ServiceNow vs Jira Service Mangement: ¿qué herramienta ITSM satisface las necesidades de su empresa?
Cuando se trata de gestión de servicios, dos gigantes dominan el campo: ServiceNow y Jira Service Management. Dos herramientas potentes, dos filosofías diferentes. La primera se basa en una plataforma ultraestructurada y centralizada, diseñada para empresas complejas. La segunda, más ágil e intuitiva, atrae a los equipos DevOps y a las PMO que buscan un despliegue rápido y eficaz.
Entonces, entre automatización inteligente, gestión de incidencias, creación de aplicaciones de bajo código y experiencia de usuario, ¿cuál se lleva realmente la palma?
En esta exhaustiva comparativa, le guiamos a través de las principales características, precios, integraciones, casos de uso e interfaz de cada solución. El objetivo es ayudarle a elegir la herramienta que mejor se adapte a su nivel de madurez ITSM, su tipo de organización y sus prioridades operativas.
¿Qué es ServiceNow?
Visión general de ServiceNow
ServiceNow es mucho más que una herramienta de gestión de tickets de TI. Es una completa plataforma de Gestión de Servicios basada en la nube, diseñada para centralizar, automatizar y optimizar los flujos de trabajo en toda la organización - TI, RRHH, finanzas, legal, instalaciones... lo que sea.
Diseñado principalmente para grandes organizaciones y estructuras complejas, ServiceNow destaca por su alto nivel de personalización, escalabilidad y capacidades avanzadas de integración. Gestiona incidencias, activos, solicitudes y cambios, así como experiencias de extremo a extremo de los empleados.
🎯El producto ha atraído a un gran número de clientes con una sólida base en los sectores sanitario, de servicios financieros, manufacturero y público. Entre ellos se encuentran Airbus, Carrefour, Accenture y Thales. Y con razón: ServiceNow permite construir verdaderos centros de servicios digitales, impulsados por la automatización, la IA generativa y el low-code.
La implantación puede ser engorrosa, pero es el precio a pagar por una solución totalmente personalizable, capaz de adaptarse a la estructura operativa de cada organización.
Principales características de ServiceNow
Si ServiceNow se ha consolidado como una referencia en la gestión, es gracias a la riqueza de sus funcionalidades y a la coherencia de su ecosistema. He aquí los pilares de su fuerza en la gestión de servicios informáticos, y mucho más allá:
- Gestión de incidencias, problemas y cambios: en el corazón del producto se encuentran sólidos módulos ITSM para el seguimiento, la priorización y la automatización de las operaciones críticas;
- Automatización inteligente: mediante Now Assist, ServiceNow integra IA generativa para clasificar, asignar y resolver tickets con mayor rapidez;
- la creación de aplicaciones de bajo código o sin código: con App Engine, los equipos pueden diseñar aplicaciones empresariales sin escribir una sola línea de código;
- CMDB (Configuration Management Database): un repositorio de activos centralizado y personalizable, esencial para una visibilidad total;
- una experiencia unificada en la nube: todos los flujos de trabajo (TI, RRHH, finanzas) coexisten en una única interfaz, lo que simplifica la colaboración.
- un portal de autoservicio y un chatbot para reducir la carga de trabajo de los agentes y ofrecer al mismo tiempo una experiencia de usuario fluida.
- un IntegrationHub: conecte ServiceNow a sus herramientas empresariales (Salesforce, Azure, SAP, etc.) sin complicaciones.
ServiceNow no es solo una herramienta. Es una plataforma a medida, diseñada para apoyar la transformación digital a gran escala.
ServiceNow
Ventajas y desventajas de ServiceNow
ServiceNow cumple muchos requisitos para las empresas que buscan una herramienta ITSM potente y personalizable. Pero como cualquier solución ambiciosa, tiene sus puntos fuertes... y sus limitaciones.
✅ Empecemos por lo que convierte a ServiceNow en un referente del mercado, gracias a estas ventajas que ofrece:
- una plataforma unificada con un único entorno en la nube para gestionar todos los servicios empresariales: TI, RRHH, legal, instalaciones, etc ;
- automatización avanzada, con impresionantes capacidades de automatización y flujo de trabajo inteligente e IA integrada;
- un alto grado de personalización adaptándolo a su organización, perfecto para estructuras complejas;
- una experiencia de usuario fluida a través de interfaces modernas, un portal de autoservicio, notificaciones inteligentes... una experiencia de agente y cliente pulida;
- un ecosistema extensible con miles de apps e integraciones, con una App Store propia y opciones de low-code.
❌ Pero ojo, no todo es perfecto bajo el capó:
- coste elevado: ServiceNow está dirigido principalmente a grandes empresas. Como tal, la inversión puede subir muy rápidamente dependiendo del nivel de personalización.
- Larga implantación. Entre la configuración, las pruebas y el cambio organizativo, la implantación puede llevar varios meses.
- Complejidad funcional, porque una plataforma tan completa requiere equipos formados e incluso asistencia externa para su funcionamiento.
- Una larga curva de aprendizaje, porque las funcionalidades avanzadas (automatización, IA, desarrollo de aplicaciones) requieren tiempo para dominarlas por completo.
¿Qué es Jira Service Management?
Visión general de Jira Service Management
Jira Service Management, o JSM para abreviar, es la solución ITSM ágil de Atlassian. A diferencia de ServiceNow, Jira Service Management es más ligera, más rápida de implementar y decididamente colaborativa. Se integra de forma nativa con otras herramientas de Atlassian como Confluence, Bitbucket u Opsgenie, creando un ecosistema fluido para cualquier tipo de organización, desde pymes tecnológicas hasta grandes empresas ágiles.
🎯Desarrollado sobre la base de Jira Software, responde a las necesidades de los equipos de TI, DevOps y producto que quieren gestionar de forma eficiente peticiones, incidencias, cambios... sin dejar de estar alineados con el ciclo de desarrollo. En la actualidad, más de 50.000 clientes utilizan JSM, entre ellos Lufthansa Systems, Airbnb, Puppet y Square.
¿Sus puntos fuertes? Una interfaz intuitiva, planes de precios accesibles y una lógica de configuración simplificada, ¡incluso sin código!
Jira Service Management no intenta hacerlo todo, sino hacerlo bien. Es una herramienta diseñada para equipos, construida para adaptarse a entornos ágiles, sin sacrificar las características esenciales de una verdadera herramienta de Gestión de Servicios.
Características principales de Jira Service Management
Jira Service Management no rivaliza con ServiceNow en términos de profundidad, pero sí brilla en términos de simplicidad, conectividad y su capacidad para integrarse en el corazón de las operaciones de TI. Estas son las características que marcan la diferencia:
- gestión de solicitudes e incidencias con un sistema de tickets rápido, personalizable y fácil de controlar desde una interfaz intuitiva;
- automatización del flujo de trabajo mediante reglas de automatización sin código, con activadores, condiciones y acciones para agilizar los procesos;
- un centro de servicios personalizado con un portal de autoservicio, un FAQ dinámico con Confluence y accesos directos a aplicaciones internas;
- Seguimiento de cambios y despliegues: gestión de cambios de TI integrada con Git, Bitbucket o Jenkins, ideal para equipos DevOps;
- Alertas y gestión de operaciones con Opsgenie: para gestionar incidencias importantes, escalarlas automáticamente y reducir el tiempo de resolución;
- Informes y cuadros de mando: visualización de SLA, backlogs y colas de agentes, con opciones avanzadas de personalización;
- Atlassian e integraciones de mercado: más de 5.000 aplicaciones disponibles a través de Atlassian Marketplace, desde Microsoft Teams hasta Slack y AWS.
En resumen, una herramienta sólida y bien pensada para aquellos que quieren moverse rápido, sin sacrificar la eficiencia operativa.
JIRA Service Management
Ventajas y desventajas de Jira Service Management
Jira Service Management atrae por su enfoque pragmático: una herramienta eficaz, rápida de implementar y adaptada a los equipos de TI ágiles. Pero como cualquier solución, no está exenta de compromisos.
✅ Empecemos por sus principales puntos fuertes:
- Un despliegue ultrarrápido: donde ServiceNow tarda meses, JSM puede estar funcionando en cuestión de días;
- una interfaz sencilla y eficaz: una experiencia de usuario fluida que aprecian tanto los agentes como los usuarios finales;
- precios transparentes: planes asequibles y escalables, con una oferta gratuita para hasta 3 agentes;
- integración nativa con Atlassian: Jira Software, Bitbucket, Confluence... todo funciona junto nada más sacarlo de la caja;
- un rico mercado: más de 5.000 aplicaciones e integraciones, para adaptar JSM a casi cualquier caso de uso;
- un enfoque ágil por diseño: perfecto para DevOps, producto o equipos de TI híbridos.
❌ Pero merece la pena sopesar algunos puntos:
- funcionalidad avanzada limitada: algunas opciones avanzadas de ITSM (CMDB, gestión de activos de grano fino, AI) requieren apps de terceros ;
- menos robusto para grandes estructuras: en organizaciones muy complejas, JSM puede mostrar rápidamente sus limitaciones ;
- menos personalización: se puede hacer mucho, pero no tanto como con una plataforma como ServiceNow;
- soporte y SLA en función del plan: algunas funciones críticas están reservadas a los planes Premium o Enterprise.
ServiceNow vs Jira Gestión de Servicios: comparar características
Cuando se trata de Gestión de Servicios, ciertas características son esenciales: gestión de incidencias, automatización, creación de apps, integraciones, etc. Esta tabla le ayudará a ver claramente lo que cada solución ofrece como estándar y lo que necesita ser añadido o desarrollado.
| Características | ServiceNow | Gestión de servicios Jira |
| Gestión de incidencias | ✅ Muy avanzada, con IA y automatización. | ✅ Sencilla y eficiente |
| Gestión de cambios | ✅ Altamente configurable de acuerdo con ITIL | ✅ Integrado con las herramientas DevOps |
| CMDB (gestión de activos) | ✅ Nativa y potente | ⚠️ Se requiere una app de terceros |
| Automatización de flujos de trabajo | ✅ IA + código bajo + potente motor. | ✅ Reglas sin código integradas |
| Portal de autoservicio | ✅ Altamente personalizable | ✅ Sencillo, conectado a Confluence |
| Herramientas de elaboración de informes / análisis | ✅ Cuadros de mando avanzados y predictivos | Informes personalizables |
| Creación de aplicaciones internas | ✅ Sí - App Engine (código bajo) | ❌ No - se requieren apps de terceros |
| IA y asistentes inteligentes | ✅ Now Assist integrado | ⚠️ Parcial - automatización sencilla |
| Tiempo de implementación | ⏳ Largo (de 2 a 6 meses) | ⚡ Corto (de días a semanas) |
| Mercado de aplicaciones | ✅ ServiceNow Store | ✅ Marketplace de Atlassian (más de 5000 aplicaciones) |
| Integraciones nativas | ✅ Muy numerosas (Salesforce, SAP...) | ✅ Excelente en el ecosistema de Atlassian |
🧠 Veredicto:
- ServiceNow es una auténtica navaja suiza de la Gestión de Servicios, pensada para grandes empresas con necesidades complejas.
- Jira Service Management, por otro lado, sigue siendo una opción ágil, intuitiva y rentable para los equipos de TI que quieren moverse rápido sin sacrificar lo esencial.
Centrarse en la gestión de tickets
La gestión de tickets sigue siendo el punto de entrada número uno para los usuarios finales. Lo que quieren de un buen sistema: simplicidad, visibilidad, automatización y, por supuesto... reducción del tiempo de procesamiento. He aquí cómo les va a ServiceNow y Jira Service Management en este punto fundamental.
👉 ServiceNow ofrece una gestión de tickets ultracompleta, diseñada para adaptarse a los entornos más complejos. Incluye :
- un formulario dinámico, personalizable por tipo de solicitud ;
- una priorización automatizada mediante IA (Now Assist);
- un motor de asignación inteligente basado en competencias o colas;
- flujos de trabajo de aprobación condicional;
- cuadros de mando en tiempo real para agentes, gestores y clientes.
Es un sistema escalable, que puede ampliarse a otros departamentos (RRHH, finanzas, jurídico, etc.). Pero también puede percibirse como engorroso para estructuras que no necesitan tanta granularidad.
👉 Jira Service Management se centra en una gestión de tickets rápida, intuitiva y fluida. Su interfaz permite :
- crear y realizar un seguimiento de los tickets en unos pocos clics (o a través del portal de autoservicio) ;
- arrastrar tickets a colas o sprints;
- utilizar reglas de automatización para la asignación, las notificaciones y los cambios de estado;
- añadir comentarios, archivos adjuntos y enlaces con Confluence para enriquecer las respuestas.
También puedes conectar Jira Service Management con herramientas como Slack o Microsoft Teams para crear tickets desde los canales de comunicación habituales.
🧠 En resumen:
- ServiceNow es una solución diseñada para centros de servicios complejos, donde los procesos rigurosos son clave.
- Jira es ideal para equipos de TI en modo ágil, que buscan rapidez y colaboración en lugar de formalismo.
Centrarse en la automatización y la IA
Echemos un vistazo a cómo ServiceNow y Jira Service Management abordan esta palanca estratégica, y qué ofrecen en términos de inteligencia artificial.
👉 ServiceNow destaca por la profundidad y potencia de su motor de automatización. Gracias a Flow Designer, los equipos pueden crear flujos de trabajo complejos sin código, al tiempo que integran módulos de IA a través de Now Assist (generación de resúmenes de tickets, clasificación inteligente, sugerencias automáticas...). Además, el IntegrationHub facilita la conexión de los flujos de trabajo con otras herramientas (Salesforce, SAP, Slack, etc.), creando un ecosistema automatizado de extremo a extremo.
👉 Jira Service Management incluye un editor de automatización sin código muy accesible. Puedes desencadenar acciones automáticas (asignaciones, notificaciones, transiciones de estado...) basadas en eventos o reglas definidas. Es perfecto para equipos de TI ágiles que quieren automatizar sin atascarse. En cuanto a la IA, nos ceñimos a una lógica más básica. No hay motor de IA nativo por el momento, pero la integración es posible a través de apps de terceros en el marketplace.
🧠 La conclusión es que :
- ServiceNow es ideal para: grandes organizaciones que quieran industrializar sus procesos, con escenarios avanzados de automatización multidepartamento.
- Jira Service Management es ideal para: organizaciones que buscan una automatización rápida y sencilla, sin necesidad de una infraestructura pesada o un aumento de las habilidades técnicas.
Centrarse en el análisis predictivo
Las herramientas de Gestión de Servicios están evolucionando para incorporar análisis avanzados y capacidades predictivas, para prevenir incidentes, optimizar recursos y apoyar decisiones estratégicas.
👉 ServiceNow apuesta fuerte por el análisis predictivo con su motor Performance Analytics, integrado de forma nativa en la plataforma. Permite :
- visualizar los cambios en los KPI a lo largo del tiempo (MTTR, backlog, SLA, etc.) ;
- detectar tendencias, picos de incidencias y cuellos de botella;
- desplegar alertas inteligentes y recomendaciones proactivas;
- cruzar datos de ITSM, CMDB y operaciones para modelar escenarios futuros.
Además, la IA de Now Assist perfecciona continuamente las recomendaciones mediante el análisis de datos históricos. El resultado: una visión estratégica de las operaciones de TI, no solo una lectura retroactiva.
👉 Jira Service Management ofrece informes potentes y personalizables a través de sus cuadros de mando nativos. Puedes realizar un seguimiento de las métricas esenciales (tickets, SLA, colas) y construir vistas por equipo o proyecto.
Sin embargo, cuando se trata de predicción, nos quedamos con los informes avanzados, sin funcionalidades nativas de análisis predictivo. Soluciones como Atlassian Analytics (ex-Chartio) pueden llenar el vacío, pero requieren una capa adicional de configuración.
El veredicto:
- ServiceNow es adecuado para organizaciones que quieren gestionar sus TI como un negocio, con cuadros de mando dinámicos y alertas inteligentes.
- Jira Service Management es perfecto para equipos que necesitan visibilidad operativa diaria, sin necesidad de una compleja previsión estratégica.
ServiceNow vs Jira Service Management: comparar precios
El coste de una solución ITSM no se limita a la licencia: también refleja la filosofía del producto, su público objetivo y su nivel de sofisticación. Aquí tiene una tabla comparativa de los planes disponibles de ServiceNow y Jira Service Management, para ayudarle a proyectar su presupuesto.
| Plan | ServiceNow | Jira Service Management (para 100 agentes) |
| Oferta gratuita | ❌ No disponible | ✅ Plan "gratuito":
|
| Plan básico | Sobre presupuesto | Plan "estándar": 16,43 euros / agente / mes :
|
| Plan intermedio | Sobre presupuesto | Plan Premium: 41,62 euros / agente / mes :
|
| Plan de gama alta | Sobre presupuesto | Plan Enterprise: sobre presupuesto :
|
ServiceNow vs Jira Service Management: ¿qué interfaz es más intuitiva?
He aquí una tabla comparativa de los aspectos clave de la interfaz de cada solución, centrándose en la experiencia del agente, la navegación, la personalización y la facilidad de uso.
| Aspecto de la interfaz | ServiceNow | Gestión de servicios Jira |
| Ergonomía general | ⚠️ Interfaz densa, muy personalizable pero compleja | Interfaz despejada, diseñada para un uso rápido |
| Curva de aprendizaje | ⚠️ Empinada - requiere formación y asistencia | Suave: se aprende rápido, incluso sin conocimientos técnicos. |
| Experiencia del agente | Muy completa, pero a veces ajetreada, dependiendo de la configuración | Sencilla, centrada en tickets, colas y SLA |
| Personalización de la interfaz de usuario | Muy avanzada (tablas, campos, vistas condicionales) | ⚠️ Media - personalización de colas y portales |
| Portal del usuario final | Profesional, configurable por departamento | Sencillo, intuitivo, vinculado a Confluence |
| Velocidad y fluidez | ⚠️ A veces más lenta en función de los módulos activos | Muy rápido, incluso para grandes proyectos |
| Modo móvil / responsive | Sí, pero con limitaciones de UX | Sí - responsive y nativo apto para móviles |
💡 Para recordar:
- Jira Service Management se lleva la palma en sencillez y rapidez, perfecto para equipos de TI ágiles que quieren ir directos al grano.
- ServiceNow, por su parte, ofrece una interfaz ultra personalizable, pero a costa de una mayor complejidad inicial.
ServiceNow vs Jira Service Management: comparar integraciones
En un ecosistema de TI moderno, una buena herramienta de gestión de servicios no funciona en el vacío. Cuanto más pueda interactuar con sus herramientas empresariales y plataformas técnicas, más se convertirá en una palanca central para la automatización, la colaboración y el rendimiento operativo.
👉 Número de integraciones disponibles
- ServiceNow: ⭐⭐⭐⭐⭐
Más de 400 integraciones nativas a través de IntegrationHub y una amplia biblioteca en ServiceNow Store: Microsoft 365, Salesforce, SAP, Slack, Zoom, AWS... Cobertura muy amplia para entornos empresariales multisistema. - Gestión de servicios Jira: ⭐⭐⭐⭐☆
Más de 5000 aplicaciones disponibles en el Marketplace de Atlassian. Conexión nativa con el ecosistema Atlassian (Bitbucket, Confluence, Opsgenie), y diversas integraciones de terceros (GitHub, Azure, Zoom...). Sin embargo, algunas integraciones complejas requieren apps adicionales.
👉 Facilidad de configuración:
- ServiceNow: ⭐⭐⭐☆☆.
Las integraciones son potentes, pero su configuración puede ser técnica e incluso llevar mucho tiempo. A menudo, se requiere un equipo de TI o un proveedor de servicios para configurarlas correctamente, especialmente en flujos de trabajo con varias herramientas. - Gestión de servicios de Jira : ⭐⭐⭐⭐☆
La mayoría de las integraciones están a solo unos clics a través de una interfaz clara y bien pensada. Puedes vincular Slack, Microsoft Teams, Confluence o GitHub rápidamente, con una configuración guiada. Hay muy pocas barreras para la adopción.
👉 Personalización y automatización:
- ServiceNow: ⭐⭐⭐⭐⭐
Cada integración puede desencadenar flujos de trabajo avanzados a través de Flow Designer. Se pueden orquestar procesos complejos (por ejemplo, aprobación de RRHH, gestión de incidencias interfuncionales, sincronización con un ERP) con lógica condicional y alertas automatizadas. - Gestión de servicios de Jira: ⭐⭐⭐⭐☆
Nivel de automatización muy alto, directamente vinculado a las integraciones. Ejemplo: se crea un ticket desde Slack o GitHub, y se aplica automáticamente una regla de asignación. Menos potente que ServiceNow, pero más que suficiente para casos ágiles o DevOps.
💡 Conclusión:
Si buscas una plataforma de integración centralizada, potente y controlable a nivel empresarial, ServiceNow es imbatible.
Pero si tu prioridad es la velocidad, la simplicidad y la alineación nativa con las herramientas de tu equipo, Jira Service Management ofrece un excelente compromiso, especialmente en un entorno Atlassian.
¿Cuándo elegir ServiceNow o Jira Service Management?
Ambas soluciones son brillantes en su campo, pero está claro que no están en la misma liga. Aquí tienes algunos casos prácticos que te ayudarán a tomar la decisión correcta para tu organización, tu nivel de madurez ITSM y tus objetivos operativos.
Caso práctico de ServiceNow
ServiceNow es la elección correcta si usted es una gran empresa o un grupo con varias sedes, con necesidades interfuncionales y una fuerte necesidad de control. Por ejemplo, ServiceNow será la mejor elección si :
- gestiona varios departamentos (TI, RRHH, finanzas, jurídico) a través de una única plataforma ;
- necesita una CMDB centralizada y actualizada vinculada a sus procesos de negocio;
- despliega flujos de trabajo complejos y en varias fases, con aprobaciones, escalados, reglas de negocio, etc;
- desea crear aplicaciones internas sin depender del departamento de TI, con low-code/no-code;
- gestiona SLA críticos, informes predictivos y auditorías ITIL o ISO;
- tienes un equipo de TI estructurado con presupuesto y recursos para implantar la solución en varios meses.
👉 ServiceNow brilla en entornos estructurados, regulados y altamente industrializados.
Casos de uso de la gestión de servicios de Jira
Jira Service Management se adapta perfectamente a los equipos de TI ágiles, las scale-ups o las pymes que desean avanzar rápidamente con una herramienta sencilla, eficaz y bien integrada. Jira Service Management es ideal si :
- ya eres cliente de Atlassian (Jira Software, Confluence, Bitbucket) ;
- necesitas una solución ITSM ligera, fácil de desplegar y con una UX intuitiva;
- tus equipos trabajan en DevOps, con necesidad de un enlace directo entre tickets y pipelines de despliegue;
- busca una forma sencilla de automatizar la gestión de incidencias, SLA y solicitudes recurrentes;
- tienes un equipo de TI de tamaño medio sin recursos para un proyecto largo o complejo;
- priorizas el presupuesto y la rapidez de implantación.
👉 Jira Service Management destaca en contextos ágiles, orientados a la colaboración y con ciclos cortos.
ServiceNow o Jira Service Management, ¿cuál es el más adecuado para ti?
No puedes elegir la herramienta ITSM adecuada de un catálogo. Depende de tu forma de trabajar, de la madurez de tu organización y del nivel de complejidad que necesites gestionar en el día a día.
👉 ¿Necesitas una plataforma completa y modular que esté interconectada con tu SI y sea capaz de gestionar varios departamentos (TI, RRHH, finanzas, etc.) con flujos de trabajo complejos y automatización a gran escala?
ServiceNow está claramente pensado para ello. Destaca por su potencia de orquestación, su capacidad de integración y su extrema flexibilidad. Perfecto para grandes empresas, ESNs u organizaciones sujetas a fuertes restricciones regulatorias.
👉 ¿Buscas una herramienta rápida de aprender, fácil de desplegar, alineada con las prácticas DevOps y conectada con tus herramientas Atlassian?
La gestión de servicios de Jira tiene la ventaja. Su sencillez, su lógica ágil y su excelente relación calidad-precio la convierten en una auténtica ganadora. Es ideal para equipos de TI ágiles, scale-ups y pymes tecnológicas que quieren avanzar rápidamente sin sobrecargar la máquina.
| Necesita | Nuestra recomendación |
| Plataforma ITSM unificada y multidepartamental. | ✅ ServiceNow |
| Despliegue rápido, sin necesidad de formación compleja | ✅ Gestión de servicios Jira |
| Creación de aplicaciones internas personalizadas | ✅ ServiceNow |
| Integración nativa con herramientas de desarrollo | ✅ Gestión de servicios de Jira |
| Gestión centralizada con automatización compleja | ✅ ServiceNow |
| ITSM ágil, colaboración sencilla, lógica DevOps. | ✅ Gestión de servicios de Jira |
☝️ Probar ambas soluciones en un entorno piloto. Un POC bien orientado le mostrará rápidamente cuál se ajusta realmente a su realidad sobre el terreno.
PREGUNTAS FRECUENTES : ServiceNow vs Jira Service Management
¿Cuál es la principal diferencia entre ServiceNow y Jira Service Management?
ServiceNow es una plataforma ITSM completa diseñada para grandes organizaciones con necesidades complejas y multidepartamentales. Jira Service Management es una solución más ligera y ágil, ideal para equipos de TI, DevOps o de producto que buscan una herramienta que se pueda implementar rápidamente.
¿Es ServiceNow demasiado pesado para una PYME?
Sí, en la mayoría de los casos. ServiceNow es potente, pero su coste, curva de aprendizaje y complejidad de implantación dificultan su rentabilidad para una PYME típica. Es más adecuado para grandes cuentas u organizaciones en proceso de transformación digital avanzada.
¿Es Jira Service Management adecuado para el uso de ITIL?
Sí, Jira Service Management cubre los principales procesos de ITIL (gestión de incidencias, problemas, cambios, SLA, etc.). Incluso está certificado por PinkVERIFY para varias prácticas. Es una alternativa creíble a ServiceNow para una gestión "ágil" de ITIL.
¿Se pueden crear aplicaciones personalizadas con Jira Service Management?
No de forma nativa. A diferencia de ServiceNow, JSM no ofrece un módulo integrado para crear aplicaciones empresariales. Tendrá que utilizar aplicaciones de Marketplace o integraciones API externas para ir más allá de la personalización de flujos de trabajo.
¿Puedo migrar de Jira a ServiceNow (o viceversa)?
Sí, pero eso es un proyecto en sí mismo. Las dos herramientas no tienen la misma arquitectura, por lo que la migración requiere la recuperación de datos, un replanteamiento de los procesos y, a menudo, asistencia especializada. Evítelo a menos que tenga una razón estratégica de peso para hacerlo.
Artículo traducido del francés