HESK : Gestión Eficiente de Soporte: Software de Mesa de Ayuda
HESK : en resumen
HESK es una solución de software diseñada para agilizar la gestión de soporte técnico. Ideal para pequeñas y medianas empresas, ofrece características como la gestión de tickets, base de conocimientos, y seguimiento de activos, diferenciándose por su simplicidad y eficiencia.
¿Cuáles son las características principales de HESK?
Gestión de Tickets Optimizada
Con HESK, la gestión de tickets se vuelve intuitiva y eficaz, permitiendo a los equipos de soporte manejar las consultas de los clientes de manera estructurada.
- Creación automática de tickets al recibir correos electrónicos.
- Categorización y priorización personalizables.
- Respuestas predefinidas para agilizar las soluciones.
Base de Conocimientos Integral
La base de conocimientos de HESK ayuda tanto al personal de soporte como a los clientes a encontrar rápidamente las respuestas a preguntas comunes.
- Capacidad para añadir artículos detallados y multimedia.
- Búsqueda rápida y filtrable para acceso inmediato.
- Secciones organizadas para fácil navegación.
Seguimiento de Activos y Recursos
El seguimiento de activos de HESK permite mantener un control detallado de los recursos utilizados en la atención al cliente, mejorando la transparencia y el análisis.
- Registro detallado de hardware y software relacionados con el soporte.
- Reportes de uso y desgaste para optimización.
- Integración con otros sistemas para una gestión centralizada.
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HESK - Hesk de pantalla-4 HESK : Sus precios
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Precios
Bajo solicitud
Alternativas de los cliente a HESK
Ofrece herramientas de gestión de tickets, seguimiento de interacciones y análisis de datos para mejorar la atención al cliente.
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FIXEE es una solución integral de soporte al cliente que permite gestionar eficientemente los tickets, facilitando el seguimiento de todas las interacciones con los usuarios. Incluye potentes herramientas de análisis para obtener información valiosa sobre el rendimiento del equipo y la satisfacción del cliente. Gracias a su interfaz intuitiva y sus opciones de personalización, se adapta a las necesidades específicas de cada negocio, mejorando así la experiencia del usuario y optimizando el servicio ofrecido.
Leer nuestro análisis sobre FIXEEVentajas de FIXEE
Nivel 1 con IA 24/7 (Email, WhatsApp, Chat)
Interacciones centralizadas y trazables (ticketing automático)
Videoasistencia interactiva para resolver en remoto
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Con nuestra solución de Help Desk, podrá automatizar la gestión de tickets y crear flujos de trabajo para resolver problemas más rápidamente. Además, podrá medir la satisfacción del cliente y analizar sus datos para mejorar su servicio.
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Con una interfaz intuitiva y una amplia gama de opciones de personalización, esta herramienta de Help Desk permite a los usuarios responder rápidamente a las consultas de los clientes, monitorear el estado de los tickets y mejorar la eficiencia en la gestión de problemas.
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