Amazon Connect es una plataforma de centro de contacto basada en la nube que simplifica la gestión de la atención al cliente. Diseñada para empresas de diversos tamaños, destaca por su fácil integración, escalabilidad y capacidades de análisis en tiempo real.

¿Cuáles son las principales características de Amazon Connect?

Integración sencilla y flexible

Amazon Connect permite a las empresas integrar fácilmente sus sistemas existentes, mejorando la operatividad y eficiencia de los equipos.

• APIs abiertas para integraciones personalizadas.
• Compatibilidad con servicios AWS para una experiencia unificada.
• Facilidad para añadir aplicaciones de terceros.

Escalabilidad para crecer con tu negocio

Diseñado para ajustarse a las necesidades cambiantes, Amazon Connect ofrece una infraestructura que puede ampliarse sin interrupciones.

• Ajuste automático de capacidades según demanda.
• Posibilidad de añadir o reducir agentes sin complicaciones.
• Implementación global con soporte de múltiples regiones.

Análisis y monitoreo en tiempo real

Con herramientas avanzadas, Amazon Connect ofrece informes detallados para una mejor toma de decisiones.

• Paneles personalizados para seguimiento instantáneo de métricas.
• Integración con Amazon Lex para análisis de conversación.
• Herramientas de análisis predictivo para mejorar el servicio al cliente.

Innovación, flexibilidad y un potente conjunto de características hacen de Amazon Connect una solución líder para transformar el manejo de la atención al cliente en las empresas actuales.