SupportCenter Plus es una plataforma diseñada para mejorar la gestión del soporte al cliente, orientada a empresas que buscan optimizar sus operaciones y aumentar la satisfacción del cliente. Sus características distintivas incluyen la ejecución de seguimiento de solicitudes, automatización de tareas, y soporte multicanal.

What are the main features of SupportCenter Plus?

Seguimiento Eficiente de Solicitudes

SupportCenter Plus permite a las empresas gestionar y seguir solicitudes de clientes de manera eficiente. Esto facilita el monitoreo del progreso y garantiza respuestas rápidas.

• Panel de control centralizado: Ofrece una vista general de todas las solicitudes en curso.
• Seguimiento de estado: Los agentes pueden actualizar el estado de cada solicitud, asegurando plena transparencia.
• Asignación automatizada: Asignación automática de tickets basada en reglas personalizables.

Automatización de Procesos

La automatización de tareas es clave para reducir tiempos y mejorar la eficiencia operativa. SupportCenter Plus se destaca en este ámbito.

• Flujos de trabajo automatizados: Configure flujos de trabajo para tareas rutinarias, liberando tiempo para tareas más complejas.
• Recordatorios automáticos: Envíe recordatorios automáticos a los agentes para evitar retrasos.
• Plantillas predefinidas: Simplifique la comunicación con el uso de plantillas de respuesta.

Soporte Multicanal

Con SupportCenter Plus, las empresas pueden ofrecer asistencia a través de múltiples canales, asegurando que los clientes reciban atención donde más lo necesiten.

• Integración de correo electrónico: Gestione solicitudes enviadas a través de correos electrónicos directamente desde la plataforma.
• Chat en vivo integrado: Proporcione soporte inmediato a través del chat en vivo.
• Soporte en redes sociales: Responda a consultas realizadas en plataformas sociales desde un solo lugar.