SmarterTrack es una plataforma diseñada para mejorar la gestión de atención al cliente. Ideal para empresas de todos los tamaños, ofrece funcionalidades como gestión multicanal, informes avanzados y automatizaciones integradas, diferenciándose de la competencia y optimizando la experiencia del usuario.

¿Cuáles son las características principales de SmarterTrack?

Gestión multicanal eficaz

SmarterTrack permite a las empresas centralizar todas las comunicaciones con los clientes en un solo lugar, lo que facilita la gestión y el seguimiento de interacciones.

• Integración de correo electrónico: Recibe y responde a correos electrónicos directamente desde la plataforma.
• Soporte por chat en vivo: Brinda asistencia inmediata a través de chat en tiempo real.
• Manejo de redes sociales: Gestiona mensajes y comentarios de plataformas sociales.

Informes detallados y análisis

Descubre valiosas estadísticas a través de sus potentes herramientas de análisis, que permiten una toma de decisiones informada.

• Informes personalizados: Crea informes que se adapten a las necesidades específicas de tu negocio.
• Análisis en tiempo real: Observa las métricas a medida que ocurren, con actualizaciones instantáneas.
• Tendencias de soporte: Identifica patrones en solicitudes de ayuda para una planificación estratégica.

Automatización inteligente de flujos de trabajo

Optimiza procesos con automatizaciones que reducen la carga de trabajo manual y mejoran la eficiencia operativa.

• Reglas de automatización: Configura acciones automatizadas basadas en eventos específicos.
• Asignación automática de tickets: Distribuye las solicitudes de soporte de manera equitativa entre el equipo.
• Plantillas predefinidas: Utiliza respuestas automáticas para consultas comunes.