ByVoice es una plataforma de comunicación en la nube que permite a las empresas gestionar todas sus interacciones con clientes desde un solo lugar. Está pensada para centros de contacto, equipos de soporte y departamentos comerciales, tanto en pymes como en grandes organizaciones.

La solución unifica llamadas, mensajería, chat en vivo y correos electrónicos en una única interfaz. Incluye funciones como enrutamiento inteligente de llamadas, supervisión en tiempo real e integración con sistemas CRM, facilitando una atención al cliente ágil y coherente en todos los canales.

¿Cuáles son las funciones clave de ByVoice?

Comunicación multicanal desde una sola interfaz

ByVoice permite atender todos los canales sin cambiar de herramienta.

• Gestión de llamadas entrantes y salientes, incluyendo VoIP

• Integración con apps de mensajería como WhatsApp, Telegram y Viber

• Soporte para chat en vivo y correo electrónico

• Asignación automática de conversaciones según disponibilidad o especialización

Distribución inteligente de llamadas con soporte de IA

Mejora el tiempo de respuesta y la eficiencia del equipo.

• Enrutamiento basado en habilidades del agente

• Priorización de llamadas y sugerencias de respuesta mediante inteligencia artificial

• Configuración flexible de colas y flujos según reglas de negocio

• Reducción de llamadas perdidas y mayor resolución en primer contacto

Monitoreo y análisis de desempeño en tiempo real

Herramientas para supervisar y optimizar el servicio al instante.

• Paneles en vivo sobre colas, actividad y niveles de servicio

• Informes detallados sobre volumen de llamadas, tiempos de atención y satisfacción

• KPIs personalizables según objetivos internos

• Exportación de datos e integración con herramientas de análisis

Integración fluida con CRMs y sistemas externos

ByVoice se adapta fácilmente a entornos ya existentes.

• Conectores nativos para Salesforce, HubSpot, Zoho y otros CRMs

• APIs y webhooks para automatizar flujos de trabajo

• Sincronización de datos para una atención más personalizada

• Compatible con widgets y SDKs para integración en sistemas propios

En resumen

ByVoice es una solución moderna y unificada para gestionar la atención al cliente en múltiples canales. Sus principales ventajas incluyen:

• Interfaz única para llamadas, mensajes, chats y correos

• Enrutamiento automatizado con ayuda de inteligencia artificial

• Seguimiento en tiempo real del rendimiento del equipo

• Integración sencilla con sistemas de gestión ya existentes

• Mayor eficiencia operativa sin cambiar entre herramientas

Ideal para empresas que manejan un alto volumen de contactos y buscan una comunicación con clientes centralizada, ágil y escalable.