La gestión de las relaciones con los clientes forma parte de un nuevo enfoque de marketing llamado "marketing relacional". Se trata de un enfoque continuo y a largo plazo de las relaciones con los clientes.

Funcionalidades de un software como Molecule CRM

• Gestión de relaciones con los clientes,

• Automatización de la fuerza de ventas,

• Gestión de servicios y oportunidades de ventas, 

• Gestión de campañas de ventas y marketing,

• Optimización de los procesos para el equipo de ventas,

• Planeación de recursos,

• Gestión de contactos,

• Seguimiento del ciclo de vida del cliente y del ciclo de ventas.

Molecule CRM

Concretamente, el software CRM centraliza la información gracias a un historial detallado. Es fácil gestionar las campañas de prospección y lealtad porque las empresas encuentran y controlan todas las acciones realizadas en a ficha de cada cliente o prospecto.

Es posible verificar toda la actividad comercial accediendo a paneles detallados...

Molecule CRM permite controlar la información relacionada con los clientes y seguir el monitoreo de todos los intercambios, lo que le permite un aumento significativo en la detección de oportunidades de negocios.

Para ayudar a configurar un CRM dentro de una empresa, existen herramientas para ayudar a los departamentos de IT a capitalizar y procesar los datos de sus clientes.