HESK es una solución de software diseñada para agilizar la gestión de soporte técnico. Ideal para pequeñas y medianas empresas, ofrece características como la gestión de tickets, base de conocimientos, y seguimiento de activos, diferenciándose por su simplicidad y eficiencia.

¿Cuáles son las características principales de HESK?

Gestión de Tickets Optimizada

Con HESK, la gestión de tickets se vuelve intuitiva y eficaz, permitiendo a los equipos de soporte manejar las consultas de los clientes de manera estructurada.

• Creación automática de tickets al recibir correos electrónicos.
• Categorización y priorización personalizables.
• Respuestas predefinidas para agilizar las soluciones.

Base de Conocimientos Integral

La base de conocimientos de HESK ayuda tanto al personal de soporte como a los clientes a encontrar rápidamente las respuestas a preguntas comunes.

• Capacidad para añadir artículos detallados y multimedia.
• Búsqueda rápida y filtrable para acceso inmediato.
• Secciones organizadas para fácil navegación.

Seguimiento de Activos y Recursos

El seguimiento de activos de HESK permite mantener un control detallado de los recursos utilizados en la atención al cliente, mejorando la transparencia y el análisis.

• Registro detallado de hardware y software relacionados con el soporte.
• Reportes de uso y desgaste para optimización.
• Integración con otros sistemas para una gestión centralizada.