Engagent es la solución ideal para medianas y grandes empresas que buscan optimizar sus interacciones con clientes. Destacado por su integración multicanal, analíticas avanzadas y automatización de flujos de trabajo, este software transforma la forma en que gestionas la atención al cliente, mejorando la eficiencia y la satisfacción.

¿Cuáles son las principales características de Engagent?

Integración multicanal fluida

Maximiza tus interacciones con tus clientes al unificar todos tus canales de comunicación en una sola plataforma. Con Engagent, puedes:

• Gestionar conversaciones desde redes sociales, correo electrónico, y chat en tiempo real.
• Personalizar las respuestas de acuerdo con el medio de origen.
• Asignar casos automáticamente al equipo adecuado en función del canal.

Analíticas avanzadas en tiempo real

Con Engagent, obtén una visión profunda de tus operaciones de atención al cliente para tomar decisiones basadas en datos en tiempo real.

• Accede a informes detallados sobre el rendimiento de tu equipo.
• Monitorea métricas clave como tiempos de respuesta y resolución.
• Identifica oportunidades de mejora a través de análisis de tendencias.

Automatización de flujos de trabajo

Aumenta la productividad de tu equipo mediante la automatización de tareas rutinarias y la personalización de procesos de atención al cliente.

• Crea reglas automáticas para asignación y escalado de casos.
• Utiliza plantillas de comunicación para acelerar las respuestas.
• Implementa flujos de trabajo personalizables para diferentes departamentos.