Ticketing System es un software diseñado para empresas que buscan una gestión eficiente de entradas. Ideal para equipos de soporte al cliente, este sistema optimiza el flujo de trabajo con características como automatización de tickets, informes detallados y integración multicanal.

¿Cuáles son las características principales de Ticketing System?

Automatización Eficiente de Tickets

La automatización de tickets permite a los equipos reducir el tiempo de respuesta y mejorar la satisfacción del cliente. Esta característica asegura que cada solicitud se clasifique y envíe al agente adecuado.

• Clasificación automática de tickets basada en reglas predefinidas
• Asignación de prioridades según la urgencia de cada caso
• Notificaciones automáticas para mantener a todos informados

Informes Detallados y Análisis

Los informes detallados y análisis proporcionan a los gestores una visión completa del rendimiento del equipo y la satisfacción del cliente. El sistema genera informes personalizables que ayudan en la toma de decisiones informadas.

• Paneles de control en tiempo real que muestran métricas clave
• Análisis del comportamiento de los clientes para mejorar el servicio
• Informes personalizados y exportables en varios formatos

Integración Multicanal

La integración multicanal permite a los usuarios conectar y gestionar todas sus interacciones en un solo lugar. Esto incluye plataformas populares como correo electrónico, redes sociales y chats en vivo.

• Gestión unificada de correos electrónicos, llamadas y mensajes instantáneos
• Compatibilidad con aplicaciones de mensajería populares como WhatsApp y Facebook Messenger
• Historial consolidado de interacciones por cliente para un mejor seguimiento