Salesforce Service Cloud: Software de soporte al cliente para comunicación omnicanal

Salesforce Service Cloud es la solución para el servicio al cliente más completa del mercado. 

Salesforce Service Cloud: líder del servicio omnicanal 

Salesforce Service Cloud est el software dedicado a la atención y soporte al cliente que permite conversar con los utilizadores y clientes sin importar en donde se encuentren:

  • Teléfono: la ficha del contacto así como el histórico del cliente permiten a cualquier colaborador conversar con los utilizadores y clientes.

  • Email: los correos electrónicos enviados por los clientes al soporte técnico generan automáticamente un nuevo ticket y asignan las solicitudes a los responsables.

  • Redes sociales: las discusiones en la página Facebook o Twitter de la empresa se sincronizan con el soporte para que los agentes puedan tratar un post Facebook como una solicitud directa del cliente. 

  • Mensajería instantánea: los miembros de la empresa pueden orientar y resolver problemas de los clientes directamente en el software o en la página web. Por ejemplo: el responsable puede activar la webcam y guiar al usuario en la resolución de un problema. 

  • Base de conocimientos: los responsables del servicio pueden mutualizar sus conocimientos en un espacio dedicado con el fin de responder rápidamente a las solicitudes de los clientes. 

  • Macros: los macros permiten a los clientes automatizar tareas repetitivas. De esta manera, pueden dedicar su tiempo a resolver problemas y solicitudes. 

¿Por qué utilizar Salesforce Service Cloud?

La ventaja de un servicio para soporte al cliente omnicanal como Salesforce Service Cloud es poder tratar todas las solicitudes entrantes de manera uniforme y con gran reactividad. El poder de la herramienta radica en poder seguir la solicitud de un cliente inclusive si este cambia de canal, por ejemplo: un cliente puede contactarnos por correo electrónico y relanzar la solicitud por un chat en vivo.

La perfecta integración con el CRM Salesforce Sales Cloud permite tener una visión completa del cliente (histórico de compra, satisfacción, perfil) con el objetivo de optimizar la experiencia de usuario y obtener la lealtad del cliente. 
 

Proveedor: Salesforce

Ventajas de Salesforce Service Cloud

  • Histórico cliente completo gracias a la integración de Sales
  • La inteligencia artificial permite anticipar una actividad
  • Plataforma escalable de 1 a 10 millones de utilizadores

Demo e interfaz de Salesforce Service Cloud

Referencias de clientes de Salesforce Service Cloud

Sin referencia del cliente

Precios y funcionalidades de Salesforce Service Cloud

Ediciones y precios

Lightning Professional
Lightning Enterprise
Lightning Unlimited
75 € /mes /usuario
150 € /mes /usuario
300 € /mes /usuario

Funciones

Atención al cliente
Atribución de tickets
Chat en directo
Comunidad de clientes (Forum, FAQ)
Cuadro de mando de asistencia al cliente
Gestión de calidad de servicio
Gestión de casos
Gestión de colas
Gestión de colisiones
Gestión de problemas recurrentes
Gestión de soluciones
Gestión de tickets
Historial de comunicaciones
Horarios laborales de asistencia
Identificación de Leads
Interfaz cliente
Perfil cliente
Respuestas estandardizadas
Seguimiento de la satisfacción de los clientes
Servicio de asistencia
Transmisión de problemas
Redes sociales
Compromiso de la comunidad
Gestión de comentarios
Gestión de hashtags

Servicios

Asistencia
Asistencia (teléfono, correo electrónico, chat)
Asistencia 24/7
Asistencia a la configuración
Base de conocimientos (tutoriales, demos)
Gestor de cuentas dedicado
Integración e interoperabilidad
API, servicio web Restful API
Integración a redes sociales
Red telefónica
Sitio web (plugin, formulario)
Webhooks
Mobilidad
Aplicación móvil
Interfaz web responsiva Desarrollo de aplicación para una experiencia óptima
Seguridad y confidencialidad
Antispam
Auditorías y certificados (SAS 70, ISO 27001/2, TRUSTe)
Autenticación doble
Backup diario
Cifrado AES (Advanced Encryption Standard)
Control estricto del acceso a los servidores
Prevención de pérdida de datos (DLP) Controla datos profesionales sensibles con estrategias DLP integradas basadas en normas reglamentarias tal como PII y PCI. Permiten identificar, vigilar y proteger datos criticos gracias a una análisis del contenido.
Redundancia geográfica de datos
Restricción de acceso a direcciones IP
SFTP SSH File Transfer Protocol o Secured File Transfer Protocol
Secure Sockets Layer (SSL)
Single Sign-On (SSO)

Datos alojados en los países siguientes: Alemania, Francia