtener con ella.
#3 - Elija el momento adecuado para el relanzamiento
¿Cuál es el momento adecuado para hacer un seguimiento de su cliente potencial? ¡Gran dilema!
Demasiado pronto y pueden tener la impresión de que eres insistente y no habrán tenido tiempo de pensar. Demasiado tarde y puede que ya se haya olvidado de ti y se haya apuntado a tu competidor.
Algunos le dirán que ponga en marcha un plan de recuperación en :
- D+3, luego D+10, luego D+20,
- o dos veces por semana durante el primer mes, luego una vez cada quince días.
Pero el verdadero momento adecuado es cuando llama tu cliente potencial 😉 (sobre todo en B2B).
Tu cliente potencial estará más dispuesto a programar otra llamada contigo, para la que estarás preparado para maximizar tus posibilidades de convencerle de que te apoye a largo plazo.
#4 - Personaliza tu mensaje
Copiar y pegar es su peor enemigo. Un recordatorio de ventas eficaz es un mensaje hecho a medida que demuestra que has entendido quién es tu cliente potencial, por qué está pasando y qué está buscando. Antes de hacer clic en "enviar", hazte las preguntas adecuadas:
-
¿Cuál fue su reacción durante el primer intercambio?
-
¿Qué mencionaron como barrera, objetivo o plazo?
-
Ha compartido recientemente algún contenido, noticia o información empresarial útil que pueda relacionarse con tu producto?
👉 Al incorporar estos elementos, demuestras que estás escuchando, que te comprometes con la relación comercial y, sobre todo, que no eres un email más de prospección masiva.
#5 - Encuentra el canal adecuado para tu recordatorio
¿Correo electrónico? ¿Llamada telefónica? ¿Mensaje en LinkedIn? ¿Seguimiento en las redes sociales? No todos los canales de comunicación son iguales y, sobre todo, no todos se dirigen a sus clientes potenciales de la misma manera.
Algunos nunca cogerán el teléfono, pero leerán tus correos electrónicos. Otros sólo responderán a mensajes de texto en LinkedIn. Y otros solo estarán disponibles en vídeo a las 8 de la mañana en punto con un café en la mano.
💡 Multiplica tus puntos de contacto. Si tu correo electrónico de seguimiento queda sin respuesta, prueba con una llamada telefónica o un mensaje en las redes. No esperes a que el prospecto venga a ti, ¡mantente presente, pero nunca intrusivo!
¿Y si nunca responden? Probablemente no estaban tan cualificados.
#6 - Trabaja tu discurso de ventas
Tu discurso de venta es una de tus armas de persuasión más poderosas, ¡y tienes que prepararlo! Debe contener :
- las características y particularidades de su producto o servicio,
- sus ventajas (menciona sólo las que les interesen),
- cómo puede tener un impacto positivo en tu cliente potencial (cómo le ayudará a resolver su problema).
¿Cómo es un buen discurso de ventas? Ayuda a que la persona con la que hablas se imagine fácilmente utilizando tu producto y empiece a ver cómo desaparecen sus problemas. En resumen, basta con despertar su curiosidad y hacer que se plantee seriamente aceptar tu oferta.
Ya sea por teléfono o por escrito, aquí tienes cómo presentar tu argumento de venta de forma natural y profesional:
- Comience por resumir la situación del cliente potencial y los problemas a los que se enfrenta;
- Recuérdale algunos puntos que ya hablasteis en la reunión anterior;
- Si estás hablando por teléfono, deja un momento de silencio para que confirme lo que acabas de decir;
- Siga con su discurso de ventas, adaptándolo a lo que ya le haya dicho su cliente potencial.
#7 - Crear una llamada a la acción clara y atractiva
No se hace un seguimiento sólo "para pedir noticias". Un recordatorio de ventas debe guiar al posible cliente hacia una acción concreta. Y cuanto más sencillo y directo sea, más eficaz será.
Evite fórmulas poco convincentes como "No dude en volver a ponerse en contacto conmigo". En su lugar, diga: "¿Está disponible el martes por la mañana para una revisión telefónica rápida? " o "¿Puedo enviarle una propuesta presupuestada antes de que acabe la semana? "
Una buena llamada a la acción es un mensaje que hace clic. Establece un siguiente paso, da un objetivo concreto y fomenta un debate constructivo. Se reduce la vaguedad, se capta el interés y aumenta la tasa de respuesta.
¿Lo sabías? Según el vicepresidente de marketing de Toast, los correos electrónicos que incluyen una llamada a la acción pueden aumentar el número de clics en un 371% y las ventas en un 1617%.
#8 - Demuestra a tus clientes potenciales que te interesa su negocio
A los prospectos (y a los clientes) les gusta ser valorados y sentir que te interesas por ellos, ¡pero no demasiado! Hay una serie de pequeñas cosas que puedes hacer para conseguirlo:
- Felicítalos por correo electrónico, teléfono o a través de las redes sociales tras un acontecimiento que les concierna directamente (publicación en la prensa, éxito de un seminario web, noticias en Linkedin como una promoción, etc.);
- Remitirles un artículo o documento que pueda interesarles en el contexto de su actividad (innovaciones en su ámbito, normativa que entra en vigor en su sector, etc.).
Errores clásicos que hay que evitar al enviar un recordatorio de ventas
Reclamar demasiado pronto o demasiado tarde
Un recordatorio de ventas demasiado rápido da la impresión de que tienes prisa, de que intentas vender a cualquier precio, sin dar tiempo a tu cliente potencial para pensar. Si es demasiado tarde, el cliente potencial habrá olvidado la propuesta de venta o se habrá puesto en contacto con otra persona.
¿El tempo adecuado? Depende del contexto y del tipo de cliente potencial. En B2B, solemos recomendar un periodo de 3 a 10 días entre dos contactos, adaptándonos según la fase del proceso de venta (tras una llamada telefónica inicial, tras un presupuesto o tras una descarga de contenidos).
💡 Consejo : varía las fechas, controla las reacciones, prueba diferentes días de la semana y adapta tus recordatorios a cada perfil de cliente. La idea no es hacer spam, sino permanecer visible en el momento adecuado.
Falta de personalización
Enviar un correo electrónico de seguimiento con un "Hola, vuelvo a llamarte" sin mencionar el nombre del cliente potencial, el asunto tratado o el valor añadido de tu producto o servicio es la mejor forma de acabar en la papelera. Y eso es algo que también entienden los algoritmos del correo electrónico.
Cada mensaje de seguimiento debe repetir la información clave del intercambio anterior. Una cuestión planteada, un objetivo comercial, un próximo paso previsto... Menciona la fecha, reitera la petición y, sobre todo, ofrece una respuesta.
📌 Ejemplo: "Durante nuestra conversación del 12 de abril, me habló de la necesidad urgente de automatizar el seguimiento de los clientes potenciales no convertidos. Puedo enviarte una plantilla de recordatorio de ventas optimizada para este escenario. "
Enviar un correo electrónico demasiado largo o demasiado vago
Un correo electrónico de seguimiento de ventas demasiado denso, mal estructurado o sin una llamada a la acción clara diluye el mensaje y aleja a los clientes potenciales. Un texto vago deja lugar a la ambigüedad o incluso a la desconfianza. Un buen correo electrónico de seguimiento tiene :
-
una línea de asunto clara ("¿Tenemos una fecha para avanzar con su proyecto?") ;
-
un recordatorio rápido del contexto
-
una propuesta directa (reunión, devolución, detalles del producto)
-
una conclusión atractiva, siempre con un saludo profesional.
Y, sobre todo, una sola idea por mensaje. Demasiada información mata la información.
No aportar valor (sólo "noticias")
Es el error más común y el menos perdonable. Un recordatorio que sólo sirva para "informarse", sin proponer nada nuevo, es una pérdida de tiempo para el destinatario.
Un nuevo testimonio de un cliente, una oferta limitada, una herramienta práctica, una oferta actualizada, una respuesta a una objeción anterior, una invitación a un evento... Tu recordatorio de ventas debe ofrecer contenido útil.
¿Su misión? Ofrecer un valor añadido tangible en cada correo electrónico de seguimiento, para que el cliente potencial tenga una buena razón para volver a usted.
¿Qué herramientas puede utilizar para automatizar y mejorar sus recordatorios?
¿Sabía que es posible automatizar gran parte de su gestión de ventas utilizando el software adecuado?
Así es, se acabaron las largas y tediosas horas escribiendo y enviando recordatorios de ventas. Gracias a las herramientas que le vamos a presentar, podrá crear plantillas de correo electrónico y automatizar el ritmo de envío en función de sus necesidades.
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Backsales - Generación de prospectos y seguimiento de ventas llave en mano
Backsales es una solución especializada en la prospección multicanal y el seguimiento de ventas B2B. Le ayuda a detectar prospectos cualificados, a estructurar sus secuencias de seguimiento de ventas y a automatizar el envío de correos electrónicos personalizados en cada etapa del proceso de venta.
Gracias a sus funciones, podrá fácilmente
-
identificar contactos potenciales
-
personalizar cada correo electrónico de seguimiento de ventas con el nombre, la necesidad y el asunto del intercambio anterior
-
adaptar el contenido y la llamada a la acción en función del nivel de madurez.
Una herramienta eficaz para ganar tiempo y mejorar sus índices de respuesta.
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Sellsy - Automatizar el seguimiento y mejorar el timing de los recordatorios
Sellsy es una solución CRM francesa diseñada para las PYMES. Le ayuda a gestionar con precisión sus recordatorios de venta, desde el momento del contacto hasta la firma. Con esta herramienta, podrá :
-
crear escenarios de recordatorios automáticos basados en fechas clave (envío de un presupuesto, ausencia de respuesta, ausencia de cita),
-
supervisar las tasas de apertura y las reacciones a los correos electrónicos, y ajustar sus plantillas de recordatorio en tiempo real,
-
gestionar el envío automático de correos electrónicos a sus clientes potenciales en función de su perfil o comportamiento.
Una verdadera ventaja para garantizar una relación fluida con sus clientes y no olvidarse nunca de enviar un recordatorio.
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Lemlist - La herramienta perfecta para emails de seguimiento 100% personalizados
Lemlist tiene la capacidad de enviar correos electrónicos de seguimiento comercial superpersonalizados a gran escala. Gracias a la integración LinkedIn + email + teléfono, podrá gestionar sus campañas de relanzamiento multicanal sin salir de su interfaz. Características principales:
-
mensajes personalizados con variables dinámicas (nombre, posición, contenido visitado, fecha del último contacto),
-
automatización completa de sus secuencias de recordatorios en función de plazos precisos,
-
herramienta de entregabilidad integrada (Lemwarm) para maximizar la presencia de sus correos de seguimiento en la bandeja de entrada principal.
Lemlist es especialmente útil para relanzar a un cliente potencial que ha descargado un contenido, ha asistido a una demostración o ha dejado un correo electrónico sin responder.
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LaGrowthMachine - El arte de relanzar una prospección en todos los canales
LaGrowthMachine es una plataforma que gestiona sus campañas de prospección comercial multicanal, centrándose en la escalabilidad y la automatización inteligente. LGM le permite :
-
realizar el seguimiento de sus clientes potenciales por correo electrónico, LinkedIn y llamadas telefónicas, adaptando el canal en función de la tasa de compromiso,
-
crear secuencias de seguimiento condicionales (por ejemplo, seguimiento si el cliente potencial abre el correo electrónico pero no hace clic),
-
conectar sus herramientas CRM para un seguimiento centralizado.
Una solución completa para los equipos que desean relanzar eficazmente sin sacrificar la calidad de la relación comercial.
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Overloop - Reclamar mientras duermes
Overloop lleva la automatización del seguimiento comercial aún más lejos, gracias a su motor de IA integrado. Identifica los clientes potenciales correspondientes a sus KPI, redacta sus correos electrónicos de seguimiento y lanza las secuencias... mientras usted se concentra en sus otras tareas. Sus principales características son
-
detección automática de contactos relevantes
-
generación de correos electrónicos personalizados a partir de perfiles sociales y sitios web
-
análisis de los índices de respuesta, de las franjas horarias eficaces y de las líneas de asunto más eficaces.
Overloop le ayuda a realizar un seguimiento de sus clientes potenciales de forma fluida, precisa y, sobre todo, rentable.
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Los recordatorios de ventas, en el centro de su estrategia comercial
Como ya habrá comprendido, los recordatorios de ventas son esenciales si quiere aumentar sus ventas y, por tanto, su volumen de negocio. El secreto está en no ser demasiado insistente, elegir a las personas adecuadas y el momento oportuno.
Aunque lleva tiempo, sigue siendo esencial para el buen funcionamiento de su actividad comercial. Afortunadamente, existen herramientas para automatizar y optimizar sus campañas con funciones cada vez más intuitivas.
Artículo traducido del francés