osTicket es una herramienta de gestión de tickets ideal para equipos de soporte técnico. Facilita la asignación y seguimiento de incidencias, mejorando la satisfacción del cliente. Sus principales características incluyen la personalización de flujos de trabajo, informes detallados y la integración multicanal.

¿Cuáles son las principales características de osTicket?

Personalización de flujos de trabajo

osTicket permite a los equipos de soporte adaptar sus procesos a necesidades específicas, gracias a la personalización de flujos de trabajo.

• Configure formularios personalizados para recoger toda la información necesaria.
• Automatice la dirección de entradas basándose en criterios predefinidos.
• Establezca respuestas automáticas para confirmar la recepción de tickets.

Informes detallados

Con un enfoque en la transparencia y mejora continua, osTicket ofrece informes detallados para evaluar el rendimiento del equipo.

• Obtenga informes sobre el tiempo de resolución promedio y la carga de trabajo del agente.
• Analice tendencias para identificar áreas de mejora en el proceso de soporte.
• Exporte datos para un análisis más profundo o presentación profesional.

Integración multicanal

La integración multicanal de osTicket asegura que todas las solicitudes de soporte estén centralizadas y sean fácilmente manejables, independientemente de su origen.

• Incorpore solicitudes a través de email, formularios web y teléfono.
• Establezca una base de conocimiento accesible para clientes y agentes.
• Mantenga todas las interacciones documentadas en un solo sistema unificado.