ContactNow es una solución dedicada a la gestión avanzada de centros de contacto, ideal para empresas que buscan mejorar su eficiencia y calidad de atención. Destacad por su enrutamiento inteligente, analítica en tiempo real y escalabilidad flexible, ofrece una ventaja competitiva incomparable.

¿Cuáles son las principales características de ContactNow?

Enrutamiento Inteligente

ContactNow mejora la eficiencia del centro de contacto con su enrutamiento inteligente, dirigiendo las llamadas a los agentes más adecuados para resolver el problema rápidamente. Esto garantiza una atención personalizada y reduce el tiempo de espera para los clientes, mejorando así la satisfacción general.

• Dirección automática de llamadas basadas en habilidades de agentes
• Análisis de tráfico en tiempo real para optimizar procesos
• Personalización del flujo de llamadas según las necesidades comerciales

Analítica en Tiempo Real

La plataforma ofrece una completa analítica en tiempo real, permitiendo a los gerentes tomar decisiones basadas en datos precisos y actuales. Esta función es crucial para ajustar estrategias sobre la marcha y mejorar el rendimiento del servicio.

• Monitoreo de métricas de llamada en vivo
• Informes detallados sobre la productividad de los agentes
• Alertas en tiempo real para gestionar incidentes al instante

Escalabilidad Flexible

ContactNow ofrece escalabilidad flexible, adaptándose a empresas de distintos tamaños y permitiendo el crecimiento sin interrupciones del servicio. Esto es ideal tanto para startups como para grandes corporaciones que requieren ajustes en su capacidad de gestión de llamadas.

• Escalado automático según el volumen de llamadas
• Integración sencilla con otros sistemas de gestión y CRM
• Capacidad para manejar campañas complejas y multicanal